物業(yè)公司工作總結
第一篇
一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，**花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。**海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、**翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次，參觀(guān)人數近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！�**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間，我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基礎。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
*年，在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項目，其中：全委項目6個(gè)，顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項目118個(gè)。其中：全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會(huì )所移交工作，改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區設備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管-理-員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線(xiàn)，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅守在工作最前線(xiàn)，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì)，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。
小區的社區文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng)，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì )等，豐富了社區生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過(guò)去取得了一些成績(jì)，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區的物業(yè)管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過(guò)任職資格認證、在崗培訓，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，培養本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動(dòng)計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范，通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門(mén)對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標責任書(shū)，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市嘗客戶(hù)的認可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)，在*年由建設部科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國房地產(chǎn)與住宅研究會(huì )、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團凌克董事長(cháng)被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng )新人物”，作為**員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，**物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
第二篇
今年以來(lái)，公司認真貫徹公司黨委工作會(huì )的精神，學(xué)習十七大文獻，落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，積極調整發(fā)展思路，加大基礎建設投入，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，規范企業(yè)內部管理,各項工作都有了長(cháng)足的發(fā)展，取得比較好的成效�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要表現在以下幾方面：
一、擴大宣傳，打造物業(yè)品牌
20xx年是萬(wàn)家物業(yè)團隊建設的一年，各管理處及部門(mén)在集團領(lǐng)導及職能部門(mén)的關(guān)心和幫助下，高度合作、全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入1350余萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤320余萬(wàn)元，同時(shí)承擔集團公司辦公區域相關(guān)物業(yè)費用20余萬(wàn)元，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。
(一)擴大托管面積，創(chuàng )造更大利潤。
一是華銀大廈。在集團的大力支持下，對大廈公共區域墻面、走廊地磚進(jìn)行重新裝修，各部門(mén)人員齊心協(xié)力，不辭辛勞，使設備完好率達到100%，投訴處結率100%，創(chuàng )造臨時(shí)停車(chē)費收入近6萬(wàn)元，也獲得了萬(wàn)家物業(yè)20xx年度優(yōu)秀團隊的稱(chēng)號，為其他項目培養了主任1名，主管3名，全年經(jīng)營(yíng)收入758萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤348萬(wàn)元，各項收費率100%。
二是嘉合新興。通過(guò)新興房屋交付，總結并完善了一套房屋交付流程，使房屋交付率達到100%，針對車(chē)位緊張停車(chē)難的實(shí)際情況，積極與業(yè)主溝通，使車(chē)輛停放有序，全年經(jīng)營(yíng)收入202萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤30余萬(wàn)元，物業(yè)費收費率94%。
三是大公海岸。全年收入160萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤14萬(wàn)元，09度供熱收費達到100%。
四是嘉合萬(wàn)事興。全年經(jīng)營(yíng)收入223萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤18萬(wàn)元。收費率92%。
五是山河城。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)人員艱辛努力，使售樓處的環(huán)境達到了星級標準，為以后物業(yè)進(jìn)駐打下了良好的基礎。
(二)做好物業(yè)服務(wù)，打造企業(yè)品牌
部門(mén)克服人員少技術(shù)相對薄弱等困難，加班加點(diǎn)、任勞任怨，新興投訴處結率達到90%以上，遺留問(wèn)題處結率100%，客戶(hù)服務(wù)中心全年共計接待處理新興精裝修投訴問(wèn)題小至更換螺絲，大至處理滲漏水等8300余項次，公司老項目遺留問(wèn)題40項次，鞏固華銀大廈“青島市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”榮譽(yù)稱(chēng)號，并被評為09年度市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
(三)完善各項管理，努力實(shí)現目標計劃
與集團管理制度接軌，嚴格執行集團公司的各項管理制度，并適時(shí)推行“三心”管理模式，“三心”即“用心、專(zhuān)心、責任心”!通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐證明，各種制度的執行和“三心”管理模式的相結合，在各方面都取得了預期的效果。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，延伸開(kāi)發(fā)設計項目
根據09年公司的統一開(kāi)發(fā)計劃和部門(mén)分工的要求，本部門(mén)按照既定的“開(kāi)拓創(chuàng )新、先發(fā)制勝、遠大設想、始于微計”部門(mén)工作原則，通過(guò)建立、健全相應專(zhuān)家顧問(wèn)體系或其它措施、延伸設計管理范疇，進(jìn)一步實(shí)現主要產(chǎn)品類(lèi)型實(shí)現成本可控化管理。
(一)開(kāi)發(fā)方面。重點(diǎn)完成鄭莊項目。部門(mén)人員克服了釘子戶(hù)、施工單位差、主體強制鑒定等嚴重影響工程進(jìn)度的因素，通過(guò)制定合理的工序穿插計劃，加強對容易引起客戶(hù)投訴的'質(zhì)量問(wèn)題的檢查控制，優(yōu)化設計圖紙，較好地完成了領(lǐng)導安排的鄭莊舊村改造項目的各項工作，現鄭莊項目多層7至15#樓、高層1、2#樓已具備驗收條件，3#樓裝飾安裝工程已驗收合格;通過(guò)協(xié)調多家設計院完成室外管網(wǎng)的變更設計及規劃報批工作，完成配電室施工圖設計、10KV、400V線(xiàn)路施工圖設計;道路及排水施工圖設計、自來(lái)水工程施工圖設計、燃氣施工圖設計及熱力方案設計，通過(guò)優(yōu)化設計結構,節約成本150萬(wàn)元。此外，還完成了山東路項目、銅川路小學(xué)項目等多個(gè)項目的土地相關(guān)手續的辦理、規劃溝通和方案批復、合同簽訂等工作。
(二)設計方面。售樓處及示范區景觀(guān)已完成設計管理、施工交底、施工協(xié)調及合同談判等工作，銅川路小學(xué)已開(kāi)展施工圖設計，山東路項目、中央商務(wù)區項目等多個(gè)項目已完成設計管理、施工交底、施工協(xié)調及合同談判、簽訂等工作。
三、廣擴銷(xiāo)路，創(chuàng )造良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工共同努力，克難奮進(jìn)，做好了房源規劃，重點(diǎn)抓好了山河城項目的銷(xiāo)售工作，并舉行了名為”山河城啟”的盛大選房活動(dòng)、內部認購活動(dòng)和”山河城會(huì )員招募活動(dòng)”，強化營(yíng)銷(xiāo)隊伍的團隊建設，加強管理，嘉合新興全年實(shí)現了銷(xiāo)售427套，銷(xiāo)售收入3.911億，回款3.910億，回款率達99%;09年計劃指標完成銷(xiāo)售總量的90%，實(shí)際完成98%;車(chē)位銷(xiāo)售112個(gè)，收入1080萬(wàn)，回款率100%;山河城A區回遷房推出142套房源，全部售罄，實(shí)現銷(xiāo)售收入6519萬(wàn)，回款3648萬(wàn);山河城內部認購簽約200套，收入1個(gè)億，回款7600萬(wàn);山河城對外會(huì )員入會(huì )銷(xiāo)售83套，收入2784萬(wàn)，回款1296萬(wàn);交易中心方面全年辦理產(chǎn)證資料816戶(hù)，集體報卷570份，超額完成了公司年度計劃。
四、齊心協(xié)力，抓好辦公室建設
今年辦公室在公司領(lǐng)導親自指導下，在各部門(mén)的幫助支持下，全體人員齊心協(xié)力，積極進(jìn)取，克服人員少、任務(wù)多等困難，為公司穩步快速發(fā)展，起到了管理協(xié)調和后勤保障作用。
(一)狠抓督查工作。一是緊密跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度。每周到嘉合新興案場(chǎng)查看銷(xiāo)售情況。對銷(xiāo)售環(huán)節中客戶(hù)接待、銷(xiāo)售案場(chǎng)環(huán)境發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與其溝通。對每月超額完成銷(xiāo)售目標進(jìn)行通報表?yè)P。不斷進(jìn)行鼓勵和督促。在市場(chǎng)回暖形勢下，公司舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，“嘉合新興”項目圓滿(mǎn)完成了全年銷(xiāo)售指標。二是緊密督促施工進(jìn)度。施工隊伍人員上不來(lái)，及時(shí)督促鄭莊項目部催促各分包隊伍進(jìn)人，并到各分包隊伍清點(diǎn)人員,找各分包隊伍負責人了解上不來(lái)人的原因后告知項目部，對施工進(jìn)度超計劃完成的和未按計劃完成的，每月進(jìn)行一次通報表?yè)P和批評。對未完成計劃按《績(jì)效考核管理規定》進(jìn)行處罰。三是重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量。對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)告知分管樓座工程師讓其督促施工單位整改。同時(shí)每周出一次《督查報告》發(fā)給項目部。事后對整改情況進(jìn)行復查，對個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題在第三次復查時(shí)，仍未整改的給予了處罰。四是經(jīng)常提醒施工安全。對安全隱患和不文明行為都及時(shí)通知項目部相關(guān)責任人，并督促及時(shí)進(jìn)行整改。五是催促解決現場(chǎng)問(wèn)題。每天上班回公司后，就催促開(kāi)發(fā)設計部落實(shí)項目部需要解決的問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)設計部支持配合下，基本滿(mǎn)足了現場(chǎng)施工進(jìn)度要求。六是督查采購工作。對材料設備開(kāi)評標，每月檢查一次對甲供材的檢查記錄，催促影響施工進(jìn)度材料進(jìn)場(chǎng)，組織協(xié)調相關(guān)分包單位進(jìn)行維修。
(二)做好人力資源工作。給每個(gè)員工在公司持續發(fā)展提供了寬闊的平臺，提高員工福利，使全體員工感受到了公司的關(guān)懷，同時(shí)加強對員工的培訓和績(jì)效考核，避免產(chǎn)生不良付作用，取得了良好的效果。
(三)強化行政管理。充分發(fā)揮紐帶作用。以飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴謹的工作態(tài)度，及時(shí)完成公司領(lǐng)導交待的各種文件、文書(shū)、表格起草制定，克服困難辦證，管好固定資產(chǎn)，保障網(wǎng)絡(luò )運行，規范車(chē)輛管理，使公司各項工作都能安全運行。
(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司參加秋季房展會(huì )，全程配合10月17日山河城-翠景苑開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，組織公司開(kāi)評標，保障各部門(mén)用車(chē)。每天根據各部門(mén)用車(chē)要求和辦事地點(diǎn)，統籌合理安排行車(chē)路線(xiàn)，安全準點(diǎn)，熱情周到送接辦事人員，銷(xiāo)售、出租萬(wàn)事興嘉苑、佰仕達房屋592㎡，經(jīng)過(guò)努力爭取，獲取市政府給予我公司發(fā)展“樓宇經(jīng)濟”獎勵36.5萬(wàn)元。
五、統一管理，節省采購成本
一年來(lái)，采購部的三名員工，在人員少，任務(wù)緊的情況下，在公司領(lǐng)導的正確引導、兄弟部門(mén)的支持幫助和部門(mén)同仁的團結努力下，較好地完成了各種材料設備的招標準備、詢(xún)價(jià)、批價(jià)、付款對帳等項工作。鄭莊項目是個(gè)比較特殊的項目，在公司領(lǐng)導的指引和帶領(lǐng)下，采購部根據掌握的市場(chǎng)行情，進(jìn)行性?xún)r(jià)比分析，在與供應商談判時(shí)，在滿(mǎn)足所采購材料設備技術(shù)標準的情況下，運用談判技巧，將價(jià)格壓低，并將此談判價(jià)格上報公司領(lǐng)導與村委推薦單位溝通，大部分的推薦單位接受了我公司的談判價(jià)格，為公司節約了采購成本。截止12月底，共參與完成材料設備招標22項，簽訂合同78份，合同金額約計5892萬(wàn)元，共完成乙方自購材批價(jià)33份，共199項，金額約計608.2萬(wàn)元，完成135份付款申請的審核，付款申請金額4220.5萬(wàn)元，采購部的工作人員為了公司的利益，任勞任怨，最終順利地完成了任務(wù)，保證了各項目工作的正常進(jìn)行，很好地維護了公司的對外形象。
六、任勞任怨，準確核實(shí)預算
由于公司各項事業(yè)得蓬勃發(fā)展，20xx年成了預算部門(mén)非常忙碌的一年，隨著(zhù)山東路工程竣工,鄭莊回遷區工程全面展開(kāi)并接近交工,預算部門(mén)工作特別繁重,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在管總的直接領(lǐng)導和指導下，克服人員少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,全體工作人員不叫苦,不叫累,努力完成公司交給的各項任務(wù)。完成14萬(wàn)平方米的山東路工程總包結算審計公司審計后的再審核工作，安裝共審核產(chǎn)值1.38億元，在審計公司審計結果的基礎上審減450余萬(wàn)元;山東路分包工程結算審核產(chǎn)值2378萬(wàn)元，審減173萬(wàn)元，核減率5.04%;山東路工程精裝修結算審核1、2、3#樓室內精裝修產(chǎn)值2229萬(wàn)元，審減296萬(wàn)元，核減率13.28%;完成網(wǎng)點(diǎn)幕墻鋁塑板、精裝修墻地磚、壁紙、踢腳線(xiàn)、頂角線(xiàn)損耗率的測定工作;完成公司布置開(kāi)標工作;完成鄭莊回遷區預算定案過(guò)程和山東路工程結算外審的協(xié)調工作;完成鄭莊回遷區簽證審核工作;完成各分包工程的成本預算和審核工作。預算部在月報審核和現場(chǎng)簽證審核中做到了及時(shí)準確,有力地配合了項目建設工作,在工程結算審核工作中做到了有理有據,務(wù)求準確,努力節省了工程投資。
20xx年，我們公司認真努力工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但是與集團的要求，與職工群眾對我們工作的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我們公司要繼續加強學(xué)習，掌握做好各項工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對照自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，總結過(guò)去、展望未來(lái)，歲月已翻開(kāi)了新的年輪，前進(jìn)的征途上我們既面臨著(zhù)新的困難，也孕育著(zhù)新的希望，龍騰虎躍添錦繡，虎虎生威競輝煌!只要我們有攻堅破難的勇氣，有轉“�！睘椤皺C”的智慧，直面現實(shí)，頑強拼搏，公司就一定會(huì )迎來(lái)發(fā)展史上一個(gè)新的春天!
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