互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)意度調查報告

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　　一、網(wǎng)民規模

　　(一)總體網(wǎng)民規模

　　截至12月，我國網(wǎng)民規模達6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　中國網(wǎng)民規模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

　　網(wǎng)民增長(cháng)的宏觀(guān)帶動(dòng)因素有以下三個(gè)方面：

　　政府方面，政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全，中央網(wǎng)絡(luò )安全和信息化領(lǐng)導小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)治理工作，消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領(lǐng)導小組第四次會(huì )議審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見(jiàn)》，推動(dòng)傳統媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現代傳播體系，對非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續擴大;“寬帶中國專(zhuān)項行動(dòng)”持續開(kāi)展，進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設和普及。

　　運營(yíng)商方面，中國4G商用進(jìn)程全面啟動(dòng)，根據工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，截至12月，中國4G用戶(hù)總數達9728.4萬(wàn)戶(hù)，在網(wǎng)民增長(cháng)放緩背景下，4G網(wǎng)絡(luò )的推廣帶動(dòng)更多人上網(wǎng);運營(yíng)商繼續大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動(dòng)通信”模式的產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)和傳統電信業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠，吸引用戶(hù)接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);隨著(zhù)虛擬運營(yíng)商加入市場(chǎng)競爭，電信市場(chǎng)在出現活躍的競爭發(fā)展態(tài)勢，相比基礎運營(yíng)商，其在套餐內容方面靈活度更大，獲得很多用戶(hù)的認可。

　　企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見(jiàn)諸報端的熱點(diǎn)詞，互聯(lián)網(wǎng)應用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網(wǎng)應用與發(fā)展模式快速創(chuàng )新，比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財、網(wǎng)絡(luò )購物、O2O模式等一度成為社會(huì )性事件，這些宣傳報道極大地拓寬了非網(wǎng)民認知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道，提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。

　　根據調查，新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設備是手機，使用率為64.1%，由于手機帶動(dòng)網(wǎng)民增長(cháng)的作用有所減弱，故新網(wǎng)民手機使用率低于的73.3%。由于新增網(wǎng)民學(xué)生群體占比為38.8%，遠高于老網(wǎng)民中的22.7%，而學(xué)生群體的上網(wǎng)場(chǎng)景多為學(xué)校、家庭，故新網(wǎng)民使用臺式電腦的比例相比上升明顯，達51.6%。

　　新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設備使用情況

　　數據顯示，非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因，主要是不懂電腦/網(wǎng)絡(luò )，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升�；ヂ�(lián)網(wǎng)知識與應用技能的缺乏，仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數字?zhù)櫆系闹匾�原因之一。另外，沒(méi)有電腦等上網(wǎng)設備的比例為10.7%，互聯(lián)網(wǎng)接入設備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。

　　數據顯示，近年來(lái)非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續降低，肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來(lái)非網(wǎng)民的轉化難度將進(jìn)一步加大、網(wǎng)民規模的增速將繼續減緩。

　　對潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說(shuō)不清)進(jìn)行對比發(fā)現，非潛在網(wǎng)民中小學(xué)及以下學(xué)歷、農民、60歲及以上的群體占比很高，分別達到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現一致，即不懂電腦/網(wǎng)絡(luò )(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)，這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能，未來(lái)轉化為網(wǎng)民的可能性更高。

　　(二)手機網(wǎng)民規模

　　截至12月，我國手機網(wǎng)民規模達5.57億，較增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由的81.0%提升至85.8%。

　　上半年手機網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現明顯增長(cháng)，手機網(wǎng)民即將進(jìn)入平穩增長(cháng)階段。一方面，移動(dòng)電話(huà)的普及率已基本達到飽和，根據工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標完成情況》顯示，全年移動(dòng)電話(huà)普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運營(yíng)商被納入營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)范圍，曾對推動(dòng)手機網(wǎng)民起到重要作用的“購話(huà)費送手機”的終端補貼政策隨之出現重大調整，同時(shí)國資委要求運營(yíng)商在三年內連續削減20%的營(yíng)銷(xiāo)費用，以上政策變動(dòng)對智能手機的推廣渠道造成顯著(zhù)沖擊，手機網(wǎng)民增長(cháng)的重要推動(dòng)力受到部分削弱。

　　(三)分省網(wǎng)民規模

　　截至12月，中國大陸31個(gè)省、直轄市、自治區中網(wǎng)民數量超過(guò)千萬(wàn)規模的達25個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)全國平均水平的省份達12個(gè)。分經(jīng)濟區域看，東部地區10省中，有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)全國平均水平，中部地區6省中僅有1省，西部地區12省中有2省，東北部地區三省中有1省，不同經(jīng)濟區域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。

　　通過(guò)變異系數來(lái)反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異，可以看到，我國互聯(lián)網(wǎng)普及的地區差異呈現穩定的下降趨勢，截至12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)接入以來(lái)，中國在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著(zhù)成效，但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在，進(jìn)一步推動(dòng)普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設工作將成為一項長(cháng)期工程。

　　(四)農村網(wǎng)民規模

　　截至12月，我國網(wǎng)民中農村網(wǎng)民占比27.5%，規模達1.78億，較底增加188萬(wàn)人。城鎮網(wǎng)民增長(cháng)幅度較大，相比底增長(cháng)2929萬(wàn)人。在整體網(wǎng)民規模增幅逐年收窄、城市化率穩步提高的背景下，農村非網(wǎng)民的轉化難度也隨之加大，未來(lái)將需要進(jìn)一步的政策和市場(chǎng)激勵，推動(dòng)農村網(wǎng)民規模增長(cháng)。

　　盡管農村地區網(wǎng)民規模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長(cháng)，但是城鄉互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴大趨勢，城鎮地區互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)農村地區34個(gè)百分點(diǎn)。造成差距的原因，部分在于城鎮化進(jìn)程在一定程度上掩蓋了農村互聯(lián)網(wǎng)普及推進(jìn)工作的成果，根本則是地區經(jīng)濟發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉數字?zhù)櫆系姆椒ㄈ匀恍枰�進(jìn)一步探索創(chuàng )新。

　　二、網(wǎng)民結構

　　(一)性別結構

　　截至12月，中國網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩定。

　　(二)年齡結構

　　截至12月，我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計達到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面，是網(wǎng)絡(luò )接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會(huì );另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導致網(wǎng)民的年齡結構出現年長(cháng)化趨勢。

　　(三)學(xué)歷結構

　　截至12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規模最大，初中、高中/中專(zhuān)/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網(wǎng)民的學(xué)歷結構保持基本穩定。

　　(四)職業(yè)結構

　　截至12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，其次為個(gè)體戶(hù)/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計達到17.0%。

　　(五)收入結構

　　截至12月，網(wǎng)民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網(wǎng)民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮網(wǎng)民的增幅高于農村網(wǎng)民，另一方面與社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民收入水平持續提高密不可分。

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