中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查報告

　　2016年8月2日，《中國消費者報》主辦的規范房地產(chǎn)中介行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)座談會(huì )在京舉辦，同時(shí)，首份《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查報告》也在座談會(huì )上進(jìn)行了發(fā)布。

　　座談會(huì )上中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)常宇表示：“房地產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，作為存量房交易的重要環(huán)節，房地產(chǎn)中介行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，并且在提高我國房地產(chǎn)交易方面發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)了二手房的買(mǎi)賣(mài)和房屋租賃市場(chǎng)的發(fā)展。但同時(shí)，行業(yè)經(jīng)營(yíng)中還存在很多問(wèn)題，一些不規范的中介行為，導致房地產(chǎn)中介糾紛頻頻發(fā)生，讓消費者權益受到侵害。推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展需要主管部門(mén)的監管、行業(yè)協(xié)會(huì )的指導，更需要業(yè)內企業(yè)的自律。中消協(xié)希望房地產(chǎn)中介公司能夠以誠信出發(fā)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、提供差異化產(chǎn)品，多從維護消費者合法權益的角度加強自身的管理與服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，打造行業(yè)標桿，為消費者提供更好的房地產(chǎn)中介服務(wù)。”

　　中國房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀人學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)柴強表示：“房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在活躍市場(chǎng)、提高交易效率、保障交易安全等方面發(fā)揮了積極作用，并取得了很大的進(jìn)度，特別是像鏈家、我愛(ài)我家和房多多這些按照現代企業(yè)制度管理的經(jīng)紀公司。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)要治本，行業(yè)必須要立法，立法的根本內容之一就是從業(yè)人員必須持牌取得證書(shū)，并做到信息全面披露。下一步，住房城鄉建設部和我們會(huì )配合行政主管，確確實(shí)實(shí)加強對這個(gè)行業(yè)的管理，大方向就是要保證發(fā)布房源的真實(shí)性。”

　　座談會(huì )的召開(kāi)旨在深度剖析消費者對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的認知和需求，為消費者提供良好的消費環(huán)境，推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展。為了了解消費者對房產(chǎn)服務(wù)的認知及接觸現狀，對房產(chǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度現狀，本次會(huì )議召開(kāi)前《中國消費者報》聯(lián)合清華大學(xué)媒介調研實(shí)驗室于2016年7月在全國范圍開(kāi)展了 “中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”，調查覆蓋到北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)城市，收集超過(guò)2000份樣本。通過(guò)對房產(chǎn)服務(wù)的需求特征等方面的基礎數據橫向、縱向的比較與分析，為房產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據。本次大會(huì )公布的調查結果顯示，在消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)誠信度調查中，約半數消費者對房產(chǎn)中介服務(wù)的誠信度表示滿(mǎn)意，而在影響誠信的種種指標之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。

　　中國消費者報社社長(cháng)朱劍橋表示：“人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信同樣難以立足。對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的特殊性質(zhì)，誠信顯得尤其重要。作為專(zhuān)業(yè)的消費維權媒體，中國消費者報長(cháng)期以來(lái)一直非常關(guān)注房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的規范發(fā)展，我們有責任發(fā)揮專(zhuān)業(yè)媒體的輿論監督作用，為消費者發(fā)出聲音,這也是我們組織此次座談會(huì )的重要原因。我們注意到，房源真實(shí)性問(wèn)題是引發(fā)消費糾紛的主要原因，在這方面，消費者對鏈家，我愛(ài)我家，21世紀不動(dòng)產(chǎn)評價(jià)較高。我們希望此次活動(dòng)為行業(yè)協(xié)會(huì )和監管機構制定監督規范和制度提供一些建設性的建議。”

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