案例分析報告15篇(經(jīng)典)

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的案例分析報告，希望能夠幫助到大家。

案例分析報告1

　　一、海底撈服務管理案例

　　1996年，海底撈經(jīng)過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。

　　一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。

　　母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…�！�。

　　張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。

　　事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。

　　二、海底撈服務管理案例分析

　　永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的.損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。

　　通過以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。

　　三、海底撈服務管理案例總結(jié)

　　自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬多人�！凹椅幕�”是海底撈變態(tài)服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。

　　互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農(nóng)村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主�！凹椅幕�”對員工的尊重和培養(yǎng)，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進提高服務績效。

　　然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

案例分析報告2

　　一、個例資料

　　李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關(guān)進看守所，母親在外打工常年不著家，平時的生活學習都是由年邁的爺爺奶奶照顧。

　　二、個例表現(xiàn)

　　我發(fā)現(xiàn)在李國富身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，表現(xiàn)冷淡，從來都不參與，從來不和同學、老師交談！如有同學主動邀請他出去玩耍，他會拳腳相加回應。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。

　　三、觀察分析

　　通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問題主要來源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關(guān)進看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個“野孩子”時常莫名幻覺同學們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關(guān)愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！

　　四、對問題行為的評估

　　“自卑”是指對自己有著不良的觀念、不適宜的評價以及賦予過低的自我價值”，包括軟弱無能、自我懷疑和低人一等。李國富同學表現(xiàn)為對同學交往排斥，不喜歡學習，不樂于參加各項活動，它的直接后果就是導致該生對生活越來越無望。

　　在本案例中，李國富同學即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學習無關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是導致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學們交流，不敢和老師們說話。

　　“孤僻”是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。 “偏執(zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點常常表現(xiàn)為：極度的感覺過敏，

　　對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對別人獲得成就或榮譽感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說風涼話，或公開抱怨和指責別人。

　　五、幫助制定近期目標

　　共同制定計劃，對她作出一些具體要求。

　　1 、要求他在校要友好的對待同學，不準挑釁罵人，動手打人。 2 、給一個月作為適應期。在這一個月里，盡量減少與同學們的沖突，允許他在心情不佳時發(fā)泄，但一定不能打人。

　　3、給兩個星期作為過渡期。在這兩個星期里，要求他和同學們一樣，每天認真學習，和同學們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關(guān)愛，我每天給他留了一個小時與我談心，溝通的時間。

　　4、鞏固期。要求他不僅要和同學主動溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學。

　　5 、定期幫助他學習與人交往的技巧，確定訓練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達、開朗、友善的性格。

　　六、輔導方案和過程

　�。薄⑴c家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)并和他的'父母親溝通，讓他們明白要做孩子學習效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子

　　犯錯的時候，應當對他進行適當合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應樹立自信，剔除消極。勇于承擔，自我接納！積極上進，友善待人！多給孩子一些心靈上的關(guān)心，關(guān)懷，特別是他的學習生活，心理動態(tài)！并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關(guān)心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。

　　2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點要包容，幫助他克服；對于他的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關(guān)系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導他。班委們接納她，理解他，更加關(guān)心愛護他，和他做知心朋友；我建立個別和小組輔導形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會活動上表揚他一點一滴的進步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對他說“你真棒！你進步了！”等鼓勵性語言。

　　七、效果評估

　　自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過程相對比較復雜，所以輔導員一定要耐心地與輔導對象進行溝通，在溝通時要

　　了解輔導對象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時的成長歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個個案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當?shù)慕逃�方式而導致的，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動機水平，促進其從思想上改變對周圍事及人有個正確的認識，從一個更為積極的角度看待學習生活；強化法可以對李國富同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助李國富同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。

　　我多次鼓勵他要振作起來，積極自信的面對未來。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個漫長及反復的過程，我應給予他足夠的時間、耐心、寬容。李國富孩提時代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識

案例分析報告3

　　20xx年4月25日上午7時20分左右，河北衡水市翡翠華庭項目1#樓建筑工地，發(fā)生一起施工升降機轎廂（吊籠）墜落的重大事故，造成11人死亡、2人受傷，直接經(jīng)濟損失約1800萬元。

　　依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務院令第493號）等有關(guān)法律法規(guī)，4月26日，河北省人民政府成立了衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落重大事故調(diào)查組（以下簡稱“事故調(diào)查組”），由省應急管理廳牽頭，省住建廳、省公安廳、省總工會和衡水市人民政府派員參加，聘請國內(nèi)建筑行業(yè)6名專家組成專家組，對事故展開全面調(diào)查。同時，河北省紀委監(jiān)委依規(guī)依紀依法對有關(guān)責任單位和責任人同步開展調(diào)查。

　　1、事故經(jīng)過

　　根據(jù)監(jiān)控錄像顯示（已校準為北京時間），20xx年4月25日6時36分，廣廈建筑公司施工人員陸續(xù)到達翡翠華庭項目工地，做上班前的準備工作。步建民等11人陸續(xù)進入施工升降機東側(cè)轎廂（吊籠），準備到1#樓16層搭設(shè)腳手架。

　　6時59分，施工升降機操作人員解俊玉啟動轎廂，升至2層時添載1名施工人員后繼續(xù)上升。7時06分，轎廂（吊籠）上升到9層卸料平臺（高度24米）時，施工升降機導軌架第16、17標準節(jié)連接處斷裂、第3道附墻架斷裂，轎廂（吊籠）連同頂部第17至第22節(jié)標準節(jié)墜落在施工升降機地面圍欄東北側(cè)地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，造成11人死亡、2人受傷。

　　經(jīng)查，事故發(fā)生時，施工升降機墜落的東側(cè)轎廂（吊籠）操作人員為解俊玉。解俊玉未取得建筑施工特種作業(yè)資格證（施工升降機司機），為無證上崗作業(yè)。

　　2、事故現(xiàn)場勘查

　　現(xiàn)場勘查

　　施工升降機事故前安裝狀態(tài)為22個標準節(jié)（1.508米/節(jié)×22節(jié)=33.176米，第22節(jié)無齒條），共安裝有3道附墻架，其中第一道連接第6節(jié)標準節(jié)下框上和建筑主體3層地面、第二道連接第12節(jié)標準節(jié)上框下和建筑主體6層地面、第三道連接第17節(jié)標準節(jié)中框上和建筑主體9層地面（下圖）。事故發(fā)生后，現(xiàn)場情況如下：

　　事故現(xiàn)場地面情況

　　東側(cè)吊籠連同頂部6個標準節(jié)（第17至22節(jié)）墜落在施工升降機地面圍欄東北側(cè)地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，吊籠與標準節(jié)未解體分離，第17節(jié)下端向北，第22節(jié)上端向南，吊籠位于標準節(jié)東側(cè)。司機室與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側(cè)，轎廂（吊籠）入口門與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側(cè)（如下圖）。

　　3、事故原因及性質(zhì)

　　直接原因

　　調(diào)查認定，事故施工升降機第16、17節(jié)標準節(jié)連接位置西側(cè)的兩條螺栓未安裝、加節(jié)與附著后未按規(guī)定進行自檢、未進行驗收即違規(guī)使用，是造成事故的'直接原因。

　　事故性質(zhì)

　　經(jīng)調(diào)查認定，衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落事故是一起重大生產(chǎn)安全責任事故。

　　4、相關(guān)處罰及建議

　　（一）免予追責人員：解俊玉，女，廣廈建筑公司翡翠華庭項目工地事故施工升降機操作人員，無證操作事故施工升降機。鑒于在該起事故中遇難，免予追究其法律責任。

　�。ǘ�）已移送司法機關(guān)采取刑事強制措施人員（13人）：廣廈建筑公司（6人）、恒遠管理公司（1人）、老程塔機公司（5人）、衡水市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局節(jié)能辦（1人）

　�。ㄈ�）建議企業(yè)內(nèi)部處理人員（2人）

　�。ㄋ模┙ㄗh給予地方政府及相關(guān)監(jiān)管部門黨政紀處分人員（9人）

　�。ㄎ澹�對事故相關(guān)企業(yè)的行政處罰：廣廈建筑公司、老程塔機公司、恒遠管理公司、友和地產(chǎn)公司

　�。�六）對事故企業(yè)相關(guān)責任人行政處罰

　�。�1）車振峰，群眾，廣廈建筑公司法定代表人、總經(jīng)理。

　�。�2）張來旺，中共黨員，廣廈建筑公司副總經(jīng)理。

　�。�3）趙學軍，群眾，廣廈建筑公司安全科長。

　　（4）于桂森，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目經(jīng)理。

　�。�5）張松，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目專職安全生產(chǎn)管理人員。

　�。�6）程義，群眾，老程塔機公司法定代表人、總經(jīng)理。

　�。�7）程治，群眾，老程塔機公司安全員、安拆工。

　　（8）王延東，群眾，老程塔機公司安拆工。

　�。�9）胡士倉，群眾，老程塔機公司安拆工。

　�。�10）王向陽，中共黨員，恒遠管理公司法定代表人、總經(jīng)理。

　�。�11）孫熠，群眾，衡水友和地產(chǎn)公司法定代表人、董事長、總經(jīng)理。

　�。ㄆ撸�對當?shù)卣�府及有關(guān)監(jiān)管部門的處理建議

　�。�1）建議衡水市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局向衡水市委、市政府作出深刻書面檢查。

　�。�2）建議衡水市委、市政府向河北省委、省政府作出深刻書面檢查。

　　5、防范措施建議

　�。�1）進一步筑牢安全發(fā)展理念

　　（2）深入開展建筑領(lǐng)域?qū)ｍ椪��?/p>

　�。�3）嚴格落實建設(shè)單位安全責任

　�。�4）嚴格落實總承包單位施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)總責

　�。�5）切實落實監(jiān)理單位安全監(jiān)理責任

　�。�6）切實加強建筑起重機械安全管控

　�。�7）切實抓好安全生產(chǎn)教育培訓

　　（8）夯實政府及部門監(jiān)管責任

案例分析報告4

　　xx花園自推向市場以來，聲名鵲起，迅速建立起有利的市場地位，與其成功地應用價格策略是分不開的。

　　第一，房地產(chǎn)的價格與區(qū)域概念緊密相連。人們常說的“天河區(qū)的樓價”、“濱河東路的樓價”，都是與地域位置緊密相關(guān)的。這樣的一個價位是從泛泛的粗略感受中得出來的價位，是比較模糊的，彈性幅度在500~1000元之間。例如，江燕路的樓價一般被認為在4000~4500元左右。我們把這種價位稱之為“心里價格”。

　　第二，從群體來看，由有房地產(chǎn)產(chǎn)品屬于特殊高價商品，影響價格的因素非常復雜。消費者往往對輕微的價格調(diào)整不是很敏感，不像其他商品，細微的價格調(diào)整往往帶來銷售額的速度增加。在房地產(chǎn)市場，只有在大幅度調(diào)整價格的情況下，價格才成為市場購買行為中的敏感因素。

　　第三，從購買過程看，決定購買的價格往往是在貨比三家后得出的，這個價格是在心里價格的基礎(chǔ)上發(fā)生的。房地產(chǎn)企業(yè)倘若想使一個樓盤的價格成為消費者的關(guān)注點，價格低于比較價格是不夠的，最好遠低于心里價格，才會廣泛吸引消費者。

　　xx花園就是成功的利用了心里價格與比較價格的關(guān)系原理，成功地吸引了消費群體，從而建立并鞏固了自己的市場地位。該花園規(guī)模為12萬平方米，其規(guī)模在工業(yè)大道南一帶是比較大的，但環(huán)境配套設(shè)施方面基本是空白，而附近數(shù)個大型樓盤正在熱賣中，一些樓盤已建立起良好的品牌形象，一些樓盤已是現(xiàn)樓，配套設(shè)施亦較完善。在這種形勢下，如果只是靠營造現(xiàn)場氣氛進行銷售，則該花園的銷售將會是一個漫長的過程。而該花園必須是一個以速度和規(guī)模取勝的樓盤，較之于單位利潤的極大化，市場規(guī)模及占有率更為重要。

　　第一期推出，在當時，工業(yè)大道南一帶樓盤的心理價為在3600~4000元左右，該樓盤針對性地以均價3000元推出，遠低于心里價位，吸引了大量炒家和買家排隊搶購，樓盤即時全部售出，造成市場轟動。開發(fā)商同時提出“六個一流”和“八個當年一定實現(xiàn)”的目標，在買家心里留下深刻的印象。

　　第二期推出時，是第二年6月初。推出的主要是15層的小高層單元，平均價格為3500元，最高價不超過4000元，最低價僅為2500元。此時xx花園的征地規(guī)模已經(jīng)擴大到52萬平方米，在珠海區(qū)的開發(fā)規(guī)模首屈一指。綠化環(huán)境與配到設(shè)施更為引人注目，大面積草坪、假山、噴水池、幼兒園、第一期已交付使用的現(xiàn)樓作樣板，并在規(guī)劃上進行了一般市區(qū)樓盤不敢想的嘗試，如建起大面積人工湖。所以的這一切都增強了買家的信心和提高了其心理價位，所以雖然第二期樓盤價格有所提升，但依然與買家的心理價格有很大差距，正式發(fā)售日前即已售出全部單位的九五成，到正式發(fā)售日，256套單位全部售出。

　　xx花園以低價發(fā)售的做法，令周圍樓盤避其鋒芒，高掛免戰(zhàn)牌，制造出強烈轟動的效應，令其一時成為房地產(chǎn)市場談論的熱點。至此，xx花園的市場價位變得非常牢固、強大。

　　第三期樓盤的推出則在9月初，此時xx花園已聚集了很旺的人氣，在前倆次轟動效應的心理影響下，形成了一批忠實的買家。此次花園推出的單元為22層高層單元，共推出約1000多套單元。推出后第一周即銷售出大約300多套單元，依然十分成功。而樓盤售價回歸至正常水平，以均價4000元發(fā)售，與周圍樓盤的價格相接近。

　　回顧以上過程，xx花園在價格戰(zhàn)略的運用上是十分成功的，開發(fā)商秉承其原先成功開發(fā)珠島花園的經(jīng)驗（珠島由早期最低20xx元到幾年后最高4000多元，與xx花園有相似之處，但xx花園在市場推廣及形象包裝的手法上，顯得更加成熟、更有節(jié)奏），不是把價格的“低開高走”作為一種簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是作為實現(xiàn)其市場戰(zhàn)略的核心，有效應用其他戰(zhàn)術(shù)，成功地實現(xiàn)了市場目標。

　　當然，xx花園的推廣手法還有一些值得商榷之處，如只注意前期針對心理價格建立競爭優(yōu)勢，而忽視了后期定價建立競爭優(yōu)勢，對后期的市場應變力有一定的影響。xx花園的.均價在第三期已走到了心理價格的頂點（4000元），不僅再沒有心理價格的優(yōu)勢，在比較價格方面也缺少明顯優(yōu)勢。因此，鑒于競爭對手已根據(jù)xx花園前兩期的銷售情況調(diào)低了售價，xx花園雖然有知名度、一定規(guī)模的配套設(shè)施作支持，但由于推出的單元數(shù)量大，所以即使沒有心理價格的優(yōu)勢作支持，也仍然需要比較價格的優(yōu)勢作支持，否則，將會付出銷售速度放緩的代價，目前銷售上的優(yōu)勢亦難以保持。這些看法準不準確，有待實踐證明。但無論如何，xx花園在價格戰(zhàn)略上的成功運用都值得房地產(chǎn)開發(fā)商學習、借鑒。

　　案例分析

　　房地產(chǎn)現(xiàn)在正處于上升階段，所以高價位是隨處可見的。xx花園采取低于心理價格戰(zhàn)略可以說是獨樹一幟，形成亮點。價格是消費者最為關(guān)心的，是影響消費者購買房地產(chǎn)產(chǎn)品的重要因素。xx花園在銷售中制定的價格既讓消費者滿意，又符和開發(fā)商的利益。這一價格策略可以說是成功的。

　　房地產(chǎn)價格是由開發(fā)成本、開發(fā)費用和利潤三大部分構(gòu)成。開發(fā)成本是房地產(chǎn)開發(fā)成本的主體，占項目總成本的80%左右，所以說如果開發(fā)成本低了房價或許就會下降點，現(xiàn)在建材、拆遷補償費和人員工資越來越高，自然而然開發(fā)成本就會高，房價也會只升不降。，因此，xx花園的價格策略也在告訴我們要想獲得消費者的青睞你就要從源頭截流。

　　xx花園運用低價定價策略提高了自己在房地產(chǎn)市場占有率，讓一些無法支付高價的新消費成為實際購買者，獲得更多的顧客。房地產(chǎn)價格與自身配套設(shè)施完善度、周圍環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量有直接聯(lián)系，一期時，其設(shè)施設(shè)備基本空白，而附近又有很多樓盤，xx花園選擇低價是必然的。

　　所以我們看到，在這些情況下開發(fā)商應該選擇降價：

　　1、產(chǎn)品均好性不強，也沒特色。

　　2、樓盤的開發(fā)量過大。

　　3、絕對單價過高，超過當?shù)刂髁髻彿績r格。

　　4、競爭激烈，類似產(chǎn)品過多。在這些情況下低價，是一個好的策略。因為，這樣便于快速成交，促進良性循環(huán)，而且日后的價格也便于其控制。

　　xx花園的價格策略給我的啟示是，如果日后做房地產(chǎn)銷售，首先，我們要看看自己的項目的優(yōu)勢和劣勢，優(yōu)勢強我們定價就可以高，如果劣勢大價格就調(diào)低，這樣雖然利潤降價了，但是我們會吸引更多購房者。自身考慮了之后，我們還有考慮我們的項目所處的環(huán)境，這里的環(huán)境有自然環(huán)境和房地產(chǎn)市場環(huán)境和所在區(qū)域的社會環(huán)境，自然環(huán)境好的可以價格高，如果在你周圍有很多競爭者，那么，適當降價是可以吸引消費者眼球的，再就是在項目所在的區(qū)域里，如果居民生活水平高，高價房也會一售而空的。

　　xx花園可以結(jié)合自身的優(yōu)勢做出正確策略，鞏固了自己在市場地位，贏得消費者的好評，自己也從中賺取了利潤，在是“多贏”策略，如果xx花園還有在以后的銷售中繼續(xù)“多贏”，他就應該改變策略，結(jié)合新的問題去想好的策略，畢竟策略是隨著銷售的不同而改變的，找到適合自己的，就是好的。

　　看完這個案例我還發(fā)現(xiàn)，在房地產(chǎn)銷售過程中，使用價格策略是最好的一個辦法，打價格戰(zhàn)略是穩(wěn)贏的方法，只要你運用合理從中賺取可觀的利潤也是一定的。

　　xx花園的產(chǎn)品定價中運用了需求導向定價。需求導向定價是指以需求為中心，依據(jù)買方對房地產(chǎn)產(chǎn)品價值的理解和需求強度來定價，而非賣方的成本來定價。需求導向定價中又有理解值定價法和區(qū)分需求定價法。xx花園是根據(jù)理解值定價法做出策略的。

案例分析報告5

　　一、案例基本情況

　　郝#，男，12歲，小學六年級學生。該生從小長期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛，總是欺負周圍地同學，總以強者形象出現(xiàn)，無緣無故地，就打同學一巴掌或踢同學一腳。上課時有話就說，不認真聽課，令老師極其頭疼。

　　二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問題：

　　1、攻擊性行為；

　　2、人際關(guān)系；

　　3、學習適應性。

　　為什么會有這些問題，具體分析如下：

　　攻擊性行為：

　　本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛導致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。

　　人際交往問題：

　　該兒童地人際交往問題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。

　　學習適應性：

　　現(xiàn)該生學習沒有多大地進步，這是發(fā)展過程中地適應不良表現(xiàn)。這除了影響行為與人際協(xié)調(diào)外，還有對學習態(tài)度和方法等方面地影響。

　　目前，該生所面臨地學習問題主要是如何調(diào)整好情緒，給予學習相應地注意力，提高上課效率，并且這也是促進人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導，兩者結(jié)合才可能取得預期地效果。

　　三、進行引導措施

　　1、詢問基本情況。

　　2、向家長反映該生地在校表現(xiàn)，表明想教育好其兒子地心意。

　　3、向父母了解孩子地成長過程，尤其是重大事件；

　　4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著重讓孩子表達“當時怎么想，想怎么做，感覺如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學習與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導家長如何做更好，做好共同教育工作。

　　5、讓孩子找出班中最受歡迎地學生，讓他明白如何與同學相處，做個受同學歡迎地人。

　　6、指出繼續(xù)努力地方向：繼續(xù)自我監(jiān)督與控制。

　　7、制定行為目標，加強自我管理能力。

案例分析報告6

　　一、案例簡介

　�。ㄒ唬┌土帚y行的歷史

　　巴林銀行是英國歷史最悠久的銀行之一，于1762年由法蘭西斯·巴林爵士所創(chuàng)立，至1995年已有233年的歷史，最初從事貿(mào)易活動，后涉足證券業(yè)，19世紀初成為英國政府證券的首席發(fā)行商。此后100多年，巴林銀行在證券、基金、投資、商業(yè)銀行業(yè)務等方面取得了長足發(fā)展，成為倫敦金融中心位居前列的集團化證券商，連英國女皇的資產(chǎn)都委托其管理，素有“女皇的銀行”的美稱。

　　1993年，巴林銀行的資產(chǎn)有59億英鎊，負債56億英鎊，資本金加儲備4.5億英鎊，海內(nèi)外職員4000人，盈利1.05億英鎊；1994年，巴林銀行稅前利潤高達1.5億英鎊，管理300億英鎊的基金資產(chǎn)，15億英鎊的非銀行存款和10億英鎊的銀行存款，其核心資本在全球1000家大銀行中排名第489位。

　�。ǘ�）巴林銀行的倒閉

　　就是這樣一個具有233年歷史、在全球范圍內(nèi)掌控270多億英鎊資產(chǎn)的巴林銀行，竟毀于一個年齡只有28歲的毛頭小子尼克·里森之手。里森未經(jīng)授權(quán)在新加坡國際貨幣交易所（simex）從事東京證券交易所日經(jīng)225股票指數(shù)期貨合約交易失敗，致使巴林銀行虧損6億英鎊，這遠遠超出了該行的資本總額（3.5億英鎊）。

　　1995年2月26日，英國中央銀行英格蘭銀行宣布——巴林銀行不得繼續(xù)從事交易活動并將申請資產(chǎn)清理。10天后，這家擁有233年歷史的銀行以1英鎊的象征性價格被荷蘭國際集團收購。這意味著巴林銀行的徹底倒閉，但荷蘭國際集團以“巴林銀行”的名字繼續(xù)經(jīng)營。

　　（三）巴林銀行的破產(chǎn)過程

　　1992年，28歲的尼克·里森被巴林銀行總部任命為新加坡巴林期貨有限公司的總經(jīng)理兼首席交易員，負責該行在新加坡的期貨交易并實際從事期貨交易。從1994年底開始，里森覺得日本股市將上揚，未經(jīng)批準就做風險極大的金融衍生品交易，期望利用不同地區(qū)交易市場上的差價獲利。在已購進價值70億美元的日本日經(jīng)股票指數(shù)期貨后，里森又在日本債券和短期利率合同期貨市場上作價值約200億美元的空頭交易。不辛的是，日經(jīng)指數(shù)一路下跌，并于1995年1月跌至18500點以下，在此點位下，每下降一點，便損失200萬美元。里森又試圖通過大量買進的方法促使日經(jīng)指數(shù)上升，但失敗了。隨著日經(jīng)指數(shù)的進一步下跌，里森越虧越多，眼睜睜地看著10億美元化為烏有，而當時整個巴林銀行的資本和儲備金只有8.6億美元。

　　盡管英格蘭銀行采取了一系列的拯救措施，但都以失敗告終。后經(jīng)英格蘭銀行的斡旋，3月5日，荷蘭國際集團以1英鎊的象征價格，宣布完全收購巴林銀行。

　　二、原因分析

　�。ㄒ唬┌土旨瘓F管理層的失職

　　在考慮新加坡國際金融交易所是否稱職時，有一點必須先弄清楚，新加坡國際金融交易所沒有管理新加坡巴林期貨公司或任何清算會員的事務的責任。新加坡國際金融交易所只是個供清算會員進行交易的交易場所。不過，即使如此，新加坡國際金融交易所還是有機會識別并反映其會員有不正當行為的征兆的。

　　這種機會曾在1994年末和1995年初出現(xiàn)。當時，新加坡國際金融交易所發(fā)現(xiàn)新加坡巴林期貨公司的交易中存在若干異常，并向巴林集團提出了一些關(guān)于新加坡巴林期貨公司的征詢。這些原本是可能促成較早發(fā)現(xiàn)里森活動的。根據(jù)官委清盤人的觀點，如果巴林集團的管理層適當檢討并理解新加坡國際金融交易所在致該集團的信中所表述的憂慮，那么倒閉是可能挽回的。官委清盤人認為巴林資產(chǎn)負債管理委員會回復新加坡國際金融交易所第二封信的態(tài)度尤其該受到嚴厲指責，該回信向新加坡國際金融交易所作出許多毫無基礎(chǔ)的錯誤保證。同樣，瓊斯對新加坡國際金融交易所的兩封信的態(tài)度，也反映了他對問題掉以輕心到了令人無法接受的程度。我們無法理解，瓊期作為新加坡巴林期貨公司的財務董事，何以未經(jīng)獨立地詳細了解整個事件，就在里森草擬的回復新加坡國際金融交易所征詢里森交易活動的復函上簽字。

　�。ǘ�）松散的內(nèi)部控制

　　從巴林破產(chǎn)的整個過程看，無論是各國金融監(jiān)管機構(gòu)或國際金融市場都普遍認為，金融機構(gòu)內(nèi)部管理是風險控制的核心問題，而巴林的內(nèi)部控制卻是非常松散的。據(jù)報載，在2月26日悲劇發(fā)生之前，巴林銀行的證券投資已暴露出極大的風險性，但竟末引起該行高級管理人員的警惕。1月份第一周，里森持有合約3024份，20天后，即持有合約16852份，短短20天內(nèi)，合約持有額增長4倍。到2月中旬，里森持有的合約突破20000份，比在同一市場操作的第二大交易商持有頭寸多出8倍。這個信號由于我們所不知道的原因而沒有被巴林銀行的最高管理當局注意到從而做出應有的反應。

　　總之，巴林很行本身的內(nèi)部控制制度失靈了，預警系統(tǒng)失效，最終導致了悲劇的發(fā)生。巴林破產(chǎn)后不久，該銀行高級主管人員稱對里森在新加坡的所為一無所知，直到里森辭職的那天，即2月23日，公司的風險報告仍出現(xiàn)交易平衡。但是，據(jù)新加坡有關(guān)當局說，巴林在1995年2月頭18天里給新加坡國際貨幣交易所匯去1.28億美元作墊付維持金之用；據(jù)《金融時報》報道，英格蘭銀行行長埃迪·喬治4月5日對英國公共財政部及內(nèi)務委員會的國會成員說，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自給其新加坡分部匯去7.6億英鎊現(xiàn)金。

　　（三）業(yè)務交易部門與行政財務管理部門職責不明

　　在巴林新加坡分部，里森本人就是制度。他分管交易和結(jié)算，這與讓一個小學生給自己改作業(yè)、打分沒什么區(qū)別。這種做法給了里森許多自己做決定的機會。作為總經(jīng)理，他除了負責交易外，還集以下四種權(quán)力于一身：監(jiān)督行政財務管理人員；簽發(fā)支票；負責把關(guān)與新加坡國際貨幣交易所交易活動的對賬調(diào)節(jié)；以及負責把關(guān)與銀行的對賬調(diào)節(jié)。行政財務管理部門保留各種交易記錄并負責付款。雖然公司總部對他的職責非常清楚，尚并未采取任何行動，他們生怕因得罪他而失去了這個“星級交易員”。他既負責前臺交易又從事行政財務管理，就像一個人既看管倉庫又負責收款。由于工作便利，里森的代號為“88888”的誤差賬號用了1年多，直到1995年2月23日他辭職時才被發(fā)現(xiàn)。

　�。ㄋ模┐�客交易部門與自營交易部門劃分不清

　　以一個公司的資本作交易叫做公司自營交易，除此之外，公司還可以代客戶交易。當然，第二種情況公司會問客戶收取一定的傭金或交易費。比如說我們大家熟悉的股票交易，公司一般根據(jù)客戶的要求做交易，當然有時也提供一些建議。由于公司僅僅按照客戶的要求代其行使權(quán)利，如有損失客戶自己負責。由于所得利潤歸客戶，出現(xiàn)維持金不夠的情況也應由客戶自己墊付。

　　里森所做的交易也曾受到巴林新加坡期貨部同行們的質(zhì)詢，但是他總是說自己是代客戶交易。也有人提出里森在對巴林撒謊，因為代客戶墊付期貨合同的維持金是非常少有的事。在許多公司里代客戶交易與自營交易的混淆也帶來了管理上的困難，只有把兩者劃分清楚，才能進行有效的風險管理。

　�。ㄎ澹┆劷鸾Y(jié)構(gòu)與風險參數(shù)比例失當

　　許多公司為鼓勵員工辛勤工作，采取發(fā)放獎金的辦法。一般根據(jù)員工的職務、工作經(jīng)驗、工作成績以及其他諸多因素來確定，各個公司規(guī)定不一。當然，表彰工作成績是一回事，根據(jù)交易所得利潤支付大筆獎金，而不考慮公司的風險參數(shù)或公司的.長期策略，則是另一回事。巴林一直將公司50%的毛利作為獎金發(fā)給雇員。這個百分數(shù)比絕大多數(shù)公司的高。巴林1994年的1億英鎊獎金在公司倒閉前幾天剛剛宣布分配。幾個主要總裁可望拿到100多萬英鎊。獎金時常是根據(jù)一個小組或個人在前一年所賺利潤決定的。這種把交易員的收入與他的交易利潤掛鉤的獎勵制度，最大的問題是刺激了交易員的貪利投機，高額的獎金使得雇員急于賺錢而很少考慮公司所承擔的風險。

　�。�六）缺乏全球性的信息溝通與協(xié)調(diào)

　　據(jù)金融時報報道，英格蘭銀行行長埃迪·喬治 1995年4月5日曾對公共財政部和內(nèi)務委員會中的國會成員講，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自將 7.6億英鎊的資金匯到新加坡。而1987年英國銀行法規(guī)定任何銀行如需將大于其資產(chǎn)25％的資金匯到海外分支，必須事先通知英格蘭銀行。至 1995年2月23日，巴林總共匯去了 7．6億英鎊以墊付里森的交易，而這個數(shù)將近巴林資本的兩倍。

　　三、風險啟示

　　（一）必須加強對金融機構(gòu)，特別是跨國金融機構(gòu)的監(jiān)管 巴林銀行已經(jīng)有200多年的經(jīng)營歷史，理應有一套完善的內(nèi)部管理制度，如果個別職員在職權(quán)范圍內(nèi)違反操作規(guī)程是可能發(fā)生的。但一名交易員能夠違反制度，擅自越權(quán)操作，將相當于其母行資本幾倍的資金作賭注，而且能夠掩藏幾周不為監(jiān)管部門所知曉，可見巴林銀行內(nèi)部的監(jiān)管漏洞很多。本來巴林銀行后線結(jié)算部門應該履行監(jiān)察職責，但是這個警報系統(tǒng)并沒有發(fā)揮作用，這抑或是里森與結(jié)算部門的人同謀，來欺瞞管理層；或許是既讓里森負責前臺交易又讓他掌管后線結(jié)算這種做法的嚴重惡果。

　　除了巴林銀行內(nèi)部存在的原因外，新加坡國際金融交易所，新加坡金融監(jiān)管當局，英國金融監(jiān)管當局都負有不可推卸的責任。事件也反映了對從事跨國業(yè)務的金融機構(gòu)施以更加嚴密監(jiān)管的必要性。

　�。ǘ�）必須建立衍生工具交易的嚴密的內(nèi)部監(jiān)管制度

　　從理論分析和實踐經(jīng)驗來看，衍生工具一旦脫離了貿(mào)易保值的初衷而成為投機手段時，風險是極大的，尤其是當交易員孤注一擲時，可能會招致無法挽回的損失。銀行管理層應當建立起嚴密的風險防范機制，經(jīng)常審查資產(chǎn)負債表中的表內(nèi)及表外業(yè)務，及早發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。從巴林銀行事件來看，即使是里森用開立虛假戶頭進行衍生工具交易，以造成代客買賣的假象，但作為巴林銀行管理層應該從或有資產(chǎn)的不正常增加中發(fā)現(xiàn)問題，這時應該核實該客戶的身份、財力等。有鑒于此，金融機構(gòu)在制定有關(guān)從事衍生性金融商品交易的內(nèi)控制度時，應該考慮自身從事該類交易的目的、對象、合約類別、交易數(shù)量等。較完善的內(nèi)控制度應包含：交易的目標價、交易流程、坐盤限額、權(quán)責劃分、預立止蝕點、報告制度等。

　　（三）應加強金融機構(gòu)的外部監(jiān)管

　　新加坡曾被認為是金融監(jiān)管很完善的國家，但是巴林事件的發(fā)生使人們對新加坡監(jiān)管體系產(chǎn)生了疑問。現(xiàn)在新加坡期貨交易所已將每份合約保證金由62.5萬日元提高到135萬日元，新加坡還將加強制度方面的監(jiān)管。有關(guān)人士還提出了將交易合約數(shù)量與投資者的資金實力相掛鉤，雖然這樣可能使市場成交量受到影響，但市場的健康發(fā)展可能會吸引更多的投資者。

　　（四）必須加強對金融機構(gòu)高級管理人員和重要崗位業(yè)務人員的資格審查和監(jiān)督管理

　　由于里森業(yè)務熟練，所以被委以重任，但卻疏于對他進行考核管理。甚至問題初露時，管理當局也未予以足夠重視，使事態(tài)逐步擴大，最終導致銀行倒閉。

　　我國金融管理機構(gòu)也應進一步加強對金融衍生工具的監(jiān)管，特別是應重視表外業(yè)務的管理，防止金融機構(gòu)由于缺乏內(nèi)部的風險管理機制而造成損失，進而影響金融體系的穩(wěn)定性。

　�。ㄎ澹┕芾韺颖仨殞ζ渌�經(jīng)營管理的業(yè)務有充分的認識

　　現(xiàn)今跨國銀行的業(yè)務正日益復雜和多元化，銀行交易業(yè)務的不斷拓展使銀行的利潤來源日益多元化，同時也改變了銀行業(yè)務的性質(zhì)，使銀行的風險來源日益多元化。同時，金融產(chǎn)品創(chuàng)新和信息技術(shù)的飛速發(fā)展使銀行內(nèi)舞弊和欺詐行為變得更加隱蔽和快捷，造成的損失也更大。

　　在巴林銀行中，最高管理層和日常管理層都沒有充分理解新加坡分行所從事的衍生業(yè)務的性質(zhì)，他們只注意到新加坡分行每年賬面上的盈利，卻沒有發(fā)現(xiàn)這些巨額盈利背后的風險。因此，管理層對業(yè)務風險的清醒認識是內(nèi)控機制建立和完善的前提。這種認識必須是對銀行內(nèi)每種業(yè)務的盈利和風險有客觀的分析，必須分清各種業(yè)務之間的關(guān)系，以及每種業(yè)務所要求的內(nèi)控程序有何不同，以減少發(fā)生業(yè)務錯誤或舞弊的可能性。對于風險較大的業(yè)務，不能因為其收入和盈利較高就回避其面臨的風險，而應對其適用更嚴格的避險和內(nèi)控措施，因為金融業(yè)的多次危機證明，盈利收入越高，尤其是收入增長最快的業(yè)務，往往也是風險最為集中的領(lǐng)域。

　�。�六）銀行內(nèi)各項業(yè)務的職責必須確立并明示

　　無論銀行的分支機構(gòu)采取何種組織形式，都必須建立起明確的責任機制。所有的管理人員和雇員必須明確自己的職責，在各個職責之間必須作到不疏不漏。

　　當銀行對其組織結(jié)構(gòu)進行重大調(diào)整時，尤其是當將幾個業(yè)務性質(zhì)完全不同合并時，應注意防范利益沖突和權(quán)責不清所造成的風險。巴林銀行在倒閉前兩年就進行了類似的業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，巴林銀行總部允許里森同時負責交易和清算，前臺辦公和后臺稽核等性質(zhì)完全不同的業(yè)務，最終使得新加坡分行的業(yè)務完全操控在里森一人手里，為其舞弊交易提供了便利，最終釀成無可收拾的局面。因此，銀行在對其組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務結(jié)構(gòu)進行調(diào)整時，應注意保持核心業(yè)務和監(jiān)控業(yè)務的有效隔離，在交易的各個階段必須確保內(nèi)部控制機制的獨立性，避免“一言堂”式的管理模式。

　　（七）利益沖突業(yè)務的隔離是內(nèi)部控制有效性必不可少的一個環(huán)節(jié)

　　巴林銀行最慘痛的教訓在于沒有實現(xiàn)“前臺職務”和“后臺職務”的有效分離。所謂前臺職務，主要指交易業(yè)務，所謂后臺職務，包括清算、稽核和業(yè)務準入。盡管后臺業(yè)務與前臺業(yè)務往往是并行發(fā)生，一一對應，如一筆交易必然伴隨著相應的清算交割和業(yè)務稽核，但并不等于說，后臺業(yè)務是從屬于前臺業(yè)務的，巴林銀行顯然就混淆了前臺業(yè)務和后臺業(yè)務之間的關(guān)系，將后臺業(yè)務作為前臺業(yè)務的附屬品，這種以交易盈利作為重心的作法必然導致對風險因素和稽查工作的忽視，造成嚴重的危機隱患。實際上，二者之間應當是互相制約、互為犄角的一種協(xié)作關(guān)系，一般情況下二者應當嚴格分離，甚至后臺職務不同性質(zhì)的業(yè)務也應實現(xiàn)有效隔離，如此才能實現(xiàn)內(nèi)控機制的“牽制”作用。就業(yè)務性質(zhì)和地位而言，前臺與后臺業(yè)務沒有主次之分，只有業(yè)務分工的區(qū)別，前臺主要服務于銀行的盈利性，后臺主要服務于銀行的安全穩(wěn)健性，當清算或稽核部門發(fā)現(xiàn)前臺業(yè)務的不正常征兆時，應及時報告銀行的高級管理層，以便其及時采取處置措施。

　　（八）必須建立專門的風險管理機制以應對可能的業(yè)務風險

　　缺乏專門的風險管理機制是巴林銀行的里森能夠順利從事越權(quán)交易的主要原因。巴林銀行案件的一個關(guān)鍵線索是巴林銀行倫敦總部向其新加坡分行提供的巨額資金的去向，巴林總部的官員相信這筆錢是應客戶要求的付款，而實際上該資金轉(zhuǎn)移是里森用來拆東墻補西墻的伎倆。由于缺乏專門的風險管理機制，瑣事纏身的總部官員根本沒有對這筆資金的去向和用途作審慎審查，不僅沒能查出本應查出的錯漏，反而加重了巴林銀行的損失，導致該銀行百年基業(yè)的最終坍塌。

　　風險管理部門的主要職責是對銀行的各項業(yè)務設(shè)定限定風險值。限定風險值反映了各個業(yè)務部門所能承擔的風險極限。同時，風險管理部門還負責監(jiān)督業(yè)務部門是否遵守限定風險的相關(guān)政策，審查收益和損失的帳實相符情況，根據(jù)不同的風險采取不同的風險管理策略等。與傳統(tǒng)財務風險部門關(guān)注信用風險和市場風險的作法不同，風險管理部門應關(guān)注所有類型的風險，除信用風險、市場風險外，還應關(guān)注流動性風險、集中風險、操作風險、法律風險和名譽風險。風險管理部門是專事風險管理的職能部門，它通過對風險因素敏感的察覺和縝密的調(diào)查，來及早發(fā)現(xiàn)危機隱患，達到預防和控制風險的效果。

　�。ň牛﹥�(nèi)部審計或稽核部門應當迅速將查悉的內(nèi)部控制漏洞報告最高管理層和審計委員會

　　對于從事多種業(yè)務的金融機構(gòu)而言，必須建立一個統(tǒng)一的內(nèi)部審計機構(gòu)對金融機構(gòu)整體業(yè)務進行監(jiān)督檢查。英格蘭銀行認為，內(nèi)部審計機構(gòu)的設(shè)置有助于將重大事項和業(yè)務弱項及時反饋給最高管理層，并有助于金融機構(gòu)研究和計劃在整個集團內(nèi)資源的合理配置問題。金融機構(gòu)的規(guī)模越大，業(yè)務越復雜，地域擴張程度越高，其風險來源就約多，銀行遭遇危機的可能性就越高，就越有必要建立強勢的內(nèi)部審計機構(gòu)對業(yè)務進行統(tǒng)一的內(nèi)部審計。在巴林銀行倒閉前幾月，巴林銀行新設(shè)了內(nèi)部審計部門，分別對巴林銀行所從事的銀行業(yè)務和證券業(yè)務執(zhí)行內(nèi)部審計職能。這本來是一個能夠有效防范風險的舉措，但由于其內(nèi)部審計機構(gòu)是分別設(shè)置的，并且內(nèi)部審計師之間及其與管理層、外部審計之間缺乏有效的信息溝通機制，內(nèi)部審計的效果并不明顯。

　　內(nèi)部審計功能不應單獨存在，而應與外部審計相配套、互溝通，并與管理層之間保持暢通的聯(lián)絡渠道。例如，內(nèi)部審計負責人應能隨時向首席執(zhí)行官（或總裁）、審計委員會主席等重要管理人員匯報工作，或至少保持不被任意干預的聯(lián)絡渠道。擁有長期自律傳統(tǒng)的英國銀行監(jiān)管部門認為，內(nèi)部審計應成為英國銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，銀行的審計委員會必須對內(nèi)部審計機制的建立和完善負全責。

　　在內(nèi)部審計機制提出問題之后，管理層必須在一定時限內(nèi)作出及時反應，如提出補救措施或責令業(yè)務部門整改，甚至撤換業(yè)務部門負責人和舞弊人員等。完善的內(nèi)部審計機制還應包括“回訪”安排，即由內(nèi)部審計部門在內(nèi)部審計結(jié)束之日起若干日內(nèi)對被審計單位再進行突擊式的現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查，以確認管理層和業(yè)務部門是否已采取了必要的整改措施。如果管理層和業(yè)務部門沒有及時采取措施，內(nèi)部審計人員應及時將情況報審計委員會，由審計委員會責令管理層和業(yè)務部門進行補救或整改。

案例分析報告7

　　一、20xx年護理不良事件匯總

　　護理不良事件發(fā)目健康教育不到位工作不認真造成漏記或記錯醫(yī)囑查對不認真違背操作規(guī)程燙傷自殺傾向次數(shù)比率護理不良事件發(fā)生項目次數(shù)比率812%觀察巡視不及時查對不認真跌傷用藥錯誤標本采集錯誤3152834.5%22%3%12%4.5%1217.5%862112%8%3%1.5%全年共發(fā)生護理不良事件68起，來源于全院各個臨床科室。

　　二、發(fā)生護理不良事件主要原因

　　1、查對制度落實不到位：因不認真執(zhí)行各種查對制度而在實際護理工作中出現(xiàn)的不良事件仍占較高比例。具體表現(xiàn)在用藥查對不嚴，如給病人進行治療時只喊床號，不喊姓名，更換液體時未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。

　　2、不嚴格執(zhí)行醫(yī)囑：表現(xiàn)在盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，錯抄或漏抄醫(yī)囑，有時憑借主觀印象，未能及時發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫(yī)囑執(zhí)行的時間不嚴格，包括給藥時間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗后，未及時觀察結(jié)果，又重做者，搶救時執(zhí)行醫(yī)囑不及時等。

　　3、不嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和違反護理技術(shù)操作規(guī)程，如：靜脈注射藥液外滲引起局部組織紅腫、熱痛、直徑大于2CM；各種檢查、手術(shù)因漏做皮膚準備或備皮而影響手術(shù)及檢查者；給病人熱敷造成燙傷或冷敷造成凍傷等。工作隨意性太強，隨意簡化流程，如病人出院或轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床時未及時拆銷床頭卡、治療卡，到下一位病人來時又只喊床號未喊姓名就很容易張冠李戴將前一位病人的治療用在新病人身上。

　　4、不嚴格執(zhí)行護理分級制度：沒有嚴格按照分級護理制度對病人觀察和巡視，沒有認真落實病人交接班制度，健康教育沒有告知清楚，對有可能發(fā)生的不良后果無預見性，如：不按時巡視病房，觀察病情不仔細，護理措施不到位，臥床病人翻身不及時造成褥瘡。

　　5、由于低年資護士較多，工作經(jīng)驗不足，對一些�？浦�識、基本常識、操作規(guī)程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查對制度落實不認真，對有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解，對發(fā)生的病情變化不能及時判斷而導致護理不良事件的發(fā)生。

　　6、護士消極倦怠心理極易引起護理不良事件發(fā)生：由于護理工作平凡瑣碎，技術(shù)與服務要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護士的`消極倦怠心理，表現(xiàn)出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫(yī)生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。

　　7、護士長現(xiàn)場督導力度不大，對一些經(jīng)常犯的錯誤重視程度不夠，如：非搶救病人時護士不能執(zhí)行口頭遺囑，我們的護理人員雖然都知道，但在實際工作中還是有隨便執(zhí)行口頭醫(yī)囑的現(xiàn)象，所以護士長應經(jīng)常提醒，警鐘長鳴。

　　8、護理部督導力度不大，對重點環(huán)節(jié)、重點人群疏于管理，科室對新上崗護士培訓不到位，在�？浦�識未掌握牢固的情況下急于安排單獨值班。

　　三、預防護理不良事件發(fā)生措施

　　1、認真學習護理核心制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度。醫(yī)生下達醫(yī)囑后，護士先對醫(yī)囑進行認真檢查，對有疑問的醫(yī)囑,查明問清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執(zhí)行醫(yī)囑時必須嚴格遵守“三查八對”制度，確保醫(yī)囑執(zhí)行準確無誤�？剖覒�組織全體護理人員學

　　習細化查對制度執(zhí)行流程。因為只有人人掌握了流程、標準，才可能正確的執(zhí)行。

　　2、嚴格執(zhí)行分級護理制度，密切觀察患者病情變化，對老、幼、昏迷病人按需要加防護欄，對躁動病人科室應酌情應用安全約束帶或床檔防止墜床，懸掛安全警示卡，防止因護理人員疏忽大意而發(fā)生意外。

　　3、護士長加強管理，提高護理人員對急救藥品、器械管理重要性的認識，急救物品要專人管理，定期檢查維修、保養(yǎng)，保證功能良好，使搶救物品保持最佳備用狀態(tài)。

　　4、各項護理措施實施到位，健康教育達到預期效果，防止燙傷、凍傷和褥瘡的發(fā)生，降低護理風險。

　　5、學習相關(guān)法律法規(guī)，了解護理工作中潛在的法律問題，了解病人和自己的權(quán)利，有據(jù)可依，有法可循。

　　6、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實操作前、中、后的查對。

　　7、護理部及科室加強對新上崗人員的培訓，科室重點加強對本科疾病的常規(guī)培訓，制訂�？萍膊∽o理常規(guī)，定期組織培訓學習，不定時抽查護士對相關(guān)知識的掌握。

案例分析報告8

　　一、現(xiàn)代企業(yè)會計審計制度的主要問題

　　需要承認，會計審計制度在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮了不小的作用，對于企業(yè)的預期運轉(zhuǎn)和規(guī)劃方向都提供了足夠的保障，也保證了成本的節(jié)約和效益的提升。但是在發(fā)展過程中，還是有一些需要完善提高的地方，來保證企業(yè)的會計審計制度能夠發(fā)揮更好的效應。

　�。ㄒ唬�會計審計工作的獨立效果不好

　　有一部分企業(yè)還沒有獨立的審計機構(gòu)和固定的制度，往往是不加審計或者臨時性的進行；而更多的情況是會計審計制度自身由管理層直接管理，親自進行活動，固然有其執(zhí)行力增強的優(yōu)勢。但是對于會計和審計工作的獨立性則是一個不小的削弱。審計工作是對于企業(yè)財務工作的一個防護底線，因而保證不受到特別的干預是其發(fā)揮作用的一大前提。如果獨立性不夠，在受到管理層直接領(lǐng)導的同時需要對他們的管理行為進行監(jiān)督，公正性和信服力都會受到一定的削弱。

　�。ǘ�）會計審計工作的系統(tǒng)配合環(huán)境不好

　　會計審計工作的本身是保障財務工作的發(fā)揮而存在的，但就現(xiàn)實工作情況而言，審計工作一直以來執(zhí)著于會計賬目，而核對賬目的方式也比較的傳統(tǒng)，對于責任風險和問責機制方面一般而言沒有什么系統(tǒng)的合作。往往審計出現(xiàn)問題，然后在改動和追責方面遲遲沒有動靜，對于會計記錄也是照樣執(zhí)行，更沒有及時的針對相應作出的決定進行及時的修正。會計和審計發(fā)揮作用不應該僅僅是孤立的，發(fā)現(xiàn)問題只是最初的一環(huán)，而與之銜接的分析問題、解決問題的措施沒有相應的`跟上，則會必然的導致遲緩和滯后的情況。審計工作是對于風險評估的再判斷，如果沒有及時的手段進行規(guī)避，只是為審計而審計，則必然的發(fā)揮不了什么作用。

　　（三）會計審計人員自身的素質(zhì)問題

　　由于企業(yè)擴張速度比較快，往往招收人員方面也沒有過多的限制，一方面刺激了企業(yè)的發(fā)展也滿足了本身的需求，另一方面，由于專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力的不過關(guān)，也造成了不小的隱患。任何制度、規(guī)劃和工作，最終都是要落實在人的身上的，人的執(zhí)行方面不能過關(guān)，那么前者往往就不能很好地發(fā)揮作用。一般而言，能夠滿足需要的會計審計人員都有一定的經(jīng)濟管理知識，但是本身的實踐能力則需要一定時間來進行消化。另外，做好審計工作由于需要對于會計記錄進行綜合評估，因此除了相應的財務知識之外，對于管理、風險評估、相關(guān)法律以及計算機統(tǒng)計應用等方面都應該有一定的涉獵。而大部分會計和審計從業(yè)人員在綜合水準方面并沒有過硬的實力，審計賬目尚可以應對，面對綜合分析往往力不從心。

　　二、對會計審計制度的改善建議

　　（一）維護會計審計工作的獨立運行

　　會計審計制度是企業(yè)自我控制的重要機制之一，對于內(nèi)部管理而言處于一個重要的地位。因此需要發(fā)揮作用應當處于一個比較獨立的地位，以避免無關(guān)因素的干擾；對于會計行為應當保證監(jiān)督和獨立性，避免出現(xiàn)會計記錄用來敷衍的狀況，以保證其客觀性和權(quán)威性。從機構(gòu)結(jié)構(gòu)方面設(shè)置，可以考慮將會計審計機構(gòu)掛在董事會之下，作為其直屬部門。以避免受到管理機構(gòu)的無端干預，也能夠進一步加強其權(quán)威性，保證相應機能的正常發(fā)揮。

　　（二）合理完善內(nèi)部會計審計的配套機制，保證運行環(huán)境的寬松和效率

　　現(xiàn)階段會計審計方法上面就存在一些問題，針對企業(yè)風險規(guī)避的需求，也需要改變以往僅僅針對賬目的方式，建立風險基礎(chǔ)審計方式，以保證全面綜合的評估功效。從自身結(jié)構(gòu)方面進行完善和進步，以提高工作效率和水平。同時，需要將會計和審計工作真正的和責任制度聯(lián)系起來，保證及時的問責追責，將審計的結(jié)果作為調(diào)節(jié)和整頓的依據(jù)，以保證整體控制的順利和科學性。通過及時的審查和調(diào)整，能夠迅速的從發(fā)現(xiàn)到解決問題，做好企業(yè)的風險規(guī)避工作。信息技術(shù)的運用也是加強會計審計工作的一個種地，計算機數(shù)據(jù)化處理相對于人工處理有更加便捷迅速的優(yōu)勢，而統(tǒng)計和評估方面新技術(shù)的運用也會進一步解放人力資源，保證能夠恰如其分的應用。

　�。ㄈ�）加強會計審計人員的選拔和培訓，提高人員素質(zhì)，加強人事管理

　　針對人員素質(zhì)上的問題，首先是在選拔方面，盡量的避免完全不懂行的員工進入，然后考察應該也不僅限于經(jīng)濟管理方面，盡量的從綜合素質(zhì)比較高的人員中進行選拔和擢升，保證會計審計工作的人員能力限制。對于已有工作經(jīng)驗的員工，則是應該全面的培養(yǎng)和強化其素質(zhì)，通過培訓和交流學習，提高員工在整體上的操作水平，盡量的保證會計人員能夠獨立的完成任務，審計人員能夠獨立的進行審核。此外，對于會計審計人員在紀律上的約束應當嚴明，在管理方面需要對他們保持足夠的壓力和監(jiān)督，盡量的避免員工出現(xiàn)舞弊謀私的現(xiàn)象。

案例分析報告9

　　案例背景：

　　A是班級里的小男孩，來幼兒園一年都不到，長得很帥氣，有時儼然一個大男孩，人也很聰明，但話不多，還有讓老師苦惱的是：他很多時候比擬懶，睡前不愿意自己脫褲子，醒了更多的時候等老師、阿姨幫他穿褲子、鞋子，如果不是很餓他連喂自己吃飯都懶得動手，做操時只要老師不扶著他做，他也懶得動手動腳，活動時，只要是需要動手稍微有點麻煩的事情，他寧愿坐在一旁看看，仿佛他對于很多事情都沒有什么激情。

　　案例描述：

　　情境一：老師好！門口A進來。你好！今天真棒，來得早起來了。老師一邊摸著A的頭，一邊對他說，想玩哪個區(qū)角，自己選一個進去玩吧。他選了娃娃家，在里面玩得很開心，又是燒菜，又是做飯，還躺在靠墊上蹭來蹭去很是舒服。到了做操的時間，老師鈴鼓響起，請小朋友們把你們的玩具整理好，有小便的小朋友去小便，然后來搭火車，我們要準備下樓做操了�？伤�還在玩，老師叫他：A整理好玩具，穿鞋子出來了，我們要準備下樓了�？伤�還在繼續(xù)玩，老師走過去，對著他說，他這才放下手中的玩具，但是沒有整理的意思，來到自己的鞋子旁邊坐著，但是就是沒有動手穿，然后看看老師。老師知道他的意思，但是老師說：你先把自己的玩具整理好，然后自己穿上鞋子，A很棒的，自己會穿的哦？他沒反響，然后老師又說：A再不整理，等下我們就都下樓了，就不等你了。他見老師這么說就象征性的拿了幾個玩具放好，這時一位小女孩進去幫他整理，他就馬上退出了，他坐在鞋旁沒有穿我不會！A說。不會我可以教，但是我教完了你要自己穿。老師說。A點點頭，老師一步步告訴他，他今天穿的鞋子應該怎么穿，并一步步幫他穿上一只，另一只讓他自己動手，他很快久穿好了。

　　情境二：

　　操場上，孩子們都興致勃勃地和著音樂做早操，雖然有些孩子的動作也不是特別標準，但是一個個都是一副認真的樣子。這時，看到站在圈子上的A又在那里一動不動，老師開車開到他的面前：A小司機當好了嗎？說著老師扶著他的手開著，他就像一個提線木偶，沒有任何感覺的讓老師扶著他開，開了一小會，老師放開了他，繼續(xù)開到其他孩子的面前，然后他又是呆呆的站著懶得動手了。老師叫他：A，小手舉起來了，變成小豬了嗎？老師扶著他的手夸張的做起來，他就跟著老師的手動起來了，但是當老師離開后，他又停了，對此老師顯得有些無奈。

　　情境三：

　　餐前老師講了嘟嘟熊的故事給孩子們聽，故事講完后，老師問孩子們：老奶奶為什么喜歡嘟嘟熊？還夸獎他。有孩子很快的說：因為他會把自己的吃出的垃圾都帶走。自己的事情，自己做。愛勞動。對呀！所以老奶奶喜歡他，還夸獎他。那我們也要學嘟嘟熊，以后要自己的事情自己做，不能偷懶，要不然沒有人會喜歡你的A是嗎？旁邊的一位孩子馬上說：恩，是的要自己的事情自己做。A也點點頭。

　　情境四：

　　有天起床，所有的孩子都已經(jīng)穿好鞋子了，只有A還坐在他的鞋子旁邊等阿姨出來幫他穿。一會，阿姨出來，老師對阿姨說：阿姨，不要幫他，他會習慣的然后，阿姨沒有幫他，他繼續(xù)坐著，老師走過去，我們今天來給你得小腳丫找家好嗎！老師把自己的鞋子脫去，這個是它得家嗎？不是！那它得家在什么地方？這里！那趕緊讓它進家門吧？好！

　　案例分析：

　　1、形成不良習慣的原因

　　A的不良習慣并不是一天兩天形成的通過家訪我們了解到，從小A一家就跟外公外婆生活在一起。兩位老人對于小孫子是寵愛有加，每天吃飯都是由外婆喂，外公外婆的另一個任務就是清理A每次玩好的場地，他從來都不習慣自己整理玩具。就這樣，什么都由大人包辦代替，使他失去很多自己動手的時機，并逐漸養(yǎng)成了嬌生慣養(yǎng)的性格，而且外公外婆對于他的每個眼神總能很快的心領(lǐng)神會，并做出及時正確的反響，難怪A經(jīng)常說自己不會但也懶得問。

　　2、教育效果經(jīng)常不明顯的原因

　　雖然在日常生活中老師們也會運用故事、典范鼓勵、說理、看圖等策略，但是這些對他來說更多的時候只是簡單的說教，教育只停留在外表而使被教育者缺乏感性認識和經(jīng)驗。教師對于孩子的教育有時還是會受到傳統(tǒng)教育的思想束縛，有時也會只注重教育的'結(jié)果而非過程。比方有時教師為了讓孩子盡快的完成任務，僅僅只是用了語言的提示讓A把自己的玩過的玩具自己整理好，卻沒有交給他應該如何整理，這對于其他的孩子來說也許并非難事，但是對于一個在家一直有人幫他做事的A來說也許是有難度的，可能根本沒有人告訴過他應該要怎么拿怎么放，放哪里。而有時教師也忽略了孩子的內(nèi)心感受，上述的教育對于A來說也許只是對于一些根本道理的說明的接受，而并非從內(nèi)心有所觸動，因而也達不到明顯的教育效果。

　　案例反思：

　　1、做好家園共育工作，統(tǒng)一孩子的教育方式方法

　　長輩們對于獨生子女得溺愛讓他們失去了很多動手的時機，正是這樣才讓A變得如此的依賴他人。要是他發(fā)生根本性得改變必定需要一個很長得過程，同時在這個過程中還需要更多家長得配合，教室要及時得指導家長的工作，要讓家園真正能到達很好得共育，而不僅僅是一句口號，要讓5+2=7而不是小于7，為孩子創(chuàng)造良好得家庭環(huán)境和表現(xiàn)自我的時機。

　　2、淡化說教，創(chuàng)設(shè)更加生動活潑的實踐情景去教育孩子，運用好游戲得方式

　　在我們得日常教育中，不要以成人得眼光或語氣去教育孩子該怎么做、不該怎么做，不要總習慣于把現(xiàn)成得東西告訴孩子，要倡導以人為本，更多得運用游戲為孩子創(chuàng)設(shè)有趣得情景讓他們親身體驗。

　　3、教師要成為幼兒學習活動得支持者、合作者、引導者幼兒園綱要指出：教室應為幼兒學習生活得支持者、合作者、引導者。這就要求教室要觀察幼兒、了解孩子、同時鼓勵孩子去發(fā)現(xiàn)自己的世界。而教室僅僅作為他們參加獲得支持者、合作者、引導者。

　　4、找到孩子得興趣點加以引導

　　都說興趣是最好得老師。綱要也指出：教師應善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣得事情、游戲和偶發(fā)事件中所隱含得教育價值，把握時機，積極引導。提高孩子對于參與活動得興趣。

案例分析報告10

　　一、我國內(nèi)部控制制度的現(xiàn)狀及成因

　　(一)我國內(nèi)部控制制度的現(xiàn)狀

　　我國管理國有企、事業(yè)單位已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展歷程，積累了一定的內(nèi)部管理經(jīng)驗，一般來說，都有一定程度、一定范圍的內(nèi)部控制制度，基本業(yè)務內(nèi)部管理都有章可循，但是國有單位內(nèi)部控制最突出的問題就是有章不循、違章不究，而循與不循、究與不究，一切以法人代表的意志為轉(zhuǎn)移。例如大連證券有限責任公司成立后，證券業(yè)務一度發(fā)展較快，但是，由于法人治理結(jié)構(gòu)不健全，內(nèi)控制度不完善，少數(shù)高管人員缺乏法律意識，違法違規(guī)行為嚴重，致使公司資不抵債，經(jīng)營風險劇增，不再具備繼續(xù)經(jīng)營的條件而走向破產(chǎn)。非公有制經(jīng)濟是改革開放的產(chǎn)物，處于發(fā)展初期，在內(nèi)控制度建設(shè)上雖然一般沒有國有企業(yè)搞得好，但由于其產(chǎn)權(quán)十分明晰，老板都自覺地實施內(nèi)部控制。

　　國有單位內(nèi)控制度最薄弱的環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在兩個方面：一是貨幣資金，二是采購業(yè)務。資金使用的隨意性，采購業(yè)務中的弄虛作假，吃“回扣”等現(xiàn)象比較嚴重。此外，由于國有小型企業(yè)及行政事業(yè)單位比國有大、中型企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務簡單，運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，因此，在內(nèi)控制度建設(shè)上，普遍存在以下問題：一是記賬人員、保管人員、經(jīng)濟業(yè)務決策人員及經(jīng)辦人員沒有很好地分離制約，存在出納兼復核、采購兼保管等現(xiàn)象；二是重大事項決策的執(zhí)行，沒有很好地分離制約，存在“重大”無標準、“決策”無民主的現(xiàn)象；三是財產(chǎn)清查沒有形成制度，清查期限、程序不明確；四是內(nèi)部審計沒有形成制度化，該設(shè)內(nèi)部審計的不設(shè)，該配備專職或兼職內(nèi)審人員的不配置。

　　(二)產(chǎn)生上述問題的成因分析

　　1.產(chǎn)權(quán)不明晰，公有單位內(nèi)部控制制度執(zhí)行不好的根本原因，由于其產(chǎn)權(quán)主體缺位、權(quán)責不清，導致加強內(nèi)部控制的受益主體不明確。2.沒有形成法律制約的大環(huán)境，單位也沒形成有章必循、違章必究的局面，致使一些人利用職權(quán)，挪用公款。例如原湖北省駐港司總經(jīng)理金鑒培就先后挪用公款1.34億港元到澳門44次進行豪賭，重慶萬州移民局出納員王素梅先后37次挪用三峽移民款136萬元狂賭。這種情形的出現(xiàn)，說明單位長期甚至是從未認真作過賬款的核對，在會計監(jiān)督方面存在著很大的漏洞。3.人員素質(zhì)低，這是內(nèi)控問題出現(xiàn)的主觀原因。

　　二、有效內(nèi)部控制應達到的標準及必須解決的難點

　　(一)一項好的內(nèi)部控制制度應達到的標準

　　1.控制范圍要涉及企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和各個方面，不留下控制死角，也就是說，企業(yè)的各項經(jīng)營管理活動均應納入內(nèi)部控制范圍；2.事權(quán)劃分明確具體，具有很強的操作性，也就是說，內(nèi)部控制制度作為一種制度要能真正成為企業(yè)管理者的行為規(guī)范，操作方便；3.控制程序規(guī)范，過程控制要特別重視，也就是說，內(nèi)部控制要形成科學的機制，尤其要把對經(jīng)營管理過程的控制放在突出的地位，通過控制，防患于未然；4.具有良好的控制效果，內(nèi)部控制的'功能得到有效發(fā)揮。

　　(二)實施有效的內(nèi)部控制必須研究和解決的四個難點

　　1.如何把握授權(quán)的度。企業(yè)經(jīng)營管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，保證這個系統(tǒng)的正常運行，合理授權(quán)是必然的。對于企業(yè)法定代表人，既要保證其經(jīng)營決策的獨立性和權(quán)威性，又要保證其經(jīng)濟行為的效益性和廉潔性，權(quán)力的度量界定是關(guān)鍵一環(huán)；對內(nèi)部控制執(zhí)行人員的授權(quán)也有度，對不同的控制環(huán)節(jié)要有不同的權(quán)力授予，才能使內(nèi)部控制制度有效運行。授權(quán)無度，直接制約內(nèi)部控制制度效能的發(fā)揮，當今社會大凡出現(xiàn)重大舞弊經(jīng)濟案件的企業(yè)，基本上是授權(quán)不當引起的，是授權(quán)多、權(quán)力過大、且控制不力的惡果。

　　2.如何提高被控對象的受控度。一般而言，內(nèi)部控制的對象是企業(yè)的權(quán)力操縱者，是對權(quán)力操縱者的權(quán)力約束，也是對權(quán)力操縱者之間的權(quán)力制衡。這種獨特的控制對象決定了提高受控度的艱巨性。提高被控對象的受控度有關(guān)鍵兩點：一是內(nèi)部控制制度的科學性；二是主要決策者的受控程度。就目前的經(jīng)濟管理現(xiàn)狀來看，提高被控對象的受控度任重道遠。

　　3.如何提升、規(guī)范控制程度。對于一個復雜系統(tǒng)工程的控制，不能靠人治，也不能靠簡單的出納控制、財務管理來實現(xiàn)目的，而要靠一套科學規(guī)范的內(nèi)部控制制度，用制度來規(guī)范管理的行為，讓管理者在從事經(jīng)營管理活動中，知道干什么、怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務、接受規(guī)定的控制管理。這里的重點是管理人員針對企業(yè)不同的經(jīng)營管理活動制定出具體的標準，而要完成這個任務，就要有豐富的知識、超前的意志、廣闊的視野和扎實的作風，這無疑又是一個難點。

　　4.如何提高控制人員的熟練程度。企業(yè)內(nèi)部控制制度的中心是財務會計控制，承擔內(nèi)部控制職責的主要是財會人員。因此，財會人員要能真正擔當起內(nèi)部控制的重任，更新知識、提高操作能力就顯得刻不容緩。如上所述，科學的內(nèi)部控制制度是對企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)實施有效監(jiān)控的制度，它大大突破了財務會計的工作范疇，大大超越了財務會計的知識領(lǐng)域，是投資、金融、市場、營銷、材料、信息等多方面知識的融合，沒有相應的知識支持，內(nèi)部控制不可能完全到位。同時內(nèi)部控制主要是做人的工作，矯正人的行為，需要有相應的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作能力，培養(yǎng)大批這樣的全才，顯然需要很長的過程。

　　三、會計電算化技術(shù)的發(fā)展對實施內(nèi)部控制制度的影響及對策

　　由于使用計算機，會計數(shù)據(jù)處理的速度加快了，會計核算的準確性和可靠性得到了極大的提高，減少了因疏忽大意及計算失誤造成的差錯。但是，也為企業(yè)的內(nèi)部控制帶來了許多前所未有的新問題。由于電算化會計系統(tǒng)的特殊性，建立一整套適合電算化會計系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度就顯得尤為重要。

　　(一)電算化會計系統(tǒng)對內(nèi)部控制的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.改變了企業(yè)會計核算的環(huán)境

　　企業(yè)使用計算機處理會計和財務數(shù)據(jù)后，會計部門從原來由財務、會計專業(yè)人員組成，轉(zhuǎn)變?yōu)橛韶攧�、會計專業(yè)人員和計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的管理人員及計算機專家組成。會計部門不僅利用計算機完成基本的會計業(yè)務，還能利用計算機完成各種原先沒有的或由其它部門完成的更為復雜的業(yè)務活動，如銷售預測、人力資源規(guī)劃等。隨著遠程通訊技術(shù)的發(fā)展，會計信息的網(wǎng)上實時處理成為可能，業(yè)務事項可以在遠離企業(yè)的某個終端機上瞬間完成數(shù)據(jù)處理工作，原先應由會計人員處理的有關(guān)業(yè)務事項，現(xiàn)在可能由其他人員在終端機上一次完成；原先應由幾個部門按預定步驟完成的業(yè)務事項，現(xiàn)在可能集中在一個部門甚至一個人完成。因此，要保證企業(yè)財產(chǎn)物資的安全完整、保證會計系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟活動反映的正確可靠、達到企業(yè)管理的目標，企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立和完善就顯得更為重要。

　　2.改變了會計憑證的形式

　　在電算化會計系統(tǒng)中，原先反映會計和財務處理過程的各種原始憑證、記賬憑證、匯總表、分配表、工作底稿等書面形式的資料減少甚至消失了，原先在核算過程中進行的各種必要的核對、審核等工作有相當一部分變?yōu)橛捎嬎銠C自動完成了�？刂频闹攸c由對人的控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ恕�機控制為主，因此控制的程序也應當與計算機處理程序相一致。

　　3.有效控制舞弊、犯罪

　　隨著計算機使用范圍的擴大，利用計算機進行的貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動也有所增加，由于儲存在計算機磁性媒介上的數(shù)據(jù)容易被篡改，有時甚至能不留痕跡地篡改，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的提高使數(shù)據(jù)高度集中，未經(jīng)授權(quán)的人員有可能通過計算機和網(wǎng)絡瀏覽全部數(shù)據(jù)文件，復制、偽造、銷毀企業(yè)重要的數(shù)據(jù)。計算機犯罪具有很大的隱蔽性和危害性，發(fā)現(xiàn)計算機舞弊和犯罪的難度較之手工會計系統(tǒng)更大，計算機舞弊和犯罪造成的危害和損失也比手工會計系統(tǒng)更大，因此，建立一整套適合電算化會計系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度就顯得尤為重要。

　　(二)加強電算化系統(tǒng)管理內(nèi)部制度建設(shè)的措施

　　1.完善對機構(gòu)和人員的管理與控制

　　會計核算軟件正式投入使用后，對原有的會計機構(gòu)必須做出相應調(diào)整，并對各類人員制定崗位責任制度。會計電算化后的工作崗位可分為基本會計崗位和電算化會計崗位兩種。前者可包括：會計主管、出納、會計核算各崗、稽核、會計檔案管理等；后者可包括：直接管理、操作、維修計算機及會計軟件系統(tǒng)等。機構(gòu)調(diào)整必須同組織控制相結(jié)合，以實現(xiàn)職權(quán)分離，有效地限制和及時發(fā)現(xiàn)錯誤或違法行為，如規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)人員和維護人員不能兼任系統(tǒng)操作員和管理人員等。

　　2.完善系統(tǒng)操作環(huán)境管理和控制系統(tǒng)

　　操作環(huán)境包括系統(tǒng)操作過程以及對系統(tǒng)的維護。操作過程控制主要通過制訂一套完整而嚴格的操作規(guī)定來實現(xiàn)，它應明確職責、操作程序和注意事項，并形成一套電算化系統(tǒng)文件，如規(guī)定交接班手續(xù)和登記運行日志，規(guī)定數(shù)據(jù)備份及機器的使用規(guī)范，規(guī)定軟盤專用以防病毒感染等。系統(tǒng)維護包括硬件、軟件維護，硬件維護主要包括定期進行檢查并做好記錄，在系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)硬件故障要及時分析、排除并做好記錄；而軟件維護包括正確性維護、適應性維護、完善性維護三方面。

　　3.建立健全的檔案管理制度

　　這里的檔案主要是指輸出的各

　　種賬簿、報表、憑證、存儲會計數(shù)據(jù)和程序的軟盤及其他存儲介質(zhì)。檔案管理的主要任務是負責系統(tǒng)內(nèi)各類文檔資料的存檔、安全保管和__，它一般通過制定與實施檔案管理制度來實現(xiàn)，包括：(1)存檔的手續(xù)必須有會計主管和系統(tǒng)管理員的簽章才能存檔保管；(2)各種安全保證措施，如備份軟盤應貼上保護標簽，應存放在安全、潔凈、防潮的地方；(3)采用磁性介質(zhì)保存會計檔案，要定期進行檢查和定期復制，防止由于磁性介質(zhì)損壞而使會計檔案丟失。

　　4.做好電算化人才培養(yǎng)工作

　　此外，還應高度重視電算化人才的開發(fā)與培養(yǎng)，并為此提供必要的物力、財力，以造就一支高素質(zhì)的財會科技隊伍，為會計電算化工作提供人力和智力支持。

　　總之，內(nèi)部控制是一種動態(tài)行為，它在企業(yè)的作用過程中會受到主觀因素和外部環(huán)境的影響。因此，要充分發(fā)揮其在現(xiàn)代企業(yè)制度中的作用，就必須不斷地對內(nèi)部控制制度進行完善和規(guī)范，使之真正符合企業(yè)的實際發(fā)展需要。從總體上講，我國企業(yè)目前的管理水平同發(fā)達國家相比，還有很大的差距，如經(jīng)營觀念陳舊、管理基礎(chǔ)薄弱、管理水平低下的狀況等還沒有完全改變；財務賬目不實、采購和銷售環(huán)節(jié)“暗箱操作”、生產(chǎn)經(jīng)營過程“跑冒滴漏”等問題仍然相當嚴重。對此，企業(yè)應積極探索，圍繞建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，盡快建立適應現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制制度，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。

案例分析報告11

　　在當今經(jīng)濟一體化的背景下，企業(yè)分工越來越細，一方面，大而全的國際公司因其運營成本龐大，內(nèi)部流程臃腫繁沓，無法靈活而快速的應對市場的變化而漸行漸緩，另一方面，企業(yè)向?qū)�業(yè)化國際公司轉(zhuǎn)型的趨勢已經(jīng)越來越明顯。對于一個專業(yè)化的國際型企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)并保持企業(yè)的核心競爭力才是使企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的法寶。對于一些零售業(yè)和制造業(yè)企業(yè)來說，產(chǎn)品的價格無疑是其賴以生存的核心競爭力，降低成本是所有企業(yè)的必修課，因為企業(yè)的采購成本往往占其銷售額的50%以上，操縱成本的實質(zhì)是操縱采購成本。

　　如果一個國際型企業(yè)在進展中發(fā)現(xiàn)自己的核心競爭力不是采購，就可以將采購部分進行外包處理。采購外包是指企業(yè)在關(guān)注自身核心競爭力的同時，將全部或部分的采購業(yè)務活動外包給供應商的業(yè)務。沃爾瑪作為全球最大的零售商的采購外包成功案例足可以說明在操縱成本方面，采購外包是很好的一步棋。

　　1、發(fā)包企業(yè)“沃爾瑪”和接包企業(yè)“香港利豐”背景分析

　　20xx年1月28日，作為全球最大零售商沃爾瑪宣布該公司將啟動一項新的全球采購戰(zhàn)略，沃爾瑪將與國際專業(yè)采購公司香港利豐訂立采購協(xié)議，成立合資公司，并計劃首個財年將20億美元大單拋給利豐集團，由利豐為沃爾瑪全球采購商品，幫助沃爾瑪節(jié)約采購成本，為顧客提供品類更豐富、價格更低的商品。

　　美國人山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州創(chuàng)建了沃爾瑪百貨有限公司。經(jīng)過四十多年的勵精圖治，如今的沃爾瑪公司已經(jīng)變成了美國最大的私人雇主同時還是世界上最大的連鎖零售企業(yè)。1991年，沃爾瑪年銷售額一舉突破400億美元，躍居成為全球大型零售企業(yè)之一。1995年沃爾瑪銷售額保持持續(xù)增長，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。而且至今仍保持著強勁的進展勢頭。

　　沃爾瑪成功的原因有很多，但提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，并實現(xiàn)了價格最廉價的承諾無疑是最重要的原因之一。不僅如此，沃爾瑪還向顧客提供世界一流服務的新享受。只要你走進世界上任何一家沃爾瑪，都可以親身體驗到賓至如歸的購物樂趣。再次，沃爾瑪推行的“一站式”購物新概念深入人心。顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的'速度就可以選購到所有需要的商品，這種快捷便利的購物模式契合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活方式并成功地吸引了現(xiàn)代消費者。

　　此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，積極縮減廣告開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻毫不吝嗇、廣施善緣。在公益活動上長期大量投入以及活動本身所具的獨到創(chuàng)意，使得沃爾瑪?shù)钠放浦�名度大幅提高�?/p>

　　在沃爾瑪?shù)慕?jīng)營治理過程中，成本操縱無疑是確保其他治理策略成功實施的最重要的一環(huán)。如何能最大范圍內(nèi)有效的降低采購成本無疑成為了沃爾瑪治理層的重要議題，而在尋求各種成本操縱的方法過程中，采購外包無疑能讓人眼前一亮。

　　經(jīng)過選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經(jīng)家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈治理公司之一，業(yè)務范圍涉及40個GJ及地區(qū)；美國市場占利豐總營業(yè)額約60%，其次為歐洲占30%，1 操縱的方法過程中，采購外包無疑能讓人眼前一亮。 經(jīng)過選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經(jīng)家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈治理公司之一，業(yè)務范圍涉及40個GJ及地區(qū)；美國市場占利豐總營業(yè)額約60%，其次為歐洲占30%，余下的則分布在日本、澳洲等地。利豐主要是透過私營的利和經(jīng)銷集團開展多元化的經(jīng)銷業(yè)務，并收購英之杰集團的亞太區(qū)品牌推廣業(yè)務，為跨國客戶提供一站式經(jīng)銷服務。利豐的三大核心業(yè)務包括：生產(chǎn)制造，市場推廣及物流配送使得利豐在亞洲區(qū)為業(yè)務伙伴提供全面性綜合分銷服務，經(jīng)過100年及三代治理層的專注經(jīng)營，利豐集團已經(jīng)成為一個國際性大型跨國商貿(mào)巨頭；經(jīng)營出口貿(mào)易、零售和經(jīng)銷批發(fā)三大核心業(yè)務。

　　2、沃爾瑪采購外包的動因分析

　　眾所周知，沃爾瑪在ZG的業(yè)務主要分為兩個部分，一是零售體系，即大賣場；另一個是采購體系，也就是沃爾瑪全球采購辦公室。沃爾瑪此前全球采購的主力供應商是美國進口商，在商品流通過程中由于中間進口商本身賺取的利潤直接導致沃爾瑪?shù)牟少彸杀驹黾�，為了進一步降低成本，沃爾瑪設(shè)立了全球采辦中心，力求讓海外沃爾瑪商店的買手能夠逐漸越過美國進口商，直接向ZG本土供應商下訂單采購。但由于種種原因，沃爾瑪總部買手仍然通過美國進口商直接下單給工廠，進口商與工廠也都1 沒有變，相反還多了一個全球采辦在中間接洽，徒增運營費用。 全球采辦運營費用的增加意味著采購成本的提高，對于沃爾瑪商品在市場競爭力無疑是非常不利的一個因素。只有通過整合采購供應鏈效益，操縱成本，加大直采力度才是降低成本行之有效的途徑。沃爾瑪采購外包業(yè)務勢在必行。

　　3、沃爾瑪采購外包的執(zhí)行

　　沃爾瑪從20xx年便開始對全球采購體系進行變陣了。同年10月，沃爾瑪全球采辦裁員250人；20xx年7月，沃爾瑪全球采購質(zhì)檢工作外包，導致國內(nèi)4個辦事處的180名員工被裁。隨后，沃爾瑪還關(guān)閉了新加坡、菲律賓、斯里蘭卡、土耳其的采購部門。

　　20xx年10月份，沃爾瑪公司宣布以新成立的4個全球采購中心（GMCs）為核心的統(tǒng)一的全球采購架構(gòu)。沃爾瑪全球采購總戰(zhàn)略的核心將是不斷提高沃爾瑪公司自有品牌的直接采購。現(xiàn)在，沃爾瑪公司自有品牌年采購額超過1000億美元，在這些商品中，直接從制造商采購的比例不到五分之一。如果轉(zhuǎn)向直接采購，5年內(nèi)在整條供應鏈上可節(jié)省5%～15%的成本。 沃爾瑪正是看到利豐集團作為香港歷史最悠久的出口貿(mào)易商號之一，可以做到利用供應鏈治理有效地節(jié)約成本，通過共享設(shè)備、減低庫存等手段，減少占用客戶的資產(chǎn)，極大的減少間接采購的成本，實現(xiàn)利潤最大化的進展前景，沃爾瑪最終決定將采購業(yè)務托付給第三方的利豐來經(jīng)營。

　　沃爾瑪與利豐公司此次達成戰(zhàn)略同盟，簽署了一系列非排他性協(xié)議，不包括對額度或運輸?shù)囊?guī)定。作為采購代理商，利豐公司還將組建成立專門治理沃爾瑪業(yè)務的新公司，為沃爾瑪搭建一個專門的采購平臺。 根據(jù)協(xié)議，利豐代理采購的并不僅僅只是ZG的商品，也不是單一的某一類商品，而是為全世界的沃爾瑪商店采購所需要的商品。利豐這次為沃爾瑪采購的產(chǎn)品名單，幾乎是遍及沃爾瑪?shù)陜?nèi)所有產(chǎn)品。作為合作戰(zhàn)略的一部分，沃爾瑪還將把部分現(xiàn)有采購業(yè)務與利豐新成立的一個子公司合并。事實上沃爾瑪是與利豐簽署了轉(zhuǎn)包合約，利豐承包創(chuàng)建的子公司最終會成為沃爾瑪自有全球采購業(yè)務的一部分。

　　4、沃爾瑪采購外包的效益

　　沃爾瑪和利豐的戰(zhàn)略合作為雙方都帶來了巨大的收益，受沃爾瑪采購代理協(xié)議刺激，自該公告公布第二天，利豐 （00494-HK）便逆市漲8.51%。

　　2 0 1 0年首個營運財年，利豐就預期采購超過20億美元的商品。新的子公司W(wǎng)SG將提高它在沃爾瑪業(yè)務中所占份額，而且在運營的第一年，就能形成為美國零售巨頭沃爾瑪采購價值高達20億美元的產(chǎn)品的能力。而沃爾瑪與利豐合作，可以彌補沃爾瑪全球采購戰(zhàn)略中的薄弱環(huán)節(jié)，通過利豐的專業(yè)水平和強勁資源，幫助沃爾瑪在商品采購價格上更具競爭力，同時還會提升沃爾瑪自有產(chǎn)品設(shè)計，進展沃爾瑪綜合采購能力，沃爾瑪表示這一嘗試最終或能為其每年節(jié)省數(shù)十億美元。業(yè)界一致認為，這種1 合作模式是沃爾瑪采購戰(zhàn)略的一次回歸，未來沃爾瑪將可能與更多國際采購公司成立合資公司整合采購業(yè)務。

　　5、沃爾瑪采購外包分析

　　沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ莾r格優(yōu)勢，而利豐集團的核心競爭力是為專業(yè)化高效的供應鏈治理。

　　沃爾瑪是全球最大的跨國零售商，選擇利豐集團作為其采購商，是強強聯(lián)合和服務外包的成功典范，也充分顯示了沃爾瑪現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，將采購業(yè)務托付給第三方來經(jīng)營，充分利用世界最優(yōu)秀的采購商資源，充分節(jié)約成本，充分發(fā)揮沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜�，。而利豐最大的優(yōu)勢便在于它遍布全球的、高效分工與合作的供應鏈治理。始終堅持以顧客為中心，以市場需求為原動力；專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力；與各企業(yè)緊密合作，共擔風險，共享利益；講求供應鏈的信息化運作；講究系統(tǒng)整體效率的提升；實現(xiàn)按需生產(chǎn)，以減少存貨積壓的風險；盡量降低在采購、庫存、運輸和環(huán)節(jié)之間的成本。

　　6、 沃爾瑪采購外包帶給我們的啟發(fā)

　　沃爾瑪和利豐戰(zhàn)略合作成功案例帶給很多的啟發(fā)。

　　第一、只有專注才能獵取更大的成功，專業(yè)化能有效的降低成本，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益。通過采購外包，沃爾瑪將不擅長的業(yè)務外包給擁有強大采購供應鏈治理的利豐集團進行操作，從而能將更多的注意力投入到零售和為客戶提供更好的產(chǎn)品和銷售服務的業(yè)務中，結(jié)果是顯而易見的。

　　第二、在采購外包業(yè)務中，選擇合適接包公司的重要性。當一個國際型公司進展到某一階段時，無法繼續(xù)承攬其業(yè)務上下游上所有的業(yè)務，就應該選擇保留核心競爭力的業(yè)務，將非核心競爭力業(yè)務外包，但在選擇合適接包公司時應選擇那些將你舍棄的業(yè)務視為核心競爭力的公司，如沃爾瑪選擇的正是擁有強大的全球采購能力的利豐貿(mào)易公司，這樣才能得到強強聯(lián)合和雙贏的效果。

　　第三、采購外包同時也是一把雙刃劍，在降低成本的同時也給企業(yè)帶來操縱失衡，核心競爭力丟失等問題，所以如何制定采購外包戰(zhàn)略是十分關(guān)鍵的一步。

案例分析報告12

　　觀察時光:每次午睡時光

　　觀察記錄:第一次與丙小朋友接觸，你肯定會覺得她是個特文靜的小女孩，可從平時的觀察與了解中發(fā)現(xiàn)她十分的活潑、淘氣，精神勁特足.就拿每一天的午睡來說吧，她總是那個睡不著的孩子.針對這種狀況，我對她做了如下觀察:

　　觀察1:幼兒已經(jīng)睡下很久，大局部幼兒都沉沉地睡熟了，但我還是不斷地聽到有誰在小聲地哼唱.這是誰呢?循著聲音尋過去，原先還丙小朋沒睡著.

　　觀察2:幼兒午睡不久就發(fā)出均勻的呼吸聲，大局部都沉睡在甜甜的夢鄉(xiāng)中，這時我突然聽到誰在睡夢中的哭聲，之后就聽到帶著哭腔的告狀聲:丙小朋掐我!原先又是丙小朋在睡不著的時候惹事了.

　　觀察分析:

　　丙小朋從小就沒有午睡習慣，在幼兒園里時光長了還好，但如果放假回來，便會有很長一段時光睡不著.和她家長聯(lián)系，家長反映孩子在家從來不午睡，家長也忙，懶得哄她睡午覺，久而久之便養(yǎng)成了她不愛午睡的習慣.

　　教育策略:

　　1、采用循序漸進的方式促進其構(gòu)成良好睡眠習慣.

　　俗話說得好:一口吃不成胖子.而壞習慣也不是一天兩天能改得掉的對此，在教育丙小朋時我沒有一下子要求她改掉不午睡的`壞習慣，而是采用循序漸進的方式.她開始睡不著，我就坐在她旁邊，有時拍拍她，有時給她講一首小故事，幫助她睡眠.慢慢地她能睡一會兒了，但不一會兒就會醒，醒來以后就在床上翻來翻去，我就讓她起來做一些安靜地游戲，如看書、做手工等.不讓她覺得睡覺是一件苦惱的事.等過了一段時光我發(fā)現(xiàn)她入睡的速度快了、時光也長了.

　　2、家園配合，共同培養(yǎng)其良好午睡習慣.

　　『幼兒園教育指導綱要』中指出:家園配合是教育幼兒的渠道.如果單在幼兒園午睡，而星期天及節(jié)假日在家不午睡的話，那她永遠無法構(gòu)成良好的睡眠習慣.為此，我和家長聯(lián)系，要求家長和幼兒園配合，使孩子能在在家中也養(yǎng)成午睡習慣，這樣不間斷地進行培養(yǎng)、教育，也就慢慢到達了預期的目的

　　成認錯誤

　　觀察實錄:

　　植物角上擺著很多小朋友種植的植物.這天，程思博跪在小椅子上觀看，他順手拽了一根豆芽，看我沒看他，把豆芽塞進垃圾桶里，又拽了幾根又塞進垃圾桶里，被小朋友發(fā)現(xiàn)告訴了我.但他還說:老師，不是我，我沒拽.

　　分析兩拼圖之間聯(lián)系的方法，能根據(jù)事物之間的顏色，圖案等進行判斷，使其學會學習.

案例分析報告13

　　1、確定案例所處的政策環(huán)節(jié)，明確案例分析的目標。

　　公共政策案例分析，是對已經(jīng)做出的公共政策、正在進行中的公共政策以及未來的公共政策進行問題分析、政策咨詢與結(jié)果預測的過程。只有弄清案例所描述的公共政策環(huán)節(jié)，才能明確案例分析的目標。

　　2、依據(jù)主題與目標，確定案例分析的切入點與立足點

　　三個類型的政策案例，分別對應著不同的切入點與立足點。既有政策案例通常把切入點放在問題或者是評估上，是問題分析與政策評估；正在進行的政策則把切入點放在政策的條件與要素的分析上，強調(diào)政策分析方法與方案選擇、信息利用的科學性；未來政策的描述則應該把政策分析的切入點放在決策的預測上，預測決策發(fā)生的可能性與后果分析。這一環(huán)節(jié)是案例分析成功的關(guān)鍵。

　　3、明確案例分析的具體方法

　　（1）定性分析方法

　　也叫規(guī)范分析法，是公共政策案例分析最常用的`一種分析方法。這種方法的特點是不局限于大量資料的分析與整理，而是根據(jù)既有政策規(guī)范的要求與方向，對公共政策實踐進行分析。它具有方法簡單、容易操作的特點，案例分析中常用的定性分析方法有問題分析法、德爾菲法和目標預測法。

　�。�2）定量分析方法

　　定量分析方法是指用資料分析與數(shù)學模型來進行公共政策分析的一種方法。其精度在很大程度上取決于方法的科學性和資料的可靠性。其中最常用的就是數(shù)學預測方法（模型），如線性預測、回歸分析法等。在案例分析中，定量分析必須要使用資料對現(xiàn)有的政策進行評估與預測。

　　4、確定問題與原因之間的聯(lián)系，找出主要矛盾

　　5、提出解決方案，撰寫分析報告。

　　在本書提出的框架之外，還有學者提出以問題分析為主的框架。該框架認為，案例分析就是剖析問題，它分析問題的過程與公共決策的分析步驟基本類似。據(jù)此，提出了問題分析的5個步驟：

　�。�1）提出問題。

　�。�2）尋找問題間的聯(lián)系。

　�。�3）探明原因。

　�。�4）確定原因間的聯(lián)系。

　�。�5）提出解決方案。

　　另外，其它學者從行政管理案例教學角度提出的案例分析框架，也具有一定參考價值。他把案例分析分成四個步驟：

　�。�1）閱讀案例、抓住本質(zhì)、明確條件、找出問題。這是進行案例分析的基礎(chǔ)和前提。

　�。�2）分析原因、找出主因、抓住關(guān)鍵。

　�。�3）擬定方案、提出措施、選擇方法、綜合分析。

　�。�4）評價方案、進行討論、論證有據(jù)、辯論有理、取長補短、提高能力。

　　PART B：案例分析報告的寫作（50分）

　　[復習要求：框架必背，范文需理解]

　　注意事項：

　　1.保險起見，每個部分均需加余量，比如第三部分的具體問題最好寫4個而不是3個，第四部分的基本原因需要寫6至8條，根本原因要寫3條，第五部分的建議也需6至8條。

　　2. 請各位同學寫上第六部分總結(jié)，因為寫上之后至少不扣分，寫得不太差還可以酌情加分。

　　3. 總篇幅：1500至20xx字。盡量多寫絕不少寫。

　　4. 時間分配：寫案例分析報告至少需要預留100分鐘以上。15分鐘讀案例，15分鐘構(gòu)思，找問題是關(guān)鍵，如果是采購案例，可以從成本，質(zhì)量，交貨期/響應速度，效率（如信息系統(tǒng)、采購流程、庫存管理）等方面來找問題。如果是供應鏈案例，可以從可靠性，反應性，柔性，成本，效率（如信息系統(tǒng)、供應鏈流程、庫存管理），對企業(yè)產(chǎn)品或市場戰(zhàn)略的支持性等方面找問題，至少60分鐘寫作，還有10分鐘可以欣賞一下其他沒有寫完同學的窘態(tài)。

　　5.另外，前言需要精煉、清晰。背景分析不用寫太多，本部分不一定要完全按照框架和范文的寫法，可以靈活地結(jié)合案例來分析企業(yè)的現(xiàn)狀，產(chǎn)品特點，企業(yè)戰(zhàn)略，行業(yè)背景，供應鏈的類型、結(jié)構(gòu)、績效等，最好使用一種案例分析工具（見本資料第三部分，如分析競爭情況可用波特五力，分析供應鏈現(xiàn)狀可用SCOR）。我們需要盡量把更多的時間和篇幅放在識別問題、分析原因及提出建議等方面。至少需要預留45分鐘用于這三部分的寫作。

案例分析報告14

　　一前言：

　　微觀經(jīng)濟學研究的中心問題是如何利用市場機制來實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，在研討這個問題之前，我們有必要首先來了解微觀經(jīng)濟學的研究對象、基本假設(shè)條件和理論體系的框架。微觀經(jīng)濟學是通過個體經(jīng)濟單位的研究來說明市場機制的配置作用的，市場機制亦可稱價格機制，其基本的要素是需求、供給和均衡價格。

　　在微觀經(jīng)濟學中，任何商品的市場均衡價格都是由商品的需求和供給這兩個因素共同決定的，而在確定商品供給價格之前，廠商有必要對商品的需求彈性以及供求變化作出詳盡的分析，這樣才有可能實現(xiàn)利潤最大化；消費者也只有作出理性的經(jīng)濟學分析，才有可能實現(xiàn)效用最大化。

　　本案例主要是從汽車行業(yè)這個角度對經(jīng)濟學中供求規(guī)律進行系統(tǒng)的分析，運用需求、供給、均衡價格理論和彈性理論對其進行分析。如同08年北京奧運會一樣，中國近些年來的車展也在一次次躁動中拉開了帷幕。

　　二案例背景分析：

　　汽車產(chǎn)業(yè)：

　　今年說車展，有兩個繞不過去的背景：全球金融海嘯之下汽車業(yè)遭遇的嚴冬；中國政府及時、有力的應對措施明顯見效，讓中國車市迎來一個出乎意料的“小陽春”。 19xx年6月的上海車展是在上海少有的漫長雨季中進行的，參觀者人頭攢動，但看的多，買的少。在私有汽車最大的市場北京，作為晴雨表的北方汽車交易市場，該年上半年的銷售量只相當于上一年同期的1/3。盡管當年全國轎車產(chǎn)量可達75萬輛，但一季度銷售量不過11.7萬輛。面對這種局面，汽車廠商一片哀鳴。

　　后來，上海車展越來越大，展館放不下，又轉(zhuǎn)移到虹橋的上海商城，從20xx年至今，

　　除上海以外，北京、廣州，時下中國車展展廳里永遠是人聲鼎沸，萬頭攢動。加上年初出臺的《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》出臺，使中國第一擁有了私人汽車消費的鼓勵政策。1.6升以下車型購置稅減半、汽車下鄉(xiāng)等政策推行，見效極快。20xx年東風汽車公司年度第100萬輛自主品牌東風風神A 60全年汽車銷售有望突破300萬大關(guān)，中國汽車行業(yè)在艱苦卓絕的道路上走得越發(fā)的堅定。

　　三問題識別與分析：

　　其實，生活中這樣的事情時有發(fā)生，某些廠商發(fā)現(xiàn)了一種可能會謀取較大利潤的商品，于是欣喜若狂，大量生產(chǎn)、訂購這種產(chǎn)品，可到頭來卻落了一場空。我國早期的汽車行業(yè)不太成熟，汽車廠商銷售策略不合理。雖然單從供給的角度來分析，廠商是可以獲利的，但是當考慮到消費者的需求，廠商卻會虧損。而經(jīng)過近些年的發(fā)展，中國汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，國內(nèi)銷量日漸增多，越來越多的上班族坐上了小轎車。

　　在現(xiàn)實生活中，許多商家只是單方面考慮自身最大化利潤，而不考慮消費者的需求。其實這樣是不對的。經(jīng)濟學真正的主題內(nèi)容是理性的.，其隱而不彰的深刻內(nèi)涵就是人們理性地采取行動的事實。在經(jīng)濟學中，“合乎理性的人”的假設(shè)條件也被簡稱為“理性人”或者“經(jīng)濟人”假設(shè)條件。這個被抽象出來的基本特征就是：每一個從事經(jīng)濟活動的人都是利己的。也就是說，每一個從事經(jīng)濟活動的人所采取的經(jīng)濟行為都是力圖以自己的最小經(jīng)濟代價去獲得自己的最大經(jīng)濟利潤。

　　下面從需求的角度說來分析，影響北方汽車銷售量的可能因素有：

　　（1）汽車的價格過高。一般來說，汽車的價格越高，其需求越低。

　　（2）第二，消費者的收入水平過低。購買汽車的消費者收入水平越高，其購買可能性就越大。

　�。�3）有關(guān)其他汽車的價格影響。如果在同一時期，消費者購買其它品牌的汽車所獲得的效用越大，其購買北方汽車的可能性越小。

　�。�4）關(guān)于消費者的偏好。如果消費者對北方汽車的偏好較小，則該種汽車的購買可能性就較小。

　�。�5）關(guān)于消費者對商品的價格預期。如果消費者預期北方汽車下一時期價格會下降，則其購買該汽車的可能性越小。

　　基于以上種種可能性，北方汽車的銷量很低。

　　如果分析當今的汽車銷量——其銷量提高的原因可能有：

　�。�1）汽車價格合理；

　　（2）消費者整體水平提高；

　�。�3）各類汽車之間影響較��；

　　（4）消費者對汽車的偏好提高；

　　（5）消費者的價格預期結(jié)果適合購買汽車。

　　經(jīng)過不斷的改進，中國汽車市場已從以前的銷路不暢到如今的支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了巨大的跨越。我國汽車市場被認為是未來他展?jié)摿ψ畲蟮氖袌�，是我國的產(chǎn)業(yè)支柱。在經(jīng)濟市場中，商品本身的價格是由市場需求和市場供給這兩種相反力量的相互作用下形成的。如果只是廠商單方面供給很多，而消費者的需求很少，那么商品的均衡價格還是很小，商品的均衡價格幾乎為零，此時廠商當然獲不了多少利了。

　　四建議：

　　在西方經(jīng)濟學中，商品的均衡價格是商品市場上的需求和供給這兩種相反的力量共同作用的結(jié)果，它是在市場的供求力量的自發(fā)調(diào)節(jié)下形成的。消費者購買一種商品的前提是既有購買欲望，又有購買能力。案例中所呈現(xiàn)的消費者也許沒有購買欲望，抑或沒有購買的能力。我們再來分析一下北方汽車的問題。一個理性的消費者會在經(jīng)濟市場中追求自身

　　最大利益的，也就是在一定的收入水平下追求自身最大效用。那么，下面就針對以上的分析，對汽車生產(chǎn)商提出合理的建議：

　�。�1）生產(chǎn)者應根據(jù)市場供求曲線，給汽車合理的定價；

　�。�2）不斷提高汽車質(zhì)量與售后服務質(zhì)量，加強消費者對汽車的偏好；

　�。�3）加大對該款汽車的宣傳，增強產(chǎn)業(yè)競爭力；

　　（4）針對該產(chǎn)品的需求彈性進行分析，適當提高或降低汽車價格。

　　生產(chǎn)廠商若依照上述建議，就有可能對其生產(chǎn)銷售產(chǎn)生影響，而獲得較大利潤。

　　五總結(jié)：

　　綜上所述，廠商在生產(chǎn)商品時，應該充分考慮消費者的偏好及需求，根據(jù)市場供求曲線所決定的市場均衡價格和均衡數(shù)量及商品的需求彈性合理定價，來調(diào)整所需生產(chǎn)的商品數(shù)量。我國早期生產(chǎn)汽車的廠家就是因為只是單方面考慮廠商的供給而忽略消費者的需求，才導致了盈利頗少。而后期中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷改進，技術(shù)的不斷創(chuàng)新，已為中國工業(yè)注入了一股新的力量。事實可以證明，熟練掌握市場供求規(guī)律及變化，把握市場信息，才有可能實現(xiàn)市場均衡，使廠商獲利，使消費者獲得最大效用。

案例分析報告15

　　在這會計人員職業(yè)道德觀念淡薄、責任心差、謀求私利、監(jiān)守自盜、違背審計原則等現(xiàn)象。通過對會計人員職業(yè)道德缺失的成因進行深入分析，相應地從制度規(guī)范、育體系、監(jiān)督評價體制、宣傳教育等六個方面提出了提高會計人員職業(yè)道德地對由于市場經(jīng)濟過于注重經(jīng)濟效益、生產(chǎn)力的進步、又過于突出個人利益、個人價值和自由競爭，其結(jié)果引導人們只顧追求物質(zhì)利益，而忽視精神文明的建設(shè)，使市場經(jīng)濟中的一些消極、落后的東西反映到人們的思想中來。在會計界，近年來暴露的一系列會計舞弊欺詐案件使會計業(yè)的公信力受到）嚴峻挑戰(zhàn)，對會計業(yè)的發(fā)展帶來嚴重的不利影響。

　　從大量舞弊案看，會計人員職業(yè)道德低下，會計人員缺乏職業(yè)道德是影響會計核算水平的一個重要因素。那如何才能提高會計人員的職業(yè)道德水平呢

　　一、會計職業(yè)道德缺乏的宣傳文檔不僅可獲得收益還可以拓展客戶，為客戶提供更高品質(zhì)的內(nèi)容和更高價值的服務為取得會計從業(yè)資格、從事會計工作的基本條件。這些都是我國加強會計職業(yè)道德建設(shè)的重要組成部分。但是，在肯定會計職業(yè)道德建設(shè)成績的同時，也不應忽視存在的問題。

　　這些問題主要表現(xiàn)在：

　　（一）職業(yè)道德觀念淡薄。

　　在現(xiàn)實中，一些會計人員在國家、社會公眾利益與單位利益發(fā)生沖突時，不能夠堅持準則，甚至通同作弊，為違法違紀活動出謀劃策，直接參與偽造、變造虛假會計憑證、會計賬簿、會計報表。當單位負責人授意會計人員提供虛假會計信息時，會計人員面臨職業(yè)沖突的選擇，只有少數(shù)會計人員認為要堅持原則，大多數(shù)會計人員認為應當按單位負責人意見辦，同時做好會計上的“技術(shù)處理”。

　�。ǘ�）追求私利，監(jiān)守自盜。

　　在市場經(jīng)濟下，一些會計人員經(jīng)受不住物質(zhì)利益誘惑，貪圖享樂，為了滿足日益膨脹的物質(zhì)要求，一些人不顧道德約束、偽造、變造、隱秘、損毀會計資密，以身試法，走上犯罪的道路，給國家和集體造成了巨大的經(jīng)濟損失。中國證券市場、上連續(xù)不斷地發(fā)生深原野、瓊民源、鄂猴王、鄭百文、銀廣夏、黎明股份、麥科特等事件，以及美國安然公司會計假賬案、世界通信公司最大破產(chǎn)案、施樂公司財務欺詐案、安達信審計丑聞案等，給資本市場和投資者造成巨大傷害，也為會計行業(yè)及會計人員本身帶來巨大是災難。

　�。ㄈ�）違背準則、弄虛作假。

　　一些注冊會計師在執(zhí)行獨立審計業(yè)務時，沒有嚴格執(zhí)行獨立、客觀、公正的職業(yè)道德準則，出具了不恰當?shù)膶徲媹蟾妫�客觀上認同了會計作假行為，充當了被審計單位會計信息失真的保護傘。有的注冊會計師明知委托人的會計報表有重大錯誤和故意偽造的行為，卻不予指明，并加以虛假的陳述，出具虛假的審計報告：有的注冊會計師沒有遵循獨立審計準則或沒有嚴格按獨立審計準則進行審計程寫

　　品牌宣傳序，喪失了應有的職業(yè)謹慎，未能發(fā)現(xiàn)委托人會計報表的重大錯報、漏報，往往造成重大過失。

　　二會計人員職業(yè)道德缺失的成因分析

　�。ㄒ唬�會計人員自身素質(zhì)不高。

　　乏進取精神，不能與時俱進地開展工作，影響了企業(yè)財務水平和經(jīng)濟效益。還有些會計人員缺乏必要的職業(yè)道德，法制觀念淡薄，缺乏愛崗敬業(yè)和精益求精精神，工作中不能夠廉潔自律、實事求是、客觀公正地辦理經(jīng)濟事務，為了自身的利益提供虛假會計信息，甚至一些會計人員，利用職務之便監(jiān)守自盜，最終走上犯罪的道路。

　�。ǘ�）屈服領(lǐng)導的壓力被動造假。

　　在目前經(jīng)濟社會中，單位負責人對會計人員的工作擁有絕對的領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，會計人員職業(yè)道德在工作中能否發(fā)揮作用也就不可避免地與避免地與企業(yè)負責人道德水準密切相關(guān)。一些企業(yè)負責人為了個人利益往往向會計人員施加壓力，而一些會計人員為了迎合領(lǐng)導只能違背職業(yè)道德而造假。如國內(nèi)聞名的銀廣廈案、藍天股份案等，都是由于負責人指使會計人員造假造成的。

　�。ㄈ�）市場經(jīng)濟對人們價值觀念的沖擊。

　　在改改革開放的過程中，人們在追求物質(zhì)利益的同時，個人主義、

　　享樂主義的意識抬頭，集體主義、全心全意為人民服務的思想有所削弱，致使社會上一些丑惡現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，社會風氣受到污染。同時會計執(zhí)業(yè)的客觀環(huán)境不利于會計人員形成良好的`會計職業(yè)道德。有些領(lǐng)導的職業(yè)道德并不見得高，為了自己的政績授意指使甚至強令會計人員編制虛假的會計信息，一旦違背他（她）的旨一鍵獲取專家資源，快速查詢行業(yè)現(xiàn)狀免費體驗

　　00萬+行業(yè)專家、680萬+科研項目、 105萬+創(chuàng)新機意，會計人員就面臨下崗、炒魷魚的困境。因而，有些會計人員也是不得已而為。

　�。ㄋ模�會計職業(yè)道德教育滯后。

　　目前各類設(shè)有會計專業(yè)的學校，沒有單獨開設(shè)《會計職業(yè)道德》課程，教師在講解有關(guān)職業(yè)道德內(nèi)容時，通常也是一帶而過，沒有涉及實質(zhì)性內(nèi)容；在會計人員、審計人員的后續(xù)教育和會計師、注冊會計師資格考試中也沒有職業(yè)道德方面的內(nèi)容。由于會計職業(yè)道德教育的弱化，致使部分會計人員職業(yè)道德意識薄弱，在現(xiàn)實生活中往往難以抵抗各種誘惑，不能夠堅持原則，更不能依法辦事。

　　（五）缺乏良好的會計從業(yè)環(huán)境。

　　會計人員的工作不僅在會計領(lǐng)域，更在社會大環(huán)境中，其職業(yè)道德不可避免地受到社會各種不良因素的影響。有些單位在招聘時，往往要求應聘人員“熟悉各種稅法和服務技巧，能夠為企業(yè)謀取最大的利益”；還有一些領(lǐng)導為了自己的政績指使甚至強令會計人員編制虛假會計信息，一旦違背他的旨意，會計人員就面臨下崗的困境；同時維護會計人員的法律保障和法律救濟制度又不健全，會計人員沒有良好的從業(yè)環(huán)境，不利于會計人員形成良好的會計職業(yè)道德素質(zhì)。

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