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餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責1
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱(chēng)：客服領(lǐng)班所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理編寫(xiě)日期：20xx年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協(xié)助客服主管開(kāi)展管理服務(wù),為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門(mén)物資情況進(jìn)行統計盤(pán)點(diǎn),并擬定采購計劃;物資無(wú)缺失
檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶(hù)服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會(huì )議落實(shí)監督落實(shí)好工作會(huì )議提及的相關(guān)協(xié)調工作有效實(shí)施;按要求實(shí)施/有成果
工作計劃合理制定部門(mén)工作計劃,提交審核并監督實(shí)施;按計劃要求完成
工作統籌及時(shí)匯總并提交部門(mén)各項管理工作報表;按時(shí)完成
工作協(xié)調協(xié)調各相關(guān)單位的關(guān)系,負責屬下無(wú)法處理的.各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成
有償服務(wù)負責統籌業(yè)戶(hù)有償服務(wù)的開(kāi)展,并監管相關(guān)收費情況;帳實(shí)相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內合作部門(mén)：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò )關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì )等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(周)：6工作環(huán)境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：
餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責2
直接上級：經(jīng)理直接下級：餐廳服務(wù)員
1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標準和服務(wù)程序，并督導實(shí)施。
2、召開(kāi)班前例會(huì )負責本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客服務(wù)情況。
3、負責向經(jīng)理和廚師長(cháng)反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。
4、對重要客人給予關(guān)注，負責處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報。
5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領(lǐng)用等報告單。
6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開(kāi)餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。
7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓工作及對員工進(jìn)行考核。
8、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規定的`營(yíng)業(yè)時(shí)間內，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。
9、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，加強服務(wù)現場(chǎng)管理，檢查和督導餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓。
10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設。
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