【集合】售后服務(wù)方案

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)方案1

　　為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，強壯身體，增強素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

　　一、服務(wù)宗旨

　　我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，增強體質(zhì)，健康成長(cháng)的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長(cháng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

　　二、服務(wù)原則

　　始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應及時(shí)”的服務(wù)原則

　　三、服務(wù)體系

　　為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。

　　四、服務(wù)方式、內容

　　為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的`售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識，幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣，介紹營(yíng)養食品的營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶(hù)的訴求，兌現售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。

　　1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作，培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓，同時(shí)編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

　　2、保證準點(diǎn)配送，數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。

　　3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

　　4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送，并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收，發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。

　　5、配備廢棄物回收設施，保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。

　　五、服務(wù)承諾

　　種責：品質(zhì)齊全營(yíng)養所需

　　品質(zhì)：安全上乘絕對保障

　　數量：足量夠面驗收為準

　　時(shí)間：準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻

　　服務(wù)：全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止

　　本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的想法和需求，以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(cháng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(cháng)心中的認可度，美譽(yù)度。

售后服務(wù)方案2

　　一、適應范圍

　　本辦法適應環(huán)境于公司應負產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽定《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿嚴苛履行職責產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，尋求與公司長(cháng)期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工

　　銷(xiāo)售分公司就是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部就是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒別部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員就是三包服務(wù)的繼續執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢(xún)；履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責管理非常態(tài)的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包建議

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的深淺程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責管理。銷(xiāo)售分公司成立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責管理公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務(wù)轉交精心安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員非政府公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)產(chǎn)品修理科學(xué)知識和采用技能的.指導和培訓，幫助經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進(jìn)三包修理速度。

　�。ǘ�）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件發(fā)貨全部按現金結算，款收款貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包回執卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商嚴禁作出遠遠超過(guò)公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特定、不幸或間接損失負責管理。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞。

　　5、對遠遠超過(guò)公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以推行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間精心安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價(jià)，侵害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時(shí)內做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司建議在銷(xiāo)售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協(xié)調導致三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責管理。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返修：由產(chǎn)品本身存有質(zhì)量問(wèn)題的退款，公司分擔脫貨運費；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件導致的產(chǎn)品退款，經(jīng)銷(xiāo)商分擔全部運費和恢復正常產(chǎn)品的工時(shí)費用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退款的由經(jīng)銷(xiāo)商分擔運費；兩個(gè)作業(yè)期完結，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退款的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內勤收到售后服務(wù)建議后，必須初步介紹產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉交有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處置。通常三包服務(wù)2小時(shí)內給與精心安排，緊急事件應當及時(shí)呈報并作出精心安排，招待過(guò)程嚴禁顧忌客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)分解轉送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應該在接到銷(xiāo)售內勤轉送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現未予落實(shí)的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調解決，并依據相關(guān)規定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行三包服務(wù)時(shí)，必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)蓋章證實(shí)，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷(xiāo)售播發(fā)貨車(chē)隨時(shí)回到公司，未繼續執行上述規定，公司技術(shù)部予以辦理三包服務(wù)相關(guān)手續，財務(wù)部對出現的三包費用予以核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責管理的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)出現的三包修理展開(kāi)抽檢監督，對不能合乎三包產(chǎn)品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務(wù)制度建議辦理核銷(xiāo)相關(guān)手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：

售后服務(wù)方案3

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)工程經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣(mài)方負責。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方帶給無(wú)償維修頤養服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。

　　3、XXX各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件能夠換新；超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并裝備專(zhuān)業(yè)的工程負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8、安裝質(zhì)量：貼合國度標準。

　　9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由XXX法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)XXX的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，XXX將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　XXX一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的.管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選取等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，到達貴公司的要求。

售后服務(wù)方案4

　　我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠(chǎng)家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：

　　1、七日內免費退貨;

　　2、八至十五日免費換貨;

　　在產(chǎn)品的質(zhì)保期內，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);

　　【13-2】投標人響應用戶(hù)配送要求的計劃和情況說(shuō)明;

　　配送計劃及說(shuō)明

　　食品供應工作是一項責任工程，也是一項風(fēng)險工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開(kāi)展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應工作，結合工作實(shí)際情況，特制定本計劃。

　　1、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應的相關(guān)要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費者的健康水平。

　　2、組織領(lǐng)導

　　(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應工作實(shí)施領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：楊淑月(法人代表)

　　副組長(cháng)：禇明(具體負責)

　　管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。

　　(2)、工作職責如下：

　　楊淑月：領(lǐng)導食品供應工作實(shí)施。

　　禇明：負責監督落實(shí)食品供應計劃，處理日常事務(wù)。

　　陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業(yè)務(wù)，數據業(yè)務(wù)處理，檔案建設管理及食品安全監督。

　　3、明確職責，落實(shí)工作

　　(1)、實(shí)行領(lǐng)導負責制，組長(cháng)是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實(shí)可行的.方案，承擔起食品供應的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責任。

　　(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實(shí)，確保各項工作順利實(shí)施，確保食品安全。

　　(3)、擬定食品供應及食品衛生安全協(xié)議書(shū)，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。

　　4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個(gè)環(huán)節服務(wù)工作。實(shí)行副組長(cháng)負責制，并確定一職分管，配備專(zhuān)職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。

　　(1)、加強食品衛生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛生管理、衛生檢查及獎懲、除蟲(chóng)滅害衛生和突發(fā)公共衛生事件及時(shí)報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

　　(2)、監督指導統一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應做好購貨記錄。

　　(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：

　�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。

　�、诔�過(guò)保質(zhì)期限或不符合食品標簽規定的食品。

　�、燮渌�不符合食品衛生標準和要求的食品。

　　5、加強從業(yè)人員的管理

　　(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛生專(zhuān)業(yè)知識培訓，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

　　(2)、從業(yè)人員應有良好的個(gè)人衛生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。

　　6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類(lèi)存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲(chóng)不潔等現象;對過(guò)期食品和霉變食品要按規定及時(shí)處理，嚴禁不符合質(zhì)量衛生要求的食品流向

　　二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃

　　日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

　　“高效快速、機動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對客戶(hù)恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對朱港實(shí)業(yè)食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實(shí)施領(lǐng)導小組”，由最高管理者楊淑月任組長(cháng)，禇明任副組長(cháng)，全面協(xié)調各項工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題8小時(shí)內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計劃：

　　(一)、貨源保障：

　　如我廠(chǎng)中標后立即與采購清單上規定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛生管理規范》等法律法規，符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準，遵循該類(lèi)商品主管部門(mén)或行業(yè)部門(mén)的任何強制規定和標準，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛生、環(huán)保等方面的標準。

　　簽訂合同后，我方會(huì )按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時(shí)我方會(huì )提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

　　我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無(wú)異味、無(wú)霉變，包裝完好無(wú)破損，不使用玻璃、金屬類(lèi)等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。

　　常溫奶制品專(zhuān)庫專(zhuān)管，要求入庫時(shí)間不超過(guò)出廠(chǎng)期30天，出庫時(shí)間不超過(guò)出廠(chǎng)期40天;嚴禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過(guò)期商品;

　　(二)、配送方案實(shí)施計劃

　　根據客戶(hù)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據客戶(hù)指定的交貨地點(diǎn)設置配送專(zhuān)線(xiàn)，保證送貨的及時(shí)性。

　　客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細節。

　　三、配送能力

　　我司根據實(shí)際情況配置相關(guān)運輸車(chē)輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。

　　設置專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負責配送，從訂單處理開(kāi)始，各部門(mén)之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內解決配貨問(wèn)題。

　　我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶(hù)需求。

　　從設備、場(chǎng)地、車(chē)輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實(shí)施的配送能力。

　　【13-3】可向用戶(hù)提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專(zhuān)用工具等的供應);

　　公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時(shí)的反應，在最短時(shí)間內保證招標方的正常采購需求、臨時(shí)性采購需求、退換貨需求。

　　【13-4】對用戶(hù)人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場(chǎng)培訓、課程安排等)。

　　培訓時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)現場(chǎng)。

　　培訓內容：南昌艾思歐客戶(hù)報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。

　　培訓次數：我公司進(jìn)行1次培訓，2次用戶(hù)技術(shù)人員現場(chǎng)操作指導。如果用戶(hù)認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據用戶(hù)要求安排培訓直到用戶(hù)認為完全掌握為止(也可按用戶(hù)實(shí)際要求進(jìn)行培訓)

　　培訓人數：按用戶(hù)要求培訓，具體人數由用戶(hù)決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時(shí)用戶(hù)安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術(shù)維護人員，作為候補或應急)

　　【13-5】投標人是否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構(售后服機構的地點(diǎn)、人員);

　　售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

　　我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專(zhuān)職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書(shū)編號：20xx-CAS-0072;

　　【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

　　在產(chǎn)品的質(zhì)保期內，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);

　　超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀(包裝一并銷(xiāo)毀)，或者通過(guò)由有資質(zhì)的單位回收后轉化為飼料或肥料等;

　　【13-7】

　　承諾書(shū)

　　我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因導致招標方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。

　　我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監管的有關(guān)規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺(jué)接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來(lái)關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門(mén)追究我方責任。

　　我方承諾提供的商品規格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

　　我方承諾中標后根據招標人實(shí)際需求計劃組織貨源，按時(shí)供貨，滿(mǎn)足招標人要求，并無(wú)條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無(wú)污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時(shí)內及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。

　　我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

　　我方承諾在規定時(shí)間內向招標人供貨，不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間，在規定時(shí)間內因未及時(shí)供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。

　　我方承諾所出示的各類(lèi)單據真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。

　　我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;

　　我方承諾隨時(shí)接受招標方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理;

　　我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

售后服務(wù)方案5

　　1、用戶(hù)培訓

　　1.1對受訓人員的要求

　　接受培訓的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。

　　1.2培訓目的

　　使業(yè)主能對整個(gè)系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　1.3培訓內容

　　培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類(lèi)。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。

　　—面向操作人員的培訓內容主要包括：

　　*各子系統的理論基礎原理結構；

　　*主要設備、器件的作用安裝位置；

　　*維護規程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

　　*竣工圖的查閱和修改。

　　—面向管理人員的培訓內容主要包括：

　　*系統總體結構及各子系統相互間的關(guān)系；

　　*系統重要參數的設定和修改；

　　*竣工圖的查閱；

　　1.4培訓過(guò)程的組織管理

　　*制定各子系統的培訓內容和計劃；

　　*對培訓內容和計劃進(jìn)行審查、確認；

　　*根據業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調整。

　　2、工程售后服務(wù)方案

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　保修期內或保修期后的`服務(wù)項目將包括：

　　服務(wù)響應

　　服務(wù)響應時(shí)間為2小時(shí)，我公司提供熱線(xiàn)服務(wù)，在接到報修電話(huà)后2小時(shí)內到現場(chǎng)提供服務(wù)，一般線(xiàn)路故障在4小時(shí)內排除。

　　保修期限

　　系統保修期為二年；

　　定期維護保養

　　我公司將根據系統特點(diǎn)及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設備進(jìn)行定期上門(mén)維護保養。

　　現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

　　應業(yè)主要求，我公司負責派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。

　　保修期結束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

　　如果業(yè)主的系統操作人員有所變動(dòng)，我公司負責進(jìn)行培訓。

　　我公司將優(yōu)先保證用戶(hù)的備件供應，并可負責為用戶(hù)安裝更換。

　　3、緊急異常情況的及時(shí)處理

　　經(jīng)驗表明，任何實(shí)際的系統，在運行過(guò)程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

　　—在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規定。

　　—建立并保存完整的系統文檔

　　我公司在系統調試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

售后服務(wù)方案6

公司各部門(mén)及各專(zhuān)柜：

　　為了積極貫徹xx年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新，堅持長(cháng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的顧客群，以此激勵、培養市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于xx年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng)，現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)主題：

　　揮灑真誠微笑，創(chuàng )新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　xx年4月7日

　　三、組織部門(mén)：

　　客服紀檢部

　　四、活動(dòng)內容：

　　1、設點(diǎn)服務(wù)

　　在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù)，對其家中的'電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市周邊鄉鎮地區進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。

　　五、參加人員：

　　客服紀檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。

　　六、活動(dòng)要求：

　　1、各部門(mén)應大力支持和協(xié)助，確保此項活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　2、參與活動(dòng)人員要求有責任意識，統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。

售后服務(wù)方案7

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生系統中斷或服務(wù)中斷，引致設備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應時(shí)間。

　　二、服務(wù)內容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話(huà)積極支持服務(wù)

　　我方通過(guò)電話(huà)為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統日常運行中的問(wèn)題。

　　我方成立7×24的值守積極響應電話(huà)，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發(fā)生故障時(shí)，招標人通過(guò)我方制訂的值守積極響應電話(huà)展開(kāi)報障。當我方須要查詢(xún)有關(guān)資料再對招標人的問(wèn)題展開(kāi)答復時(shí)，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內答復；對于c服務(wù)等級，保證半小時(shí)內答復。

　　2、現場(chǎng)支持服務(wù)

　　對于通過(guò)電話(huà)積極支持無(wú)法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無(wú)推諉現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì )根據此次故障編寫(xiě)故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應急備機備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機庫，在設備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內無(wú)法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時(shí)內將備件或備機運抵故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)

　　我方為招標人此次招標維護保修服務(wù)范圍內的設備和軟件進(jìn)行定期的現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運行中存在的隱患，通過(guò)系統調整等手段，減少系統發(fā)生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。

　　我方順利完成現場(chǎng)設備和軟件縣丞后須要協(xié)調招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng )建系統修理檔案，并根據系統運轉情況向其提供更多設備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統縣丞過(guò)程中我方須要根據招標人須要對招標人工程師展開(kāi)現場(chǎng)培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開(kāi)日常采用與保護。

　　5、交流培訓

　　我方可以定期與客戶(hù)運維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流，并對客戶(hù)展開(kāi)有關(guān)設備日常保護的培訓。

　　6、調整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議，準時(shí)到達現場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開(kāi)雙機布局、硬件遷址、系統升級、系統割接等工作時(shí)，投標人協(xié)調順利完成系統停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協(xié)調訂貨人對系統運轉情況展開(kāi)分析，保障系統的平衡運轉。

　　三、服務(wù)響應流程

　　1、收到客戶(hù)服務(wù)命令。

　　2、確認支持方式（電話(huà)&現場(chǎng)）。

　　3、對故障展開(kāi)推論（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備進(jìn)行rma操作）。

　　5、設備軟件故障（對設備展開(kāi)軟件調整）。

　　6、確認設備故障消除。

　　7、向客戶(hù)意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設立之初就將“秉持客戶(hù)視角觀(guān)，即為東站在客戶(hù)的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的令人滿(mǎn)意才就是我們的順利”就是客戶(hù)服務(wù)部一直的崇尚，客戶(hù)的`令人滿(mǎn)意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿(mǎn)意，更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶(hù)用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　　●設備加裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費保護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供更多的服務(wù)內容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供更多完備的解決方案：對客戶(hù)的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不能少于兩天之內為用戶(hù)提供更多最詳細、最合適、性?xún)r(jià)比最低的設計方案，并使客戶(hù)能夠準確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預算。而令用戶(hù)的資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所展開(kāi)特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏(yíng)得無(wú)條件的免費修理，但違背操作規程或國家規定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶(hù)明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應，用戶(hù)明確提出修理提出申請后，確保在最短的時(shí)間內，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門(mén)保護。

　　回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)調查客戶(hù)，介紹客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶(hù)提供更多存有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案8

　　1、建立健全售后服務(wù)記錄

　　售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

　　2、建立客戶(hù)委員會(huì )

　　建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì )，通過(guò)成熟運作，以組織、會(huì )議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

　　3、重獎客戶(hù)建議

　　對于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎勵。一個(gè)開(kāi)放型的`企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

　　4、鼓勵客戶(hù)投訴

　　設立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監督，問(wèn)責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì )息事寧人、敷衍了事。

　　5、主動(dòng)打電話(huà)

　　主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。

　　6、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　定期組織人員拜訪(fǎng)重要的客戶(hù)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì )、邀請客戶(hù)參加來(lái)達到這一目的。

　　7、設置秘密監察

　　企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監督服務(wù)，并做好相應的記錄工作。

　　8、公共場(chǎng)合放置建議表格

　　在目標客戶(hù)經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所設立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。

售后服務(wù)方案9

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試；

　　常態(tài)的機械故障維修，處理；

　　解答技術(shù)咨詢(xún)；

　　履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修；

　　負責三包件的鑒定、更換和審核；

　　負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；

　　負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉送安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　�。ǘ�）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包回執卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時(shí)內做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費；

　　由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時(shí)費用；

　　其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費；

　　兩個(gè)作業(yè)期結束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內給予安排，緊急事件應及時(shí)上報并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)分解轉送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應該在接到銷(xiāo)售內勤轉送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現未予落實(shí)的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調解決，并依據相關(guān)規定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執行上述規定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的'維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨

　　當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你能夠說(shuō)：

　　“不出意外，正常晚上之前能夠趕到�！�

　　“具體時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你！”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠，所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。

　　2、現場(chǎng)安裝

　　貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度務(wù)必盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙�！�

　　二、售后中期

　　1、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

　　儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生！

　　本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )直接關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

　　2、設備使用

　　儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現場(chǎng)的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

　　3、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)

　　讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

　　適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！

　　三、售后尾聲

　　針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

　　所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

　　一、客戶(hù)投訴及維修

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、 維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、 禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預約時(shí)間或電話(huà)。

　　6、 進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、 入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。

　　8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。

　　9、 本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料

　　10、 請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。

　　11、 保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意。

　　12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、 向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，15、 應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案10

　　尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證

　　一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內改造部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，免費修理。三包期后發(fā)生的.問(wèn)題，本公司首先組織修理，根據情況征收成本。

　　二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

　　三、三包期限:公司發(fā)車(chē)日起一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥保證1年)。

　　四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

　　五、用戶(hù)應對車(chē)輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護、維護和常見(jiàn)故障排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常使用。

　　六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

　　七、根據用戶(hù)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供相關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛集中的地區，每年進(jìn)行1~2次質(zhì)量跟蹤訪(fǎng)問(wèn)。

　　八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx24小時(shí)熱線(xiàn):xxxxxxx

售后服務(wù)方案11

　　一、安全生產(chǎn)總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹(shù)立安全職責重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現五無(wú)（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災）。

　　二、安全生產(chǎn)管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產(chǎn)保證措施

　　1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；

　　3、強化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

　　5、用心開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；

　　6、施工用電應貼合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求；

　　7、設立必要的安全標志和安全防護。

　　四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。

　　1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

　　施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。

　　嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)務(wù)必講安全，做到無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

　　2、臨時(shí)用電系統要求

　　臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

　　3、施工機械設備使用要求

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4、現場(chǎng)消防安全

　　施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5、現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施

　　施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6、外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。

　　安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的'缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7、雨季施工安全措施

　　雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。

　　2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。

　　3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

　　5、超過(guò)養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

售后服務(wù)方案12

　　一、客戶(hù)舉報及修理

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，必須親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)情況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預訂時(shí)間或電話(huà)。

　　6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以緬齊

　　工時(shí)間為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)間，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)

　　10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。

　　11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩

　　15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。

　　尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證

　　一、本公司生產(chǎn)的.專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)行終身服務(wù)。三包期間內改建部分發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，免費維修。三包期后出現的問(wèn)題，本公司首先非政府維修，根據情況征稅成本。

　　二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

　　三、三包期限:公司進(jìn)站日起至一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保與6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥確保1年)。

　　四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

　　五、用戶(hù)應付車(chē)輛及其裝配部位展開(kāi)日常保護、保護和常見(jiàn)故障確定，并使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常采用。

　　六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

　　七、根據用戶(hù)市場(chǎng)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛分散的地區，每年展開(kāi)1~2次質(zhì)量追蹤出訪(fǎng)。

　　八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:

　　服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx

　　24小時(shí)熱線(xiàn):xx

　　1、免費保修期;對該系統提供更多貳年質(zhì)保服務(wù)。保修期從系統環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。

　　2、應急維修時(shí)間安排;我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、修理地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責管理該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉交業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術(shù)支持;提供更多設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給與業(yè)主方，并應邀設備廠(chǎng)家參予設備運轉培訓。

　　6、售后服務(wù)承諾;

售后服務(wù)方案13

　　售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費環(huán)節中，實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續和完善，地產(chǎn)商要在市場(chǎng)中創(chuàng )立品牌，應該使開(kāi)發(fā)的項目具備完美的規劃設計，完善的售后服務(wù)，并力爭使物業(yè)升值，要做到這一點(diǎn)，就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項重要內容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶(hù)）提供及時(shí)、便利的售后服務(wù)，以提高自身樓盤(pán)的吸引力，樹(shù)立發(fā)展商的品牌形象。為此，特制定以下售后服務(wù)方案：

　　1、售后服務(wù)工作流程：

　　見(jiàn)附頁(yè)1：《菲特國際售后服務(wù)工作流程》。

　　2、編制工程保修范圍和處理時(shí)限。

　　2.1保修責任的認定：

　　2.1。1經(jīng)鑒定為設計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶(hù)正常使用之妨礙事件發(fā)生；

　　2.1。2經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶(hù)正常使用之妨礙事件發(fā)生；

　　2.1。3其它按國家規定與住戶(hù)約定的建設單位之質(zhì)量責任。

　　2.2保修責任的免除：

　　2.2。1住戶(hù)裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問(wèn)題；

　　2.2。2超出設計允許之不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災、臺風(fēng)、戰爭等引起的質(zhì)量破壞；

　　2.2。3超出設計允許之住戶(hù)的不當使用（如超出樓板天面的設計荷載）

　　2.3保修范圍和處理時(shí)限：

　　保修范圍保修期限答復時(shí)間處理時(shí)間

　　3、售后服務(wù)人員架構及崗位職責：

　　3.1御景灣售后服務(wù)部設售后服務(wù)工作人員1人，負責御景灣房屋的'各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的處理、跟蹤、回訪(fǎng)，對御景灣項目經(jīng)理負責，代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )、對接，做好各項售后服務(wù)工作；根據售后服務(wù)要求完成御景灣的各項售后服務(wù)工作。

　　4、御景灣售后服務(wù)運作制度

　　為了給御景灣的業(yè)主（住戶(hù)）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下運作制度：

　　4.1服務(wù)工作人員不得無(wú)故離開(kāi)崗位，辦公室應保證上班時(shí)間有人接待到訪(fǎng)的住戶(hù)，下班時(shí)間有電話(huà)錄音。

　　4.2住戶(hù)的任何咨詢(xún)和投訴，售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。

　　4.3首先接待住戶(hù)投訴的人即為責任人，不得推委。

　　4.4售后服務(wù)工作人員接到投訴后，應到現場(chǎng)了解情況，分析原因，并做好記錄。

　　4.5對有效投訴，應給住戶(hù)一個(gè)處理問(wèn)題的期限，并立即通知責任單位進(jìn)行處理，處理過(guò)程由監理單位協(xié)助監督，售后服務(wù)工作人員應跟蹤處理情況，處理結果由管理處和業(yè)主驗收。

　　4.6責任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后，應在24小時(shí)內到達現場(chǎng)。

　　如責任單位不按規定時(shí)間處理保修問(wèn)題，售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理，費用從責任單位保修金中扣除，售后服務(wù)工作人員應做好記錄及辦理有關(guān)手續。

　　4.7對重大問(wèn)題，售后服務(wù)工作人員應立即將情況上報，御景灣項目經(jīng)理審批后組織施工。

　　4.8對無(wú)效投訴，售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。

　　4.9售后服務(wù)人員對各類(lèi)房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理結果應及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并將所有資料存檔。

　　5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責

　　5.1售后服務(wù)工作人員全面負責御景灣售后服務(wù)工作的計劃、組織、檢查、監督，對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負責，保證售后服務(wù)各項工作正常運作。

　　5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統一安排進(jìn)行工作。

　　5.3組織做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。

　　5.4做好售后服務(wù)部辦公室的內務(wù)、資料整理存檔工作。

　　6、售后服務(wù)質(zhì)量記錄表：

　　見(jiàn)附頁(yè)2：《售后服質(zhì)量記錄表》。

售后服務(wù)方案14

　　xx省xx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠(chǎng)家的質(zhì)保年限執行，為購買(mǎi)貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。

　　我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類(lèi)風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買(mǎi)使用貨物之日起45日內，連續出現2次質(zhì)量問(wèn)題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

　　3、設備安裝及調試

　　中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。

　　設備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設計安裝調試方案，確保有關(guān)線(xiàn)路設計合理、運行可靠、維護方便。

　　我方負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設備安裝調試。

　　4、維保服務(wù)

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內響應，保證2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達現場(chǎng)后8小時(shí)內排除貨物故障。

　　保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

　　質(zhì)保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶(hù)報修后4小時(shí)內上門(mén)維修，維修收費按廠(chǎng)家標準執行。

　　空調售后服務(wù)維保方案4服務(wù)宗旨：顧客永遠是第一位的服務(wù)目標：顧客滿(mǎn)意100分!

　　1、質(zhì)量保證期為設備調試合格后2年。

　　在質(zhì)保期內，如發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我方負責免費修理;如因使用不當造成的問(wèn)題，我方負責修復，只收取成本費。

　　超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的`維修項目酌情考慮收費。

　　維修中心將建立該設備的維修保養檔案，為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、美的公司運行前服務(wù)

　　美的公司對所賣(mài)設備投入運行前免費指導安裝及調試，并派員上門(mén)現場(chǎng)服務(wù)，詳細計劃如下：

　　與設計及施工方的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調,若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設計方和施工方的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。

　　此工作一直延續到修改后施工圖的最終確定。

　　安裝現場(chǎng)督導

　　在合同設備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎上進(jìn)行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進(jìn)行。

　　在機組吊裝和就位時(shí)，我方技術(shù)人員將在現場(chǎng)進(jìn)行督導，直至就位結束。

　　機組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同配合，提供技術(shù)支持和現場(chǎng)指導，進(jìn)行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結束。

　　在安裝工作結束并空調系統具備調試條件時(shí)，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進(jìn)行最后的調試前檢查，確定供電回路安全可靠;制冷系統已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

　　開(kāi)機調試

　　調試前檢查合格后，我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進(jìn)行空調機組的開(kāi)機調試工作。

　　調試過(guò)程進(jìn)行全程記錄，對于偏差及時(shí)糾正，及時(shí)發(fā)現設備

　　存在的質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題，并及時(shí)通告用戶(hù)方人員。

　　直到機組各項參數達到合同規定的要求后，會(huì )同相關(guān)人員簽署開(kāi)機調試報告。

　　開(kāi)機調試報告和調試記錄將留檔備查。

　　試運行

　　在簽署調試報告后，機組即投入試運行階段。

　　在試運行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶(hù)操作人員采用各種手段對機組進(jìn)行全面監控，記錄各種運行參數，及時(shí)發(fā)現使用中的問(wèn)題并予以解決。

　　最終驗收

　　在試運行期結束并試運行過(guò)程沒(méi)有發(fā)現重大問(wèn)題和所有問(wèn)題全部解決后，我方技術(shù)人員將會(huì )同用戶(hù)人員做最終驗收實(shí)驗并簽署最終驗收報告。

　　最終驗收將按照合同規定的技術(shù)條款進(jìn)行，檢測技術(shù)條款內規定的各種參數并記錄，直到滿(mǎn)足所有技術(shù)條款為止。

　　驗收合格后，我方技術(shù)人員將會(huì )同用戶(hù)人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

　　3、技術(shù)支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服務(wù)力量，在中國共有500家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　其中北京維修中心有多名名技術(shù)工程師。

　　所有工程師均經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)嚴格培訓，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時(shí)具備對用戶(hù)操作維護人員提供全面培訓的能力。

　　4、零備件供應

　　美的在太原設有備品備件庫，只要您購買(mǎi)美的公司產(chǎn)品，相應的備件會(huì )隨機運至我公司備件庫，以備您不時(shí)之需。

　　5、技術(shù)人員構成

　　所有售后服務(wù)技術(shù)工程師中研究生占25%，高級工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力量最強、規模最大的公司之一。

　　其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓過(guò)，同時(shí)有日本技術(shù)專(zhuān)家長(cháng)駐中國，負責技術(shù)指導工作。

　　6、故障響應時(shí)間

　　美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務(wù)技術(shù)人員、裝備、車(chē)輛等，我們承諾在接到用戶(hù)的故障報告后2小時(shí)內響應，在交通條件允許的情況下，6小時(shí)內到達現場(chǎng)，一般性故障24小時(shí)內解決，重大問(wèn)題48小時(shí)內解決。

　　7、售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

　　美的xx有限公司設有24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)，可隨時(shí)接受維護通知，并設有專(zhuān)業(yè)安裝維護、售后服務(wù)工程隊，可及時(shí)替用戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　全國服務(wù)中心電話(huà)號碼：

　　北京服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：

　　北京服務(wù)部經(jīng)理：

售后服務(wù)方案15

　　公司設立項目售后服務(wù)方案，帶給專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。

　　一、項目售后服務(wù)資料承諾

　　公司貫徹履行：誠信正直、成就客戶(hù)、美滿(mǎn)自我、追求卓越的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)錦上添花的精神，向用戶(hù)貢獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主帶給該項目的職責和義務(wù)。在保修期之后，思考到設備維護的連續性，推薦業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量題目形成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素形成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期以后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。 公司對所承擔端拾器項目帶給終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格帶給所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在工程驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、維護人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應時(shí)光；

　　4、售后服務(wù)項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的答應。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器工程，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)利用狀況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤查詢(xún)拜訪(fǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的'端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類(lèi)設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動(dòng)狀況。

　　5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性題目，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

　　6、正在利用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

　　7、對于運行時(shí)光較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)狀況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主帶給端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備帶給保養維護服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造完美的明天而努力工作。

　　五、系統維護

　　1、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)光的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目帶給服務(wù)，使它們持續良好的運行狀態(tài)。

　　3、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置持續最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)資料及范圍

　　公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目帶給保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時(shí)光：具體的響應時(shí)光將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。

　　我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將帶給約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排帶給服務(wù)，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改善的產(chǎn)品。

　　下列狀況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：

　　a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；

　　b、現場(chǎng)環(huán)境不貼合我公司推薦的規范；

　　c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　d、設備的維護和信息處理方式。

　　七、維護及服務(wù)支持措施

　　1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

　　我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能透過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的狀況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、德律風(fēng)支持服務(wù)

　　電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方帶給給業(yè)主的號碼為準（包括電話(huà)和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設有用戶(hù)投訴德律風(fēng)。

　　4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

　　對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方帶給電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　　在工程工程設立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。

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