中国电信暑假实践报告

时间：2025-07-18 06:54:31 报告

中国电信暑假实践报告

　　随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，要注意报告在写作时具有一定的格式。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编整理的中国电信暑假实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

中国电信暑假实践报告

中国电信暑假实践报告1

　　暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告

　　1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。

　　2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

　　3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的`落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

　　4 学习cdma200的接入方式及原理。

　　我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

　　1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

　　2客户报装程序繁杂

　　3营业网点少客户交费不太方便

　　结合前街社区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

　　三、实践体会

　　人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

　　在此我感谢电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

　　现在大家知道中国电信暑假实践报告的内容了吧！希望大家可以好好利用！

中国电信暑假实践报告2

　　摘要：暑假时间为陈修团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习见习客户经理役。活动期间我了中国电信开展的各项活动，活动涉及光纤受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信xx路营业厅给予了大力支持。

　　关键词：宣传，学习营销，宽带，服务

　　一实践过程

　　1、学习c本人及宽带的相关知识和营销本人销售策略，同中国电信工作人员深入到本人区宣传业务手机辐射健康知识。

　　7.11 到3532本人区宣传，

　　7.18 德仁新苑本人北区宣传

　　7.24 xx本人区宣传

　　8.1 苑本人区宣传

　　8.7 安泰本人区宣传

　　8.14 于常甫北本人营本人区自述宣导。

　　2、学习卫星电视完善的管理运行管理模式模式，参加电信的4次会议，全体会议的主题分别是：加强见习客户经理基层工作对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划组织工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员景象演示及表学彰习会本人议。

　　3、学习中国电信对电信用户实施的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户向电信用户的解释有关受费及相关机构问题。

　　4、学习cdma200的接入方式及理论。

　　二实践总结及建议

　　xx区xx路营业厅管理83个本人区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持蓬勃下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数本人区和城下村外，老城区基本全部全部覆盖电信宽带。电信管理步入规化轨道，对电信职工基本实现了“准职整理业化，规化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

　　同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规化管理与物质化水平的提高还不相当适应，电信的规化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉约谈较多的地方，主要有下几个方面的原因在于：

　　1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务质不够硬

　　2客户报装程序繁杂

　　3营业本人便利点少客户交费不太方便

　　结合xx区的实际情形我又如下建议：电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可镇里与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用缴城商行费用。

　　三实践体会

　　人的生中学校并不是永远的学校，而是真正的幼儿园只有xx个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼的渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新经营理念，吸收新的思想与知识。个多月的社会实践蹬而过，却让藉此我从中领悟到了很多东西，而这些石头让我终身受用，社会实践增进了我与社会的`人的感情拉近了我与社会各阶层距离，也让自己在社会实践中茂密了视野，增长了才干。以下就是我的些实习体会

　　一：真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾介绍，开始相信不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很有心和我交往。还教会我些技术，而所我深感真诚的重要性，在司里不但要法学会如何做事，而且要学会如何做事。正确处理同僚之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展教育工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大点集体的

　　二：不要偷懒。我曾问班长：什么样的员工在企业里会有名气？他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，下属试问有哪个老板会爱看懒惰的下属的？于是我提醒时刻警示自己要多干活，尽力把本份工作搞。还本人得我曾在超市之时做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在起的事，所以在其他工作的时候，就算是生意很淡生意兴隆的时候也不要聊天。由于我时刻其三本人这点，最终努力没有白废，我以良的表现基本完成了实习。

　　三：勤学问。刚来到单位时，我对很多诸方面都未熟悉，这就可能需要我勤学问。因为作战经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因在于有很多，如果没缺陷经验就很难处理问题。例如有次，班长接到某音像店的报障在此期间此后，赶赴现场发现户主的本人络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍输电未解决问题，最后他把端口也换了才排除排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的

　　四：讲究条理。职能部门年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，诚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈有点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，解决他们遇到风险问题会步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和地址，当怀疑是用户的电脑时则故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种待人方式就很有条理，不会做些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难经验和教训得的工作经验啊！

　　在这回此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我定继续努力，争做个杰出的大学生。

中国电信暑假实践报告3

　　如今的大学教育越来越脱离实践，我们在学习书本知识的情况下，实践相对不足，然而竞争是残酷的，现在公司招聘人员时，往往都要看应聘人是否有过实践经验。在这种情况下对即将毕业的大学生造成不利的影响。正因为如此，为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了家乡的电信公司，开始了我这个假期的社会实践。

　　这次暑假实践从七月二十七号到八月七号，八月一二号休息，一共十天的时间。这次的实践我被分在了市场营销和调查小组。我学习了解了电信的各种业务经营知识及资费、号码增值业务、商务领航、3g业务等理论知识，并且到营业厅现场观摩以及走访客户。

　　一、这十天的所听所见，感悟颇多，总结如下：

　　（1）工作中要细心和善于观察。

　　在参观营业厅前，老师教导我们要搞清楚营业厅的分区，各功能，设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节，比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下，就是决定成败。现在通信行业竞争激烈，只有从细节抓起，从顾客的`出发，以人为本，才能给顾客留下好印象，才能留住客户。

　　（2）要善于与别人沟通。

　　如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求？这些都是很大的学问。在课上老师教了如何递名片，小小的动作，学问大，使我受益匪浅。一些东西只有真正进入了社会才会明白。会和别人沟通，就会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。

　　（3）心态要好。

　　工作中会遇到很多的困难，良好心态必不可少。跑业务时，拒绝、失败的次数往往是成功的几倍，有的一天甚至一个星期都可能没有成功一次。但不能放弃，要越挫越勇，一次不成再来一次。就如那天带我们见客户的那位老师最后对我们说：“我们跑业务推销要的就是脸皮厚。”

　　二、实践中发现的问题以及意见：

　　在第三天下午，我们充当了一回话务员，一个人十个电话号码，调查一下客户对一项有关理财的短信业务使用情况，我打到了一个老奶奶家，当听说我是电信局时，就开始抱怨：“我家就我和老头子在家，我们什么都不需要，你们不要老打电话推销业务，我们什么都不要，你们不要老来骗钱。我听人家说联通好，什么的没，我马上到电信局去关掉你家的。”说完就挂了。

　　后来我意识到从电话的主人来说，他们要的就仅仅是电话通话，我们其实根本就不需要向他们推销这样的业务，不能抓鸡不成倒失把米。我觉得在推销业务时要选着好对象，向这项理财方面的业务，应该推向高薪阶层。也不应该用短信方式来推销，应该选小范围的推销方式，到一些证劵公司或炒股的地方。向普通人推销多了，就会让他们觉得电信局千方百计来骗钱，会增加群众的厌恶感。

　　当我仔细看了下那个业务的内容，发现其实那是一个很便民的业务，尤其对那些炒股的，是个很好的工具。之所以效果不好我认为是宣传不够。对当前不少客户对电信业务，尤其是电信新业务使用方法、业务流程缺乏足够认识与深入了解这一状况，加强电信业务的宣传与

　　诱导工作，提高各类电信业务的透明度日显重要。对此应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作，面向广大客户全方位、多渠道、立体化地介绍各类电信业务尤其是电信新业务的功能特点、使用方法及申办程序，使之家喻户晓。

　　相反我觉得移动和联通在宣传方面做的很好。仅仅是电视广告这方面，就拿新推出的3g来说，论时间电信最早推出，论技术电信更成熟，但是移动和联通广告却不输于电信。广告效应是很强大的，当今社会是信息社会，谁先把信息传给用户，谁先引起顾客兴趣，就赢得市场。广告中she和周杰伦参加一个婚礼，忽然大叫：“你不能嫁给他，他不是你的最爱。”引起了婚礼骚乱，但最后画面出现，原来他们通过3g手机在看电影。很搞笑的构思，很容易让人知道。用他们家的产品可以随时随地看电影。其实3g手机功能远不只远程看电视，但其他功能只有用了产品才知道，而对新用户他们不知道，他们就是一眼被这一点吸引了。

　　拿个列子说下，现在移动正在实行399元包年上网，用户一眼就会被这低廉价格所吸引，就去买。用了发现，网速不好，善后服务不到位。这才发现还是电信好，听老师说很多用户向他们诉苦。但是由于交了钱，只有继续用。电信赢得好口碑，但也失去了部分客户的一年使用。电信一开始就应该对应打出宣传，牢抓自己用户。比如你也可以打出这样的标语：“用质量赢得信任”“一等价钱一等品质”等，他们抓住价钱低，我们就抓住好质量。

　　三、对法这次实践活动的看：

　　总的来说，这次活动我学到了很多，也结识了很多朋友。这次活动是大学生了解社会的一个很好的平台，希望这项活动以后可以办的更好。在此，我提几个个人意见：

　　1）一天实践实践太短。早上9点到11：30，下午3点到5：30，一天仅仅5小时，有时候还提前下课。既然是来体验社会，我觉得应该和工作人员一样，正常上下班。

　　2）走出教室，多些户外实践。不与各色人接触，不能说进入社会。这次活动室内多，户外少。日程安排表上的现场营销体验这项没有充分实现。

　　3）老师依旧把我们当小孩子看。来实践的人虽然是学生，但都是20几岁的准大人了，应该能为自己的行为负责，所以对我们应该严格些。向那些迟到早退，缺席的现象应该杜绝。

　　四、结束语：

　　今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。感谢在这期间所有帮助过我的人！

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