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婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文1
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
以前有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的.尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文2
同時(shí)在護理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責任組合并為三個(gè)責任組，每組配置2個(gè)責任護士，各選出責任組長(cháng)1名，實(shí)行責任組長(cháng)負責制，每天由責任組長(cháng)評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專(zhuān)人負責。針對消化科治療室小，治療車(chē)少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強行要求每個(gè)配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時(shí)間等。針對病人反應巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，責任組上的'所有成員均受批評，此2項工作作為護士長(cháng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護士長(cháng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應現在服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調理，我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng)，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文3
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，活動(dòng)期間，在院領(lǐng)導不辭艱辛，積極帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。為提高護理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現總結如下：
1、領(lǐng)導重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會(huì )議上動(dòng)員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開(kāi)會(huì )討論相關(guān)工作。護理部先后多次在護士長(cháng)會(huì )議上傳達、宣傳、動(dòng)員工作，鼓勵護士長(cháng)在科室組織護士討論該工程相關(guān)問(wèn)題。
2、至我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病房以來(lái)床位總數34張，護士總數25名，病房護士數xx名。病房總數12個(gè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數4個(gè)，所占比例30%。
3、護理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動(dòng)方案》并按工作方案開(kāi)展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室進(jìn)行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎護理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質(zhì)量檢查表”。
4、加強服務(wù)意識。在全院范圍內組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，從思想上樹(shù)立“服務(wù)意識”，增設護理專(zhuān)欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為也證明了一切。
5、規范護理操作，深化護理內涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實(shí)施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進(jìn)行護理操作、理論考核，細化了專(zhuān)科護理常規，進(jìn)一步規范護士操作的.行為，同時(shí)不斷加強臨床護士理論知識的學(xué)習。
6、關(guān)愛(ài)由點(diǎn)滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問(wèn)題和難處可以及時(shí)聯(lián)絡(luò )，及時(shí)處理。健康教育，及時(shí)為新病人做宣教。針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的就醫環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿(mǎn)意，護理質(zhì)量得到了提高，在現有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進(jìn)，邊完善，邊總結。我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文4
為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強醫院臨床護理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度，20xx年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見(jiàn)、結合科室實(shí)際工作基礎下，由我科室領(lǐng)導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，貫徹落實(shí)市衛生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結合全國衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動(dòng)臨床一線(xiàn)廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標，夯實(shí)基礎護理，持續改進(jìn)臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，調動(dòng)廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、工作內容及重點(diǎn)要求
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責，改善服務(wù)，加強監督，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標是：患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。
1、按照國家相關(guān)法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和標準，規范護士執業(yè)行為，全面履行護士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2、做好各類(lèi)疾病護理常規、專(zhuān)科疾病護理常規、護理技術(shù)操作規程的培訓，完善護理服務(wù)規范和標準。
3、根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學(xué)、合理配置和調配護理人員。
4、貫徹落實(shí)衛生部《關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務(wù)項目》的.要求，結合臨床實(shí)際，明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目、工作標準，并納入科務(wù)公開(kāi)內容，向患者和社會(huì )公布，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制，把患者滿(mǎn)意程度作為評價(jià)護理質(zhì)量的標尺。
5、堅持以人為本，以病人為中心，強化服務(wù)意識，進(jìn)一步加強護理工作，落實(shí)基礎護理，改善護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6、扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡(jiǎn)化護理書(shū)寫(xiě)，采取表格化護理文書(shū)，使護士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意率。
四、工作步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年5—6月）
1、科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動(dòng)廣大護士積極性，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái)。
2、組織護士進(jìn)一步學(xué)習《護士條例》、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》；組織護士進(jìn)行護理技術(shù)培訓考核，人人過(guò)關(guān)。
3、建立健全有關(guān)規章制度，明確崗位職責和護士績(jì)效考核制度。
4、切實(shí)落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
5、積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實(shí)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年7月—12月）
1、扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作，落實(shí)基礎護理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。
2、將分級護理的服務(wù)項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開(kāi)，接受社會(huì )監督。
3、實(shí)行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點(diǎn)考核項目，確保護理技術(shù)規范，護理流程落實(shí)，并持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
4、根據完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量實(shí)行績(jì)效考核。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年1月）
1、總結開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗、教訓，做到持續改進(jìn)。
2、評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4—6名，科室表彰。
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