旅游公司致市民朋友的道歉信
尊敬的市民朋友，我們公司是湘潭市凌天旅游出租車(chē)有限公司，今天晚上八時(shí)許，我公司湘CX24XX出租汽車(chē)，車(chē)子在建設路口有四個(gè)乘客招手攔車(chē)要到易俗河縣政府去，當班司機可能看見(jiàn)是外地乘客(其中三個(gè)乘客是四川人，一個(gè)是湘潭縣人)叫價(jià)30元不打表，被湘潭乘客當即揭穿宰客，表示按當地約定俗成價(jià)格只要20元，我公司當班司機不同意，乘客就對司機講，那你可以選擇打表，打出多少，算多少。我公司司機也還不同意，并要求乘客下車(chē)。
接著(zhù)乘客在車(chē)上撥通了我公司投訴電話(huà)：5839 1088，接到電話(huà)后，公司一方面聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)，另一方面詢(xún)問(wèn)當班司機的情況。誰(shuí)知在后來(lái)，司機還報了警，說(shuō)乘客不下車(chē)，賴(lài)在車(chē)上不走。后面民警也把當時(shí)的情況告訴了我公司。
我公司當即打電話(huà)給當班司機，罵了當班司機還有臉報警，損害我們湘潭人的臉面，接著(zhù)打電話(huà)給乘客，告訴他們：“一為剛才的事真誠道歉，二我公司免費安排車(chē)輛送你到易俗河”。由于公司沒(méi)有電召服務(wù)，我跟乘客講：“只要你在路上攔到我公司空的士，上車(chē)后就打公司電話(huà)，公司保證免費把你們送到目的.地”。最后乘客再次招手攔到我公司湘CX3318，公司給當班司機打電話(huà)后，免費把乘客送至目的地。整個(gè)過(guò)程只花費20分鐘。
我公司湘CX3318晚班司機的20元車(chē)費，公司會(huì )及時(shí)補貼給司機。并承諾在7月25日把湘CX24XX當班駕駛員叫到公司，并對其進(jìn)行批評教育，并處相應的罰款。
出租車(chē)是城市文明的窗口，作為出租車(chē)公司，在這方面還有很多存在改進(jìn)，管理不嚴的地方，公司也在著(zhù)力于改進(jìn)，也勇于承認自己包括駕駛員的錯誤，在此給湘潭市、縣市民道歉，我們沒(méi)有做好自己的本職工作，但是我們一定會(huì )努力做好，我們也需要廣大市民的監督，謝謝您們，我公司服務(wù)監督電話(huà)：5839 1088， 我們一定會(huì )越做越好。
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