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最新物業(yè)管理年終工作總結

時(shí)間:2020-09-04 12:44:12 年度總結 我要投稿

最新物業(yè)管理年終工作總結

  總結是對自身社會(huì )實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱(chēng)寫(xiě)法 ,其中的成績(jì)、做法、經(jīng)驗、教訓等,都有自指性的特征。以下是小編為大家精心搜集和整理的最新物業(yè)管理年終工作總結,希望大家喜歡!

最新物業(yè)管理年終工作總結

  最新物業(yè)管理年終工作總結(一)

  龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息,我們正跨步走在20xx年希望的大道上,總結過(guò)去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失,結合集團公司的發(fā)展戰略,我們將繼續以“穩步提升服務(wù)水平,向零投訴挑戰”為服務(wù)宗旨,全心全意為業(yè)主服務(wù),F將20XX年工作總結如下:

  第一部分:20XX年工作完成情況

  1.物業(yè)收費及二期交房情況:

 、. 一期交房232戶(hù),物業(yè)費收取率為 95%,入住率為72%;

 、. 二期七、八號樓順利完成交房:78戶(hù),前期開(kāi)發(fā)公司質(zhì)量過(guò)硬,物業(yè)準備充分,交房過(guò)程相對平和、順暢,交房流程更加完善。

  2. 裝修管理:

 、. 20XX上半年大部分業(yè)主集中裝修,我們在各樓之間巡邏檢查,宣傳《裝飾裝修管理辦法》,對于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)給予解釋?zhuān)w裝修過(guò)程沒(méi)有出現大的違規現象。

 、. 對于裝修過(guò)程單元對講門(mén)經(jīng)常有人用東西抵住的現象,我們通過(guò)文字宣傳,同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監督,此問(wèn)題已基本上杜絕。

 、. 個(gè)別業(yè)主房屋裝修過(guò)程中存在的小問(wèn)題,合理的訴求,我們通過(guò)有效協(xié)調,處理得當,全年無(wú)直接在上級主管部門(mén)投訴的現象發(fā)生。

  3.物業(yè)內部工作:

 、. 物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立:業(yè)主信息、裝修情況、車(chē)輛信息等我們進(jìn)行匯編,整理成冊,查找方便。

 、. 構建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實(shí)的一步:物業(yè)管理法規、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中,物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活、有效。

 、.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂(lè )氛圍日漸濃厚:小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓,保安員劉云拾到業(yè)主錢(qián)包及時(shí)交還業(yè)主,業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表?yè)P。

  4.安全管理工作:

 、. 全年每個(gè)星期一早會(huì ),保安集中訓練和訓話(huà):每季度保安隊伍進(jìn)行消防實(shí)戰演練,拋水帶、滅柴火、油火等類(lèi)別,以讓保安隊員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識?偨Y平時(shí)工作存在的問(wèn)題,大家暢所欲言,獻言獻策。

 、. 上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭,小區內目前有20個(gè)攝像機24小時(shí)的運行,同時(shí)保安繼續全年24小時(shí)不間斷巡邏,辦公室不定期對巡邏效果進(jìn)行抽查監督,全年小區沒(méi)有出現事故。

 、. 業(yè)主反應比較強烈的停車(chē)問(wèn)題,首先我們積極面對,由于小區還在建設之中,我們盤(pán)查外來(lái)車(chē)輛停放,對于業(yè)主車(chē)輛停放不整齊的,我們通過(guò)貼宣專(zhuān)標語(yǔ)、警示提示等方法進(jìn)行排解。

  5.綠化管理:

 、. 小區綠化實(shí)行專(zhuān)人負責,根據實(shí)際需要,澆水、施肥、修剪、除蟲(chóng),初步總結出一套形之有效的管理方法,為今后的綠化管理打下了堅實(shí)的基礎。

 、. 公司制作了一批簡(jiǎn)易的溫馨提示牌,并通過(guò)保安巡邏時(shí)宣傳提醒,業(yè)主愛(ài)護花草的意識有所提升,綠化沒(méi)有大面積的損壞現象。

  6.小區衛生管理工作:

 、.統一管理,劃分區域,責任到人。小區衛生區域根據工作要求劃分若干個(gè)責任區,定人負責,衛生區域每天打掃2次,欄桿每天擦拭1次,小區衛生效果整體比較好,受到了業(yè)主的稱(chēng)贊。

 、.小區衛生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛生抽查,同時(shí)通過(guò)對業(yè)主走訪(fǎng)聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn),合理取舍,對于業(yè)主意見(jiàn)比較大的地方重點(diǎn)督導,積極改善,效果明顯。

  二、存在不足:

  1.全年培訓工作開(kāi)展的不夠積極,與業(yè)主溝通不夠,收效不明顯。

  2.員工隊伍的穩定性較差,基層員工的服務(wù)意識不強,存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

  3.個(gè)別員工的自私自利的心理太重,影響公司隊伍的團結,需要進(jìn)一步加強引導。

  4.收取物業(yè)費的方法不夠多,靈活性較差。

  三、個(gè)人感言:

  1.凡事感恩,感謝給我們壓力的人,感謝給你提出中肯意見(jiàn)的人,因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

  2.在當今競爭激烈的社會(huì )現實(shí)下,必須保持一顆善于學(xué)習,會(huì )學(xué)習的良好心態(tài),全面提升自己的綜合素質(zhì),為今后的`工作打下堅實(shí)的基礎。

  3.最后送大家一句話(huà):管理上哪里有關(guān)注,哪里就會(huì )有成效。

  第二部分:20XX年工作打算

  一、總體思路:

  圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌,后規!钡目傮w經(jīng)營(yíng)思路,強化執行力建設,注重物業(yè)員工理論培訓和小區現場(chǎng)細節管理,全面提升物業(yè)的綜合服務(wù)水平。

  二、20XX年工作計劃及保障措施:

 、.強化執行力建設,打造一流小區:高標準、嚴要求,發(fā)揮小區內的優(yōu)勢項目影響力,做好每一件事,為開(kāi)發(fā)公司戰略服務(wù)。

 、.注重基層員工物業(yè)理論培訓:整理當前公司的制度、相關(guān)物業(yè)管理法規、業(yè)主規約及物業(yè)服務(wù)標準進(jìn)行全面培訓,提升物業(yè)的生存能力。

 、.綜合業(yè)主群體現狀,摸索出一套行之有效的管理方法:對小區業(yè)主的現狀(工作單位、年齡階段、心態(tài)),進(jìn)行分類(lèi)管理,促進(jìn)物業(yè)管理效率,提升收費率。

 、.注重細節管理,從小事做起:從城市花園的衛生死角、公共秩序、物業(yè)員工形象抓起,真正做到用心服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)去感化人,為創(chuàng )造一個(gè)和諧、文明的小區努力奮斗。

  雄關(guān)漫道驟如鐵,而今邁步從頭躍。物業(yè)公司在全體員工的共同努下,順利地走完了20XX年,總結過(guò)去一年得與失,使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距,鞭策我們不斷學(xué)習創(chuàng )新,展望20XXX年信心百倍,我們將以更加開(kāi)放和包容的心態(tài)去努力工作。

  最后,祝大家新年愉快,身體健康,萬(wàn)事如意!

  最新物業(yè)管理年終工作總結(二)

  20XX年度對××花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,我深有體會(huì )。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,××花園管理處取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃,基本實(shí)現全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續約。在10月份的市優(yōu)考評中,全體員工積極準備,勤奮工作,熱情接待。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jì),被評為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區"。在完成對內管理的同時(shí),積極開(kāi)展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導的指揮下,經(jīng)過(guò)周密的準備和計劃,十二月份在××宿舍的招標中成功中標,為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,做出貢獻。

  在小區物業(yè)管理中,我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結:

  1、本職工作,時(shí)刻緊記自己的崗位職責,有責任心,對××始終忠誠和熱愛(ài)。

  2、日常的管理中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各班組統一指揮、督導和協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程,主持每周、每月的例會(huì ),總結本周工作,發(fā)現不足,及時(shí)改正,制定下步工作方向,規定事務(wù)助理、各班組班長(cháng)每周、每月制定工作計劃,并檢查落實(shí)。監督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。

  3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí),嚴格控制費用支出,開(kāi)源節流,提高利潤,完成預算。同時(shí),開(kāi)展各種服務(wù)項目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),室內特約維修服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來(lái)了利潤,又給業(yè)主提供了服務(wù)。

  4、加強與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調查表,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪(fǎng),并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì ),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據公寓的情況,設有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話(huà),制定了24小時(shí)值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認真傾聽(tīng),做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問(wèn)題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內增設了養花澆灌的工具,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識,記錄每天的氣象預報,例如圈養寵物、防雷知識,夏季放火知識,養花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹(shù)、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動(dòng),活動(dòng)取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺(jué)到××物業(yè),滋潤人心。

  5、根據公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃,自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。

  6、關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到××大家庭的溫暖。為此,管理處經(jīng)常組織員工茶話(huà)會(huì ),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛(ài)。有家就有愛(ài),有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。

  7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀(guān),管理處的全體員工積極準備,熱情接待,把××物業(yè)最好的一面展現出來(lái),為公司贏(yíng)得了榮譽(yù),得到了考察參觀(guān)人員的認可和好評。

  20XX年度,在各方面的工作中取得了一定的成績(jì),同時(shí)也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng )新,做好各項管理工作,不斷總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進(jìn)取,做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

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