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客服部部門(mén)會(huì )議總結

時(shí)間:2020-09-21 17:21:15 會(huì )議總結 我要投稿

客服部部門(mén)會(huì )議總結

  在7月28日下午客服部組織召開(kāi)班長(cháng)以上成員會(huì )議,對本月工作情況進(jìn)行總結并開(kāi)展了廣泛的批評與自我批評。

客服部部門(mén)會(huì )議總結

  會(huì )上要求各班長(cháng)需加強本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設手冊、黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習,嚴格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調使用及車(chē)輛管理相關(guān)規定。

  王部長(cháng)就績(jì)效考核實(shí)行兩月以來(lái)各班長(cháng)打分情況提出以下要求:首先,各班長(cháng)打分要在實(shí)事求是、客觀(guān)公正基礎上,檔次再拉開(kāi)一些;其次,調休一天以上員工本月績(jì)效考核分數扣0.01分;最后,各班長(cháng)、部長(cháng)必須要有責任和擔當,惟其如此,才能保證客服部績(jì)效考核二次分配方案的`順利推行。

  通過(guò)部考核組今晨對各崗工作的督查,發(fā)現五點(diǎn)問(wèn)題亟待改善:第一,個(gè)別員工勞動(dòng)紀律懶散,沒(méi)有很好的履行崗位職責,對本部門(mén)和公司查到的違紀行為按照制度和績(jì)效方案嚴肅處理;第二,對于公司及部門(mén)博客上的最新動(dòng)態(tài),各班長(cháng)不僅自己要加強學(xué)習,還應及時(shí)將文件要求和精神傳達到每個(gè)班組成員;第三,加強復核。對微機立戶(hù)和表本錄入、熱線(xiàn)接待辦和供水窗口的用戶(hù)接待及回訪(fǎng)記錄除自查外,班長(cháng)、副部長(cháng)要進(jìn)行復核并有復核記錄,作為考核班組內容;第四,本月各班組都能按時(shí)上報工作信息,但存在質(zhì)量不高的問(wèn)題,今后上報的工作信息從形式到內容必須提高質(zhì)量,反映日常工作,質(zhì)量高低一并作為下月部門(mén)內部績(jì)效考核依據;第五,對每月轉出及轉入工作聯(lián)系單要做好整理,及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門(mén),因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。

  本次會(huì )議針對近期工作中存在的問(wèn)題和不足,對客服部班子成員開(kāi)展了深刻的批評與自我反省,提出要時(shí)常組織班組學(xué)習,及時(shí)傳達公司要求,保證今后杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

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