2016年上半年游客滿(mǎn)意度調查報告

　　2016年四川省上半年游客滿(mǎn)意度調查報告

　　9月1日，在南充舉行的2016年四川質(zhì)量月活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，省旅發(fā)委發(fā)布了《2016年四川省上半年游客滿(mǎn)意度調查報告》。報告顯示，上半年全省游客滿(mǎn)意度評價(jià)綜合得分為77.8分，同比提高0.28分，環(huán)比提高0.75分。在經(jīng)歷2015年下半年小幅下降后，本次測評得分同比、環(huán)比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服務(wù)水平趨勢向好。

　　從近三年全省游客滿(mǎn)意度測評的8個(gè)方面看，“交通”、“旅游環(huán)境”、“住宿”三個(gè)方面的改善最為明顯;相比“旅游總體感受”、“旅游娛樂(lè )”、“購物”三個(gè)方面的改善較為緩慢。

　　報告顯示，本次各市(州)的游客滿(mǎn)意度評價(jià)綜合得分都在“基本滿(mǎn)意”水平及以上，達到“比較滿(mǎn)意”水平的有6個(gè)。其中廣安市、成都市和德陽(yáng)市的游客滿(mǎn)意度評價(jià)綜合得分排前3位。

　　參團游客對旅行社服務(wù)的滿(mǎn)意度評價(jià)得分為83.47分,同比提高5.02分，環(huán)比提高5.56分。在旅行社服務(wù)(僅限地接社)的`5項測評指標中：“導游服務(wù)”的滿(mǎn)意度評價(jià)得分最高，為85.75分。調查結果反映出我省旅行社、導游隊伍管理服務(wù)進(jìn)一步規范，游客的認可度明顯提升。另外，全省游客投訴率為0.6%，同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。分市(州)看，16個(gè)市(州)的受訪(fǎng)游客投訴率為零。

　　本次測評中，明確表示“會(huì )”故地重游或向親朋好友推薦的受訪(fǎng)者比例為64.1%，同比(2015年上半年62.3%)提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。分市(州)看，南充市受訪(fǎng)游客中有重游或推薦意愿的比例最高，為85.3%。
 

　　2016年上半年廣西游客滿(mǎn)意度調查報告

　　廣西旅游2016年上半年游客滿(mǎn)意度調查：記者從自治區旅發(fā)委獲悉，廣西旅游科學(xué)研究所日前發(fā)布了《2016年上半年廣西游客滿(mǎn)意度調查情況通報》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)通報)。通報顯示，2016年上半年，廣西14個(gè)設區市問(wèn)卷綜合滿(mǎn)意度指數平均為 80.00。其中，柳州、南寧、桂林居全區前三名。

　　通報旨在全面了解游客對廣西旅游的滿(mǎn)意度，科學(xué)分析游客對廣西旅游消費的評價(jià)，有效促進(jìn)廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升。該通報主要從綜合滿(mǎn)意度、問(wèn)卷滿(mǎn)意度差距、輿情滿(mǎn)意度、投訴滿(mǎn)意度來(lái)看上半年廣西14個(gè)設區市、23個(gè)特色旅游名縣的滿(mǎn)意度。

　　從2016年上半年游客滿(mǎn)意度調查數據看，全區14個(gè)設區市綜合滿(mǎn)意度指數由2015年下半年的79.48提高至80.00，23個(gè)特色縣綜合滿(mǎn)意度指數由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分別上升了0.65%。表明全區游客滿(mǎn)意度工作已取得階段性進(jìn)展，全區城市建設、城市管理和旅游窗口服務(wù)等綜合水平得到提升。

　　14個(gè)設區市綜合滿(mǎn)意度最高得分為82.32，最低得分為76.15。綜合滿(mǎn)意度排在前三位的有柳州、南寧、百色;排在后三位的有欽州、崇左、貴港。綜合滿(mǎn)意度超過(guò)80分的有7個(gè)城市，分別為柳州、南寧、百色、賀州、來(lái)賓、桂林、梧州。

　　廣西旅游2016年上半年游客滿(mǎn)意度調查：柳州蟬聯(lián)第一

　　全區23個(gè)特色縣綜合滿(mǎn)意度最高得分為83.30，最低得分為77.05。綜合滿(mǎn)意度指數排在前三位的為金秀、三江、龍勝。

　　通報顯示，雖然總體看各市縣綜合滿(mǎn)意度水平得到提升，但問(wèn)卷滿(mǎn)意度水平有所下滑。這一方面表明游客對服務(wù)質(zhì)量的實(shí)地體驗要求越來(lái)越高，另一方面也表明服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升永無(wú)止境。各地要以游客的需求為標準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿(mǎn)意度水平。

　　據悉，2016年1月份發(fā)布的《2015下半年廣西游客滿(mǎn)意度調查報告》顯示，柳州市的游客綜合滿(mǎn)意度指數為84.40分，在全區14個(gè)設區市中排名第一。更多相關(guān)行業(yè)資訊請查閱由中國報告大廳發(fā)布的《旅游行業(yè)市場(chǎng)調查分析報告》。

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