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家教服務(wù)市場(chǎng)調查報告范文
調研人： 班級：
創(chuàng )業(yè)項目：家教服務(wù)公司
創(chuàng )業(yè)內容分析：
一、市場(chǎng)分析
什么是“家教”呢?顧名思義，家教即為家庭教育。進(jìn)一步思考，家庭教育多數情況下指代的是家庭中上輩對下輩的成長(cháng)教育，包括(功課)學(xué)習教育、思維教育、方法教育、道德教育、行為教育等等多方面�？梢�(jiàn)：家教(家庭教育)是一個(gè)具有著(zhù)方面性的、系統的教育內容。系統，指的是家庭教育，這里尤其指的是學(xué)習的輔導與教育與家庭其它方面的教育有著(zhù)不可分的聯(lián)系，同時(shí)這種教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速則不達。
同時(shí)，家庭教育僅僅依靠家庭中的個(gè)體，教育有時(shí)又顯得那么力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機構的相互信任與和諧合作。集中，體現的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對性，同時(shí)更體現了家庭教育需要家庭和家庭教育機構雙重的集中的努力。
從教育市場(chǎng)來(lái)看，教育是一個(gè)永遠的市場(chǎng)，一個(gè)永不消失的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場(chǎng)卻多年而未成型，沒(méi)有規范操作、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沒(méi)有品牌教育�？v然，部分個(gè)人/實(shí)體預樹(shù)品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因，我們不難估量重慶龐大的市場(chǎng)需求(盡管需求較為分散)，那么是模式問(wèn)題?是推廣力度問(wèn)題?還是什么其它的重要因素?——為什么重慶會(huì )有那么多的家教中介?導致“小、散、亂”的根本是什么?創(chuàng )新的模式是個(gè)問(wèn)題，服務(wù)的規范、水平是個(gè)問(wèn)題，然而沒(méi)有充分、準確把握家庭教育(含一般意義上的家教)的需求與內涵是個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題。教育的問(wèn)題是服務(wù)的問(wèn)題，是發(fā)現和滿(mǎn)足家庭教育需求的問(wèn)題，任何好高急功都將不達。
二、市場(chǎng)環(huán)境概述
1、就消費需要方面來(lái)看，本市教育需求較大，同時(shí)需求也呈現出分散的不集中的特點(diǎn)。
2、在市場(chǎng)供給主體方面，幾乎所有中介和經(jīng)營(yíng)機構都呈現出一種”散、小、亂”的特點(diǎn)�，F在的家教市場(chǎng)上涉足家教服務(wù)的機構非常多，但真正合法經(jīng)營(yíng)家教，持有工商行政部門(mén)注冊頒發(fā)的含有家教經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執照和教育部門(mén)批準的家教機構，數量極少。絕大部分的家教服務(wù)機構既未經(jīng)過(guò)教育行政部門(mén)批準，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商行政部門(mén)注冊，根本就是不具備經(jīng)營(yíng)家教資格。
3、從概念上來(lái)看，家教為家庭式教育，事實(shí)上社會(huì )上大量補習班、培訓班一定程度上“搶”了家教的市場(chǎng)，分流了不少客戶(hù)資源。
4、目前基于市場(chǎng)競爭現狀及競爭下散、小、亂的無(wú)序特點(diǎn)，家教市場(chǎng)已呈現出明顯的信任危機。
5、從趨勢上來(lái)看，目前大家都已經(jīng)意識到傳統的“中介型”家教所具有的局限性以及市場(chǎng)細分的趨勢，也都在努力對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向的發(fā)展。此外，還出現了“合同家教”，即家教有效果家長(cháng)才付錢(qián)。如：合同中雙方約定，平時(shí)xx提供家教服務(wù)不收費;等孩子期末考試成績(jì)出來(lái)后，比上學(xué)期期末考試成績(jì)在班里提高一個(gè)名次，家長(cháng)付給xx100元錢(qián)。還如，按照和家長(cháng)的約定，在一定時(shí)期內，孩子能通過(guò)音標比較標準地讀英語(yǔ)單詞，報酬是300元，否則就沒(méi)有報酬。再者，能幫助孩子通過(guò)明年的中考，可以付給xx 3000元報酬。(后者時(shí)間期限相對較長(cháng))
三、市場(chǎng)消費分析
1、 市場(chǎng)需求概況
1)群體基數巨大：重慶做為一個(gè)直轄市，多數家庭在子女教育方面呈現出強烈的意識與觀(guān)念。而且，由于人口基數大，而家庭教育當前實(shí)際上又是每個(gè)家庭不可或缺的，因而目標性需求群體和潛在性開(kāi)發(fā)群體(家庭)數量巨大，顯然這是一個(gè)巨大的家庭教育消費群體。
2)期望決定需求：目前，家長(cháng)在教育方面給予孩子的期望值越來(lái)越高，在投資方面，“為了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我們家的前途”這種汲汲的渴求心態(tài)，更使得教育行業(yè)有別于其它行業(yè)。尤其近年來(lái)隨著(zhù)人們生活水平、社會(huì )教育水平的提高、家長(cháng)教育的攀比心理也在提高。(如：“不管學(xué)習好也罷，學(xué)習差也罷，都希望有名師指導一番”，其實(shí)提高與否暫且不提，先教教至少心理滿(mǎn)足了部分家長(cháng)的平衡心理)。
3)由于教育不同于現實(shí)的產(chǎn)品，教育水平的鑒別多數基于人們的感性認知，人們在投資教育過(guò)程中不少持有謹慎心理。尤其近年來(lái)，部分黑中介對市場(chǎng)的影響，一定程度上對家長(cháng)的認識和需求起了負面的影響，信任度的建立成為教育行業(yè)一個(gè)重要的問(wèn)題。
2、需求特征分析
1)正面特征一：誠信、價(jià)格合理需求
部分中介宣傳的欺騙性，三三兩兩家教中介人員或擺攤設點(diǎn)或身披綬帶，散發(fā)各式宣傳單招攬顧客。有的宣稱(chēng)是在“校團委直接領(lǐng)導下工作”，有的承諾派出的老師是“由學(xué)校學(xué)生處挑選并推薦的;而這類(lèi)公司的名稱(chēng)更是緊緊圍繞“師大”“湖大”做文章。“一位曾請過(guò)家教的家長(cháng)說(shuō)，其實(shí)我們對家教的素質(zhì)很不放心，找一位真正可心的家教很難，而應付了事的家教對我們來(lái)說(shuō)不僅浪費時(shí)間和金錢(qián)，主要是誤人子弟。”
2)正面特征二：誠信、認真、為人師表、穩重，能在各方面成為孩子的表率，調查中我們發(fā)現，更多的家長(cháng)是抱著(zhù)積極的態(tài)度，滿(mǎn)懷希望地去給孩子請家教，他們對家教的各方面要求都很高，可謂“百里挑一”。比如有的家長(cháng)希望給孩子的不同科目請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生;有的家長(cháng)很注重家教從業(yè)者的修養、氣質(zhì)、人品、知識面、眼界以及交流表達能力等;還有些家長(cháng)想找生活較貧困的學(xué)生，希望為孩子樹(shù)立勤奮儉樸的榜樣�？傊�，他們希望所請的家教是較為優(yōu)秀的，能在各方面成為孩子的表率。
3)負面特征一：以?xún)r(jià)格、第一印象或熟人介紹來(lái)選擇家教
中小學(xué)生的教育關(guān)系到我們整個(gè)社會(huì )的未來(lái)，為孩子選好家教，往往能開(kāi)拓孩子視野，提高孩子的學(xué)習成績(jì)。但事實(shí)上很多家長(cháng)并不懂得如何教育孩子，他們覺(jué)得請一個(gè)家教看著(zhù)孩子總會(huì )好些。但在選擇家教時(shí)，家長(cháng)們往往不從家庭教師的自身素質(zhì)、教育資格、教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內容、教學(xué)計劃等諸多方面來(lái)綜合考慮，而是以?xún)r(jià)格、第一印象或熟人介紹來(lái)選擇家教。這種選擇毫無(wú)規范標準可言，這種選擇下的家教也必然會(huì )出現各種問(wèn)題。
4)負面特征二：請家教，孩子才是中心
在家教、家長(cháng)和孩子三者中，孩子才是請家教的主體，因此他們對家教的看法和態(tài)度很重要。通過(guò)側面了解，我們注意到，一些學(xué)生對請家教有一種思想上的抵觸情緒，覺(jué)得這樣占據了他們所剩不多的玩的時(shí)間，因此很不配合，效果自然不盡如人意;有的則反映“他水平很高，只是我聽(tīng)不進(jìn)去”。在以找家教的調查過(guò)程中，一位曾做過(guò)幾年家教的學(xué)生所言：“其實(shí)家長(cháng)想找一位優(yōu)秀的家教，但對孩子來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是他們愿意接受的才是最適合的，畢竟，孩子才是中心。”
5)負面特征三：以自己好惡取代孩子好惡，強自己認知于孩子需求
母親是孩子的第一任老師。然而在調查中我們發(fā)現當代母親的育人素質(zhì)和心理素質(zhì)都不容樂(lè )觀(guān)。而這種堪憂(yōu)的情況，我們許多人在日常生活中都是可以發(fā)現的。如，不尊重孩子的獨立人格，說(shuō)罵就罵;以自己的好惡，強為孩子所好惡;在孩子面前強詞奪理，以非為是，奉行“無(wú)不是的父母”等等，很多都把孩子當成個(gè)人的一個(gè)物件。這樣缺乏民主素質(zhì)與科學(xué)素質(zhì)的父母，既不可能平等地與孩子做心靈上的溝通，更不能奢談尊重孩子的自主創(chuàng )造。這樣一來(lái)，使孩子或自卑自怯，無(wú)自強自立能力;或厭惡父母、離家出走甚至走上自毀。因而在家教過(guò)程中，對于父母而言，民主與科學(xué)教育素質(zhì)的提高還有待努力。
四、市場(chǎng)競爭分析
1、競爭對象區分
在調查過(guò)程中，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、網(wǎng)上查詢(xún)及114查詢(xún)，我們把目前家教類(lèi)型歸類(lèi)劃分如下：
1)大學(xué)勤工儉學(xué)家教：一般屬于學(xué)校團委管理，主要向需要勤工儉學(xué)的學(xué)生介紹家教業(yè)務(wù)，原則上屬非營(yíng)利性質(zhì)。
2)家政公司家教：主要以家政產(chǎn)品為主，附帶家教，明顯屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。
3)教育公司家教：這部分公司主要由經(jīng)過(guò)工商注冊其執照中含有教育“信息咨詢(xún)”的經(jīng)營(yíng)范圍。事實(shí)上，家教這種中介服務(wù)明顯也屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。
4)網(wǎng)上家教：主要是以網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行家教宣傳、推廣與業(yè)務(wù)承接為主的機構，這類(lèi)家教大多數未經(jīng)批準。
5)非法家教：主要由那些沒(méi)有正規注冊登記、沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、沒(méi)有一套家教業(yè)務(wù)管理體系的非法家教機構。
說(shuō)明：目前家教中介結構仍多呈現出一部電話(huà)、一臺電腦、1-2人，1-3張桌椅、地點(diǎn)狹隘偏僻的特點(diǎn)。此外，社會(huì )補習班、培訓班雖不屬于家教范疇，但很大程度上分流著(zhù)家教市場(chǎng)資源。
2、競爭市場(chǎng)特征
1)家教從業(yè)人員主要是由中小學(xué)教師和高校學(xué)生組成，他們往往只帶短期家教，并且沒(méi)有長(cháng)期、完備的教學(xué)計劃，缺乏基本的統籌安排。
2)教學(xué)的內容也五花八門(mén)，有的講課文，有的布置習題，有的干脆看著(zhù)學(xué)生做作業(yè)，為其提供“咨詢(xún)”。
3)家教從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有些態(tài)度不端正，總是把賺錢(qián)放在第一位。和一名從事家教的大學(xué)生交流中，他干家教，“完全是勤工儉學(xué)，也就是想賺點(diǎn)錢(qián)”。
4)家教質(zhì)量也大打折扣。一位同學(xué)通過(guò)中介一周兼兩份家教，他說(shuō)現在學(xué)校的事也很多，自己周末還有自己的一些事情，很難抽出時(shí)間來(lái)備課，至于“因材施教”也很難談起了。錢(qián)白花了不說(shuō)，走馬燈似的老師反而耽誤了孩子的學(xué)業(yè)。
5)除此之 外，某些家教潛在中也有強迫行為和亂收費現象：如有的授課老師往往會(huì )“介紹”班上的幾名同學(xué)到自己認識的一位老師那補課，他們不敢不去。這種家教除了讓少數老師創(chuàng )收之外，還能給孩子帶來(lái)什么呢?用學(xué)生自己的話(huà)說(shuō)，“也就去做做習題，學(xué)不到什么”。而已位家長(cháng)對于其孩子的班主任所提供的不能拒絕的家教則評價(jià)為“靠山吃山，靠學(xué)生吃學(xué)生”。
五、教員情況分析
1、教員分類(lèi)：在校大學(xué)生教員、非在職老師、在職老師3類(lèi)
2、市場(chǎng)供應特征：
1)學(xué)生教員出發(fā)點(diǎn)
增強社會(huì )經(jīng)驗，鍛煉自己增強自立自強能力;
勤工儉學(xué)，減輕家庭負擔;
尋找收入，提高和滿(mǎn)足自我消費需要。
2)教師出發(fā)點(diǎn)
開(kāi)辟家庭收入來(lái)源，減輕家庭開(kāi)支負擔，這是很多年輕老師兼職做家教的主要原因。
利用周末，暑期時(shí)間，增加家庭收入，改善與改良生活。
六、具體實(shí)施方案
1.組建高水平的合作團隊
公開(kāi)的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學(xué)生，根據個(gè)人的特點(diǎn)和公司需求組建好具有高效率、高水平的團隊。
2.保持團隊的高實(shí)力性
請具有權威及相應工作經(jīng)驗的老師坐鎮 ，并且定期對員工進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的培訓。進(jìn)行團隊內部的交流心得活動(dòng)，進(jìn)而提高整個(gè)團隊的凝聚力和戰斗力。
3.搞好宣傳工作
利用好新的團隊深入市場(chǎng)搞好全方位多角度的宣傳。通過(guò)定點(diǎn)宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調查等方式進(jìn)行。也可以通過(guò)相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)的方式爭取在競爭激烈的市場(chǎng)中打響第一炮�！ �4.樹(shù)立良好的公司形象
公司制定的服務(wù)標準和企業(yè)理念：創(chuàng )意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。
5、教員評比制度
如教員誠信度排行、家教人才庫等，公司將對教員進(jìn)行跟蹤調查并根據調查報告調整教員誠信度，好讓家長(cháng)放心的選擇。
6、教員分類(lèi)
為了體現教師之間的教學(xué)能力差異，也為了滿(mǎn)足部分家長(cháng)對
教師與學(xué)費的需求，本中心將家庭教師進(jìn)行了嚴格的細化篩選，分為：普通家教、優(yōu)秀家教、專(zhuān)業(yè)家教、在職教師。
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