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優(yōu)秀導購員工作總結范文（精選29篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家整理的優(yōu)秀導購員工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀導購員工作總結 1
20XX年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的快樂(lè )和成就感。
回顧20XX年的.工作，還存在很多不足之處，在嶄新的2016年，我想我應努力做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
優(yōu)秀導購員工作總結 2
20XX年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的.顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
F：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！
優(yōu)秀導購員工作總結 3
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，至今已有一年多，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就2014年的工作情況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20XX年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在1414年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
優(yōu)秀導購員工作總結 4
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種。種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己作為導購員的20xx年的工作總結如下：
一、積極主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識。
我今年工作調動(dòng)后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(cháng)、組長(cháng)請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認真的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會(huì )，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作。
今年剛調到日化組的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導匯報。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。
對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。
日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認真參加超市組織的各類(lèi)活動(dòng)。
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種。種困難，協(xié)調好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。
明年的`工作將進(jìn)一步加強和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。
1、嚴格遵守超市的各項管理制度。
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn)，站姿端正，舉止大方，按規定統一著(zhù)裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作。
工作中能夠服從店長(cháng)、組長(cháng)的安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓，認真學(xué)習，細致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助。
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜�，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！
優(yōu)秀導購員工作總結 5
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但作為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的`。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的`登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢?針對未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A:積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
優(yōu)秀導購員工作總結 6
20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團結互助。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà)，就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺(jué)得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個(gè)細節都特別注意就會(huì )避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導購員一定要有吃苦精神，銷(xiāo)售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡(jiǎn)單。要根據客戶(hù)的要求和自己的經(jīng)驗為客戶(hù)做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話(huà)，我們應該去廠(chǎng)里參觀(guān)學(xué)習，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第二、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自己認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。
第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的.性格。
第五、如果有機會(huì )，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在銷(xiāo)售上增強自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻�？傊�，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻
第一，在工作中努力拓展自己知識面。
這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購買(mǎi)自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會(huì )猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶(hù)，真誠表?yè)P客戶(hù)。
真誠表?yè)P客戶(hù)也是重要的導購工作技巧，真誠表?yè)P客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導購、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。
第三，報價(jià)過(guò)程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復、精確計算。在接待客戶(hù)之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當中，想一些快樂(lè )的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候，導購員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問(wèn)您有什么需要”等。
優(yōu)秀導購員工作總結 7
20xx年已經(jīng)結束，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導購員，現將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
第一，服裝導購員除了可以將服裝很好地展現給顧客，并且還有向顧客適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結如下：
1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓顧客對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為顧客在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助顧客選擇。
3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的'特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。
5、談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。
6、觀(guān)察不一樣顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節：
1、注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不可以說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，要試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、具體表現。要依據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。
優(yōu)秀導購員工作總結 8
我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自己有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自己，取得列好的成績(jì)：
第一， 在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對每位顧客。注意與顧客的溝通技巧，抓住顧客的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自己提升的'習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提升我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提升到一個(gè)新的檔次。
第五，依據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)依據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
優(yōu)秀導購員工作總結 9
但卻是第一次真真正正的離開(kāi)父母參加社會(huì )實(shí)踐， 實(shí)踐目的這已不是第一次參加社會(huì )實(shí)踐，商場(chǎng)導購工作小結。也是第一次寫(xiě)實(shí)踐報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會(huì )實(shí)踐，明白中學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是引導我學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形式;培養鍛煉才干的好渠道;提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我校中學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。半個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了與社會(huì )各階層人的感情，拉近了與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，那片廣闊的天地里，人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎實(shí)踐中得到許多的感悟!
一、掙錢(qián)的辛苦
天天面對的都是同一樣事物，整天在商場(chǎng)辛辛苦苦上班，八小時(shí)的工作時(shí)間只允許站著(zhù)。卻是不一樣的顧客，有點(diǎn)無(wú)聊!且好辛苦啊!那時(shí)，才真真正正的明白，原來(lái)父母掙錢(qián)供我姐弟妹五個(gè)上學(xué)，上大學(xué)是真的很不容易!
二、人際關(guān)系
要跟他處理好關(guān)系得需要許多技巧，這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì )上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性。就看你怎么把握了.想說(shuō)的一點(diǎn)就是，交際中，既然我不能改變一些東西，那我就學(xué)著(zhù)適應它.如果還不行，那就改變一下適應它方法。讓我這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰。
三、管理者的管理
要成為一名好的管理，想。就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你員工，下屬，如我學(xué)校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部.班級里的同學(xué)們!要想讓他服從你管理.那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō):管理時(shí)，要因人而異!作為英語(yǔ)老師期間，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解。只有這樣，才能讓每個(gè)孩子更好的接受知識，每個(gè)孩子取得不錯的成績(jì)。也許這就是孔子所說(shuō)的因材施教”
四、自強自立
出門(mén)半招難!意思就是說(shuō):家里的時(shí)候，俗話(huà)說(shuō):家千日好.有自己的父母照顧，關(guān)心，呵護!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂(yōu)無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自己一個(gè)人去解決，這半個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì )了自強自立!凡事都要靠自己!現在，就算父母不在身邊，都能夠自己獨立!
五、敢于面對競爭
明天做些什么，學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么。但在這里，不一定有人會(huì )告訴你這些，必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的幾乎是面面俱到而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運用到只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時(shí)候我會(huì )埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì )與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分，這是不可否認的事實(shí)。也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問(wèn)題有了課堂上地認真消化，有平時(shí)作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各方面的.人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)踐，社會(huì )實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的以后的人生旅途是漫長(cháng)的為了鍛煉自己成為一名合格的對社會(huì )有用的人才，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì )的人都寧愿回校讀書(shū)。上學(xué)，學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì )，獻出自己的一份力量，應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。
六、充滿(mǎn)自信 相信自己
而是對自己的能力做出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸。學(xué)歷不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì )的只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了知識的積累也是非常重要的知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的解，才能更好地應用于工作中。具備知識的積累，帶著(zhù)自信，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但是做
優(yōu)秀導購員工作總結 10
Guide在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中起著(zhù)不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷(xiāo)售過(guò)程。導購除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對產(chǎn)品有了很好的了解，才能向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解釋?zhuān)驗轭櫩鸵蚕胭I(mǎi)最合意的東西。同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。
導購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。推薦衣服的時(shí)候，可以用以下幾點(diǎn)：
1、推薦的時(shí)候要自信。導購員在向顧客推薦服裝時(shí)，要有信心，讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。
2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí)，要根據客戶(hù)的實(shí)際客觀(guān)情況推薦合適的服裝。
3、用手勢推薦給客戶(hù)。
4、符合商品特點(diǎn)。每種類(lèi)型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設計、質(zhì)量等。向客戶(hù)推薦時(shí)，要強調服裝的不同特點(diǎn)。
5、關(guān)注商品。在向客戶(hù)推薦服裝時(shí)，要盡量將話(huà)題引入到服裝上，注意客戶(hù)對服裝的反應，及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。
6、準確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶(hù)講解和推薦服裝時(shí)，要對比各種服裝的差異，準確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。專(zhuān)注銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售要有針對性。服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過(guò)、信仰，最后的銷(xiāo)售成功，在很短的時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中很重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下幾個(gè)環(huán)節：
1、從4W開(kāi)始。從佩戴時(shí)間、佩戴場(chǎng)合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買(mǎi)建議，有利于銷(xiāo)售成功。
2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，內容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的`特點(diǎn)要先陳述，有時(shí)間再層層展開(kāi)。
3、具體表現。根據客戶(hù)的情況，要適應情況，不要千篇一律，就說(shuō)：“這件衣服很好。這件衣服最適合你�！北热邕^(guò)于簡(jiǎn)單籠統的銷(xiāo)售語(yǔ)言。根據不同的銷(xiāo)售對象改變說(shuō)話(huà)的方式，向不同的客戶(hù)介紹不同的內容，使之適合人。
4、導購員要把握時(shí)尚潮流，了解時(shí)尚先鋒，向顧客說(shuō)明服裝符合時(shí)尚潮流。
以上是我這段時(shí)間服裝導購的總結。在以后的導購中，我會(huì )及時(shí)做計劃和總結，以便更好的做好服裝導購工作。
優(yōu)秀導購員工作總結 11
進(jìn)入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以?xún)?yōu)質(zhì)的.服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品雖然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝x(chóng)x系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客理解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習潛力。我們要具備良好的學(xué)習潛力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一向從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”！愿與同成長(cháng)！
優(yōu)秀導購員工作總結 12
年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年;謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：
一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)
1、微笑。
2、贊美顧客。
3、注重禮儀。
4、注重形象。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。
二、針對貨品銷(xiāo)售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點(diǎn)
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準衣服類(lèi)型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著(zhù)這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì )越做越好。
4、一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的'。
我們xx衣服款式相當多，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
三、無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)
1、顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。
2、提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
如果我們每個(gè)導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿(mǎn)熱情，那我們也會(huì )得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?當然銷(xiāo)售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習和總結對我來(lái)講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè )！
優(yōu)秀導購員工作總結 13
20xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門(mén)店良好的.工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè )和成就感。
回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：
第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；
第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
優(yōu)秀導購員工作總結 14
近一周來(lái)，隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇，大地春暖花開(kāi)。我們龍門(mén)書(shū)局的導購代表的工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的工作中，也深刻的`指引和提示著(zhù)我們。先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的.意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)更新自己的工作思想，提高導購代表工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平，我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。作為龍門(mén)書(shū)局的導購代表，我的首要目標就是把我社優(yōu)秀圖書(shū)品種積極向顧客介紹、打動(dòng)讀者，使之對我社產(chǎn)品動(dòng)心，產(chǎn)生購買(mǎi)意向，達成銷(xiāo)售。
第2周貨源基本補齊，在銷(xiāo)售中，本周重點(diǎn)關(guān)注龍門(mén)專(zhuān)區，龍門(mén)專(zhuān)區位于北方圖書(shū)城4樓文教銷(xiāo)售區域黃金通道位置，3張書(shū)臺；1張緊靠柱子，2張擺放在主通道，臨近初高中結合部。
在陳列方面，新品種和老品種同時(shí)陳列，專(zhuān)門(mén)有1個(gè)臺子是擺放《龍門(mén)專(zhuān)題》產(chǎn)品。另外兩張臺子陳列新品種，有《難點(diǎn)提分功略》《基礎知識手冊》等副本大約在10-20本，重點(diǎn)品種20-30本。同時(shí)跟蹤其他出版社教輔類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向，例如遼教社《讀圖時(shí)代》金星教育《教材全解》等，通過(guò)對比向讀者有針對性的介紹推薦圖書(shū)，知己知彼、將我社產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、與其他社的區別之處向讀者介紹和銷(xiāo)售種。
第 2 周工作內容；
7月28日上午我向讀者介紹龍門(mén)專(zhuān)題，經(jīng)我仔細推薦和對比分析，讀者認同我社產(chǎn)品，購買(mǎi)高中版《龍門(mén)專(zhuān)題》全科三整套！
當其它同品類(lèi)廠(chǎng)商斷貨時(shí)，我積極向讀者推薦龍門(mén)書(shū)局的新品種，由于今年北方賣(mài)場(chǎng)面積壓縮，書(shū)架數量較少，不利于大套書(shū)陳列，同時(shí)各個(gè)出版社新品、暢銷(xiāo)品不斷增加，競爭尤為激烈。在這種不利條件下，我主動(dòng)提出陳列方案，使我社圖書(shū)擺放在書(shū)架第一、第二黃金分割線(xiàn)位置上，七、八、九年級暢銷(xiāo)品種及時(shí)上架。通過(guò)大量、耐心的溝通和工作，讓北方圖書(shū)城接受我社產(chǎn)品的優(yōu)秀賣(mài)點(diǎn)、使北方感到陳列我社產(chǎn)品的種種優(yōu)點(diǎn)以及可以帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟效益。達到社店雙贏(yíng)。
優(yōu)秀導購員工作總結 15
服裝導購員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導購員不僅是推銷(xiāo)員，她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統計銷(xiāo)量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對對手的信息反饋，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，今天為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的`銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計，因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤，但是作為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統計，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記，它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費的衣著(zhù)，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。
優(yōu)秀導購員工作總結 16
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的.實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
優(yōu)秀導購員工作總結 17
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，一年的時(shí)間已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在導購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況，進(jìn)行考核與監督。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的.情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
五、明年工作計劃
明年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在明年做出更好的工作成績(jì)。
優(yōu)秀導購員工作總結 18
20xx年已經(jīng)結束，新的一年又在展開(kāi)。本人自7月份加入到xx做一名導購以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱著(zhù)積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個(gè)月的工作中，在商場(chǎng)領(lǐng)導認真耐心的帶領(lǐng)下，xx專(zhuān)柜連續4個(gè)月達到了一萬(wàn)八千元的銷(xiāo)售額，成績(jì)迅速提升，同事們很是欣慰。我個(gè)人在專(zhuān)柜的銷(xiāo)售為一萬(wàn)三千元占總銷(xiāo)售額的百分之七十。專(zhuān)柜有兩名導購員，我占比稍高一點(diǎn)。每個(gè)月我都會(huì )努力完成商場(chǎng)下達的任務(wù)，以主動(dòng)，積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不斷前進(jìn)�；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現總結如下：
在日常工作中，我會(huì )提前熟悉銷(xiāo)售的貨品。對于應季貨品，新品上市著(zhù)重向顧客推薦，吸引顧客的.注意力，提高試穿率，進(jìn)廳人數及成交率。
最近一段時(shí)間里有很多節假日，十一，中秋長(cháng)假，圣誕節，元旦，這么多的節日給我們創(chuàng )造了很好的銷(xiāo)售平臺。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我為了盡量滿(mǎn)足廣大的顧客朋友的需求，在細節方面做了很多工作。尤其是十一節假日長(cháng)假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項目，提高顧客的購買(mǎi)欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習必不可少。我本著(zhù)“多學(xué)習，積極主動(dòng)的態(tài)度”深入到銷(xiāo)售中，主動(dòng)學(xué)習大量的專(zhuān)業(yè)知識，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類(lèi)銷(xiāo)售過(guò)程中，我總結出來(lái)了一些鞋類(lèi)銷(xiāo)售的技巧：
1 、從穿著(zhù)時(shí)間，穿著(zhù)場(chǎng)合，穿著(zhù)對象，穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2 、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對顧客說(shuō)鞋子特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。鞋類(lèi)商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)
3 、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，不可只說(shuō)“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。 以推銷(xiāo)對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4 、導購員把握流行的動(dòng)態(tài)，了解時(shí)尚的先鋒，要想顧客說(shuō)明鞋子符合流行的趨勢。
我個(gè)人很專(zhuān)注結果，一個(gè)人對結果不重視，她可能始終沒(méi)有結果。所以在銷(xiāo)售中 我會(huì )撲捉每個(gè)成交時(shí)機，以自己細微的觀(guān)察能力，豐富的閱歷和專(zhuān)業(yè)的技巧盡量保證每次銷(xiāo)售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)能力”。即在日常工作中要有一顆快樂(lè )心，平常心，每個(gè)銷(xiāo)售人員同時(shí)要具備四個(gè)能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習能力。只有這樣，在任何情況下，導購員才能保持激情，不受外界影響，持續的，百折不撓的面對困難堅持完成每個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)。
以上是我在工作中的一些總結和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時(shí)總結出工作中的不足，盡職盡責的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
優(yōu)秀導購員工作總結 19
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成導購，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的海信彩電導購，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調三次價(jià)，整千的'往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。 作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)導購評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做導購最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆導購，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的導購情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆導購，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
優(yōu)秀導購員工作總結 20
在超市擔任導購員的這段時(shí)間，我經(jīng)歷了許多，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的經(jīng)驗與感悟。這份工作雖然看似平凡，但卻在超市的日常運營(yíng)中起著(zhù)不可或缺的作用，同時(shí)也讓我個(gè)人得到了很好的鍛煉與成長(cháng)。
初入超市擔任導購員時(shí)，我對各類(lèi)商品的擺放位置、特點(diǎn)以及銷(xiāo)售技巧等都知之甚少。但我懷揣著(zhù)積極學(xué)習的態(tài)度，在同事們的幫助和自己的努力下，很快就熟悉了超市的布局和所負責區域商品的基本情況。每天我都會(huì )提前到崗，仔細查看貨架上商品的陳列是否整齊，有沒(méi)有缺貨的現象，確保顧客能夠有一個(gè)良好的購物環(huán)境并且能順利找到他們所需的商品。
在與顧客打交道的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了溝通技巧的重要性。面對不同年齡、不同性格的顧客，需要采用不同的溝通方式。對于老年顧客，我會(huì )放慢語(yǔ)速，耐心地為他們介紹商品的功效、使用方法等，因為他們往往會(huì )比較仔細地詢(xún)問(wèn)商品的細節；而對于年輕顧客，我則會(huì )更加注重突出商品的時(shí)尚性、便捷性等特點(diǎn)，以吸引他們的注意力。記得有一次，一位老奶奶在挑選食用油時(shí)，對不同品牌的油感到很困惑，我便詳細地為她講解了每種油的原料來(lái)源、營(yíng)養成分以及適合的烹飪方式，最終她滿(mǎn)意地選走了一款適合自己的食用油，那一刻，我感受到了幫助顧客做出正確選擇的成就感。
除了良好的溝通，對商品的深入了解也是做好導購工作的關(guān)鍵。我會(huì )利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習所負責商品的'相關(guān)知識，比如食品的保質(zhì)期、成分表，日用品的材質(zhì)、功能等。只有自己對商品了如指掌，才能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)給出準確、專(zhuān)業(yè)的回答，從而贏(yíng)得顧客的信任。有一回，一位年輕媽媽在挑選嬰兒紙尿褲時(shí)，詢(xún)問(wèn)了很多關(guān)于紙尿褲的透氣性、吸水性等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，得益于我之前的學(xué)習，我能夠詳細地為她解答，她聽(tīng)后十分滿(mǎn)意，當即購買(mǎi)了好幾包，這讓我更加明白專(zhuān)業(yè)知識儲備的重要性。
在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，更是考驗導購員能力的時(shí)候。我需要積極配合超市的促銷(xiāo)方案，熱情地向顧客宣傳促銷(xiāo)商品的優(yōu)惠信息，吸引他們購買(mǎi)。同時(shí)，還要合理安排貨架上促銷(xiāo)商品的陳列，讓它們更加醒目，以增加顧客的關(guān)注度。在一次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我負責的區域是洗發(fā)水專(zhuān)區，通過(guò)大聲宣傳優(yōu)惠活動(dòng)、巧妙擺放商品以及耐心解答顧客疑問(wèn)，我們這個(gè)專(zhuān)區的銷(xiāo)售額比平時(shí)有了顯著(zhù)的提升，這也讓我感受到了團隊協(xié)作的力量，因為整個(gè)超市的工作人員都在為活動(dòng)的成功而努力。
回顧這段時(shí)間的工作，我在與顧客溝通、商品知識掌握以及團隊協(xié)作等方面都取得了不少進(jìn)步。但我也深知自己還有很多不足之處，比如在面對顧客投訴時(shí)，有時(shí)還不能做到完美地處理。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為超市的發(fā)展貢獻更多的力量，也為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
優(yōu)秀導購員工作總結 21
作為一名超市導購員，在過(guò)去的這段時(shí)間里，我在超市這個(gè)忙碌而又充滿(mǎn)活力的環(huán)境中，不斷學(xué)習、成長(cháng)，積累了豐富的工作經(jīng)驗，也對這份工作有了更深層次的理解。
超市導購員的工作，從每天的開(kāi)店準備就已經(jīng)開(kāi)始。我要確保所負責區域的貨架整潔有序，商品擺放得美觀(guān)且便于顧客挑選。這不僅需要花費時(shí)間和精力去整理，還要求我對商品的陳列規則有清晰的了解，比如將暢銷(xiāo)商品放在顯眼位置，同類(lèi)商品按照品牌、規格等進(jìn)行合理排列。通過(guò)精心的陳列，能夠吸引顧客的目光，提高商品的可見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷(xiāo)售的可能性。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，與顧客的互動(dòng)是工作的核心部分。我需要時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，主動(dòng)向顧客打招呼，詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助。每一位顧客的需求都不盡相同，有的可能只是隨便看看，有的則是有明確的購買(mǎi)目標。對于前者，我會(huì )以友好的態(tài)度與他們聊幾句，介紹一下當下的優(yōu)惠活動(dòng)或者一些新到的特色商品，激發(fā)他們的購物興趣；對于后者，我會(huì )迅速準確地帶領(lǐng)他們找到所需商品，并詳細介紹商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及使用注意事項等。有一次，一位顧客在尋找一款特定品牌的咖啡，我不僅很快幫他找到了，還給他介紹了這款咖啡的不同口味以及搭配建議，顧客聽(tīng)后非常高興，還額外購買(mǎi)了一些與之搭配的點(diǎn)心，這讓我明白了滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)，還可以通過(guò)合理的'建議引導他們進(jìn)行更多的消費。
要想更好地服務(wù)顧客，對商品知識的掌握是必不可少的。我經(jīng)常利用休息時(shí)間去熟悉各類(lèi)商品的詳細信息，包括它們的產(chǎn)地、成分、功效、保質(zhì)期等等。只有這樣，當顧客提出疑問(wèn)時(shí)，我才能給出專(zhuān)業(yè)、準確的回答，讓顧客覺(jué)得我是值得信賴(lài)的。例如，在介紹護膚品時(shí)，我能準確說(shuō)出不同產(chǎn)品針對的膚質(zhì)、主要成分的作用以及使用后的效果，這使得很多顧客在我的建議下做出了合適的購買(mǎi)選擇，也為超市贏(yíng)得了更多的銷(xiāo)售額。
促銷(xiāo)活動(dòng)是超市提升銷(xiāo)售額的重要手段，而導購員在其中扮演著(zhù)重要角色。我要積極參與到促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施中，了解每一項促銷(xiāo)活動(dòng)的具體內容和優(yōu)惠方式，然后通過(guò)大聲宣傳、在貨架上張貼醒目標簽等方式，讓顧客第一時(shí)間了解到優(yōu)惠信息。在一次促銷(xiāo)活動(dòng)中，我負責的是零食區域，我通過(guò)熱情地向顧客介紹買(mǎi)一送一的優(yōu)惠活動(dòng)，以及推薦一些熱門(mén)的零食搭配，使得該區域的銷(xiāo)售額大幅增長(cháng)。這不僅體現了促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，也證明了導購員積極宣傳的重要性。
回顧這段工作經(jīng)歷，我收獲了很多，也意識到自己還有進(jìn)步的空間。比如在處理一些復雜的顧客問(wèn)題時(shí)，還需要更加冷靜和專(zhuān)業(yè)。在今后的工作中，我將繼續努力提升自己，在超市導購這個(gè)崗位上，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為超市創(chuàng )造更多的價(jià)值。
優(yōu)秀導購員工作總結 22
在超市擔任導購員的這段時(shí)間，對我來(lái)說(shuō)是一段充實(shí)且富有挑戰的經(jīng)歷。通過(guò)與形形色色的顧客打交道，我不僅提升了自己的銷(xiāo)售能力，還對超市的運營(yíng)和顧客的需求有了更深入的了解。
初入超市導購崗位，我面臨的首要任務(wù)就是熟悉各類(lèi)商品的擺放位置、特點(diǎn)以及優(yōu)勢。這可不是一件輕松的事，超市里琳瑯滿(mǎn)目的商品讓人眼花繚亂，但我深知只有對商品了如指掌，才能更好地為顧客提供準確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議。于是，我利用業(yè)余時(shí)間在超市里穿梭，仔細研究每一個(gè)貨架上的商品，記住它們的品牌、功能、價(jià)格等關(guān)鍵信息。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我終于能夠在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)迅速給出滿(mǎn)意的答復。
在與顧客溝通的過(guò)程中，我逐漸掌握了一些銷(xiāo)售技巧。首先，熱情的態(tài)度是必不可少的。一個(gè)真誠的微笑、一句親切的問(wèn)候，往往能拉近與顧客的距離，讓他們更愿意停下腳步聽(tīng)我介紹商品。其次，要善于傾聽(tīng)顧客的需求。有的顧客可能只是隨便看看，但有的顧客是帶著(zhù)明確的購買(mǎi)目的而來(lái)，通過(guò)傾聽(tīng)他們的訴求，我能夠針對性地推薦合適的商品。比如，有一次一位顧客想要購買(mǎi)一款既能清潔又能消毒的家居清潔劑，我根據他的需求，詳細介紹了幾款符合要求的產(chǎn)品，并對比了它們的優(yōu)缺點(diǎn)，最終顧客滿(mǎn)意地購買(mǎi)了其中一款。
除了銷(xiāo)售技巧，我還深刻體會(huì )到了服務(wù)意識的重要性。顧客在購物過(guò)程中可能會(huì )遇到各種問(wèn)題，如找不到商品、對商品質(zhì)量有疑問(wèn)等，作為導購員，我要及時(shí)給予幫助和解答。有一回，一位老年顧客在超市里迷路了，顯得很著(zhù)急，我趕忙上前詢(xún)問(wèn)情況，然后耐心地帶他找到了他要去的地方�？吹嚼先四樕下冻龅母屑ぶ�，我內心也充滿(mǎn)了成就感，因為我知道，良好的`服務(wù)不僅能促成銷(xiāo)售，更能讓顧客感受到超市的溫暖和關(guān)懷。
在超市的忙碌時(shí)段，比如節假日和促銷(xiāo)活動(dòng)期間，客流量會(huì )大幅增加，這對我的工作效率和應變能力是個(gè)極大的考驗。我需要在眾多顧客中迅速捕捉到有購買(mǎi)意向的`顧客，并及時(shí)提供服務(wù)，同時(shí)還要處理好顧客的各種問(wèn)題和異議。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì )了如何在壓力下保持冷靜，有條不紊地開(kāi)展工作。
回顧這段時(shí)間的工作，我雖然取得了一些成績(jì)，但也意識到自己還有很多不足之處。比如，在面對一些比較挑剔的顧客時(shí)，我的耐心還需要進(jìn)一步提升；在商品知識的儲備上，還有一些新品和冷門(mén)商品我了解得不夠深入。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為超市的發(fā)展貢獻更多的力量，也為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
優(yōu)秀導購員工作總結 23
作為一名超市導購員，在過(guò)去的這段時(shí)間里，我在超市這個(gè)充滿(mǎn)活力的環(huán)境中不斷學(xué)習和成長(cháng)，經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。
超市的工作節奏很快，每天都要面對大量的顧客，而我的主要職責就是引導顧客購買(mǎi)到他們滿(mǎn)意的商品，同時(shí)確保他們在購物過(guò)程中擁有良好的體驗。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我對超市的商品種類(lèi)和銷(xiāo)售流程并不熟悉，這使得我在面對顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)常常感到力不從心。為了改變這種狀況，我積極主動(dòng)地向老員工請教，學(xué)習他們如何快速準確地找到顧客所需的商品，以及如何巧妙地介紹商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在他們的幫助下，我逐漸熟悉了超市的布局，記住了各類(lèi)商品的關(guān)鍵信息，這為我后續的工作打下了堅實(shí)的基礎。
在實(shí)際的導購工作中，我發(fā)現與顧客建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。每一位顧客都是獨特的，他們有著(zhù)不同的需求和偏好。有些顧客喜歡簡(jiǎn)潔明了的'介紹，有些則希望了解更多關(guān)于商品的細節。因此，我學(xué)會(huì )了根據顧客的不同反應來(lái)調整我的介紹方式。比如，對于那些比較著(zhù)急的顧客，我會(huì )直接切入重點(diǎn)，推薦最符合他們需求的商品；而對于那些有時(shí)間慢慢挑選的顧客，我會(huì )詳細地介紹多款商品，讓他們自己進(jìn)行比較和選擇。
銷(xiāo)售不僅僅是介紹商品和促成交易，更重要的是要讓顧客感受到他們購買(mǎi)的商品是物有所值甚至超值的。在這方面，我會(huì )結合超市的促銷(xiāo)活動(dòng)，為顧客提供最優(yōu)惠的購買(mǎi)方案。例如，當有商品在做折扣活動(dòng)時(shí)，我會(huì )及時(shí)告知顧客，并計算出購買(mǎi)多件商品可以節省的金額，讓顧客切實(shí)感受到實(shí)惠。這樣做不僅增加了顧客的購買(mǎi)欲望，也提高了顧客對超市的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，我也意識到超市導購員的工作不僅僅局限于銷(xiāo)售商品，還包括維護超市的秩序和環(huán)境。在顧客挑選商品后，我會(huì )及時(shí)整理貨架，將商品擺放整齊，保持貨架的整潔美觀(guān)。這不僅方便了下一位顧客的挑選，也有助于提升超市的整體形象。
在工作過(guò)程中，我也遇到了不少挑戰。比如，有些顧客可能會(huì )對商品提出一些比較刁鉆的問(wèn)題，或者對價(jià)格不滿(mǎn)意而產(chǎn)生異議。面對這些情況，我學(xué)會(huì )了保持耐心和冷靜，用專(zhuān)業(yè)的知識和誠懇的態(tài)度去解答他們的問(wèn)題，化解他們的異議。通過(guò)這些經(jīng)歷，我也鍛煉了自己的應變能力和解決問(wèn)題的能力。
回顧這段時(shí)間的工作，我在銷(xiāo)售技巧、溝通能力、應變能力等方面都有了明顯的提高。但我也知道，自己還有很多需要改進(jìn)的地方，比如在商品知識的深度掌握上，在面對大量顧客時(shí)的工作效率提升上等等。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷完善自己，為超市的繁榮發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意購物貢獻自己的力量。
優(yōu)秀導購員工作總結 24
在這個(gè)充滿(mǎn)競爭與挑戰的零售行業(yè)中，作為超市的一名導購員，我深知自身責任之重與角色之重要�；仡欉^(guò)去的一段時(shí)間，我深感這段工作經(jīng)歷不僅是對我個(gè)人能力的鍛煉，更是對職業(yè)素養的一次全面提升。從最初踏入超市的那一刻起，我就以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，投入到每一天的工作中，致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物體驗。以下是我對近期工作的一個(gè)簡(jiǎn)要總結，旨在總結經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題，并為未來(lái)的工作提供指導和借鑒。
顧客服務(wù)：
在顧客服務(wù)方面，我始終堅持“顧客至上”的原則，耐心解答顧客的每一個(gè)疑問(wèn)，細心介紹商品的特點(diǎn)和使用方法。通過(guò)察言觀(guān)色，我能迅速捕捉到顧客的需求，為他們推薦合適的商品，從而提高了顧客的滿(mǎn)意度和購買(mǎi)意愿。同時(shí)，我也注重與顧客的溝通，收集他們的'反饋意見(jiàn)，為超市的商品調整和服務(wù)改進(jìn)提供了寶貴的參考。
商品管理：
在商品管理方面，我嚴格按照超市的規章制度執行，確保商品的陳列整潔有序，價(jià)格標簽準確無(wú)誤。我定期對商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現并處理缺貨、滯銷(xiāo)等問(wèn)題，為超市的庫存管理和商品流通提供了有力的`支持。此外，我還積極參與超市的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有效的宣傳和推廣，提高了商品的銷(xiāo)量和知名度。
團隊協(xié)作：
在團隊協(xié)作方面，我始終保持著(zhù)良好的團隊合作精神。與同事之間互相支持、互相學(xué)習，共同面對工作中的困難和挑戰。在團隊中，我積極分享自己的工作經(jīng)驗和心得，同時(shí)也虛心接受他人的意見(jiàn)和建議，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
自我提升：
在自我提升方面，我深知只有不斷學(xué)習才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習新的商品知識和銷(xiāo)售技巧，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和消費者趨勢，以便更好地適應市場(chǎng)的變化。
展望未來(lái)，我將繼續保持對工作的熱情和敬業(yè)精神，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極尋求新的突破和創(chuàng )新點(diǎn)，為超市的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在超市領(lǐng)導的正確引導和同事們的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
優(yōu)秀導購員工作總結 25
隨著(zhù)超市行業(yè)的日益競爭和消費者需求的多樣化，作為一名超市導購，我深感責任重大且充滿(mǎn)挑戰。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我全身心投入到導購工作中，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的購物需求�，F在，我將對自己的工作進(jìn)行總結，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，以期不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
一、工作回顧
在過(guò)去的工作中，我主要負責超市內商品的介紹、推薦和銷(xiāo)售。我始終保持著(zhù)良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客的疑問(wèn)，積極向顧客推薦符合他們需求的商品。同時(shí)，我也注重商品的.陳列和擺放，確保顧客能夠輕松找到所需商品，并享受到愉悅的購物體驗。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
通過(guò)我的努力和團隊的協(xié)作，我們超市在銷(xiāo)售額上取得了不錯的成績(jì)。我負責的區域銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)，顧客滿(mǎn)意度也持續提高。這離不開(kāi)我對商品知識的掌握和對顧客需求的深入了解。我深知，只有深入了解商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，才能準確地向顧客推薦，滿(mǎn)足他們的購物需求。
三、問(wèn)題與挑戰
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如，有時(shí)顧客對商品的要求比較苛刻，難以滿(mǎn)足他們的所有需求；有時(shí)商品的庫存不足，導致顧客無(wú)法購買(mǎi)到心儀的商品。面對這些問(wèn)題，我積極與同事和上級溝通，尋求解決方案，以確保顧客的購物體驗不受影響。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)計劃
為了進(jìn)一步提升自己的導購能力，我計劃采取以下改進(jìn)措施：一是加強商品知識的學(xué)習，不斷了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢；二是提高服務(wù)意識，注重細節，確保顧客在購物過(guò)程中得到良好的體驗；三是加強與同事和上級的溝通，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和挑戰。
在未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為超市的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也希望超市能夠提供更多培訓和學(xué)習機會(huì )，讓我們導購能夠更好地適應市場(chǎng)的變化和顧客的需求。
總之，作為一名超市導購，我深知自己的責任和使命。我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿(mǎn)意的購物體驗。我相信，在超市領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jì)，實(shí)現自己的職業(yè)目標。
優(yōu)秀導購員工作總結 26
在商場(chǎng)擔任導購員的這段時(shí)光，猶如一段充實(shí)且富有挑戰的旅程，讓我在銷(xiāo)售領(lǐng)域積累了不少寶貴經(jīng)驗，也對這份工作有了更為深刻的理解。
初入商場(chǎng)，面對琳瑯滿(mǎn)目的商品和熙熙攘攘的顧客，我既興奮又有些忐忑。興奮的是即將開(kāi)啟一段新的工作歷程，忐忑則是擔心自己能否勝任導購這份職責，準確地為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)并達成銷(xiāo)售目標。然而，隨著(zhù)時(shí)間的推移和不斷地學(xué)習實(shí)踐，我逐漸適應了這份工作，并在其中找到了屬于自己的節奏。
了解商品是做好導購工作的基石。商場(chǎng)里的商品種類(lèi)繁多，涵蓋了不同的品牌、款式、功能等各個(gè)方面。為了能給顧客提供專(zhuān)業(yè)準確的信息，我花費了大量時(shí)間去熟悉各類(lèi)商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及適用場(chǎng)景。比如在服裝區，我要清楚不同面料的質(zhì)感、透氣性和洗滌方式；對于電子產(chǎn)品，要掌握其各項參數、操作方法以及與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比的獨特之處。只有對商品了如指掌，才能在顧客咨詢(xún)時(shí)胸有成竹地給出建議，贏(yíng)得顧客的信任。記得有一次，一位顧客在挑選智能手機時(shí)，對幾款手機的性能猶豫不決。我憑借對手機參數和實(shí)際使用體驗的熟悉，詳細地為他分析了每款手機在拍照、續航、運行速度等方面的優(yōu)劣，最終顧客根據我的建議選擇了一款最適合他的手機，那一刻，我深切感受到專(zhuān)業(yè)知識的力量。
與顧客的溝通交流則是導購工作的核心環(huán)節。顧客有著(zhù)不同的性格、需求和消費習慣，這就要求我具備靈活多樣的溝通技巧。面對熱情開(kāi)朗的顧客，我可以更加輕松隨意地與其互動(dòng)，分享一些商品的使用小竅門(mén)或搭配建議；而對于比較內斂謹慎的顧客，則需要更加耐心細致，用溫和的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)他們的需求，并給予充分的時(shí)間讓他們考慮。在一次接待一位購買(mǎi)女士手提包的顧客時(shí)，她一開(kāi)始比較沉默寡言，只是默默地看著(zhù)幾款包。我便輕聲詢(xún)問(wèn)她的喜好和平時(shí)的著(zhù)裝風(fēng)格，然后根據她的回答，耐心地為她介紹了幾款符合她氣質(zhì)的包包，并詳細說(shuō)明了材質(zhì)、容量等細節。慢慢地，顧客打開(kāi)了話(huà)匣子，最終挑選到了心儀的手提包，還對我的服務(wù)表示了感謝。
除了個(gè)體顧客，商場(chǎng)還經(jīng)常會(huì )迎來(lái)團體顧客或舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，這時(shí)團隊協(xié)作就顯得尤為重要。在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，我們導購員需要緊密配合商場(chǎng)的整體安排，積極宣傳活動(dòng)內容，吸引更多顧客參與。比如在一次大型的換季折扣活動(dòng)中，我們全體導購員分工明確，有的負責在門(mén)口發(fā)放傳單吸引顧客，有的在店內熱情地為顧客介紹活動(dòng)詳情和商品優(yōu)惠，還有的負責協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續。通過(guò)大家的.共同努力，活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，銷(xiāo)售額大幅提升，這也讓我深刻體會(huì )到了團隊的力量是無(wú)窮的。
回顧這段時(shí)間的工作，我在商品知識、溝通技巧和團隊協(xié)作等方面都取得了明顯的進(jìn)步。然而，我也深知自己還有許多需要改進(jìn)的地方，比如在面對顧客的一些特殊要求或投訴時(shí)，有時(shí)還不能做到盡善盡美地處理。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻更多的力量，也為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
優(yōu)秀導購員工作總結 27
在商場(chǎng)從事導購工作的這段日子里，我經(jīng)歷了許多，也收獲頗豐。這份工作不僅讓我深入了解了商場(chǎng)的運營(yíng)模式和各類(lèi)商品，更在與顧客的互動(dòng)交流中鍛煉了我的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，使我對自己有了全新的認識。
作為一名商場(chǎng)導購員，首要任務(wù)就是要熟悉所負責區域的商品。商場(chǎng)的商品可謂五花八門(mén)，從時(shí)尚的服裝、精致的飾品到實(shí)用的家居用品等等，每一類(lèi)商品都有其獨特的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。為了能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)給出專(zhuān)業(yè)的答復，我每天都會(huì )抽出時(shí)間去研究商品的細節，包括它們的設計理念、制作工藝、功能用途以及保養方法等。例如在飾品區，我要了解不同材質(zhì)（如金銀、寶石、珍珠等）的特性，知道如何辨別它們的品質(zhì)優(yōu)劣，以及各種飾品適合搭配的服裝風(fēng)格。只有這樣，當顧客對某一款飾品感興趣時(shí)，我才能準確地介紹其價(jià)值所在，幫助顧客做出合適的購買(mǎi)決策。
在實(shí)際工作中，與顧客打交道是最具挑戰性也是最有成就感的部分。顧客的需求各不相同，有的是為了滿(mǎn)足生活所需，有的則是追求時(shí)尚潮流或尋找一份特別的禮物。面對這些不同需求的顧客，我學(xué)會(huì )了用不同的溝通方式去迎合他們。對于那些有明確購買(mǎi)目標的顧客，我會(huì )迅速帶他們找到所需商品，并提供詳細的產(chǎn)品信息，如尺寸、顏色、價(jià)格等，確保他們能快速做出決定。而對于那些只是逛逛看看的顧客，我會(huì )以熱情友好的態(tài)度與他們聊上幾句，介紹一些當下流行的款式或新品，激發(fā)他們的購物興趣。有一次，一位顧客在服裝區閑逛，我主動(dòng)上前與他打招呼，并向他推薦了幾款當季新款服裝，還為他搭配了不同的配飾。起初他并沒(méi)有購買(mǎi)的打算，但在我的耐心介紹和建議下，他最終試穿了其中一款，并非常滿(mǎn)意地買(mǎi)了下來(lái)，那一刻，我感受到了自己努力的成果。
促銷(xiāo)活動(dòng)在商場(chǎng)運營(yíng)中占有重要地位，而導購員在促銷(xiāo)活動(dòng)中的.作用不可小覷。每當商場(chǎng)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，我都要積極參與其中，不僅要了解活動(dòng)的具體內容和優(yōu)惠方式，還要將這些信息準確無(wú)誤地傳達給每一位顧客。在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，我會(huì )更加主動(dòng)地與顧客互動(dòng)，突出活動(dòng)的亮點(diǎn)，如折扣力度、贈品等，吸引顧客購買(mǎi)。記得在一次全場(chǎng)八折的促銷(xiāo)活動(dòng)中，我負責的區域是家居用品區。我通過(guò)大聲宣傳活動(dòng)優(yōu)惠、在貨架上張貼醒目標簽以及向顧客詳細介紹每一款商品在活動(dòng)后的價(jià)格優(yōu)勢等方式，使得該區域的銷(xiāo)售額比平時(shí)有了顯著(zhù)的提升，這也讓我明白了促銷(xiāo)活動(dòng)對于銷(xiāo)售的巨大推動(dòng)作用。
回顧過(guò)往的工作經(jīng)歷，我在熟悉商品、與顧客溝通以及參與促銷(xiāo)活動(dòng)等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步。但我也意識到自己還有一些不足之處，比如在處理顧客投訴時(shí)，有時(shí)還不夠冷靜和專(zhuān)業(yè)，導致問(wèn)題不能及時(shí)有效地解決。在今后的工作中，我將繼續努力提升自己，不斷完善自己的服務(wù)技能，為商場(chǎng)的發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意而不懈努力。
優(yōu)秀導購員工作總結 28
在商場(chǎng)擔任導購員的這段時(shí)光，猶如一場(chǎng)充實(shí)且富有挑戰的旅程，讓我收獲了諸多寶貴的經(jīng)驗，也促使我在個(gè)人成長(cháng)的道路上邁出了堅實(shí)的步伐。
初入商場(chǎng)導購崗位，面對琳瑯滿(mǎn)目的商品和形形色色的顧客，我內心既充滿(mǎn)了期待，又夾雜著(zhù)一絲忐忑。我深知，要想成為一名出色的導購員，首先必須對所負責銷(xiāo)售的商品有深入透徹的了解。于是，我花費了大量的時(shí)間和精力去熟悉各類(lèi)商品的品牌、款式、材質(zhì)、功能以及價(jià)格區間等詳細信息。通過(guò)不斷地觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)同事以及親自試用部分商品，我逐漸做到了在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠迅速且準確地給出專(zhuān)業(yè)的解答，這無(wú)疑為贏(yíng)得顧客的信任奠定了堅實(shí)的基礎。
在與顧客打交道的`過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了溝通技巧的重要性。熱情友好的態(tài)度是打開(kāi)與顧客良好溝通大門(mén)的鑰匙，一個(gè)真誠的微笑、一聲親切的問(wèn)候，往往能讓顧客感受到溫暖，從而更愿意停下腳步聆聽(tīng)我的`介紹。然而，僅僅有熱情是不夠的，還需要善于傾聽(tīng)顧客的需求。每位顧客前來(lái)購物都懷揣著(zhù)不同的期望和用途，只有認真傾聽(tīng)他們的訴求，才能有針對性地推薦合適的商品。例如，有一次一位年輕女士在尋找一款適合參加晚宴的手提包，我通過(guò)傾聽(tīng)她對款式、顏色以及容量的要求，迅速從眾多款式中挑選出幾款符合她心意的包包，并詳細介紹了每款的特點(diǎn)和優(yōu)勢，最終她滿(mǎn)意地選購了其中一款。
銷(xiāo)售過(guò)程并非總是一帆風(fēng)順，顧客常常會(huì )對商品提出各種疑問(wèn)或異議。面對這些情況，保持耐心和專(zhuān)業(yè)是至關(guān)重要的。我會(huì )用通俗易懂的語(yǔ)言解釋商品的相關(guān)知識，消除顧客的疑慮。如果遇到顧客對價(jià)格不滿(mǎn)意，我會(huì )結合商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的品質(zhì)以及售后服務(wù)等方面，向顧客闡述其性?xún)r(jià)比，讓顧客感受到物有所值。記得有一回，一位顧客覺(jué)得一款服裝價(jià)格偏高，我便向他介紹了這款服裝的優(yōu)質(zhì)面料、精湛做工以及商場(chǎng)正在進(jìn)行的滿(mǎn)減活動(dòng)，最終成功說(shuō)服他購買(mǎi)了下來(lái)。
除了關(guān)注銷(xiāo)售本身，我還注重維護商場(chǎng)的整體形象和購物環(huán)境。在顧客挑選商品后，我會(huì )及時(shí)整理貨架，將商品擺放得整齊美觀(guān)，確保賣(mài)場(chǎng)的整潔有序。這不僅方便了下一位顧客的挑選，也能給顧客留下良好的印象。
回顧這段時(shí)間的工作，我在銷(xiāo)售技巧、溝通能力以及應對顧客異議等方面都取得了明顯的進(jìn)步。然而，我也清楚地意識到自己仍存在一些不足之處。比如，在面對客流量較大的高峰期時(shí)，有時(shí)會(huì )出現應接不暇的情況，導致服務(wù)質(zhì)量略有下降；對于一些新上市的商品，了解還不夠及時(shí)和深入。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作效率，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為商場(chǎng)的發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意購物貢獻自己的力量。
優(yōu)秀導購員工作總結 29
在商場(chǎng)從事導購工作的這段日子里，我經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了許多，這段經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是一份寶貴的財富，讓我在個(gè)人能力和職業(yè)素養方面都有了顯著(zhù)的提升。
剛踏入這個(gè)崗位，我就意識到熟悉商品是做好導購工作的首要任務(wù)。商場(chǎng)里的商品種類(lèi)繁多，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，要想準確地向顧客介紹并推薦合適的商品，就必須對每一款商品都了如指掌。因此，我利用一切可利用的時(shí)間，仔細研究商品的說(shuō)明書(shū)、標簽，向經(jīng)驗豐富的同事請教，還親自體驗部分商品的使用感受。通過(guò)這樣的努力，我逐漸掌握了各類(lèi)商品的詳細情況，包括它們的獨特賣(mài)點(diǎn)、適用人群、使用方法以及保養注意事項等。當顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，我能夠自信滿(mǎn)滿(mǎn)地給出專(zhuān)業(yè)且詳細的回答，這讓我在顧客心中樹(shù)立了較為可靠的形象。
與顧客溝通交流是導購工作的核心環(huán)節。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷摸索并總結出了一些有效的溝通技巧。首先，要以熱情洋溢的態(tài)度迎接每一位顧客，讓他們感受到我的真誠與友善。一個(gè)熱情的微笑和一句溫馨的問(wèn)候，往往能瞬間拉近與顧客的距離，使他們更愿意與我展開(kāi)對話(huà)。其次，要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，根據顧客的表情、語(yǔ)氣和動(dòng)作來(lái)判斷他們的心理狀態(tài)和需求。有些顧客可能比較直爽，直接說(shuō)出自己的需求；而有些顧客則相對含蓄，需要我通過(guò)引導性的問(wèn)題來(lái)挖掘他們真正想要的東西。例如，當遇到一位在服裝區徘徊不定的顧客時(shí)，我會(huì )先微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)她是否在為自己或他人挑選衣服，然后根據她的回答進(jìn)一步了解她的喜好和場(chǎng)合需求，從而有針對性地推薦合適的服裝款式。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免會(huì )遇到顧客對商品提出異議的`情況。這時(shí)，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)是關(guān)鍵。我會(huì )耐心傾聽(tīng)顧客的異議內容，理解他們的擔憂(yōu)所在，然后運用自己所掌握的商品知識和銷(xiāo)售技巧來(lái)化解異議。如果顧客對商品的質(zhì)量表示懷疑，我會(huì )拿出相關(guān)的質(zhì)量認證資料或者通過(guò)講述其他顧客的使用反饋來(lái)證明商品的品質(zhì)；如果顧客覺(jué)得價(jià)格不合適，我會(huì )介紹商場(chǎng)正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)、商品的附加值（如贈品、售后服務(wù)等）來(lái)讓顧客重新評估商品的性?xún)r(jià)比。通過(guò)這些方法，我成功促成了許多原本可能流失的交易。
此外，我還深知維護商場(chǎng)良好形象的重要性。在顧客挑選商品后，我會(huì )主動(dòng)整理貨架，確保商品擺放整齊有序，同時(shí)清理周?chē)碾s物，保持購物環(huán)境的整潔美觀(guān)。這不僅能給后續的顧客提供便利，也有助于提升商場(chǎng)在顧客心目中的整體形象。
回顧這段時(shí)間的工作，我雖然在很多方面都取得了進(jìn)步，但也存在一些有待改進(jìn)的地方。比如，在處理多位顧客同時(shí)詢(xún)問(wèn)的復雜情況時(shí)，我的應變能力還有待提高；對于一些小眾品牌或新推出的商品，我的了解程度還不夠深入。在今后的工作中，我將針對這些不足，不斷學(xué)習和實(shí)踐，努力提升自己的綜合能力，為商場(chǎng)的繁榮發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意購物貢獻更多的力量。
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