個(gè)人年度總結（精選7篇）
總結一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓，分別展開(kāi)論述，把工作過(guò)程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫(xiě)，使經(jīng)驗和教訓看起來(lái)更加充實(shí)。下面是小編整理的個(gè)人年度總結，一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年度總結 篇1
自20xx年8月中下旬進(jìn)入公司至今的二個(gè)月中，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長(cháng)假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業(yè)務(wù)量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進(jìn)有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個(gè)月中，我通過(guò)一些公司領(lǐng)導指定的招聘渠道為公司進(jìn)行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未通過(guò)試工期或自動(dòng)離職。且在實(shí)際的招聘過(guò)程中又遇到了一些問(wèn)題，致使招聘的結果不甚理想。在招聘中出現招聘難的主要原因有下：
1.招聘渠道不是很廣泛，多為現場(chǎng)招聘。即使有去外地工業(yè)區進(jìn)行招聘，因各區域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時(shí)我司給出的條件相對于其工業(yè)區沒(méi)有很大的優(yōu)勢，其長(cháng)期在職人員并不是很情愿換工作地點(diǎn);
2.周邊同行業(yè)大都有余我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所提供的薪資福利待遇也有一定的優(yōu)勢，使得同行業(yè)招聘的競爭壓力大;
比如：銀鼎所招學(xué)徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢(qián)，但是相比之下，我司的學(xué)徒1000元的底薪，包住有伙食補貼，應聘者更傾向于前者。
3.公司內部有傳播負面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來(lái)了不少的負面影響;
4.多數的熟練工為外來(lái)人員希望能拿到一定報酬的同時(shí)，也希望到發(fā)展空間大且能夠包食宿的公司工作;
5.因珠三角的漲薪現狀，許多求職者(包括加工熟手)希望公司能適當提高工資及福利待遇。
當然也不排除招聘人員本身所存在的問(wèn)題，因為沒(méi)有足夠的相關(guān)招聘經(jīng)驗，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作積極性與工作主動(dòng)性，等等諸如此類(lèi)，都需要招聘人員接受批評與自我批評。
總之，在招聘的過(guò)程中遇見(jiàn)的以上各個(gè)方面的原因造成了現在招人比較困難，為了在今后能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經(jīng)過(guò)自己反復的思考，建議我司在招聘中可以做下面的嘗試：
1.到人群密集的地區廣貼招聘廣告告示，或者進(jìn)行現場(chǎng)招聘;
2.采用內部員工推薦,如果被推薦人能在公司做滿(mǎn)試用期,則給予相應的介紹費獎勵;
3.適當放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問(wèn)題;
4.適當提高員工福利及基本薪資，留住現有員工;
5.因現在員工緊缺，可以通過(guò)勞務(wù)派遣，到地區人才市場(chǎng)、行業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、論壇等進(jìn)行注冊，或直接到地區人才市場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì )中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。
在招聘的工作過(guò)程中也發(fā)現了在今后工作中需要改進(jìn)的不足之處。如：
1.采用職位說(shuō)明書(shū)，原因有二:
一是自己在招聘前沒(méi)有做好與用人部門(mén)的宣傳與溝通;
二是用人部門(mén)不注重職位說(shuō)明，有些崗位的描述比較模糊;
2.招聘的數據不健全：沒(méi)有做錄用后為到職及試用期離職的原因分析。
3.缺少人員規劃，缺少人員儲備。
以上皆為個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望生產(chǎn)管理者協(xié)調平衡各工序的工作人員，讓員工時(shí)刻處于有事可做，有錢(qián)可賺的工作狀態(tài)，實(shí)行人道主義管理，安撫人心，留住現有員工，讓員工心甘情愿為公司辦實(shí)事，辦好事!同時(shí)各管理人員以及招聘人員也要做好年底招聘工作難，招聘時(shí)間持久的心理準備，并充分理解招聘難的情況。
個(gè)人年度總結 篇2
今年是統計改革與發(fā)展之年，我局緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以提高統計數據質(zhì)量為核心，著(zhù)力推進(jìn)統計體制改革，強化統計隊伍建設，夯實(shí)統計基層基礎建設工作，精心組織農業(yè)普查和勞動(dòng)力調查等大型普查工作，加快統計信息化進(jìn)程，加強對經(jīng)濟運行和社會(huì )發(fā)展的統計監測，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、小康及和諧社會(huì )的構建提供優(yōu)質(zhì)高效的統計服務(wù)。
一、突出重點(diǎn)，周密部署，全力服務(wù)經(jīng)濟建設
圍繞通遼市“xxx”規劃，分析各項經(jīng)濟指標，層層落實(shí)責任制。一是對全市各項經(jīng)濟指標加強分析研究。在全市經(jīng)濟工作會(huì )議結束之后，我局及時(shí)傳達了全市經(jīng)濟工作會(huì )議精神，領(lǐng)導班子和各科室隊站中心負責人對我市“xxx”時(shí)期到XX年的主要預期目標逐項進(jìn)行了分析討論。面對我市“xxx”和XX年總體的發(fā)展目標、任務(wù)和要求，我局確定了統計工作的重點(diǎn)，就是要加強對全市宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和重大經(jīng)濟問(wèn)題的分析研究，及時(shí)提供準確的統計數據和分析資料，以增強對全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展的預見(jiàn)性、科學(xué)性和針對性。為市委、政府能準確地把握各個(gè)階段經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步的基本情況，提供可靠的基礎資料。我們加大了對市委、市政府特別關(guān)注的推進(jìn)新型工業(yè)化，新農村建設，增加工業(yè)投入，項目引進(jìn)，非公有制經(jīng)濟發(fā)展等問(wèn)題的專(zhuān)題調研力度，為市委、市政府提供決策參考依據。二是分解各項經(jīng)濟監測指標，層層落實(shí)責任制。我局對通遼市政府經(jīng)濟工作報告中XX年有關(guān)經(jīng)濟指標進(jìn)行了分解，并落實(shí)到各科室和調查隊。確定第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值和農牧民人均收入的監測由農調隊負責。將黨的各項惠農政策、建設社會(huì )主義新農村、農牧業(yè)結構調整、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、農村牧區基礎設施建設、生態(tài)建設和保護作情況作為課題調研重點(diǎn)。第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)值、增加值，確定限上工業(yè)由工業(yè)科負責，限下工業(yè)由企調隊負責;以及投資完成額和建筑業(yè)增加值的監測，由投資科負責。將重點(diǎn)項目建設、老企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)、引進(jìn)的非資源型產(chǎn)業(yè)、提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益情況作為課題調研重點(diǎn)。第三產(chǎn)業(yè)由財貿科負責監測，以物流業(yè)和旅游業(yè)為重點(diǎn)開(kāi)展課題調研。城鎮居民收入由城調隊負責具體監測工作，將提高城市品位和吸納能力，加快推進(jìn)城鎮化進(jìn)程的情況作為課題調研重點(diǎn)。三是為提高統計系統整體工作水平，全市統計工作會(huì )議上與各旗縣市區統計局局長(cháng)簽定了《XX年統計工作目標考核責任狀》，制定并下發(fā)了《通遼市統計局XX年對旗縣市區統計局責任目標考核方案和評比辦法》，針對機關(guān)21個(gè)專(zhuān)業(yè)，將監測任務(wù)、責任具體落實(shí)到人，制定了《通遼市統計局考核評優(yōu)獎勵辦法》。四是繼續承擔“五項重點(diǎn)經(jīng)濟指標”的監測工作。根據市委、市政府的要求，XX年“五項重點(diǎn)經(jīng)濟指標”的監測工作仍由統計部門(mén)組織實(shí)施。我們在總結過(guò)去兩年“五項重點(diǎn)經(jīng)濟指標”監測工作的經(jīng)驗，進(jìn)一步修改和完善了《XX年旗縣市區經(jīng)濟發(fā)展重點(diǎn)指標考核辦法》。按季度對各旗縣市區五項經(jīng)濟指標進(jìn)行了定期監測。
二、創(chuàng )新思路，講求實(shí)效，努力搞好普查調查
認真落實(shí)經(jīng)濟普查的后繼工作和第二次農牧業(yè)普查、年度牧業(yè)普查的前期準備工作。一是調動(dòng)社會(huì )各部門(mén)力量，加強對普查和抽樣調查成果的開(kāi)發(fā)應用等后繼工作。由我局普查中心統一安排經(jīng)濟普查數據開(kāi)發(fā)工作，組織各方面力量對普查和抽樣調查資料的成果進(jìn)行分析論證，形成有一定水準的分析文章36篇。與此同時(shí)，向社會(huì )各界籌措資金13余萬(wàn)元，對經(jīng)濟普查資料進(jìn)行了整理和匯編。二是按照“統一領(lǐng)導、分工協(xié)作、分級負責、共同參與”的原則，認真落實(shí)第二次農業(yè)普查的組織實(shí)施工作�？h、鄉兩級相繼都成立了第二次農業(yè)普查領(lǐng)導機構并落實(shí)普查經(jīng)費，積極落實(shí)選調普查人員，開(kāi)展培訓和宣傳工作。今年6月2日，召開(kāi)了通遼市XX年夏季農牧業(yè)普查工作會(huì )議，對此次普查的具體做法進(jìn)行了詳細地安排部署。三是積極開(kāi)展勞動(dòng)力調查工作。今年4月，利用東五盟市在通遼市舉辦勞動(dòng)力調查工作培訓會(huì )議之機，對全市9個(gè)旗縣市區統計局的專(zhuān)業(yè)人員統一進(jìn)行了培訓。為搞好勞動(dòng)力調查工作和摸清通遼市勞動(dòng)力情況的家底，奠定了工作基礎。四是按照新的國家標準，完成了基本單位名錄庫更新維護工作。
三、夯實(shí)基礎，深化改革，提高統計數據質(zhì)量
一是圍繞經(jīng)濟發(fā)展需求，鞏固統計基層基礎建設。為切實(shí)加強基層統計基礎的隊伍建設，我局在3月份派出一名副局長(cháng)和農調隊隊長(cháng)，去在全區鄉鎮改革中基層統計基礎建設較好的巴彥淖爾市學(xué)習取經(jīng)。按照市政府發(fā)出的《關(guān)于加強基層統計工作的通知》要求，落實(shí)了今年法規科把基層統計基礎工作規范化建設作為工作重點(diǎn)。加強對鄉鎮、街道、部門(mén)和企業(yè)統計機構的落實(shí)，與機構相配套的人員落實(shí)的督查力度。注重對旗縣市區這次鄉鎮機構改革，設立專(zhuān)職統計人員情況進(jìn)行監督，以維護基層統計隊伍的穩定。二是我們積極配合國家、自治區統計調查體制改革，理順各種關(guān)系，妥善解決好機構改革中遇到的實(shí)際問(wèn)題，做到人心不散、隊伍不亂、工作不斷。加強干部隊伍建設，努力培養和造就一支堅持原則、精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)扎實(shí)的統計隊伍。三是提高統計數據質(zhì)量。在3月份統計工作會(huì )議上，我們提出：要充分認識統計工作的重要地位和作用，依法統計，高度重視統計數據質(zhì)量，不能報喜不報憂(yōu)，掩蓋矛盾和問(wèn)題，要敢于抵制片面追求gdp增長(cháng)，搞“數字政績(jì)”攀比浮夸，做到數據真實(shí)并且“來(lái)之有據，據之可查，查之可信”。
四、量化指標，定期通報，建立聯(lián)席會(huì )議制度
一是量化重點(diǎn)經(jīng)濟指標，建立定期通報制度，增強調研監管力度。將經(jīng)濟工作中提出的XX年重點(diǎn)經(jīng)濟指標，采取了按進(jìn)度量化，跟蹤監測定期發(fā)展目標的方法，以便于能夠及時(shí)反饋和解決經(jīng)濟運行中存在的問(wèn)題，促進(jìn)經(jīng)濟正常的運行發(fā)展。明確了監測目標，確定了按月檢查進(jìn)度，再按月度(季度)定期通報的制度。為加強對我市經(jīng)濟運行情況的監測、預警，為市委、政府進(jìn)行宏觀(guān)經(jīng)濟決策提供科學(xué)依據。按照責任分工，我局局長(cháng)、副局長(cháng)會(huì )同工業(yè)科、投資科、綜合科和三支調查隊專(zhuān)業(yè)負責人，分為兩個(gè)調研組，自3月份開(kāi)始對旗縣市區的工業(yè)、投資、綜合情況開(kāi)展了實(shí)地的明查暗訪(fǎng)。二是加強與部門(mén)間的溝通和協(xié)作，建立聯(lián)席會(huì )議制度。為了更好地掌握和調控全市經(jīng)濟的運行狀況，滿(mǎn)足部門(mén)間統計信息的互通與共享需要，從今年起我們在市本級建立了統計工作聯(lián)席會(huì )議制度，形成與部門(mén)數據銜接和共享機制。聯(lián)席會(huì )由市政府分管市長(cháng)主持，市統計局牽頭，全市各個(gè)經(jīng)濟綜合部門(mén)負責人參加，每月(季)定期召開(kāi)。通過(guò)聯(lián)席會(huì )議為市委、市政府科學(xué)決策提供了更科學(xué)的依據。
五、開(kāi)發(fā)信息，拓展業(yè)務(wù)，全面提升服務(wù)水平
一市我局目前已經(jīng)實(shí)現了共享市委、市政府辦公網(wǎng)、國家統計信息網(wǎng)、內蒙古統計信息網(wǎng)內網(wǎng)資源，并通過(guò)我局統計信息網(wǎng)對外發(fā)布統計信息。至目前為止，全局發(fā)布《決策參考》5期、《統計報告》20期、《統計信息》43期、《統計工作簡(jiǎn)報》20期、《督查工作簡(jiǎn)報》12期，本局在統計網(wǎng)上發(fā)布信息110條。被國家和自治區級采用3篇、市級73篇、新聞單位11條。二是在撤鄉并鎮機構改革機遇，抓鄉鎮統計站建設，完善統計網(wǎng)絡(luò )建設工作。經(jīng)過(guò)培訓后，落實(shí)了大中型企業(yè)網(wǎng)上直報和部門(mén)平行協(xié)調網(wǎng)建設。三是在統計信息網(wǎng)上開(kāi)展信息咨詢(xún)、信息反饋、網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)等服務(wù)。充分利用現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，圍繞建設社會(huì )主義新農村、區域協(xié)調發(fā)展、結構調整、經(jīng)濟增長(cháng)、構建和諧社會(huì )等問(wèn)題盡可能縮短統計數據的采集、生成時(shí)間，及時(shí)地、有針對性地進(jìn)行整理和分析，積極為各級黨政領(lǐng)導提供咨詢(xún)建議。
個(gè)人年度總結 篇3
光陰似箭，歲月如梭。
20xx年即將過(guò)去，回首這一年不禁讓人感慨萬(wàn)千。
xx年是讓人值得回憶的`一年，祖國迎來(lái)了60華誕。各大媒體以及全國各族人民爭相回憶這60年的風(fēng)雨歷程。而我在這一年中也成長(cháng)發(fā)了不少。這不僅依賴(lài)于自身的努力，也得益于社會(huì )、公司給我這成長(cháng)的平臺。為更加提升完善自我，總結經(jīng)驗，挖掘不知，我將自己這一年的總體概況總結如下。
工作上，在上半年，我一如既往，認真負責，嚴謹地完成了各項工作。
到下半年，是我職業(yè)上的更進(jìn)一步轉變。在四月份上旬的清明節，我一個(gè)人第一次獨自到廈門(mén)購買(mǎi)火車(chē)票至龍巖，這也是我一生中體會(huì )到在這車(chē)中靜如平地的感覺(jué)，也得到了我小時(shí)候的愿想；那時(shí)候的我，假如能坐上火車(chē)，不知那種感覺(jué)如何，現終于心完我愿。但此次的旅途，在另一方面，也給我帶來(lái)了矛盾、憂(yōu)慮。因為這是事業(yè)的轉折點(diǎn)，也給我心中打起許多的問(wèn)號，問(wèn)起自己：那邊的工作環(huán)境能適應嗎？那邊的生活方式能承受嗎？那邊的人緣地土能容納得下我嗎———？然而隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn)，身到龍巖才知，這一切的一切跟我有某許而合，又不曾相識，到最后的抉擇還是先留守廈門(mén)。
很快的時(shí)間，由于種種的原因，到五月份的那個(gè)九號，我辭職了，離開(kāi)了曾今有許多向往的心儀的公司。
再接下來(lái)的時(shí)間，由于身上有點(diǎn)積蓄，開(kāi)始萌生了自己創(chuàng )業(yè)的相法。擺過(guò)地攤，燒過(guò)烤，跑過(guò)市場(chǎng)，做調查。但隨著(zhù)時(shí)間的流逝，日月的奔波。讓我知道，有時(shí)創(chuàng )業(yè)需要社會(huì )的經(jīng)驗積累，資金的運作利用，人際脈絡(luò )的交際等一系列思考及沉思，反問(wèn)自己依目前所具備的條件合適嗎？為此再次沉著(zhù)下來(lái)。
網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達，縱使我突然間為一條信息，來(lái)到一個(gè)熟悉又陌生的地方———漳州南靖。再次踏進(jìn)工廠(chǎng)，跟隨腳步的邁進(jìn)，跨進(jìn)公司那一瞬間，頭腦就開(kāi)始已經(jīng)在“預熱”。我的那個(gè)“職位”要如何指盤(pán)操控，給了我許多的壓力，最后確定要一次又一次的刃磨，這把“刀”才會(huì )鋒利，不生銹。
然而通過(guò)自己一個(gè)多月的努力，做到認真，負責，耐心，得到公司上下員工的一致認同，也贏(yíng)得上級領(lǐng)導的認可。公司最終篩選我與公司部門(mén)的兩個(gè)干部隨公司老板及副總乘坐飛機赴云南實(shí)習、考察。為此，也讓我體會(huì )到了，在我人生中的又一個(gè)第一次：坐飛機！
事今回想，更深刻體會(huì )到了要想成就心中的那個(gè)“夢(mèng)想”，就用確切的實(shí)際行動(dòng)與努力來(lái)創(chuàng )造自己心中的那塊“地”。
個(gè)人年度總結 篇4
時(shí)光荏苒XX年時(shí)間匆匆不到40天就要過(guò)去了我來(lái)佳通已經(jīng)3年了，我們每個(gè)人都是在不斷總結中成長(cháng)在不斷審視中完善自己。審視中腳踏實(shí)地完成本職工作，回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事合作生產(chǎn)的艱辛�，F將XX年工作總結
1.工作方面：讓自己覺(jué)得輪胎是個(gè)生命工程，認真做好自檢好每條輪胎，作為成型b區的一名員工我以工作任務(wù)為牽引，依托工作敢為學(xué)習提高自己在生產(chǎn)過(guò)程中機臺故障小問(wèn)題能夠自己處理 ，較快完成處里交給的產(chǎn)量。在班組同事的幫助下不斷進(jìn)步，廢胎經(jīng)常幾個(gè)月看不到我的名字。在工作中要學(xué)會(huì )不怕苦不怕累在10.1假期過(guò)后我們e線(xiàn)就開(kāi)始為公司分配的的產(chǎn)量開(kāi)始兩班倒，人家都說(shuō)a1657是個(gè)垃圾沒(méi)必要兩班倒，我覺(jué)得做人不能太自私不能光看眼前的利益，我經(jīng)常在那臺機做我不來(lái)?yè)Q誰(shuí)還會(huì )來(lái)。讓自己在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
2.個(gè)人待改進(jìn)之處：配合班長(cháng)的工作遇到臨時(shí)調機也要有個(gè)好心態(tài)，達成計劃；還有一段是個(gè)女的，女的做男人的事情她肯定會(huì )更累、 要經(jīng)常幫助一段，要懂得一個(gè)人速度快什么都不算，輪胎成型是在2人合作之下完成的，這個(gè)要堅持。
3.XX年個(gè)人發(fā)展規劃： 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，遵守工作紀律把每一位用戶(hù)買(mǎi)我做的輪胎0退回率都當成自己知心的朋友，熱心的為客戶(hù)戶(hù)服務(wù)。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
個(gè)人年度總結 篇5
轉眼間入職本公司工作一年多了，感激領(lǐng)導一年多來(lái)給予的關(guān)心幫忙及同事們對我工作的支持，使自我從一名服務(wù)員工作崗位開(kāi)始，一步一步從基層做起，服務(wù)員、領(lǐng)班到此刻前廳主管的崗位，在實(shí)際工作中我得到了顧客和同事的認可，個(gè)人本事也得到了很大的提高，現將20xx年度工作情景作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、一年來(lái)主要工作
(一)服務(wù)員期間工作
首先，將餐廳的衛生做好，堅持每一天與同事將餐桌、餐椅及地面衛生清掃干凈，為大家創(chuàng )造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境;其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類(lèi)消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。最終，認真聽(tīng)取用餐人員反饋的意見(jiàn)，及時(shí)報告上一級領(lǐng)導并進(jìn)行糾正改善。
(二)領(lǐng)班期間工作
在做領(lǐng)班期間，首先自我能夠以身作責，帶領(lǐng)服務(wù)員做好服務(wù)工作。以身作則是我做好工作的關(guān)健，衛生清潔過(guò)程中，發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，指出問(wèn)題所在，使同樣的錯誤不再同一個(gè)人身上出現兩次。其次熟悉店內的菜品，異常菜式及價(jià)格;同時(shí)做好餐前、餐中、餐后的巡視與服務(wù)，工作中遇到問(wèn)題，善于思考，虛心理解意見(jiàn)。最終能夠妥善安排候餐賓客，根據排隊次序安排賓客刷卡就餐，做到就餐秩序有序;并根據實(shí)際運作向主管提出合理化提議，反映下級的情景和意見(jiàn)，做到上下級間的溝通。
(三)前廳主管期間的日常工作
1、禮節禮貌要求每一天練習，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，異常是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同提高。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進(jìn)行分工合作。
4、前廳衛生管理，要求員工看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區域的衛生要求四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
5、用餐時(shí)段由于客人比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。能夠帶領(lǐng)員工做好用餐高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
(四)員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團體、調整好心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量，根據新員工特點(diǎn)及入職情景進(jìn)行談心，目的是調整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上構成了一致。
二、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不夠合理，工作較多的情景下，主次不是很分明。
2、與上下級之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、對服務(wù)員的管理上存在過(guò)得去的現象，顧于面子而不去對其批評。
4、生活中對員工的關(guān)心不夠，常常有些員工生活中存在困難不能及時(shí)發(fā)現并予以解決。
5、與就餐人員的溝通不夠，不能及時(shí)采納就餐人員對飯菜質(zhì)量的意見(jiàn)提議。
三、工作計劃
1、努力做好內部人員的管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的資料，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，制造服務(wù)亮點(diǎn)。
4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加強與就餐人員的溝通，以問(wèn)卷方式調查飯菜質(zhì)量，
對反饋問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決。
以上是我一年來(lái)的工作的總結及下年的工作打算，如有不妥之處，請領(lǐng)導給予指導，多謝!
個(gè)人年度總結 篇6
緊張而忙碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下頭對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的職責。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節儉，部門(mén)全年把節儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節儉就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節儉一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過(guò)考核，取得了必須的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團構成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于研究不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自我。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不一樣季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續堅持較高水平。
在20XX年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自我，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，多謝!
個(gè)人年度總結 篇7
尊敬的公司領(lǐng)導：
新的一年即將開(kāi)始，對過(guò)去一年的回顧總結，這個(gè)模式很好，他有益于我對前一段工作不足的反思，對今后工作的提高，下面我將主要從新疆電廠(chǎng)項目和徽縣醫院項目這兩個(gè)項目作自我工作總結。
在新疆的三個(gè)多月是最苦最累的三個(gè)多月，也是最難熬的三個(gè)多月，有時(shí)候就問(wèn)自己跑這來(lái)受這份罪干嗎。由于自己的意志不堅定，思想上的浮躁，使自己產(chǎn)生了打退堂鼓的念頭。后來(lái)把這種想法告訴了公司領(lǐng)導，在領(lǐng)導們的開(kāi)導、鼓勵下使我打消了回來(lái)的念頭，在這我向幫助過(guò)我的三位領(lǐng)導說(shuō)聲謝謝！在這三個(gè)多月里，在我的不懈努力下，自己成長(cháng)了很多，也成熟了很多。首先在領(lǐng)導們的關(guān)心和同事的幫助下，很快適應了工作環(huán)境，熟悉了項目生活。然后學(xué)習了解了自己的工作內容和職責，學(xué)習了施工基礎知識，包括施工規范、施工方案等。在這基礎上，又學(xué)習現場(chǎng)管理，學(xué)習協(xié)調各種問(wèn)題。當然，這些成績(jì)的取得少不了領(lǐng)導同事，尤其是師傅的幫助。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我的工作心得主要有以下幾方面。
一：學(xué)習要有目標，要尋找學(xué)習的動(dòng)力。
來(lái)到項目部后，自己開(kāi)始學(xué)習和加強基礎知識，主要學(xué)習施工規范、項目施工方案以及公司相關(guān)文件內容。
二：學(xué)會(huì )跟人相處。
作為工程技術(shù)人員需要很好的協(xié)調能力，除了要有扎實(shí)的基礎知識和良好的綜合素質(zhì)之外，還要學(xué)會(huì )協(xié)調，說(shuō)服別人。這正是我的弱點(diǎn)之一，在學(xué)校的時(shí)候，我總是回避我不喜歡的人和事。但是在工作中，你必須面對和處理各種事。因此，我總結每一次現場(chǎng)協(xié)調的經(jīng)驗，并認真學(xué)習其他前輩們協(xié)調處理事情的技巧，總結出自己的處事方式，在以后再遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，盡量考慮用合適的方式去處理。我不大會(huì )開(kāi)玩笑，所以跟勞務(wù)人員協(xié)調事情時(shí)，我總習慣認真嚴肅的跟他們講道理，結果是越說(shuō)越亂，而且關(guān)系鬧得很僵。所以我學(xué)習同事們幽默風(fēng)趣的處事方式，邊開(kāi)玩笑便認真得處理，這樣感覺(jué)很輕松，別人容易接受。
三：發(fā)揮主動(dòng)性，自己找事做，主動(dòng)學(xué)習。
人都是有惰性的，而且作為建筑行業(yè)的員工，工作比較辛苦，所以總想著(zhù)不要出事。有時(shí)候不知道自己該做什么，總等著(zhù)別人安排事做。這樣走馬觀(guān)花地看著(zhù)別人處理事情很輕松，自己覺(jué)得簡(jiǎn)單不去實(shí)踐，結果是對施工工序不能真正熟悉和掌握。于是我主動(dòng)跑現場(chǎng)，很仔細地觀(guān)察工人施工每道工序，并且跟相關(guān)規范結合，比較。久而久之，我發(fā)現的問(wèn)題越來(lái)越多，對相關(guān)工序也能深入了解，同時(shí)還能熟悉規范。當然，我自己還存在很多不足和缺點(diǎn)，還需要學(xué)習和努力的地方很多。在工作學(xué)習中，總結了自己的缺點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。首先，自己的基礎知識很匱乏，對相關(guān)規范學(xué)習不到位。剛踏入工作崗位，加之學(xué)校學(xué)習內容和工作所需知識有出入，導致在工作中經(jīng)常碰到陌生的東西。比如經(jīng)常碰到陌生名詞，或者對某個(gè)工序不了解，對現場(chǎng)設備不熟悉。這就要求在今后的工作中更加努力地學(xué)習，將書(shū)本知識和現場(chǎng)施工結合起來(lái)。所以在以后的工作中，必須多方位更全面的學(xué)習施工基本知識。其次，自己雖然基本了解了施工員的基本職責，掌握了基本工作內容，但是當自己真正處理現場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，總覺(jué)得力不從心，面對問(wèn)題時(shí)會(huì )無(wú)頭緒。有時(shí)候碰到很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，自己不知道怎么去處理。第一次打混凝土值班，用商業(yè)混凝土，量多了，混凝土攪拌站不退，自己開(kāi)始慌了，大半夜的不好打擾別人，自己又不知道怎么處理，而且越來(lái)越亂。因此學(xué)習從容地處理事情很有必要，今后要多加強此方面的學(xué)習，學(xué)習別人的處事方法。
在徽縣醫院項目這五個(gè)多月的時(shí)間里，自肩負安全員這個(gè)重任以來(lái)，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，在現行崗位上任職近半年來(lái)，嚴格要求自己，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針,強化安全生產(chǎn)管理。以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力，思想上圍繞甘肅省第二建筑工程公司，行動(dòng)上處處想著(zhù)公司利益積極上進(jìn)。近半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺。有人說(shuō)我性格內向，說(shuō)我不太好交流，而我自己倒覺(jué)得我不是內向，我只不過(guò)不愛(ài)說(shuō)話(huà)也不會(huì )太說(shuō)話(huà)，也許我的沉默讓很多人誤會(huì )了。二是涉及工作多樣復雜，需要時(shí)間學(xué)習。三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng )新完善。
在這五個(gè)多月的時(shí)間里也發(fā)現了項目本身存在的問(wèn)題。一是責任不明確，崗位設置不合理。施工員，質(zhì)檢員，安全員沒(méi)有明確的責任分工，什么都管，我個(gè)人覺(jué)得這樣的設置不利于工作進(jìn)展。二是掛靠方的安全質(zhì)量意識淡薄。如外腳手架直接坐落于未處理過(guò)的地基上；構造柱、圈梁的植筋錨固等。也許是我們工作經(jīng)驗不足，各方面的能力欠缺。好多問(wèn)題看在眼里急在心里，真是心有余而力不足。
在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，在學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立良好的形象�？傊�，近一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。
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