酒店前臺工作總結

　　一、工作相關(guān)內容

　　1、前臺總體工作要求為細致規范，力爭不出或盡量少出差錯。

　　2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

　　3、在推銷(xiāo)房間時(shí)注意不同優(yōu)惠條件所對應的房間價(jià)格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時(shí)所對應的不同的'房間價(jià)格。

　　4、注意針對節假日及不同的銷(xiāo)售季節等特殊時(shí)段酒店推出的特殊房間價(jià)格。

　　5、接待非大陸團隊時(shí)，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類(lèi)、證件號碼、簽證種類(lèi)、有效期限等信息收集完備。

　　6、防止房?jì)r(jià)因輸入錯誤或因系統問(wèn)題出現變化。習慣上應查詢(xún)當日房?jì)r(jià)修改報表，發(fā)現錯誤立即更正。

　　7、在客人信息輸入電腦時(shí)注意入住時(shí)間、離店時(shí)間、付款方式、房?jì)r(jià)、證件種類(lèi)、簽證種類(lèi)、證件有效期限等信息輸入無(wú)誤、無(wú)遺漏。

　　8、客人退房時(shí)注意房卡、查房結果等事宜，如出現事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內客人遺漏物品，立即轉交客人，房間內物品出現遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償;再如客人房卡丟失時(shí)應告之客人賠償一定的費用等。

　　9、在為客人退房時(shí)，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據齊全，同時(shí)收退錢(qián)款時(shí)保證正確無(wú)誤。

　　10、客人退房時(shí)，注意針對不同的房間種類(lèi)、不同的時(shí)間點(diǎn)確定是否加收房費及加收多少房費。

　　11、開(kāi)具發(fā)票時(shí)避免出現漏填、錯填或涂改的現象。習慣先將房號寫(xiě)上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時(shí)便于核對及補充信息;如果在退房不忙時(shí)，可一次性填寫(xiě)完畢。

　　12、中班會(huì )議用房數量與有效簽單人或負責人確認。

　　13、接待團隊或會(huì )議時(shí)，房間有增加或取消時(shí)確認是否需要首先通知銷(xiāo)售代表。

　　二、服務(wù)相關(guān)內容

　　1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點(diǎn)、藥店、商場(chǎng)名稱(chēng)及銀行、郵局情況。

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