物業(yè)培訓(xùn)方案

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)培訓(xùn)方案1

　　01培訓(xùn)目標(biāo)

　　1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 增強(qiáng)員工安全意識(shí)，確保小區(qū)安全與秩序。

　　3. 提高員工業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化工作效率。

　　4. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　5. 提升員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

　　02培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

　�。�1）物業(yè)法律法規(guī)

　�。�2）物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

　�。�3）物業(yè)服務(wù)流程及管理制度

　　2. 客戶服務(wù)

　�。�1）溝通技巧

　�。�2）客戶關(guān)系管理

　�。�3）投訴處理技巧

　�。�4）禮儀禮節(jié)

　　3. 安全管理

　　（1）消防安全知識(shí)

　�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理

　�。�3）安全設(shè)備操作與維護(hù)

　　4. 環(huán)境管理

　　（1）環(huán)境衛(wèi)生管理

　�。�2）綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)

　　（3）環(huán)境污染防治

　　5. 工程管理

　�。�1）水電維修技能

　　（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

　�。�3）工程圖紙識(shí)讀

　　6. 財(cái)務(wù)管理

　　（1）收費(fèi)管理

　�。�2）財(cái)務(wù)報(bào)表分析

　�。�3）成本控制

　　7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　�。�1）團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

　�。�2）團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

　　03培訓(xùn)方式

　　1. 內(nèi)部培訓(xùn)

　�。�1）由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的.員工進(jìn)行授課。

　�。�2）邀請(qǐng)公司高層進(jìn)行分享交流。

　　2. 外部培訓(xùn)

　�。�1）聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　�。�2）參加行業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)班等。

　　3. 在線培訓(xùn)

　　（1）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

　�。�2）通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。

　　4. 實(shí)踐操作

　　（1）組織員工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。

　�。�2）設(shè)立實(shí)踐基地，讓員工在實(shí)際工作中提高技能。

　　04培訓(xùn)計(jì)劃表

　　月份 內(nèi)容

　　1月 （1）物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

　�。�2）消防安全知識(shí)培訓(xùn)

　　2月 （1）客戶服務(wù)培訓(xùn)

　�。�2）投訴處理技巧培訓(xùn)

　　3月 （1）安全管理培訓(xùn)

　�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)

　　4月 （1）環(huán)境管理培訓(xùn)

　�。�2）綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)

　　5月 （1）工程管理培訓(xùn)

　�。�2）水電維修技能培訓(xùn)

　　6月 （1）財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

　　（2）收費(fèi)管理培訓(xùn)

　　7月 （1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

　�。�2）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

　　8月 （1）內(nèi)部培訓(xùn)分享會(huì)

　�。�2）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

　　9月 （1）在線培訓(xùn)

　�。�2）實(shí)踐操作訓(xùn)練

　　10月（1）消防安全知識(shí)培訓(xùn)

　�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)

　　11月（1）客戶服務(wù)培訓(xùn)

　�。�2）投訴處理技巧培訓(xùn)

　　12月（1）總結(jié)年度培訓(xùn)工作

　　（2）制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　05培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1. 培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集員工對(duì)培訓(xùn)課程的反饋。

　　2. 定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，考察培訓(xùn)效果。

　　3. 每年組織一次員工技能競(jìng)賽，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

　　06培訓(xùn)預(yù)算

　　1. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：用于聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、購(gòu)買在線課程等。

　　2. 培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)：用于租用培訓(xùn)場(chǎng)地、購(gòu)置教學(xué)器材等。

　　3. 培訓(xùn)資料費(fèi)：用于購(gòu)買教材、講義等資料。

　　4. 交通差旅費(fèi)：用于員工參加外部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等。

　　07附則

　　1. 本計(jì)劃自公布之日起執(zhí)行，由公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　2. 各部門(mén)應(yīng)積極配合培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

　　3. 員工應(yīng)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。

物業(yè)培訓(xùn)方案2

　　【目的】

　　1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　【培訓(xùn)原則】

　　2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。

　　【適用范圍】

　　3.本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。

　　【類別與組織】

　　4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

　　4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門(mén)安排的專業(yè)培訓(xùn)。

　　4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等

　　公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

　　基本人事制度

　　職業(yè)道德與職業(yè)精神

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　4.1.2由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　部門(mén)承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度

　　崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

　　4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。

　　主要包括：

　　中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(zhǎng)）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；

　　后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

　　崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。

　　4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

　　4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。

　　4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

　　【計(jì)劃與實(shí)施】

　　5.1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。

　　5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)�人參加培訓(xùn)記錄，包括： 參加培訓(xùn)的登記/簽到表

　　獲得的各類證書(shū)復(fù)印件

　　獲得的各類培訓(xùn)資料目錄

　　參加內(nèi)部考試試卷。

　　5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃二：

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

　　二、目的.和意義

　�。ㄒ唬﹩T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

　�。ǘ�）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

　　當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

　�。ㄈ�）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

　　三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

　　培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

　　物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

　�。ǘ�）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。【物業(yè)公司培訓(xùn)方案】

　�。ㄈ�）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)需求分析

　　1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

　　在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包

　　括三個(gè)方面的內(nèi)容。

　�、沤M織分析

　　結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。 ⑵任務(wù)分析

　　依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

　�、莻�(gè)人分析

　　依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

　　2、需求分析的方法

　�、艈�(wèn)卷調(diào)查法

　　向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。 ⑵約見(jiàn)面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

　�、菚�(huì)議調(diào)查法

　　召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

　　⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

　　根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

　�、蓤�(bào)告審評(píng)法

　　根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

　�。ǘ�）制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

　　1、制定程序

　　企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、計(jì)劃內(nèi)容

　　為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

　�、排嘤�(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

　�、普n程設(shè)置

　　培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

　�、桥嘤�(xùn)方式

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

　　①講授法

　　講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

　　②學(xué)徒制

　　學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

　　③小島討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。 ④角色扮演法

　　角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

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　　這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。 ⑥觀摩范例法

　　通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

　　3、培訓(xùn)控制

　　培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓(xùn)評(píng)估

　　每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

物業(yè)培訓(xùn)方案3

　　一、培訓(xùn)說(shuō)明

　　物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識(shí)和技能是一個(gè)非常寬泛的行業(yè)，而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識(shí)和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設(shè)施，靠良好的服務(wù)手段，也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章制度，但首先還是要靠人，靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，建立一支素質(zhì)優(yōu)良，管理方法和手段先進(jìn)，具有優(yōu)良服務(wù)意識(shí)和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍，因此，為了提高在職人員的知識(shí)和技能，提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì)，使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識(shí)技能及能力，合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分，從物業(yè)管理的基本知識(shí)到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見(jiàn)案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，激發(fā)員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓(xùn)共計(jì)安排培訓(xùn)課時(shí)為32個(gè)課時(shí)，物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)部分12個(gè)課時(shí)（包含物業(yè)管理政策法規(guī)），物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個(gè)課時(shí)，按例分析8個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)的.核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，從而改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平打下良好的基礎(chǔ)，因此，可以通過(guò)安排考核，來(lái)檢查培訓(xùn)的效果，真正達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的。

　　二、物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（14個(gè)課時(shí)，包含物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)）

　　1、物業(yè)管理相關(guān)概述

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　　（1）物業(yè)的含義

　�。�2）物業(yè)的分類

　　（3）物業(yè)管理的含義

　�。�4）物業(yè)管理的特征

　　（5）物業(yè)管理的發(fā)展

　�。�6）物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

　　2、物業(yè)管理服務(wù)

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

　　（2）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

　�。�3）物業(yè)管理的基本原則

　　（4）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。�5）物業(yè)管理服務(wù)合同管理

　�。�6）物業(yè)使用與維護(hù)管理

　　3、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）業(yè)主大會(huì)

　�。�2）業(yè)主委員會(huì)

　　4、物業(yè)管理基本制度

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）業(yè)主大會(huì)制度

　�。�2）業(yè)主公約制度

　　（3）物業(yè)承接查驗(yàn)制度

　�。�4）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度

　�。�5）物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度

　�。�6）住宅物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度

　�。ǘ�）物業(yè)管理實(shí)務(wù)（14個(gè)課時(shí)）

　　1、前期物業(yè)管理

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）物業(yè)管理早期介入

　�。�2）前期物業(yè)管理

　　2、物業(yè)接管驗(yàn)收

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備

　　（2）物業(yè)接管驗(yàn)收的程序

　�。�3）接管驗(yàn)收中質(zhì)量問(wèn)題的處理

　�。�4）物業(yè)管理工作的移交

　　3、業(yè)主入住管理

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）入住的準(zhǔn)備

　�。�2）入住服務(wù)的流程入住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　4、物業(yè)裝飾裝修管理

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）物業(yè)裝飾裝修管理流程

　�。�2）物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

　�。�3）物業(yè)裝飾裝修管理過(guò)程中的各方主體責(zé)任

　　（4）裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題

　　5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　　（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成

　�。�2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算

　�。�3）物業(yè)服務(wù)的定價(jià)形式

　�。�4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格形式

　�。�5）測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則

　�。�6）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理

　　6、客戶管理服務(wù)

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）客戶溝通的技巧

　�。�2）客戶投訴的處理

　�。�3）客戶滿意度調(diào)查

　　7、物業(yè)安全管理

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）公共安全防范管理服務(wù)

　�。�2）消防管理服務(wù)

　　（3）車輛停放管理服務(wù)

　　8、物業(yè)環(huán)境管理

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　　（1）物業(yè)保潔管理服務(wù)

　�。�2）物業(yè)綠化美化管理服務(wù)

　　9、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

　　重點(diǎn)掌握內(nèi)容：

　�。�1）物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理

　　（2）緊急事件處理

　�。ㄈ�）物業(yè)管理案例分析（4個(gè)課時(shí)）

物業(yè)培訓(xùn)方案4

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　本培訓(xùn)旨在提升物業(yè)管理維修人員的專業(yè)技能，使其能夠熟練掌握常見(jiàn)設(shè)備的維修方法和技巧，提高維修效率和質(zhì)量。具體培訓(xùn)目標(biāo)如下：

　　1.熟悉物業(yè)維修工作職責(zé)和工作流程;

　　2.掌握常見(jiàn)設(shè)備的故障排查和修復(fù)方法;

　　3.學(xué)習(xí)維修過(guò)程中的安全措施和操作規(guī)范;

　　4.提高維修效率和工作質(zhì)量，減少設(shè)備故障率;

　　5.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.物業(yè)維修工作職責(zé)和工作流程

　　1.1掌握物業(yè)維修工作的范圍和職責(zé);

　　1.2了解維修工作的基本流程和操作規(guī)范;

　　1.3學(xué)習(xí)維修工單的接收、處理和歸檔流程。

　　2.常見(jiàn)設(shè)備維修方法和技巧

　　2.1了解物業(yè)常見(jiàn)設(shè)備的工作原理和構(gòu)造;

　　2.2學(xué)習(xí)故障排查和修復(fù)的基本步驟;

　　2.3實(shí)操維修過(guò)程中常見(jiàn)的故障場(chǎng)景，如：電器故障、水管漏水、空調(diào)不制冷等。

　　3.安全措施和操作規(guī)范

　　3.1學(xué)習(xí)在維修過(guò)程中的安全措施和防護(hù)措施;

　　3.2掌握電器維修的安全操作規(guī)范，如：斷電、防觸電等;

　　3.3學(xué)習(xí)使用個(gè)人防護(hù)裝備和工作場(chǎng)所的安全規(guī)定。

　　4.維修效率和工作質(zhì)量提升

　　4.1學(xué)習(xí)合理安排維修計(jì)劃和工作流程，提高工作效率;

　　4.2掌握維修工具和設(shè)備的使用方法，提升修復(fù)質(zhì)量;

　　4.3培養(yǎng)進(jìn)取心和責(zé)任感，提高自身技術(shù)水平。

　　5.團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力培養(yǎng)

　　5.1強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力的重要性;

　　5.2學(xué)習(xí)與其他部門(mén)和業(yè)主的有效溝通方法;

　　5.3通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景模擬進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練。

　　三、培訓(xùn)方法和手段

　　1.理論講解

　　1.1培訓(xùn)師通過(guò)課堂講解的方式，介紹物業(yè)維修的基本知識(shí)和技術(shù)要點(diǎn);

　　1.2使用多媒體教學(xué)輔助工具，如PPT、視頻等，提高培訓(xùn)內(nèi)容的可視性和易理解性;

　　1.3結(jié)合實(shí)際案例和故障場(chǎng)景，進(jìn)行具體案例分析和解決方案講解。

　　2.實(shí)操演練

　　2.1 提供實(shí)際工作環(huán)境和設(shè)備模型，進(jìn)行維修過(guò)程的.實(shí)際操作;

　　2.2配備必要的維修工具和設(shè)備，讓學(xué)員親自操作并解決實(shí)際故障;

　　2.3由培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)時(shí)反饋，糾正操作錯(cuò)誤和提供建議。

　　3.團(tuán)隊(duì)討論和互動(dòng)

　　3.1安排小組討論和問(wèn)題解答環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與;

　　3.2設(shè)立小組練習(xí)和競(jìng)賽，增加學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力;

　　3.3培訓(xùn)師充當(dāng)引導(dǎo)者和輔導(dǎo)員的角色，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互助。

　　四、培訓(xùn)評(píng)估與考核

　　1.學(xué)員反饋評(píng)估

　　1.1通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束后的問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的滿意度;

　　1.2收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果和師資水平的評(píng)價(jià)，以便進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。

　　2.實(shí)操考核

　　2.1安排實(shí)際維修工程，對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)操考核;

　　2.2考核包括故障排查和修復(fù)方法的正確性、操作規(guī)范的遵守程度等;

　　2.3依據(jù)實(shí)操考核結(jié)果，評(píng)估學(xué)員的實(shí)際能力水平。

　　3.綜合評(píng)估與總結(jié)

　　3.1依據(jù)學(xué)員反饋評(píng)估和實(shí)操考核結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)效果;

　　3.2對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析和改進(jìn);

　　3.3對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法和手段進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間和安排

　　本培訓(xùn)計(jì)劃共計(jì)5天，每天6小時(shí)，包括理論講解、實(shí)操演練、團(tuán)隊(duì)討論和互動(dòng)等環(huán)節(jié)。具體的培訓(xùn)時(shí)間和安排如下：

　　第一天：

　　上午：物業(yè)維修工作職責(zé)和工作流程的講解;下午：常見(jiàn)設(shè)備的維修方法和技巧的講解。

　　第二天：

　　上午：常見(jiàn)設(shè)備的故障排查和修復(fù)實(shí)操演練;

　　下午：安全措施和操作規(guī)范的講解。

　　第三天：

　　上午：安全措施和操作規(guī)范實(shí)操演練;

　　下午：維修效率和工作質(zhì)量提升的講解。

　　第四天：

　　上午：維修效率和工作質(zhì)量提升實(shí)操演練;

　　下午：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力培養(yǎng)的講解。

　　第五天：

　　上午：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力培養(yǎng)實(shí)操演練;

　　下午：培訓(xùn)評(píng)估與考核、綜合評(píng)估與總結(jié)。

　　六、培訓(xùn)師條件和要求

　　1.具有相關(guān)物業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì);

　　2.具備良好的授課和培訓(xùn)組織能力;

　　3.熟練掌握物業(yè)設(shè)備維修的技能和操作方法;

　　4.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　5.具備相關(guān)的培訓(xùn)教材和教學(xué)輔助工具。

　　七、培訓(xùn)后的跟進(jìn)和支持

　　1. 提供學(xué)員的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)材料;

　　2.建立學(xué)員交流平臺(tái)，提供進(jìn)一步指導(dǎo)和答疑;

　　3.進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估，收集學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用反饋;

　　4.根據(jù)學(xué)員反饋和實(shí)際需求，進(jìn)行后續(xù)的進(jìn)階培訓(xùn)或?qū)ｍ?xiàng)講座。

物業(yè)培訓(xùn)方案5

　　近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排，擬定了一份簡(jiǎn)潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，讓大家分享的同時(shí)是想聽(tīng)聽(tīng)有何更好的建議，互相學(xué)習(xí)交流，共同提高。

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

　　一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系

　　一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

　　二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)

　　主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　三、各部門(mén)（如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室）專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)

　　結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的'專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天

　　主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)

　　對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　六、要求：各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

　　培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

　　通過(guò)培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平；達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

物業(yè)培訓(xùn)方案6

　　一、培訓(xùn)目的：

　　為了提高物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷滿足業(yè)主的需求。

　　二、培訓(xùn)方式方法：

　　面授、現(xiàn)場(chǎng)講解、觀看教學(xué)光碟、案例分析、參觀、現(xiàn)場(chǎng)演示或聘請(qǐng)外單位有經(jīng)驗(yàn)的人員理論講解。

　　三、培訓(xùn)方式：

　　1、每周公司例會(huì)精神的傳達(dá)。

　　2、本周存在的問(wèn)題分析。

　　3、各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人的講解。

　　4、各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解。

　　5、辦公室組織資料下發(fā)班組，員工自學(xué)，定時(shí)考核。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、大廈設(shè)施設(shè)備介紹：（領(lǐng)班負(fù)責(zé)）

　�。�1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地介紹

　　a、水泵房：介紹水泵房?jī)?nèi)各水箱容量、用途、給水方式、巡查維護(hù)注意事項(xiàng)；各泵的用途及控制原理、消防設(shè)施的運(yùn)行情況介紹及的巡查維護(hù)注意事項(xiàng)。

　　b、直燃機(jī)房：介紹直燃機(jī)的`工作原理，制冷過(guò)程。直燃機(jī)的操作注意事項(xiàng)，以及應(yīng)急處理事項(xiàng)措施等。

　　c、配電室：高壓設(shè)備各配電柜功能介紹。低壓配電柜各分路負(fù)荷的分配，以及各回路所管轄負(fù)荷范圍的名稱。各低壓開(kāi)關(guān)的操作法及注意事項(xiàng)，以及停送電操作程序。

　　e、氣體滅火室：氣體滅火罐巡查中的注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)事項(xiàng)、出現(xiàn)火災(zāi)如何與消防中心配合。

　　f、消防中心：消防控制中心設(shè)備的介紹，如何與負(fù)二層設(shè)備的聯(lián)動(dòng)。

　　g、中控室：所有弱電設(shè)備在中控室的分布情況。電信、鐵通、網(wǎng)通、聯(lián)通，移動(dòng)設(shè)備的介紹，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在各樓層的分配情況。

　　h、各層強(qiáng)電井：管網(wǎng)的名稱及走向，管井內(nèi)纜線的排列及名稱。

　　j、水箱間：各水箱的容量，供水方式，各水箱所轄樓層的范圍。

　�。�2）系統(tǒng)講解

　　a、強(qiáng)電系統(tǒng)：華融大廈的供電方式。

　　b、弱電系統(tǒng)：綜合布線的所包含的內(nèi)容。

　　c、給排水系統(tǒng)：華融大廈的供水方式。

　　d、消防系統(tǒng)：消防水滅火，消防自動(dòng)報(bào)警。發(fā)生報(bào)警時(shí)，工程部的任務(wù)如何與其它部門(mén)配合。

　　2、部門(mén)綜合培訓(xùn)：（部門(mén)負(fù)責(zé)人）

　�。�1）管理文件學(xué)習(xí)：

　　a、崗位職責(zé)：使每個(gè)人明白自己所做工作的內(nèi)容。

　　b、工程部規(guī)章制度學(xué)習(xí)（記錄、鑰匙、報(bào)告、工具房、內(nèi)部溝通，培訓(xùn)）。

　　c、上門(mén)維修工作程序及細(xì)節(jié)。

　　d、質(zhì)量記錄的要求和控制。工作記錄的填寫(xiě)要求；運(yùn)行表格的填寫(xiě)要求及工作記錄的保管。

　　e、材料領(lǐng)用的流程及領(lǐng)料單的填寫(xiě)要求；工程部常用材料的分類，特殊材料的分類，特殊材料的用途，臨時(shí)材料的申購(gòu)過(guò)程。

　　f、電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)：工程部辦公室接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)，配電室接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）工作內(nèi)容的培訓(xùn)（由專業(yè)口主管負(fù)責(zé)）

　　a、設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)，針對(duì)本大廈的設(shè)備的維修保養(yǎng)內(nèi)容。

　　b、交接班管理，交接班的注意事項(xiàng)。

　　c、值班的工作要求及注意事項(xiàng)：值班工作要求，交接班制度、注意事項(xiàng)。

　　d、驗(yàn)房工作流程及內(nèi)容：驗(yàn)房工作程序，驗(yàn)房工程部應(yīng)做的事項(xiàng)，驗(yàn)房工作技巧，驗(yàn)房中必備的工具。

　　e、工具的安全使用要求及注意事項(xiàng)：日常工具的使用，特殊工具的安全使用。

　　f、技能的糾偏、提升。

　　3、應(yīng)急處理（由專業(yè)主管負(fù)責(zé)）。

　　a、電梯救困工作程序，電梯救困的配合事宜及方法。

　　b、停電、停水應(yīng)急處理工作程序。

　　c、水管爆裂、漏氣應(yīng)急處理工作程序。

物業(yè)培訓(xùn)方案7

　　一、培訓(xùn)的意義：

　　對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

　　二、培訓(xùn)的目標(biāo)：

　　1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

　　2、通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

　　三、培訓(xùn)的方式：

　　XX物業(yè)員工培訓(xùn)可分三步進(jìn)行，將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。

　　第一步：崗前培訓(xùn)

　　物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域，同時(shí)樹(shù)立正確的.服務(wù)意識(shí)。

　　第二步：在職培訓(xùn)

　　完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　第三步：提高培訓(xùn)

　　在物業(yè)介入后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

　　四、培訓(xùn)課程：

　　五、1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。（1）基本物業(yè)管理概況

　�。�2）管理處的具體運(yùn)作

　　2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（1）客戶服務(wù)準(zhǔn)則

　�。�2）電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

　�。�3）客戶接待禮儀

　　（4）客戶投訴

　�。�5）客戶管理

　　3、工程培訓(xùn)：物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

　�。�1）物業(yè)接管驗(yàn)收

　�。�2）二次裝修程序控制

　�。�3）設(shè)備保養(yǎng)和維修

　　4、保安培訓(xùn)：針對(duì)物業(yè)區(qū)域的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。（1）保安準(zhǔn)則及工作綱要

　　（2）保安儀表、行為及紀(jì)律

　　（3）處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用

　�。�5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)（6）緊急情況的處理辦法

　�。�7）火災(zāi)事故的處理辦法

　�。�8）車輛、人員出入控制

　�。�9）事故紀(jì)錄

　　（10）法律、法規(guī)

　　（11）隊(duì)列操練

　　5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

　�。�1）清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

　�。�2）清潔、綠化器材和物料

　�。�3）檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　（4）綠化管理

　　附：培訓(xùn)計(jì)劃表

物業(yè)培訓(xùn)方案8

　　一、公司概況

　　二、公司理念

　　三、企業(yè)精神

　　四、管理模式

　　五、質(zhì)量目標(biāo)

　　1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘腵0.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。

　　3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

　　4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

　　5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　六、員工行為規(guī)范

　　（一）員工守則

　　1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　（二）工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　（三）服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

物業(yè)培訓(xùn)方案9

　　以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。

　　員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　崗位培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

　　1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

　　2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的.技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

　　3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

　　培訓(xùn)的組織方式

　　為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)制度

　　1)員工培訓(xùn)資格

　　按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。

　　2)員工培訓(xùn)安排

　　物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

　　1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；

　　2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行；

　　4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

　　5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　1)培訓(xùn)評(píng)估

　　每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核。

　　員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　2)培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照"凌波麗景"的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效

物業(yè)培訓(xùn)方案10

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)此次安全培訓(xùn)，旨在提高新入職員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和公司安全規(guī)章制度，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)公司新入職員工

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 法律法規(guī)篇

　　(1)國(guó)家及地方安全生產(chǎn)的法律法規(guī)

　　(2)物業(yè)管理相關(guān)的`法律法規(guī)

　　(3)消防法律法規(guī)

　　2. 安全知識(shí)篇

　　(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患

　　(2)突發(fā)應(yīng)急措施(如火災(zāi)、觸電、電梯困人等)

　　(3)職業(yè)健康安全知識(shí)

　　3. 實(shí)際操作篇

　　(1)消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)

　　(2)電梯困人應(yīng)急處理

　　(3)觸電應(yīng)急處理

　　四、培訓(xùn)方式

　　采用集中培訓(xùn)和部門(mén)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　1. 集中培訓(xùn)

　　(1)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行專題講座，講解法律法規(guī)、安全知識(shí)、實(shí)際操作等內(nèi)容。

　　(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識(shí)。

　　2. 部門(mén)培訓(xùn)

　　(1)各部門(mén)根據(jù)崗位職責(zé)，組織新員工學(xué)習(xí)本部門(mén)相關(guān)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。

　　(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)、電梯困人應(yīng)急處理、觸電應(yīng)急處理等實(shí)際操作技能。

　　五、培訓(xùn)要求

　　1. 參加培訓(xùn)的新員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)效果。

　　2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補(bǔ)考，直至合格。

　　3. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到消化吸收。

　　六、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

　　1. 培訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日

　　2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

　　七、培訓(xùn)組織與實(shí)施

　　1. 由綜合管理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等具體要求。

　　2. 各部門(mén)確定參訓(xùn)人員名單，并于20xx年4月10日前報(bào)綜合管理部。

　　3. 綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專業(yè)老師，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，并確保培訓(xùn)場(chǎng)地和器材的配備。

　　4. 各部門(mén)須指定專人負(fù)責(zé)新員工的部門(mén)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。

　　八、考核與總結(jié)

　　1. 綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。

　　2. 各部門(mén)須對(duì)新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。

　　九、持續(xù)改進(jìn)

　　綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和反饋，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓(xùn)工作持續(xù)、有效進(jìn)行。

物業(yè)培訓(xùn)方案11

　　一、前言

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，由于各種原因?qū)е碌陌踩�事故時(shí)有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平，保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、使新員工了解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。

　　2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。

　　3、使新員工了解應(yīng)急處理的基本知識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識(shí)和安全習(xí)慣，提高安全生產(chǎn)意識(shí)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、法律法規(guī)部分

　�。�1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

　�。�2）《中華人民共和國(guó)消防法》

　�。�3）《中華人民共和國(guó)建筑法》

　�。�4）《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》

　�。�5）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》

　　（6）《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》

　�。�7）《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)規(guī)程》

　　（8）《電梯安全管理辦法》

　�。�9）《電氣安全檢查規(guī)程》

　�。�10）《職業(yè)病防治法》

　�。�11）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

　�。�12）《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

　�。�13）《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》

　　（14）《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》

　�。�15）《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》

　　2、安全管理部分

　�。�1）物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　�。�2）物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

　�。�3）物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度

　�。�4）物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程

　�。�5）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度

　�。�6）物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

　�。�7）物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

　�。�8）物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

　�。�9）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度

　�。�10）物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度

　�。�11）物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度

　　（12）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度

　�。�13）物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度

　�。�14）物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度

　�。�15）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度

　　3、應(yīng)急處理部分

　�。�1）火災(zāi)應(yīng)急處置知識(shí)

　�。�2）電梯故障應(yīng)急處置知識(shí)

　　（3）電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識(shí)

　�。�4）高空作業(yè)應(yīng)急處置知識(shí)

　　（5）施工安全管理應(yīng)急處置知識(shí)

　�。�6）環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識(shí)

　　（7）職業(yè)健康應(yīng)急處置知識(shí)

　�。�8）應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識(shí)

　　（9）應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)知識(shí)

　�。�10）應(yīng)急救援案例分析與啟示知識(shí)

　　（11）應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識(shí)

　�。�12）應(yīng)急救援未來(lái)發(fā)展與趨勢(shì)知識(shí)

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、理論教學(xué)法：通過(guò)講解、討論、案例分析等方式，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī)、安全管理知識(shí)和應(yīng)急處理技能。

　　2、實(shí)踐操作法：通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規(guī)程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的'能力。

　　3、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料，使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法。

　　4、互動(dòng)交流法：鼓勵(lì)新員工提問(wèn)，進(jìn)行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

　　1、培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn)，共計(jì)5天。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)公司會(huì)議室或租賃專門(mén)的培訓(xùn)場(chǎng)所。

　　六、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1、培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)新員工進(jìn)行隨堂測(cè)試，了解新員工的學(xué)習(xí)情況。

　　2、培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試，評(píng)估培訓(xùn)效果。

　　3、對(duì)新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察，評(píng)估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。

　　七、培訓(xùn)師資

　　1、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。

　　2、邀請(qǐng)具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行授課。

　　3、邀請(qǐng)消防、建筑等相關(guān)部門(mén)的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等費(fèi)用。

　　2、邀請(qǐng)外部專家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。

　　九、培訓(xùn)總結(jié)與反饋

　　1、培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。

　　2、收集新員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　十、培訓(xùn)后續(xù)工作

　　1、對(duì)新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)和考核，確保安全生產(chǎn)知識(shí)的長(zhǎng)期掌握。

　　2、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度，及時(shí)向新員工傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。

　　4、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。

　　5、加強(qiáng)與消防、建筑等相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。

　　十一、培訓(xùn)資料

　　1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

　　2、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊(cè)》

　　3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊(cè)》

　　4、《應(yīng)急管理手冊(cè)》

　　5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》

　　十二、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督

　　1、物業(yè)公司設(shè)立專門(mén)的安全生產(chǎn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督。

　　2、物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要積極配合，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

　　3、定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。

　　4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)。

物業(yè)培訓(xùn)方案12

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙��?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭�(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。

　　三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

　　四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的`原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以�?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

　　4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；

　　4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來(lái)訪應(yīng)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)；

　　7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。

　　9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"

　　2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

　　值班場(chǎng)所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

　　2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。

　　5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。

　　6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

　�。�3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

　�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

　　2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。

　　5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門(mén)：

　�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；

　�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

　　3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。

　　4、進(jìn)門(mén)后：

　�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；

　�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

　�。�3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

　�。�4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴(yán)禁使用洗手間。

　�。怠⒏孓o：

　�。�1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；

　�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。

物業(yè)培訓(xùn)方案13

　　為檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，物業(yè)采取隊(duì)列會(huì)操的形式，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)管理工作任務(wù)有序推進(jìn)，特制定本方案。

　　一、會(huì)操時(shí)間：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或節(jié)假日或商務(wù)活動(dòng)后延或提前）

　　二、會(huì)操地點(diǎn)：

　　三、各部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)入場(chǎng)（由指揮員統(tǒng)一整隊(duì)）

　　四、宣誓：（全體員工）

　　維護(hù)企業(yè)安全，是我們的使命；營(yíng)造良好的工作環(huán)境，是我們的不懈追求。晴天，我們是一道景；雨天，我們是一把傘；冬天，我們是一把（團(tuán)）火；困難，我們是一 堵(面)墻。我們用最真誠(chéng)的態(tài)度、最熱情的微笑，展現(xiàn)我們的'風(fēng)采！

　　五、會(huì)操順序：綜合服務(wù)部、一樓餐廳、環(huán)境保潔部、工程維修部、樓宇管理部；會(huì)操演練完成時(shí)間3--5分鐘內(nèi)，會(huì)操動(dòng)作每項(xiàng)兩遍。

　　1、綜合服務(wù)部會(huì)操內(nèi)容：

　　1.1齊步行進(jìn)與停止：

　　下達(dá)“立正”口令，下達(dá)“齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）----下達(dá)“向后轉(zhuǎn)”要領(lǐng)：腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。

　　1.2基本服務(wù)用語(yǔ)：

　　您好，歡迎光臨；

　　您好，有什么可以幫助您；

　　您好，這邊請(qǐng)；你好，請(qǐng)慢走；

　　對(duì)不起，打擾您一下；

　　… 您好，請(qǐng)用茶；

　　感謝您的理解；

　　感謝您的支持與配合，我們會(huì)更加努力

　　再見(jiàn)，歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走；

　　1.3接待引領(lǐng)禮儀：

　　您好，物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？（用于電話）您好，請(qǐng)這邊走（右手五指并弄，肘關(guān)節(jié)彎曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略為橫向）重復(fù)兩次。您好，請(qǐng)坐；（左手五指并攏掌心略向外，大臂帶動(dòng)小臂，成直線指向下方凳子處）您好請(qǐng)跟我來(lái)，（敲門(mén)三下，有位王先生拜訪請(qǐng)問(wèn)方便嗎）！進(jìn)出電梯手勢(shì)：（讓在門(mén)框邊用請(qǐng)的手勢(shì)手背檔住電梯門(mén)）請(qǐng)先行。張先生，請(qǐng)您稍等一下；

　　1.4服務(wù)口號(hào)：抱怨事件速處理 ,單位滿意又歡喜

　　2、環(huán)境保潔部會(huì)操內(nèi)容：

　　2.1基本服務(wù)用語(yǔ)：

　　您好，歡迎光臨；

　　您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您；

　　對(duì)不起，借過(guò)一下；

　　對(duì)不起，打擾您一下；

　　… 你好，請(qǐng)這邊走

　　2.2環(huán)境部保潔口號(hào)：大參林是我家、環(huán)境清潔靠大家！

　　3、工程維修部會(huì)操內(nèi)容：

　　3.1基本服務(wù)用語(yǔ)：

　　您好，我是物業(yè)工程維修部；

　　您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助；

　　您好，請(qǐng)慢行；

　　對(duì)不起，打擾一下；

　　… 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？

　　3.2服務(wù)口號(hào)：企業(yè)滿意是目標(biāo),修理到位是職責(zé)！

　　4、樓宇管理部會(huì)操內(nèi)容：

　　4.1稍息、跨立、立正”，下達(dá)口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“間隔20公分”，指揮員右移一小步，下達(dá)口令“向右看齊—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后轉(zhuǎn)—跨立—立正—跨立—立正—向后轉(zhuǎn)”，“取消間隔”，指揮員左移一小步，下達(dá)“向右看齊——向前看”；

　　4.2停止間轉(zhuǎn)法：下達(dá)“立正—向右轉(zhuǎn)—向右轉(zhuǎn)—向左轉(zhuǎn)—向左轉(zhuǎn)----向后轉(zhuǎn)—向后轉(zhuǎn)—半邊向左轉(zhuǎn)—半邊向左轉(zhuǎn)”；

　　4.3敬禮，禮畢：下達(dá)“稍息”口令下達(dá)“立正”口令，下達(dá)“半面向右轉(zhuǎn)—立正—敬禮—禮畢—敬禮—禮畢”，指揮員跑步至第一指揮位置，轉(zhuǎn)向全班，下達(dá)“半面向左轉(zhuǎn)”；

　　4.4步伐的行進(jìn)與停止： 下達(dá)“立正”口令，下達(dá)“齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）-----跑步走—立定—向后轉(zhuǎn)—稍息（看齊稍息）—跑步走—立定”，下達(dá)“向后轉(zhuǎn)”要領(lǐng)：腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。

　　4.5（領(lǐng)）車輛進(jìn)入車場(chǎng)（全體）打單手招車手勢(shì)→半面向左轉(zhuǎn)打車輛入位手勢(shì)→半面向左轉(zhuǎn)打左打輪、回輪手勢(shì)（帶口令）→打倒車手勢(shì)（喊倒！倒�。�→打停車手勢(shì)（喊停�。�→向右轉(zhuǎn)打開(kāi)車門(mén)手勢(shì)，立正敬禮（問(wèn)您好！歡迎光臨優(yōu)山美郡）→向后轉(zhuǎn)打請(qǐng)手勢(shì)（喊這邊請(qǐng)�。�。

　　4.6口號(hào)：安全連著你我他，文明和諧靠大家！

　　六、全體集合整隊(duì)：歌唱（大參林之歌）或其他歌曲？？？

　　七、致善物業(yè)口號(hào)：團(tuán)結(jié)協(xié)作、求實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)、用心服務(wù) ！

　　八、物業(yè)經(jīng)理講評(píng)，各部門(mén)帶隊(duì)退場(chǎng)、簡(jiǎn)短講評(píng)、安排工作。

物業(yè)培訓(xùn)方案14

　　一、培訓(xùn)背景

　　根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對(duì)建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、培養(yǎng)方向

　　培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較高的.忠誠(chéng)度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)

　　2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

　　3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行

　　4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀

　　四、培訓(xùn)對(duì)象

　　客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

　　五、培訓(xùn)講師：

　　1、公司內(nèi)訓(xùn)師

　　2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無(wú)法滿足時(shí)）

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)

　　1、設(shè)計(jì)原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

　　2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能

　　3、備注：

　�。�1）按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排

　�。�2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

　�。�3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際，綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位

　　4、具體培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�2）保潔、綠化類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�3）安全類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）

物業(yè)培訓(xùn)方案15

　　一、質(zhì)量目標(biāo)。

　　1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。

　　3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

　　4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

　　5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　二、員工行為規(guī)范。

　　（一）員工守則。

　　1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　�。ǘ�）工作態(tài)度。

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守，堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠(chéng)實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效，發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的.精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　�。ㄈ�）服務(wù)態(tài)度。

　　1、禮貌。這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

　　3、友善�！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心。對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等。視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表。

　　員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

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