消費者權益日宣傳活動(dòng)總結（精選10篇）
在經(jīng)歷了一個(gè)豐富多彩的活動(dòng)后，這次活動(dòng)讓你有什么啟發(fā)呢？為此需要認真地寫(xiě)活動(dòng)總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)活動(dòng)總結呢？下面是小編為大家整理的消費者權益日宣傳活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇1
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2013年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的.設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇2
xx市聯(lián)社積極響應人民銀行、銀監部門(mén)及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務(wù)意識，統一安排，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動(dòng)，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進(jìn)一步維護�，F將聯(lián)社該活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
聯(lián)社開(kāi)展維護消費者權益日宣傳活動(dòng)采取的措施：
(一)加強宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開(kāi)會(huì )議，傳達上級有關(guān)部門(mén)的會(huì )議精神，對本單位開(kāi)展好該活動(dòng)做出詳盡安排。安排全轄共35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動(dòng)。
(二)開(kāi)展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的'宣傳面，讓更多的社會(huì )公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏滾動(dòng)播出有關(guān)金融消費者權益保護內容的宣傳標語(yǔ)；二是利用各社營(yíng)業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真偽鑒別、反洗錢(qián)等內容；三是由各社從相關(guān)部門(mén)抽調業(yè)務(wù)骨干在營(yíng)業(yè)室門(mén)前通過(guò)設立戶(hù)外宣傳臺向過(guò)往社會(huì )公眾宣傳卡安全、ATM機使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡(jiǎn)介等內容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢(xún)500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識；四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開(kāi)展的“陽(yáng)光”工程，各社在顯著(zhù)位置增設了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時(shí)全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務(wù)，同時(shí)做好風(fēng)險提示工作；五是為方便廣大客戶(hù)表達訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室內設置意見(jiàn)簿，公示聯(lián)社的維權熱線(xiàn)xxxx及當地人民銀行的投訴監督電話(huà)xxxx，加強對農戶(hù)宣傳力度，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)監督，并提出意見(jiàn)和建議。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇3
我局以“3.15”維護消費者權益日活動(dòng)為契機，按照《關(guān)于做好20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監發(fā)﹝2015﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì )推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3.15”質(zhì)量維權、質(zhì)量法律法規宣傳工作�，F將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3.15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳, 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、 積極開(kāi)展3.15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
一是設立投訴舉報電話(huà)和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
三是組織開(kāi)展3.15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區 、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的'良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇4
在“315”國際消費者權益保護日到來(lái)之際，為扎實(shí)開(kāi)展“六五”普法宣傳教育活動(dòng)，加強消費者的維權意識，提高廣大群眾的法制觀(guān)念，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的20xx年“新消法、新權利、新責任”這一主題，大學(xué)東路司法所在萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)展了保護消費者合法權益的法制宣傳活動(dòng)。
今年是第28個(gè)國際消費者權益日， “消費與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動(dòng)的目的是：一是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過(guò)程中，人身權和財產(chǎn)權不受損害;二是增強節約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長(cháng)遠利益;三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益;四是樹(shù)立科學(xué)、合理的消費觀(guān)念，使消費行為符合安全消費的要求，通過(guò)消費者的選擇推動(dòng)行業(yè)規范發(fā)展，更好地保障消費者安全權益。結合這一主題，本次法制宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區群眾的消費維權意識與消費安全意識，還現場(chǎng)向轄區群眾講解關(guān)于購買(mǎi)到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進(jìn)行維權的知識。同時(shí)我司法所利用自身法律專(zhuān)業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵權法》等，現場(chǎng)解答法律咨詢(xún)20余人次，司法所工作人員的'耐心、細心、貼心的法律服務(wù)獲得了轄區廣大群眾的好評。
本次消費宣傳活動(dòng)取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權的同時(shí)，提高了消費者的維權意識和法制觀(guān)念。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇5
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《xx省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。xxx區消協(xié)緊密?chē)@消費與服務(wù)這個(gè)年主題，結合實(shí)際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng )新，開(kāi)展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視、指導思想明確
xx區政府高度重視成立了以常務(wù)副區長(cháng)張秀萍、副區長(cháng)張琴為組長(cháng)，各理事單位為領(lǐng)導組成員的xx區315活動(dòng)領(lǐng)導組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區315活動(dòng)內容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會(huì )議室又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了區政府315活動(dòng)領(lǐng)導組工作會(huì )議。在會(huì )上，首先區消協(xié)秘書(shū)長(cháng)奚沛源同志向大家匯報了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著(zhù)區工商局副局長(cháng)吳家勇同志通報了315活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì )同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準備情況作了說(shuō)明。最后張秀萍常務(wù)副區長(cháng)強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調配合不斷創(chuàng )新，一起努力把此次315活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好315活動(dòng)，xx區工商局局長(cháng)張習和同志親自?huà)鞄�、分管副局長(cháng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導消協(xié)積極開(kāi)展各項籌備工作，并把315活動(dòng)同當前的工作重點(diǎn)結合起來(lái);同消費與服務(wù)年主題結合起來(lái);同食品安全結合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強宣傳，讓維權意識深入到每個(gè)人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保315活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，xx區消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細致的工作，對社會(huì )各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區消協(xié)聯(lián)合區工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛生局、環(huán)保局、農委、地稅局、商務(wù)局、商貿流通協(xié)會(huì )等執法單位在xx大市場(chǎng)南側設立宣傳咨詢(xún)臺，提供法律、法規咨詢(xún)，現場(chǎng)受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現場(chǎng)設立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺。
在兩天的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)中，xx區消協(xié)共受理投訴20件，現場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢(xún)500人次，召開(kāi)座談會(huì )2次，開(kāi)辟報刊專(zhuān)欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設立投訴咨詢(xún)點(diǎn)40個(gè)，邀請各級黨政領(lǐng)導20人到活動(dòng)現場(chǎng)視察指導。
三、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
(1)為紀念315消費者權益日，xx區消協(xié)與皖西日報、xx區旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了315活動(dòng)紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動(dòng)現場(chǎng)，由xx區消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷(xiāo)其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)還邀請了xx市愛(ài)心協(xié)會(huì )、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315活動(dòng)中。
(5)為烘托現場(chǎng)氣氛，我會(huì )在活動(dòng)中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì )，現場(chǎng)以年主題消費與服務(wù)為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò )繹不絕，讓廣大消費者在315節日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。
(6)消費熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì )牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，并在現場(chǎng)散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
(7)xx區消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的'消費警示漫畫(huà)宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了xx市最著(zhù)名的金運汽車(chē)、福瑞德汽車(chē)、大眾汽車(chē)四家汽車(chē)行舉行大型汽車(chē)現場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚民族汽車(chē)工業(yè)。
(9)組織了全國前四名的太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。
(10)活動(dòng)期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門(mén)診部四家醫院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
(11)我會(huì )在315期間與世紀聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費者座談會(huì )和懇談會(huì )，對世紀聯(lián)華的過(guò)去、現在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
四、效果顯著(zhù)，社會(huì )反響好。
xx 年的315活動(dòng)在各級黨委、政府的高度重視下，通過(guò)xx區消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢、有內容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使消費與服務(wù)的春風(fēng)飛進(jìn)xx區的每個(gè)角落。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇6
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，xx分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的.通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的`講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3.15期間，xx分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻�(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規；
�。ǘ┽槍﹄娫�(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇7
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強消費者權益保護工作，認真做好20xx年3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、xx市保險行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶(hù)反映、社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
�。�1）為了切實(shí)保護消費者的合法權益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識保障，為活動(dòng)的.順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
�。�2）全面發(fā)動(dòng)，認真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì )通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
二、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶(hù)以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上、誠信為本；嚴守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠；溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象；
五、認真做好客戶(hù)的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時(shí)間，為認真做好消費者的'投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì )的正確領(lǐng)導和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，密切關(guān)注消費維權方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓展消費維權服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護客戶(hù)權益保護工作方面再上新臺階。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇8
“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，為廣泛集聚社會(huì )各界力量，促進(jìn)九江市消費者權益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會(huì )圍繞“品質(zhì)消費美好生活”消費維權年主題，開(kāi)展七項活動(dòng)迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。
一、是在公園開(kāi)展“3·15”國際消費者權益日現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)；
二、對去年創(chuàng )建活動(dòng)表現突出的申報“創(chuàng )建放心消費示范店”經(jīng)營(yíng)主體，授予年度“放心消費示范店”牌匾及證書(shū)；
三、是圍繞年主題開(kāi)展消費教育“進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區”，針對農村消費者市場(chǎng)假冒偽劣充斥和維權渠道不暢、以及老年消費、網(wǎng)絡(luò )消費等突出問(wèn)題，整合社會(huì )力量，通過(guò)“送法律、送知識、送服務(wù)三下鄉”廣泛開(kāi)展“品質(zhì)消費教育鄉村行”農村消費教育系列活動(dòng)；
四、是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開(kāi)展調查和體驗活動(dòng)；
五、是利用中消協(xié)“i維權”App開(kāi)展農村消費維權志愿者招募活動(dòng)；
六、是在全市持續開(kāi)展“放心消費示范店”創(chuàng )建活動(dòng)；
七、是在全市開(kāi)展投訴和解對接工作，進(jìn)一步暢通消費維權渠道，程度在和解、調解層面解決投訴，減少消費維權成本，切實(shí)維護消費者合法權益。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇9
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高全社會(huì )在消費維權中的責任意識，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng )和諧社會(huì )，我鎮根據市政府的統一部署，開(kāi)展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)。
一、成立組織，加強領(lǐng)導
為使紀念活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，我鎮及時(shí)制定了活動(dòng)方案，對紀念活動(dòng)進(jìn)行了部署，同時(shí)，成立了“新馬集鎮3.15國際消費者權益日紀念活動(dòng)領(lǐng)導組”。
二、組織開(kāi)展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日，鎮安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動(dòng)，分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位，組織開(kāi)展對食品、農資、學(xué)生用品等重要商品的'專(zhuān)項執法檢查。此次專(zhuān)項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷(xiāo)）貨臺賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)無(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。
三、突出主題，加強宣傳
組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日，我鎮按照市政府關(guān)于開(kāi)展3.15國際消費者權益日活動(dòng)的通知精神，組織相關(guān)部門(mén)和企業(yè)在馬集街設立法律宣傳臺，開(kāi)展大型法規宣傳活動(dòng)，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)，以此來(lái)隆重紀念3.15國際消費者權益日，整個(gè)街頭宣傳和商品展示開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。
總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，開(kāi)展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來(lái)越多�？梢钥闯鱿M者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來(lái)越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。
消費者權益日宣傳活動(dòng)總結 篇10
一、活動(dòng)背景
隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會(huì )的不斷進(jìn)步。許多權益問(wèn)題開(kāi)始從社會(huì )走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習生活密切相關(guān)，權益問(wèn)題也越來(lái)越突出。當代大學(xué)生將是未來(lái)祖國現代化建設的棟梁，作為大學(xué)生，如何維護自身合法權益就變得越來(lái)越重要。
二、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權益”的'口號。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習，創(chuàng )建和諧校園!
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日
活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院
四、活動(dòng)介紹
活動(dòng)當天，我們將會(huì )在女生院門(mén)口擺放一塊展板，供同學(xué)們書(shū)寫(xiě)有關(guān)對食堂，開(kāi)水房，澡堂的一些評價(jià)。我們還會(huì )做關(guān)于權益方面的問(wèn)題，有獎競答。對于參加活動(dòng)的同學(xué)，我們將贈送感謝小卡片。最后會(huì )在橫幅上簽名。
五、活動(dòng)流程
1.提前三天申請好場(chǎng)地。
2.收集整理資料。
3.采購便利貼，筆等。
4.活動(dòng)當天下午開(kāi)始布置活動(dòng)現場(chǎng)。
5.活動(dòng)結束，收拾整理活動(dòng)場(chǎng)地。
6.當晚部門(mén)成員開(kāi)會(huì )，對活動(dòng)過(guò)程及結果做出評價(jià)。
六、活動(dòng)效果
活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們在活動(dòng)中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會(huì )，達到了活動(dòng)舉辦的最大初衷�；顒�(dòng)分工明細，執勤工作認真負責�，F場(chǎng)秩序井然，有條理。
七、不足之處
1.部分班級沒(méi)有宣傳到位。
2.活動(dòng)內容不夠創(chuàng )新。
3.有獎競答獎品沒(méi)有分配均勻。
4.關(guān)于一些消費知識普及力度不夠大。
5.部門(mén)內部人員協(xié)調的不太合理。
6.獎品比較單一。
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