公交公司上半年工作總結
工作總結要用第一人稱(chēng)。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的公交公司上半年工作總結，希望大家喜歡!
公交公司上半年工作總結(一)
過(guò)去的半年里，職工之家在黨總支和公司工委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在行政的支持下，以“三個(gè)代表”的重要思想為指引，認真學(xué)習貫徹黨的十八大精神為首要任務(wù)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，大力加強職工之家的建設，開(kāi)展了形式多樣的，豐富多彩的活動(dòng)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng )新思路，取得了一定的成績(jì)�，F將20XX年上半年的主要工作總結如下：
一、加強職工之家的自身建設，進(jìn)一步健全各項組織，充分發(fā)揮職工之家的。
年初，車(chē)隊工會(huì )小組根據公司工委會(huì )對職工之家的求，作了認真的部署和仔細的考核，準確地掌握了職工之家的現況。同時(shí)對殘舊的設備進(jìn)行了更換，對職工之家現有的資產(chǎn)進(jìn)行了整理登記，重新理順了各項資產(chǎn)�，F有書(shū)籍243冊(包括公司自備120冊，倡議捐贈123冊)，球臺一張，書(shū)卡200張，書(shū)貼200張，借書(shū)登記手冊2本，書(shū)柜鎖2把。在此基礎上，車(chē)隊重點(diǎn)做好豐富員工的業(yè)余生活，給員工創(chuàng )造開(kāi)拓視野，學(xué)習新知識的條件，并對有特長(cháng)員工的挖掘。要求每月開(kāi)展1—2次的有益活動(dòng)，內容包括：政治學(xué)習，有獎知識搶答，并開(kāi)展主題晚會(huì )，座談會(huì )等項目。206車(chē)隊在年初開(kāi)展的晚會(huì )，加強了員工的溝通，增進(jìn)了友誼。同時(shí)車(chē)隊定期出版的黑板報，對公司企業(yè)文化，最新公司動(dòng)向的宣傳。今年5月舉辦的主題為“一路同行，滿(mǎn)意相伴”的黑板報獲得了第四名，受到了公司的表彰。
二、大力開(kāi)展有意于員工身心的健康活動(dòng)，陶冶員工的思想情操，增進(jìn)員工的感情交流。
車(chē)隊為方便組織各種球類(lèi)活動(dòng)，年初重新組建了籃球隊和足球隊。車(chē)隊在參加“創(chuàng )新杯”的比賽中，參賽者都盡自己最大的能力，取得了較好的名次，為公司車(chē)隊掙得了榮譽(yù)。通過(guò)比賽，加強了隊友間的交流和學(xué)習，培養了隊友的合作精神，鍛煉了身體和意志。
三、充分利用現有的資源，努力學(xué)習，提高自我修養。
職工之家現有的資源都是對員工開(kāi)放的，現有書(shū)籍243冊，員工的閱讀興趣與去年相比有所下降，借書(shū)有56人次，借書(shū)率達23%，羽毛球借用有10人次，象棋借用10人次，圍棋借用4人次，足球、籃球的使用次數比去年有了提高，借用有5人次，這些設施的開(kāi)放，豐富了員工的業(yè)余生活，開(kāi)拓了員工的視野，鼓勵了員工的自我提高，自我表現學(xué)習的興趣，真正發(fā)揮了職工之家的.作用。2015年上半年，在職工之家的管理方面與去年有了改進(jìn)，每一季度我們都會(huì )有一次匯報，且會(huì )對借出去的書(shū)籍進(jìn)行跟蹤，在保管方面，達到完好率百分之百。
四、回顧過(guò)去半年，雖然有成績(jì)，但還是有不足之處的。主要有以下幾個(gè)方面：
1、職工之家仍然存在有隨意性，沒(méi)有形成很好的機制。
2、工作沒(méi)有跟上公司的發(fā)展要求，信息滯后。
3、康樂(lè )設施的使用率有所下降。
4、缺乏鼓勵員工積極學(xué)習的機制。
在今后的工作中，一定要重點(diǎn)突破這些不足，推動(dòng)下一年的職工之家的工作有更好的改進(jìn)和發(fā)展。
五、20XX年下半年的工作設想。
20XX年下半年，職工之家的指導思想是高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真學(xué)習和貫徹黨的十八大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，以創(chuàng )新、發(fā)展為主題，以服務(wù)為宗旨，以加強自身建設為保障，在新的起點(diǎn)實(shí)現新的跨越。
1、加強職工之家的建設，完善各項管理。
2、積極參加公司活動(dòng)，多開(kāi)展以激勵員工為主題的活動(dòng)。
3、鼓勵員工多學(xué)習交流，以增進(jìn)隊友間感情交流。
4、繼續開(kāi)展團隊活動(dòng)，增進(jìn)職工之家的凝聚力。
公交公司上半年工作總結(二)
20XX年上半年馬上過(guò)去了，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不上。
對待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì )盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì )學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開(kāi)朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習的地方，我想在她們的影響下，我會(huì )不斷進(jìn)步。很多人認為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚還擔負著(zhù)一個(gè)重要的任務(wù)------那就是售后服務(wù)。說(shuō)起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的問(wèn)題。在客運市場(chǎng)競爭激烈的今天，旅客維權意識的提高，在選擇車(chē)輛出行時(shí)，不僅選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問(wèn)題的主要途徑，面對旅客反映的問(wèn)題，我們都會(huì )認真記錄，小心應對，真正維護旅客的權益，為總站贏(yíng)得良好的口碑，做好車(chē)站第一張名片的角色，增強市場(chǎng)的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。
保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉。“事無(wú)巨細，必盡全力”無(wú)論大事小事必然會(huì )學(xué)到一些知識，必然會(huì )積累經(jīng)驗。因為每天我們都會(huì )跟個(gè)體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會(huì )發(fā)生口角的爭吵，有時(shí)候聽(tīng)到她們罵我們，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不生氣，就贏(yíng)了”無(wú)論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。
其次在競爭比較激烈，尤其現在火車(chē)降價(jià)，私家車(chē)增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭旅客，做到細節服務(wù)，真正去體會(huì )旅客所需的。
最后對自己的建議：
1、作為總站員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答旅客的各種問(wèn)題。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì )旅客的心理靈活處理問(wèn)題。
6、多提一些有用的合理化建議
7、提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头ぷ�，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。
愿總站的明天蒸蒸日上。
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