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運營(yíng)部第一季度工作總結
第一季度工作總結
部門(mén)工作：
一、順利完成春運期間安全保障工作。
針對機場(chǎng)節前大檢查，運營(yíng)管理部于1月28日召開(kāi)了節前座談會(huì )，會(huì )上，支部領(lǐng)導要求支部成員認清形勢，落實(shí)責任、自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)各項保障工作，深入開(kāi)展隱患排查和整改治理工作，全力確保機場(chǎng)的安全與穩定，取得了良好的效果。
二、上報綜合科2015年度工作目標，并于2月9日起開(kāi)始實(shí)施。
新年伊始，部門(mén)開(kāi)展主題為“暢想2015年工作，期待新年新突破”頭腦風(fēng)暴會(huì )議，會(huì )上，部門(mén)員工針對綜合科2015年度的工作計劃積極發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，提出想法，并根據會(huì )議討論內容制定、完善2015年工作目標，上報機場(chǎng)并于2月9日開(kāi)始實(shí)施，力求今年的部門(mén)工作和員工能力有新的突破。
三、制定部門(mén)今年工作思路。
結合實(shí)際制定部門(mén)2015年工作思路，并發(fā)部門(mén)全員收集反饋意見(jiàn)：今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng )”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力求做到：1、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺，樹(shù)立全局意識、真情服務(wù)意識;2、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的三個(gè)能力(系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力);3、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步;4、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作，力爭圓滿(mǎn)完成機場(chǎng)布置的任務(wù)。
四、醞釀出臺相關(guān)制度。
根據2015年工作安排，為滿(mǎn)足板塊工作需求，運營(yíng)管理部結合機場(chǎng)和板塊實(shí)際，收集、整理相關(guān)材料、文件，特制定《板塊綜合目標責任書(shū)考核》、《寧波櫟社國際機場(chǎng)計量器具管理暫行規定(試行)》、《寧波櫟社國際機場(chǎng)運營(yíng)板塊干部、員工崗位調動(dòng)實(shí)施方案(試行)》以及《營(yíng)板塊信息傳遞管理制度(試行)》初稿，并進(jìn)一步對各細節進(jìn)行完善與修改，以期通過(guò)制度的更新、改進(jìn)，使板塊工作流程簡(jiǎn)明化、效率化。
五、做好2015年度機場(chǎng)ISO9000內部審核工作。
1、3月3日運營(yíng)管理部組織人員參加機場(chǎng)召開(kāi)的2015年度機場(chǎng)ISO9000內部審核動(dòng)員會(huì )，深入了解2015年ISO9000質(zhì)量管理體系的運行計劃，包括內審以滾動(dòng)形勢展開(kāi);重點(diǎn)檢查質(zhì)量文件的符合性，質(zhì)量記錄的規范性和不合格項的糾正情況;檢查體系運行的有效性、連續性;在內審中發(fā)現的不合格項和缺陷將及時(shí)督促糾正，以確保今年體系換證審核工作。2、3月中旬，組織人員參加ISO9000內審員認證培訓及復訓。3、參加內部審核小組會(huì )議，積極準備4月份開(kāi)始進(jìn)行為期三個(gè)月的內部審核檢查工作，落實(shí)各項檢查事項。
六、根據上崗證管理辦法的要求，制定部門(mén)綜合事務(wù)科崗位培訓大綱，并充實(shí)完善崗位考題。
七、收集并上報運營(yíng)板塊各單位員工考核結果。
八、繼續做好計量器具管理工作。
聯(lián)系計量檢定人員，對貨站新進(jìn)的PFA平臺秤及個(gè)別失準計量器具進(jìn)行計量鑒定，并準備4月份技術(shù)保障部部分壓力表的計量檢定工作。
板塊工作：
一、收集、整理、反饋運營(yíng)板塊工作任務(wù)督辦單三期。
自運營(yíng)板塊實(shí)行督辦機制以來(lái)，部門(mén)切實(shí)發(fā)揮“監督、指揮”職能，樹(shù)立督辦意識，及時(shí)收集、整理、反饋運營(yíng)板塊工作任務(wù)督辦單三期(第一、二、三期)，完成整改項13項。
二、明確任務(wù)目標，收集運營(yíng)板塊制約因素，深挖制約短板。
2月10日，運營(yíng)管理部召開(kāi)行政工作會(huì )議，針對2015年機場(chǎng)主要工作任務(wù)目標，明確責任、提出要求，制定了本部工作目標。會(huì )后，根據生產(chǎn)任務(wù)，匯總板塊各相關(guān)單位對完成2015年工作目標存在的困難和建議。
我部針對運營(yíng)板塊各部門(mén)關(guān)于深挖制約短板的材料，牽頭召開(kāi)生產(chǎn)任務(wù)工作協(xié)調會(huì )。運營(yíng)板塊各單位就“550萬(wàn)、10.5萬(wàn)噸”的生產(chǎn)任務(wù)，結合本單位實(shí)際，從立足長(cháng)遠兼顧當下出發(fā)，充分考慮宋主任2月17日形勢報告會(huì )上的講話(huà)精神，深挖制約短板，對運行保障、安全服務(wù)、管理規劃、設施設備等進(jìn)行了深入細致的討論，提出了本單位存在的問(wèn)題并明確了解決措施。
我部根據副總經(jīng)理杜鳳才要求，明確任務(wù)：首先針對已經(jīng)梳理匯總的問(wèn)題、困難，結合周邊機場(chǎng)發(fā)展的成功經(jīng)驗，按照“輕重緩急”，堅持“量力而行，又盡力而為”的原則，科學(xué)安排、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破;其次做好管理調配，充分挖掘人力資源，加大流程改造力度，最大限度地調動(dòng)各方面積極性;三是牢固樹(shù)立服務(wù)意識，協(xié)調意識，建立綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，統籌推進(jìn)各項工作。
三、赴溫州機場(chǎng)考察學(xué)習，探尋制約因素。
3月9日，副總經(jīng)理杜鳳才帶隊前往溫州機場(chǎng)考察學(xué)習，目的在于了解溫州機場(chǎng)的機構設置、人員和設備配置情況及相關(guān)先進(jìn)管理經(jīng)驗。板塊各單位行政負責人采取一對一的方式，通過(guò)集中座談、現場(chǎng)觀(guān)摩、對口訪(fǎng)談等形式，對溫州機場(chǎng)人員的崗位設置、硬件設備配置等情況作了較為系統的了解。
通過(guò)比較發(fā)現，我們與溫州機場(chǎng)硬件配置相差無(wú)幾，但從2015年度保障情況看，完成得要比我們好，可以看出關(guān)鍵的制約因素在于“人”，要完成今年的生產(chǎn)任務(wù)，我部建議在適度考慮固定資產(chǎn)投入基礎上，更應該在人員配置和管理方面下功夫，為此，我部提交《溫州機場(chǎng)考察報告》上報機場(chǎng)。
四、制定方案，牽頭組織開(kāi)展板塊2015年度先進(jìn)評選并上報活動(dòng)辦。
五、牽頭板塊各單位落實(shí)俄羅斯全貨機、軍備機、澳門(mén)航空審計等工作。
黨建工作：
一、支部積極學(xué)習“三思三創(chuàng )”文件精神，開(kāi)展“解放思想我先行”大討論活動(dòng)。
運營(yíng)管理黨支部在學(xué)習貫徹機場(chǎng)“思進(jìn)思變思發(fā)展、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )一流”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“解放思想我先行”大討論活動(dòng)文件的基礎上，結合支部實(shí)際，召開(kāi)“解放思想我先行”支委擴大會(huì )，并以科室為單位組織方案討論，制定《解放思想我先行大討論工作計劃表》;利用支部網(wǎng)上平臺、宣傳櫥窗、機場(chǎng)網(wǎng)站等載體，加強支部解放思想的宣傳氛圍。
二、組織開(kāi)展“任務(wù)目標我保障”活動(dòng)。
運營(yíng)管理部根據方案內容切實(shí)抓好組織發(fā)動(dòng)，廣泛開(kāi)展形勢政策宣傳教育，全面動(dòng)員干部員工積極參與，把“目標任務(wù)我保障”活動(dòng)作為今年服務(wù)工作的重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的措施，確保“目標任務(wù)我保障”活動(dòng)順利有效地開(kāi)展。
三、繼續深入開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。
支部成員緊緊圍繞完成今年的生產(chǎn)目標這一核心任務(wù)，為機場(chǎng)的科學(xué)發(fā)展出謀劃策，積極參加“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，提出了關(guān)于運力組織和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的建議;并根據機場(chǎng)發(fā)展實(shí)際和各單位工作實(shí)際，篩選我部認為符合條件的10條“金點(diǎn)子”報黨群部，其中我部提出的“淡季營(yíng)銷(xiāo)月”方案被機場(chǎng)正式采納;積極參加“創(chuàng )先爭優(yōu)”系列征集活動(dòng)，撰寫(xiě)活動(dòng)征文。
商場(chǎng)運營(yíng)部第一季度工作總結
2015年一季度XXX個(gè)人總結
本季度工作完成情況：
1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計116177萬(wàn)元。
2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬(wàn)元。
3、本季度完成對商戶(hù)進(jìn)行溝通10戶(hù)，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶(hù)給予幫扶支持。
4、針對每天上傳的巡場(chǎng)問(wèn)題匯總，進(jìn)行17次整改。
5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。
6、對運營(yíng)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習。
本季度工作中存在的不足
1、部門(mén)業(yè)務(wù)流程還未能達到熟練的程度。
2、日常工作中過(guò)于注意細節，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成工作。
3、對于營(yíng)業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監督及培訓，及時(shí)總結，設立獎懲。
4、在處理客訴方面我還需要多觀(guān)察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場(chǎng)相關(guān)的書(shū)籍，并結合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結。
5、在語(yǔ)言表達能力上，還需要繼續提高。所以就要自我要求多讀書(shū)、多寫(xiě)、多和別人交流溝通。 針對工作中的不足如何改進(jìn)提升
1、對于部門(mén)業(yè)務(wù)流程強化學(xué)習，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結，取長(cháng)補短，深刻領(lǐng)會(huì )。
2、理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。
3、培養自己每天在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結問(wèn)題的所在，從而不斷提高自身能力。
4、每周安排商戶(hù)進(jìn)行溝通，目標3戶(hù)，了解商戶(hù)的一些想法以及建議，對于銷(xiāo)售情況比較落后的商戶(hù)進(jìn)行鼓勵，并幫助其思考改變的方法。
5、每天晨會(huì )對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問(wèn)候等。對參加晨會(huì )的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統計，對缺勤的營(yíng)業(yè)員，查明原因，對無(wú)故缺勤的營(yíng)業(yè)員，按照商場(chǎng)管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營(yíng)業(yè)員分享，做好記錄總結，對分享優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎勵。
其他方面(工作中建議、生活等方面想法)：
1、建議商場(chǎng)定期組織員工活動(dòng)及培訓學(xué)習。
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