藥店優(yōu)秀員工的發(fā)言稿范文
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。寫(xiě)起發(fā)言稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的藥店優(yōu)秀員工的發(fā)言稿范文，歡迎閱讀與收藏。
藥店優(yōu)秀員工的發(fā)言稿1
我現在的工作崗位是門(mén)診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì )對病人產(chǎn)生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)，病人就會(huì )覺(jué)得受到尊重，從而發(fā)自?xún)刃牡呐浜纤帋煹墓ぷ�，遵從醫囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會(huì )做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿(mǎn)意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我個(gè)人也會(huì )在嚴格要求自己的同時(shí)，和同志們團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
社會(huì )不斷發(fā)展，時(shí)代快節奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰中生存發(fā)展，在醫療市場(chǎng)中我們深有體會(huì )。用新的觀(guān)念、新的思為來(lái)指導我們的工作，才不會(huì )被潮流淘汰。有所為，有所不為無(wú)時(shí)在影響著(zhù)我們。過(guò)去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應等過(guò)程，現在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專(zhuān)業(yè)知識，提供給病人藥學(xué)服務(wù)，指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí)，要參與臨床醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容，我們自發(fā)根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢(xún)，解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)“鯰魚(yú)效應”—據稱(chēng)，過(guò)去挪威人出海捕撈沙丁魚(yú)，回到港口，往往死魚(yú)滿(mǎn)倉，而死魚(yú)賣(mài)價(jià)大跌。于是，一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚(yú)艙里放進(jìn)幾條鯰魚(yú)，鯰魚(yú)生性好動(dòng)，四處亂游，而大量的沙丁魚(yú)因見(jiàn)到幾個(gè)“異己分子”，便緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，增 強了肌體的活力，因而死亡率降低，漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚(yú)以增加沙丁魚(yú)的活動(dòng)頻率，激發(fā)其活力，延長(cháng)�；钇诘默F象稱(chēng)之為“鯰魚(yú)效應”。這里的鯰魚(yú)代表了一個(gè)引進(jìn)機制、一種觀(guān)念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競爭。我們的工作就要求變，變則通，通則興。目前在我們工作中存在著(zhù)有所不為。一些政府行為我們是無(wú)法左右，招標采購的品種改變，頻繁調整藥價(jià)，這些對我們的服務(wù)工作增加了難度，需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿(mǎn)意度的百分點(diǎn)；還有三院的老問(wèn)題就醫環(huán)境，門(mén)診的中西藥房是一個(gè)通道，尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限，無(wú)法滿(mǎn)足病人候診的要求；中西藥取藥，靜脈取血，三股人流都交織在廳里，這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀(guān)來(lái)疏理，我們的承諾每天要求必須提前5—10分鐘上崗，排隊不能超過(guò)8個(gè)人，提高湯藥調劑速度，減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有，我在工作中做了大量協(xié)調周邊科室的工作，收費問(wèn)題，醫生問(wèn)題等等。減少了病人多跑路，為病人解決了就醫中的問(wèn)題，從中增加了病人對我們的滿(mǎn)意度�？傊�，在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作，努力做一名合格的現代藥物治療師。
藥店優(yōu)秀員工的發(fā)言稿2
只有讓員工滿(mǎn)意才能讓顧客滿(mǎn)意，只有讓顧客滿(mǎn)意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開(kāi)短短的四年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢已蕩然無(wú)存，而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭？
當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國外的還是國內的那些長(cháng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng )造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jì)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰和促銷(xiāo)戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿(mǎn)意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價(jià)和令消費者滿(mǎn)意的要訣。
如何創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使現代藥房在醫藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來(lái)建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統（作業(yè)流程）作為軟件建設和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿(mǎn)足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂(lè )趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰到服務(wù)戰。價(jià)格戰拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰是火拼，傷人也傷己；促銷(xiāo)戰極易模仿，藥店促銷(xiāo)較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷(xiāo)戰是血拼，拼的是資源；而服務(wù)戰不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2、專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準確性，應通過(guò)培訓提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3、準備：隨時(shí)準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。
4、重視：善待顧客不怠慢。
5、細膩：善于觀(guān)察，洞穿顧客消費心理。
6、真誠：發(fā)自?xún)刃牡�，并通過(guò)適當的'語(yǔ)言使顧客倍感親切。
運作系統（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1、放心購物工程：不滿(mǎn)意退換貨、GSP認證、依法經(jīng)營(yíng)；
2、舒心購物工程：賣(mài)場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利；
3、關(guān)心購物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費檢測項目（測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等）、休息椅等；
4、連心熱線(xiàn)工程：服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)、質(zhì)量熱線(xiàn)（不良反應監測）、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、健康投遞；
5、專(zhuān)心工程：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注；慢性病消費記錄（高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費記錄（曲美、賽尼可、保法止等）、薇姿雅漾個(gè)人護理品消費記錄。
6、會(huì )員的分級管理：三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣(mài)場(chǎng)布置、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境；通過(guò)賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求（視覺(jué)需求、感知需求）。
銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng )現代藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店優(yōu)秀員工的發(fā)言稿3
大家好，我是百草堂平安店的一名成員，做為一名收銀員，我的職責是嚴已律己，做好自己本分的工作，熱情服務(wù)。耐心的做好沒(méi)一件事情；不做任何有損白草堂形象的事情，因為我是一名新員工。有太多的不足請大家諒解，我會(huì )在學(xué)習中不斷的完善自己，努力的成為一名白草堂合格的成員。希望大家幫我見(jiàn)證今天的承諾，我會(huì )以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明今天的決心。
假如我是店長(cháng)
我會(huì )準確的掌握醫學(xué)知識。做到有問(wèn)必答，我想這不但是我的職責，更是做為店長(cháng)最基本的道德素質(zhì)；我會(huì )樹(shù)立良好的形象，從自己做起，決不放肆自己以權謀私，在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；我會(huì )在課余時(shí)間努力的精讀醫學(xué)。不放過(guò)任何的瑕疵，努力的讓自己成為一名"業(yè)余醫學(xué)專(zhuān)家"這決不是空口憑證，這是我做為店長(cháng)對自己最簡(jiǎn)單的要求。
假如我是店長(cháng)
我會(huì )要求我的員工在一定時(shí)期內上禮儀課，讓他們在原有的基礎上更上一曾樓，不但是從素質(zhì)上，而是多方面的發(fā)展，要加強專(zhuān)業(yè)知識的培訓。還要學(xué)習心理學(xué)。因為做為一個(gè)藥店的員工來(lái)說(shuō)。你不但要專(zhuān)業(yè)知識精，更重要的是要學(xué)會(huì )和顧客交流，不但要了解他所需要的。還要滿(mǎn)足他所需要的，更重要的是要找到真正適合他的藥品，因為我們的服務(wù)宗旨是，為了老百姓的利益而服務(wù)；我相信在我的領(lǐng)導下，每個(gè)人都會(huì )成為社會(huì )精英；白草堂也會(huì )蒸蒸日，走出河南。走出世界。沖出亞洲。
假如我是店長(cháng)
我會(huì )制定一系列的懲罰措施，做到獎賞分明，有錯必追，有獎必對。不遺漏任何破綻，不忽略任何獎賞；讓大家在有紀律的環(huán)境中相互的競爭不斷的進(jìn)步，慢慢的成為一個(gè)有紀律的人。
最后祝白草堂生意越來(lái)越興隆，每天都有好的收成，還是那句話(huà)，白草堂總有一天會(huì )走出河南，走出中國，沖出世界。
讓我們大家共同期待那一天的到來(lái)吧！
【藥店優(yōu)秀員工的發(fā)言稿范文】相關(guān)文章：
房產(chǎn)優(yōu)秀員工的發(fā)言稿范文12-29
物業(yè)公司優(yōu)秀員工的發(fā)言稿范文12-29
工程部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿范文12-29