長(cháng)沙銀行員工行為規范
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長(cháng)沙銀行員工行為規范
第一條 儀容儀表
裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過(guò)肩長(cháng)發(fā)一律盤(pán)發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過(guò)耳。
第二條 著(zhù)裝
上班時(shí)員工應根據季節變化統一著(zhù)標準職業(yè)裝，服裝潔凈。
第三條 行為
1、立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)。
2、座姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應坐滿(mǎn)座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。
3、上下樓(電)梯：遵循右側通行的原則，如與客戶(hù)同行，應禮貌讓行。
4、出入他人房間：無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要把握機會(huì )。
5、言談：在銀行內任何辦公場(chǎng)所談話(huà)以使對方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。
第四條 用餐
1、按時(shí)用餐并排隊取用餐具和食品。
2、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺的衛生，用餐結束注意將餐盤(pán)放在指定位置。
第五條 辦公
1、桌面按標準擺放電話(huà)、電腦設備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀(guān)。
2、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。
3、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要會(huì )議場(chǎng)所嚴禁吸煙。
第六條 電話(huà)
1、電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。
2、接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)首先以“您好，長(cháng)沙市商業(yè)銀行”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)以“您好，××部門(mén)(支行)”來(lái)問(wèn)候。電話(huà)結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。
3、工作中原則上不得接聽(tīng)私人電話(huà)，回答問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中閑聊。
4、對不知名的電話(huà)，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的.人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
5、通話(huà)時(shí)聲音應以保證對方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。
6、參加會(huì )議時(shí)應將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應走出會(huì )議室接聽(tīng)。
7、辦公區域應避免走動(dòng)中接聽(tīng)電話(huà)，需要接聽(tīng)時(shí)應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。
第七條 待客
1、在約定的時(shí)間內接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應提前通知對方。
2、不得在營(yíng)業(yè)大廳、通道等非接待區域與客戶(hù)長(cháng)時(shí)間交談。應引導客人進(jìn)入接待區域，并在落座后開(kāi)始談話(huà)。
3、客人來(lái)訪(fǎng)而需接待的人不在時(shí)，應禮貌的接待對方，能解決的問(wèn)題應主動(dòng)為其解決。
4、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門(mén)以外，送行時(shí)應在客人離去后返回。
第八條 辦公用品
1、按規定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。
2、對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應反面再次使用。
3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當而造成浪費者，須按規定作出賠償。
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