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2016中國游客境外旅游調查報告
近日，全球酒店預訂網(wǎng)站在京發(fā)布《中國游客境外旅游調查報告2016》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)。該《報告》顯示，盡管中國經(jīng)濟增速放緩，但92%的中國游客仍表示不會(huì )在未來(lái)減少旅游消費額，更有1/3的游客表示計劃在來(lái)年增加旅游消費支出。
中國游客需求日益多元化
“中國近14億的人口中，只有5%的人擁有護照，但即便如此，中國也已成為全球最大的出境旅游消費國。2014年，中國出境游游客數量首次突破1億人次，而在2015年，這一數字更是增至1.2億人次。中國出境旅游市場(chǎng)還存在著(zhù)極大的潛力。”好訂網(wǎng)大中華、東南亞及印度區市場(chǎng)總監莊佩芙表示，這一結論被《報告》印證。調查中，有2/3的中國出境游客認為旅游是生活中必不可少的一部分，他們愿意拿出將近1/4的收入用于旅游。這說(shuō)明中國游客將為世界旅游業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
近年來(lái)，中國游客的出境旅游消費行為也發(fā)生了巨大變化。“在國外酒店經(jīng)營(yíng)者眼中，最為顯著(zhù)的變化是中國游客的英語(yǔ)水平日益提高。同時(shí)，中國游客也越來(lái)越注重物有所值，在消費能力逐漸提高的同時(shí)，他們對酒店服務(wù)的期望值和要求也越來(lái)越高。”莊佩芙表示，那種認為中國游客都喜歡團隊游、只點(diǎn)中式早餐并且需要中文翻譯服務(wù)的看法已經(jīng)過(guò)時(shí)。針對當前更為精明的中國游客，國外酒店業(yè)者亟須開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。“雖然安全、舒適、星級、價(jià)格仍是中國游客考慮的重要因素，但其重要性較去年下降了5%;相比而言，有會(huì )講中文的員工，有銀聯(lián)支付設備，有中式餐廳及中文電視頻道，有中文版旅行指南、移動(dòng)端設備的住客服務(wù)等，成為他們更為迫切的需求。”莊佩芙說(shuō)。
最舍得花錢(qián)的是千禧一代
為幫助旅游行業(yè)應對這些更加獨立和多樣化的游客，該《報告》通過(guò)對數據的分析與研究，將中國游客劃分為五大類(lèi)型，這五大類(lèi)型的旅游喜好也不同：第一類(lèi)是細致游歷者(25%)，他們往往是60后、70后，富于創(chuàng )新、積極樂(lè )觀(guān)，喜歡學(xué)習和探索，在計劃行程時(shí)會(huì )盡可能落實(shí)到每一個(gè)細節。第二類(lèi)是務(wù)實(shí)主義者(25%)，也以60后和70后居多。他們大多來(lái)自三四線(xiàn)城市，極具責任感且重視家庭，通常會(huì )選擇和家人以及伴侶一同出游，偏好家居型酒店。第三類(lèi)是大膽探索者(17%)，他們往往為80后、90后，來(lái)自一線(xiàn)城市，喜歡風(fēng)格獨特的酒店，熱衷于尋求有關(guān)當地文化活動(dòng)專(zhuān)業(yè)的游覽指南。對于他們而言，旅游是為了豐富閱歷，成就獨立和進(jìn)取的精神。第四類(lèi)是享樂(lè )主義者(12%)，80后居多，偏好高端型酒店，并熱衷參與當地活動(dòng)，富有冒險精神。第五類(lèi)是簡(jiǎn)單隨性者(21%)，他們往往是90后的“千禧一代”。對于他們而言，旅游不是單純的物質(zhì)享受，而是精神層面的快樂(lè )，偏好追求高性?xún)r(jià)比的住宿產(chǎn)品。
莊佩芙說(shuō)，細致游歷者和務(wù)實(shí)主義者是當前增長(cháng)最快的群體，而最具有增長(cháng)潛力的則是大膽探索者，“這些千禧一代們擁有高消費力，人均日消費高達3081元，其旅游消費支出在所有群體中占比最高，達27%。”
免費Wi-Fi仍是首要關(guān)注點(diǎn)
出境旅游入住國外酒店時(shí)，中國游客最關(guān)注哪些設施?《報告》顯示，免費Wi-Fi再次在最受青睞的酒店設施排名中位列第一。而根據全球酒店經(jīng)營(yíng)者的調查結果統計，目前45%的受訪(fǎng)酒店都具備免費Wi-Fi，46%的酒店經(jīng)營(yíng)者表示即將完善無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。同時(shí)15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%的酒店表示將會(huì )于日后提供中文指南。目前僅有8%的酒店提供熱水壺，34%的酒店表示準備提供該設備;提供拖鞋的酒店占比較低(僅2%)，但另有25%的酒店表示計劃未來(lái)會(huì )提供。
在出境旅游目的地住宿產(chǎn)品的選擇上，《報告》顯示，34%的游客首選當地特色酒店，32%的游客選擇國際品牌連鎖酒店，有16%的游客會(huì )選擇中式風(fēng)格的酒店。多達80%的中國游客是忠誠計劃的會(huì )員，其中48%的會(huì )員曾在以往的預訂中使用過(guò)會(huì )員積分。
值得注意的是，今年通過(guò)社交媒體了解旅游信息的游客數較去年提高了6%，社交媒體將成為各大出境游目的地國家首要關(guān)注的推廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道。在旅行預訂方面，只有10%的游客會(huì )通過(guò)旅行社預訂行程，而74%的游客選擇在線(xiàn)預訂網(wǎng)站。“數據顯示，超過(guò)62%的訂單都是通過(guò)移動(dòng)設備下達，相較前一年該數字增加了10%。這說(shuō)明中國游客未來(lái)將更偏好通過(guò)移動(dòng)端預訂旅行產(chǎn)品。”
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