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三好一滿(mǎn)意工作匯報
三好一滿(mǎn)意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意。
全國衛生系統要廣泛深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”(即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意)活動(dòng)，把這項活動(dòng)做成衛生系統的品牌工程，推動(dòng)衛生行風(fēng)建設再上新臺階。
一、加強組織領(lǐng)導，明確工作責任
按照會(huì )議精神，區域內二級醫院及擬創(chuàng )建二級醫院的單位成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，制定了詳細活動(dòng)方案，就工作目標、活動(dòng)范圍、工作任務(wù)、實(shí)施步驟做出了明確要求，要求各科室切實(shí)做到“思想認識、組織領(lǐng)導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實(shí)，并考核評分細則按責任分解落實(shí)到各相關(guān)科室，把此次活動(dòng)與科室負責人績(jì)效考核、綜合目標考核等結合起來(lái)，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營(yíng)造良好氛圍
為擴大宣傳，形成聲勢，我縣召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，運用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是在醫院門(mén)診大廳電子顯示屏上不定時(shí)滾動(dòng)宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍;二是通過(guò)醫院網(wǎng)站、醫院院刊等各種宣傳陣地對此項活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行宣傳，并部署下一步工作要求。通過(guò)大力宣傳,讓社會(huì )、群眾對我縣衛生糸統開(kāi)展此項活動(dòng)有一個(gè)認識,同時(shí)加深對醫務(wù)人員對此項工作的理解，營(yíng)造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進(jìn)一步加強醫療服務(wù)管理，提升醫療服務(wù)水平
醫療衛生部門(mén)繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務(wù)工作的創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，縣人民醫院和縣中醫院大力推廣預約門(mén)診，開(kāi)放普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診及特需門(mén)診的分時(shí)段預約掛號服務(wù);加強預約門(mén)診的宣傳，提高預約門(mén)診率，采取分時(shí)段預約，以減少等候時(shí)間;合并掛號、收費窗口，在內科診區、外科診區、婦產(chǎn)科診區、小兒科診區、專(zhuān)家門(mén)診診區及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。
四、加強質(zhì)量管理，進(jìn)一步規范診療行為
通過(guò)組織對公立醫療衛生單位進(jìn)行檢查，著(zhù)重在病歷質(zhì)量監管、院感控制、急診管理、藥事、護理等進(jìn)行了督導，對存在的不足之處，提出了指導意見(jiàn)，對個(gè)別單位存在的隱患問(wèn)題，要求限期整改落實(shí);嚴格遵守操作規程，規范診療服務(wù)行為，要求各單位抓好醫療安全質(zhì)量各項制度的落實(shí)，增強醫療安全質(zhì)量責任意識，加強醫療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人員的管理，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。
五、開(kāi)展督導檢查，促進(jìn)活動(dòng)深入
通過(guò)對二級及參照二級管理的醫院、擬創(chuàng )建二級醫院的單位展開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行了檢查，檢查內容從對活動(dòng)的聯(lián)絡(luò )員，本單位活動(dòng)工作方案、組織結構，中層干部對活動(dòng)內容的知曉率等入手，進(jìn)一步明確活動(dòng)的重要意義和目標，切實(shí)把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細、抓出成效。
六、存在問(wèn)題與困難
1、個(gè)別醫療機構科室領(lǐng)導不夠重視，沒(méi)有真正把政風(fēng)行風(fēng)評議工作當作一件重要工作來(lái)抓。
2、檢查中發(fā)現少數醫療機構科室負責人忙于醫療業(yè)務(wù)，宣傳工作不到位，宣傳發(fā)動(dòng)工作不夠深入、扎實(shí)。
七、下一步工作計劃
1、繼續發(fā)揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內容、目的和意義，對各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型及時(shí)宣傳，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。
2、加大督查指導。對相關(guān)單位根據省制定的考核評分細則，查找問(wèn)題、制定整改方案及落實(shí)情況進(jìn)行督查。各單位要把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務(wù)的新變化。
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