导购工作守则
想必大家都知道我们景点买东西时，总会有导购跟着，那他们有什么工作守则呢?今天，CN人才公文网小编给大家介绍的是导购工作守则，内容仅供参考。
导购工作守则【一】
一、导购员的工作纪律
1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;
2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作;
3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;
4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观;
6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;
7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人;
8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决;
9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责
1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货架上的.货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“小猪班纳”标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。
9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品结构，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。
11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。
三：导购员在接待顾客时的注意事项
1、留意顾客的购物信号
(1)当顾客反复触摸某一款时
(2)当顾客抬头时
(3)当顾客突然停下脚步时
(4)当顾客的眼睛在搜寻时
(5)当顾客与导购员的眼光相碰时
(6)当顾客在比较货品时
(7)当顾客与其朋友品评交谈时
(8)当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时
2、当顾客试衣时
(1)拿出顾客要试的衣服，帮顾客核对尺码。
(2)帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
(3)把顾客领到试衣间，并提醒关好门，防止有顾客又有换衣，造成冲突。
(4)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。
(5)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。
(6)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的家长和同伴沟通，以促进销售。
(7)顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。
(8)当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。
(9)在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。
(10)在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。
(11)顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。
(12)在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
3、当顾客决定购买时
(1)仔细帮顾客叠好，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。我们可以做信誉卡，见信誉卡详情。
(2)帮顾客包装时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动。
(3)在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
(4)诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。
4、当店内没有存货时
(1)准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
(2)确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。
(3)请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。
(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。
(5)征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。
5、当顾客无购买意向时
(1)问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。
(2)问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。
(3)留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。
(4)同样衷心感谢顾客的光临，希望能再次见到她。
导购工作守则【二】
第一章：上岗要求
一：基本要求(四心)
爱心：爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心：人所以能，是因为相信自己能。
恒心：忍耐，一贯，坚持。
热心：热忱是最重要的一个要求，把热心和工作结合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知识
公司状况
行业和常用术语 你好 欢迎光临
竞争品牌产品，销售情况 您好 不好意思
商品陈列与卖场生动化常识
顾客特性与购买心理 好的 谢谢 对不起
导购技巧 再见
工作职责与工作规范/制度
产品出现质量问题现象，原因及预防措施。
三：促销员自身要求
(1) 从公司的角度看：积极的工作态度;饱和的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。
(2) 从顾客的角度看：外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好;亲切;热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益，意见和要求。
第二章：促销员工作规范
促销员是企业形象的代言人，你们面对面地直接与顾客沟通，其一言一行，一举一动在顾客眼里就代表着天轮企业(品牌)的形象。整洁美观的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，既表现了个人的良好精神面貌，也代表了整个公司员工的素质。你们的仪表，言行，举止往往决定和影响着顾客的购买情绪，也就直接关系到你们工作的`成与败。
一：合理的饰物
女性可适当佩戴装饰品，以外形美观大方为主，衬托女性柔美之气质(不要佩带3件以上的首饰)，可化淡妆，切忌浓妆艳抹;男性禁止佩戴除结婚戒指以外的任何首饰;任何外型夸张，怪异之首饰严禁不佩戴;不提倡留长发。
二：整齐的仪容，仪表
一个优秀促销人员，首先必须衣着得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素，整洁，自然，大方，外表整洁，干净，给顾客留下仪表堂堂，精神焕发的好印象，你们的形象不仅仅是代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。
所有促销员禁止在柜台内就餐
站：促销员在接待顾客的咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平视，精神饱满，留意顾客的动向，随时准备上前服务。严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打呵欠，伸懒腰。
手：促销员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。
行：促销员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左盼友顾，四处张望或盯住顾客上下打量。
听：用心倾听顾客提出的意见和建议，最还不要打断顾客的讲话，根据顾客的言行准确的判断顾客的需要心理，提高成交率。
三：语言规范
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为心镜。促销员每天接待很多客人，主要是靠语言这种工具和顾客进行沟通和交流，促销员的语言是否热情。礼貌。得体。直接影响着自身和公司的形象。因此，促销员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。
1：主动开口，交谈是要自信，赢得顾客的信赖，面队咨询时，态度要热情，友善的回答顾客提出的各种问题。
2：巧用手势，自信的表达与合理的手势应相结合，表达的时候吐字要清晰，语调，语速要适中，善用“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等礼貌用语。
3：接近我们产品的每一位顾客都是我们的服务对象，面带微笑，主动问好，展示良好的素养，忌说当地忌语。
四：行为规范
1：每天提前到达工作岗位做好准备工作，上班前将样品和柜台擦拭一遍，保持整洁。
2：不将不良情绪带入工作中，保持良好的心态接待每一位顾客。
3：熟练的介绍和演示产品，注意节奏，让顾客明白其功能。
4：顾客大量涌入时，要做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，并且兼顾第三批顾客的咨询，不要顾此失彼。
5：对外地顾客，使用标准普通话，不欺生，不贬低竞争品牌，不与同行发生冲突，突出自己的产品优势。
五：礼仪规范
迎接顾客时点头微笑并说：“欢迎光临”
因顾客过多而没得及时上前服务时说：“对不起，让你久等了”
当顾客要看商品时说：“好的，我马上拿给你看”
当顾客提出意见或批评时说：“谢谢你，我会把你的意见反映给公司”
当顾客离开时应行注目礼并说：“谢谢你，欢迎再次光临”
第三章 怎样进行中端建设与维护
你知道如何建立和维护终端形象吗?只要你用心，就一定能做到。
1：专柜切忌杂乱无章，货品摆放应错落有序，矮产品在前，高产品在后。
2：产品面向客流通道，同意朝向，不可“左顾右盼”。
3：宣传资料摆放整齐，左右对齐一条线。
4：充分利用公司的POP，如画册，道具等物料，提升和优化天籁钟行的形象，提升天籁钟行在消费者心目中的地位。
5：专柜不能布置的太花哨，适当装饰，突出产品。
6：天籁钟行的钟要“整整洁洁”不可“灰头鼠面”。
7：有质量问题的产品不可做成列品。
8：加强产品生命力的演示，让产品动起来。
9：专柜周边的地面要保持干净，不能有垃圾或废弃的宣传品及杂物。
10：衣服和杂物不要放在钟柜里，因为这也是个卖点。
11：保持价格牌的干净整洁，并贴在醒目的地方。
12：专柜要保持清洁，样品，专柜必须每天擦拭一遍，注意清洁钟面和一些不起眼的地方。
13：专柜上不可以有空位，产品不够的时候可采取重复白样。
14：如 公司有促销活动，要把海报贴在醒目的地方告诉顾客。
15：赠品一定要摆放出来，或是在柜台上堆放，并标明“赠品”字样。
16：如有需要现场维修的产品，请回避顾客，不要在柜台前进行维修。
17;与周围其他专柜的促销员处理好关系，在他(她)们中树立一重威信，这样在你不在的时候就会有人帮你“照顾”。
18：处理好同商场领导的关系，这样你的专柜会得到更多的“照顾”
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