老員工培訓方案
制訂培訓計劃工作的最佳的起點(diǎn)是確認公司將有多少預算要分配于培訓和人力發(fā)展。下面小編為大家分享老員工培訓方案，歡迎大家參考借鑒。
一、培訓方式
由總公司培訓部發(fā)起報名形式，按照培訓計劃進(jìn)行。
二、時(shí)間安排
1、 課程分成4個(gè)星期，每星期都設培訓主旨，在此基礎上每星期做一次專(zhuān)題培訓，一個(gè)月做一次團隊戶(hù)外拓展訓練活動(dòng)，以達到循序漸進(jìn)、持續有效，并不斷修正和完善培訓效果;
2、本次培訓：是指根據月培訓應用、質(zhì)檢反饋意見(jiàn)以及培訓反饋意見(jiàn)、門(mén)店需要，制定的貫穿全月的培訓課程，靈活性較大。
三、參與培訓部門(mén)
各門(mén)店及各職能部門(mén)
四、場(chǎng)地安排
�、诮y一課程培訓;由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排，以布吉店為主;
五、配合要求
�、倜恐芘嘤栔黝}結束后，由門(mén)店組織進(jìn)行全員培訓評估調查表，每星期末由各門(mén)店組織進(jìn)行全員培訓評估調查，并在后續課程由總公司跟場(chǎng)，并溝通門(mén)店針對調查情況進(jìn)行課程調整。
�、跒楸ＷC員工的充分休息，并使培訓可得到良好的效果，各門(mén)店部門(mén)在培訓課程安排上需合理安排時(shí)間。
六、督檢
�、匍T(mén)店的整體培訓情況將作為考核的一項依據，如制定的課程未按時(shí)進(jìn)行，且未另行安排時(shí)間補課的，將對門(mén)店進(jìn)行扣分制。
�、谂嘤柌繉⒔Y合質(zhì)檢對門(mén)店培訓工作進(jìn)行跟進(jìn)，檢驗員工的掌握情況及培訓內容是否能貼近現場(chǎng)工作需要。 培訓的最終效果是與各門(mén)店的大力支持與配合分不開(kāi)的。希望在培訓意識的宣導、時(shí)間的安排、場(chǎng)地的落實(shí)、會(huì )務(wù)的準備、及培訓后的督促執行等方面，得到各門(mén)店的大力支持。
第一階段培訓主旨：基礎服務(wù)標準化培訓
以員工應掌握的基礎技能、服務(wù)標準為主題，對員工進(jìn)行培訓。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓教案)可作為貫穿的必修課程。
1、 業(yè)務(wù)手冊培訓。如：樓面包廂物品擺放標準及公共區域物品擺放標準：煙缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線(xiàn)盤(pán)放、清潔的衛生標準;前臺的派房流程等。
2、儀容儀表禮儀標準：發(fā)型標準、面容職業(yè)妝標準、手部指甲標準、工服及工牌佩戴標準、皮鞋標準;接待/服務(wù)/電話(huà)禮儀包括服務(wù)姿勢，站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢，對客標準應對用語(yǔ)的語(yǔ)氣語(yǔ)調等;
3、突發(fā)事件應對培訓:具體案例分析培訓(門(mén)店收集儲備相關(guān)案例做教案)
4、優(yōu)秀服務(wù)員管理培訓：(基層管理提升的相關(guān)PPT課程)
第二階段培訓主旨：團隊凝聚力培訓
1、 企業(yè)文化的培訓;
2、公司制度的培訓：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度
3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標、職業(yè)生涯規劃
4、銷(xiāo)售人員的`客戶(hù)建立管理維護及優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5、 薪資定級相關(guān)流程及員工基礎技能的強化培訓
第三階段培訓主旨：提升溝通交流
1、部門(mén)協(xié)調溝通技巧培訓
2、各職能部門(mén)業(yè)務(wù)技能專(zhuān)項培訓
3、簡(jiǎn)單技術(shù)調音及簡(jiǎn)單處理應用
4、公司制度的培訓：財務(wù)報銷(xiāo)制度，物料采購制度、人事制度等
5、創(chuàng )新思維的培訓
第四階段
1、員工基礎技能的強化培訓及薪資定級相關(guān)流程
2、合同法規的應用、公文書(shū)寫(xiě)的標準應用及辦公OA系統的應用
3、消防知識的培訓及應用
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