物業(yè)管理公司工作匯報

　　物業(yè)管理工作匯報

　　物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。14年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

　　一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。

　　積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。

　　二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

　　三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

　　物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

　　四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

　　為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。

　　物業(yè)第二季度工作匯報

　　尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù)：

　　今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表?yè)P信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。

　　一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題

　　由于種種主客觀(guān)原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

　　(一)工程類(lèi)

　　1、按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高;

　　2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;

　　3、重新粉刷了小區四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o欄;

　　4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造;

　　5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾;

　　6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造;

　　7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。

　　(二)安全類(lèi)

　　1、車(chē)輛管理：

　　(1)取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位;

　　(2)加強了對小區內停車(chē)管理，取消了所有長(cháng)期占道停放的車(chē)輛;

　　(3)對20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規范管理，劃線(xiàn)后按標識停放，正在調查車(chē)輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現收費管理創(chuàng )造條件。在最大限度利用現有場(chǎng)地的原則下，保證車(chē)輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出;

　　(4)為方便購買(mǎi)小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車(chē);

　　(5)選定了2處自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)，建設用料正在車(chē)間加工，近期開(kāi)工建設，15日內建設完成;

　　2、安全管理：

　　對引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。

　　3、清理違規飼養的大型犬：

　　在政府部門(mén)特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶(hù)進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規犬2只。

　　(三)綠化類(lèi)：

　　1、與項目公司協(xié)商，根據現場(chǎng)情況和合同要求移栽、補種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問(wèn)題;

　　2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。

　　二、努力解決影響業(yè)主生活的現實(shí)問(wèn)題

　　物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著(zhù)業(yè)主的生活，影響著(zhù)業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì )象如絲般的細雨于無(wú)聲中滋潤著(zhù)業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現精神。

　　1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

　　(1)在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著(zhù)對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專(zhuān)項會(huì )議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求;小區出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作;

　　(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作;

　　(3)于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地;

　　(4)在1#樓前水池放水養魚(yú)，恢復小區景觀(guān);

　　2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

　　(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識;

　　(2)定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài);

　　(3)今年6月2日，我小區5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識;

　　(4)加大對地下室、群租戶(hù)消防檢查力度，簽訂“消防責任書(shū)”。

　　3、與居委會(huì )、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話(huà)等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。

　　4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問(wèn)題的擔憂(yōu)。

　　5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時(shí)排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。

　　6、以積極、主動(dòng)、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶(hù)內問(wèn)題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P和稱(chēng)贊。

　　三、努力提升小區的品質(zhì)和形象

　　物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶(hù)無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區的公共設施設備進(jìn)行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

　　1、主動(dòng)與三間房政府、社區黨委和居委會(huì )、公安、消防、城管、人防等部門(mén)取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度;

　　2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書(shū)、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向災區捐款XX余元;

　　3、在“五•一”、“六•一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè )”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開(kāi)發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”;

　　4、為有效解決小區南側出行受阻問(wèn)題，主動(dòng)加派安全員到南橋頭疏導交通。

　　5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全，加派保安員到幼兒園門(mén)口引導過(guò)往行人和車(chē)輛，受到了家長(cháng)和幼兒園的贊揚。

　　四、進(jìn)一步密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系

　　溝通非常重要，可以增進(jìn)了解，加深理解，促進(jìn)友誼、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動(dòng)采取了一系列措施：

　　1、在網(wǎng)上，開(kāi)辦“珠江綠洲物業(yè)經(jīng)理”博客，通過(guò)博文“評論”和“留言”與業(yè)主進(jìn)行交流;

　　2、從5月份開(kāi)始，建立“經(jīng)理接待日”制度，當班經(jīng)理、高級主任在前臺接待并解答業(yè)主提出的問(wèn)題，安排有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;

　　3、有針對性地對一些業(yè)主進(jìn)行家訪(fǎng)，主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難和問(wèn)題;

　　4、以“珠江綠洲管家”身份，主動(dòng)在論壇上解答、回復業(yè)主的意見(jiàn)或建議，增強工作的有效性;

　　5、與居委會(huì )建立定期交流情況的“聯(lián)席會(huì )”制度，對業(yè)主提出的問(wèn)題主動(dòng)辦理;

　　6、在一些重要場(chǎng)合，物業(yè)人員主動(dòng)與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)等等。

　　五、繼續加強團隊建設

　　1、請示三間房地區工委批準，在物業(yè)部成立黨支部，主動(dòng)接受居委會(huì )黨委領(lǐng)導，積極參加黨組織活動(dòng)，確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。

　　2、大力宣傳員工隊伍中涌現出來(lái)的工作主動(dòng)、積極負責、熱心為業(yè)主服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P的XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等員工，嚴肅批評工作責任心不強，工作進(jìn)展緩慢的個(gè)別物業(yè)助理和維修隊人員，樹(shù)立隊伍建設上的正氣。

　　3、抓好培訓。一是對工程技工進(jìn)行法紀教育。二是按計劃落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“節約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓，接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。

　　4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會(huì )”，利用周末組織員工到奧運村、郊區旅游等等。

　　5、相互交流，取長(cháng)補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀(guān)學(xué)習。

　　六、我們坦言問(wèn)題

　　實(shí)事求是地說(shuō)，剛剛過(guò)去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區面貌都發(fā)生了顯著(zhù)改變，一切都在向好的方向發(fā)展，但是，同樣坦誠地說(shuō)，我們的工作與優(yōu)秀小區比，與廣大業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標比，還有一定差距，主要有：

　　一是員工隊伍整體能力水平還不適應小區發(fā)展的需要，亟需抓緊培訓，努力趕上;

　　二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費等條件所限進(jìn)度不夠理想;

　　三是仍有一些歷史遺留問(wèn)題沒(méi)有解決或沒(méi)有解決完。如封閉管理、臨電改造、一些樓宇的門(mén)禁系統等等還需要一定時(shí)間才能徹底解決;

　　四是個(gè)別員工的服務(wù)意識還不到位，責任心還不夠強。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。

　　七、下一步主要工作

　　1、繼續按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的策略，解決2、5號樓，10--20號樓的門(mén)禁問(wèn)題;

　　2、根據需要和可能，對小區實(shí)施封閉管理，通過(guò)上述工作，提高小區技防能力;

　　3、加強夏季安全管理，通過(guò)調整崗位人數，增加巡查次數等辦法，保證小區夏季安全。及時(shí)解決突發(fā)事件，繼續加強對地下室、群租戶(hù)消防和安全管理;

　　4、抓緊與項目公司溝通，做好東區臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全;

　　5、繼續做好衛生防疫工作，堅決防止甲型h1n1流感在小區蔓延，一旦出現疫情，及時(shí)向業(yè)主通報準確情況，防止恐慌情緒;

　　6、以認真負責的態(tài)度，解決業(yè)主的報修和投訴;

　　7、加強團隊建設，通過(guò)培訓、參觀(guān)學(xué)習等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質(zhì);

　　8、配合政府部門(mén)，做好政府要求的各項工作;

　　9、象愛(ài)護眼睛一樣愛(ài)護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹(shù)立正面形象。

　　八、需業(yè)主配合的工作

　　1、隨著(zhù)小區管理和建設逐步走上正軌，為了提升小區的品質(zhì)，擴大小區知名度，物業(yè)牽頭組織的活動(dòng)會(huì )逐漸增多，望業(yè)主朋友積極參與;

　　2、做好小區服務(wù)和管理工作，離不開(kāi)業(yè)主的參與，請大家以對小區負責，對物業(yè)負責，對自己負責的態(tài)度，對我們的工作多提意見(jiàn)或建議，我們非常歡迎;

　　3、小區是我家，管理靠大家。請大家愛(ài)護小區的環(huán)境

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