通信下半年工作計劃

　　計劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的通信下半年工作計劃，希望大家喜歡!

　　通信下半年工作計劃(一)

　　二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結：

　　一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

　　(一)業(yè)務(wù)方面：文秘

　　114版權所有

　　1、在年初制定了《二00六年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng )網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。 4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　　(二)服務(wù)方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足××用戶(hù)的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。

　　5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

　　6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

　　7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)2006年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　　(一)合作營(yíng)業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

　　2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

　　3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上

　　也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

　　(二)代辦點(diǎn)管理：

　　1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

　　2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。文秘114版權所有

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的'清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

　　四、工作不足：

　　總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

　　2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)

　　業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

　　通信下半年工作計劃(二)

　　20xx年，是集團貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是四川公司的“運營(yíng)提升年”。xx分公司按照省州公司的統一部署，堅持縣委縣政府“固本強基、跨越轉型”的宏觀(guān)方向，繼續改革創(chuàng )新，進(jìn)一步改變觀(guān)念，進(jìn)一步穩定網(wǎng)絡(luò )基礎，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)類(lèi)型，不斷地探索新方法、發(fā)現新空間、實(shí)現新貢獻�，F將上半年(1月至5月)工作開(kāi)展情況匯報如下，請審閱。

　　上半年，xx分公司緊緊抓住省州公司關(guān)于開(kāi)展2013年工作的總體要求，按照縣委縣政府“固本強基、跨越轉型”的要求，審視當前、理清思路、謀劃未來(lái)、明確戰略、堅定信心、堅持創(chuàng )新，外樹(shù)形象、內順流程，為實(shí)現企業(yè)持續、 健康發(fā)展和打造受尊敬企業(yè)進(jìn)行了不斷地努力和奮斗，同時(shí)結合本地經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際情況，因勢利導，立足網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和基礎建設，倡導綠色無(wú)紙化辦公，大力推進(jìn)集團信息化、集團專(zhuān)線(xiàn)和小區寬帶建設，通過(guò)建設和發(fā)展新興的鐵通小區寬帶等業(yè)務(wù)，為地方經(jīng)濟作出更大的新的貢獻奠定了良好的基礎。20xx年上半年工作開(kāi)展具體情況如下：

　　目標任務(wù)完成情況

　　一、 運營(yíng)情況

　　20xx年上半年，xx分公司共計完成運營(yíng)收入912.33萬(wàn)

　　元，完成全年任務(wù)目標的52%;完成運營(yíng)支出49.31萬(wàn)元，占全年目標任務(wù)的54.32%。

　　二、綜合事務(wù)

　　基礎建設：1、注冊1個(gè)QC課題2、開(kāi)展班組建設工作3、"以黨建帶團建”，健全完善基層共青團組織建設。周轉房建設：地勘、消防評審已經(jīng)完工，前期準備已經(jīng)就緒，預計8月進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工。安全生產(chǎn)：新配置安全設施;定期或不定期的安全檢查;每月巡檢 。宣傳報道：持續開(kāi)展信息上報工作。

　　三、網(wǎng)絡(luò )建設

　　1、加強溝通，積極配合網(wǎng)絡(luò )部，提升應急反應能力，對重點(diǎn)區域進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化;

　　2、開(kāi)展代維質(zhì)量巡檢，實(shí)行嚴格考核機制;

　　3、汛期通信保障難度大：人員緊缺、車(chē)輛調度不夠、交流引入難度大，電力供應大難題;

　　4、新建TD基站21個(gè)，已經(jīng)完成配套設施建設，但因主設備未送達，故截至目前只投入使用3個(gè);

　　5、完成了14條專(zhuān)線(xiàn)建設;

　　6、完成了全縣大規模停電通訊保障工作;

　　7、完善基礎管理工作。

　　開(kāi)展的主要工作

　　一、狠抓黨風(fēng)建設

　　持續開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，抓好黨建促發(fā)展，落實(shí)黨建帶團建。大力發(fā)展以創(chuàng )建“四好”領(lǐng)導班子、爭創(chuàng )“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為主要內容的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織“推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)社會(huì )、凝聚員工、促進(jìn)和諧”的作用。

　　二、穩固安全生產(chǎn)根基

　　每月開(kāi)展安全自查、檢查活動(dòng)，加強了新辦公大樓安全保安措施，定期和不定期地開(kāi)展安全知識教育和培訓活動(dòng)，不斷地強化安全責任意識，加強隱患排查治理，確保了上半年各類(lèi)重大安全責任事故零發(fā)生。

　　三、提升市場(chǎng)競爭能力

　　上半年，xx分公司進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)體系，提升了綜合信息服務(wù)能力，發(fā)展新業(yè)務(wù)、吸引新客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)規模的持續增長(cháng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升。

　　一是做好產(chǎn)品規劃，加強品牌服務(wù)，利用合理的產(chǎn)品做好客戶(hù)信息服務(wù)。2013年5月16日，借著(zhù)“世界電信日”的東風(fēng)，xx分公司順利地推出了移動(dòng)光寬帶業(yè)務(wù)，一舉打破家庭寬帶市場(chǎng)壟斷局面，以更低的資費和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向全縣人民群眾、機關(guān)單位和企事業(yè)提供了新的選擇。

　　二是研究用戶(hù)消費習慣，做好優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳和推廣;上半年，根據不同用戶(hù)類(lèi)型，xx分公司推出了存費送實(shí)物禮品、存費送費、消費抽獎等優(yōu)惠活動(dòng)，某幸運用戶(hù)還通過(guò)參與“拇指奪金”短彩信發(fā)

　　送和手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)抽獎，獲得了高端手機一部。xx分公司繼續以體貼的實(shí)惠回饋著(zhù)全縣的廣大用戶(hù)，并受到不少好評。

　　三是增強電子渠道、10086和10088外呼渠道、聯(lián)盟渠道的建設運營(yíng)、協(xié)同運營(yíng)和服務(wù)能力，提升社會(huì )渠道綜合服務(wù)能力。為廣大用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的渠道和方式更加多樣，將更方便、更快捷的服務(wù)措施覆蓋到鄉鎮村，甚至是用戶(hù)的家門(mén)口，極大地方便了人民群眾，提升了用戶(hù)的良好感知。

　　四是通過(guò)集團信息化業(yè)務(wù)，為政府和政府職能部門(mén)提升公眾服務(wù)信息化水平提供了有力地支撐。

　　上半年，xx分公司為縣政府開(kāi)通了“xx縣政務(wù)之聲”信息平臺，廣大干部群眾可以第一時(shí)間通過(guò)短信地方式了解到政府為方便和提升人民群眾生產(chǎn)生活水平作出的努力，加強了政府與廣大干部群眾的聯(lián)系，拉近了政府與廣大人民群眾的距離，提高了政務(wù)公開(kāi)水平，提升了政務(wù)透明度。

　　為促進(jìn)xx縣平安城市建設，xx分公司為xx縣公安局提供了更優(yōu)質(zhì)地光纖專(zhuān)線(xiàn)和更先進(jìn)的平臺技術(shù)支持，一方面通過(guò)更優(yōu)惠的資費節約了政府財政支出，同時(shí)通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的信息傳遞技術(shù)，以高清紅外攝像機和高清顯示平臺改變了xx縣公安局現有的低階普清局面，使縣公安局的全球眼城市監控系統在技術(shù)水平上提升了一個(gè)臺階，為其更好地保障全縣穩定發(fā)展和安全生產(chǎn)生活局面提供了有力地支撐。

　　另外還通過(guò)集團光纖專(zhuān)線(xiàn)，解決了城區、城鄉結合部、鄉鎮上水利建設項目部互聯(lián)網(wǎng)需求，為其順利開(kāi)展工作提供了便利。

　　四、加強網(wǎng)絡(luò )支撐能力

　　一方面抓好網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。在省州公司的指導下，xx分公司按計劃實(shí)施推進(jìn)了PTN攻堅項目，對重點(diǎn)城區、重要鄉鎮的信號覆蓋問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，盡力解決網(wǎng)絡(luò )插花，提高網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)，完善了各類(lèi)通信應急預案，確保各類(lèi)自然災害、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間有效保障通信暢通。

　　五一黃金周期間，日隆至臥龍沿線(xiàn)因惡劣天氣變化，導致雪崩、泥石流等自然災害導致日隆至臥龍線(xiàn)電力和通信光纜被損毀，造成信號中斷。xx分公司在接到故障報警后，立即安排維護人員連夜冒著(zhù)高山滾石的危險對線(xiàn)路進(jìn)行了搶修，并在第一時(shí)間恢復了通信信號，為政府搶險救災和外來(lái)游客提供了有力的通信保障。

　　另一方面加快網(wǎng)絡(luò )建設。根據省州公司安排，上半年，xx分公司按計劃投入網(wǎng)絡(luò )建設，重點(diǎn)夯實(shí)話(huà)務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋盲區、弱覆蓋地區的補點(diǎn)建設工作，完善城區通信管道覆蓋建設，啟動(dòng)WALN無(wú)線(xiàn)寬帶熱點(diǎn)覆蓋建設，加快TD-SCDMA項目的申報和建設進(jìn)度，加快移動(dòng)(鐵通)小區寬帶施工，提升數據網(wǎng)能力。

　　下半年工作安排

　　1、財務(wù)收支

　　(1)全面完成公司下發(fā)的2013年運營(yíng)收入目標任務(wù)

　　(2)按時(shí)間進(jìn)度做好成本支出、報賬等工作，達到收支平衡

　　2、網(wǎng)絡(luò )建設

　　(1)做好通信保障，搶險救險工作

　　(2)按時(shí)按質(zhì)完成規劃內基站建設工作

　　(3)持續做好網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，提供穩定可靠網(wǎng)絡(luò )支撐

　　(4)計劃建設鄉鎮互聯(lián)網(wǎng)寬帶引入工作

　　(5)計劃完成日隆、兩河傳輸管道建設工作

　　(6)計劃建設xx縣城過(guò)街管道的補點(diǎn)工作

　　(7)計劃建設xx日爾鄉四大安村、美興鎮茂陽(yáng)村村通基站補點(diǎn)工作

　　(8)完善基礎資料建檔工作和基站分布圖上墻工作

　　(9)完善移動(dòng)3G基站xx縣城無(wú)縫覆蓋工作

　　3、綜合事務(wù)

　　(1)完成員工周轉房及網(wǎng)球場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)前期準備工作

　　(2)繼續抓好安全生產(chǎn)工作，完成安全達標所有資料歸檔

　　(3)深入開(kāi)展班組建設活動(dòng)

　　(4)繼續做好信息報送工作

　　總體來(lái)看，2013年上半年xx分公司部分工作開(kāi)展較好，但部分工作仍不夠理想，在下半年，我們必將虛心學(xué)習優(yōu)秀兄弟公司，取長(cháng)補短，切實(shí)改善短板，迎頭趕上。

　　xx縣移動(dòng)分公司

　　20xx年6月18日