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按摩店管理技師規(guī)章制度（通用21篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的按摩店管理技師規(guī)章制度，歡迎大家分享。
按摩店管理技師規(guī)章制度 1
1. 儀容儀表規(guī)范：技師需統(tǒng)一著裝，保持工服干凈整潔、無污漬破損；發(fā)型整齊利落，女性可化淡妝，禁止佩戴夸張飾品；指甲修剪整齊，避免過長影響服務(wù)操作，全程保持精神飽滿的狀態(tài)。
2. 服務(wù)禮儀要求：接待顧客時(shí)需主動(dòng)微笑問好，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語，引導(dǎo)顧客就座、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)態(tài)度溫和耐心；服務(wù)過程中專注細(xì)致，不隨意閑聊無關(guān)話題，不打聽顧客隱私，尊重顧客的合理要求。
3. 店內(nèi)紀(jì)律準(zhǔn)則：嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，如需請(qǐng)假需提前24小時(shí)提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；工作期間禁止擅自離崗、串崗，禁止在工作區(qū)域吸煙、玩手機(jī)、吃零食，保持店內(nèi)環(huán)境安靜有序。
按摩店管理技師規(guī)章制度 2
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：接到服務(wù)通知后，需在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好按摩床、精油、毛巾等相關(guān)用品，確保用品干凈衛(wèi)生、擺放整齊；主動(dòng)了解顧客身體狀況、服務(wù)需求及禁忌，推薦合適的按摩項(xiàng)目，明確服務(wù)時(shí)長和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)中操作：嚴(yán)格按照專業(yè)按摩流程和技法開展服務(wù)，力度均勻適中，根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整；操作過程中動(dòng)作規(guī)范輕柔，避免過度用力造成顧客不適；全程留意顧客狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)顧客有頭暈、惡心等異常情況，立即停止服務(wù)并及時(shí)上報(bào)店長。
3. 服務(wù)后收尾：服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢問顧客體驗(yàn)，提醒顧客整理衣物，協(xié)助顧客起身；及時(shí)清理服務(wù)區(qū)域，更換用過的毛巾、床單等用品，將按摩床、工具恢復(fù)原位；引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)算，禮貌送別顧客，道以“歡迎下次光臨”。
按摩店管理技師規(guī)章制度 3
1. 崗前培訓(xùn)要求：新入職技師必須參加店內(nèi)組織的.崗前專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋按摩技法、服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、安全常識(shí)等，經(jīng)理論考試和實(shí)操考核合格后，方可正式上崗提供服務(wù)。
2. 定期學(xué)習(xí)機(jī)制：店內(nèi)每月組織至少2次專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)資深導(dǎo)師或優(yōu)秀技師分享經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)提升技師的按摩技法、穴位精準(zhǔn)度及特色項(xiàng)目操作能力；技師需按時(shí)參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與實(shí)操演練。
3. 技能考核標(biāo)準(zhǔn)：每季度開展一次技能考核，考核內(nèi)容包括基礎(chǔ)按摩技法、特色項(xiàng)目操作、服務(wù)流程規(guī)范等，考核結(jié)果與績效工資掛鉤；對(duì)考核不合格的技師，安排專項(xiàng)補(bǔ)考和針對(duì)性輔導(dǎo)，連續(xù)兩次考核不合格者將予以勸退。
按摩店管理技師規(guī)章制度 4
1. 個(gè)人衛(wèi)生管理：技師需每日做好個(gè)人衛(wèi)生清潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗手，保持身體無異味；服務(wù)前后必須用洗手液徹底清潔雙手，佩戴一次性手套（必要時(shí)），避免交叉感染。
2. 用品衛(wèi)生規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行用品一客一換一消毒制度，毛巾、床單、枕套等直接接觸顧客的.用品，使用后立即送至消毒區(qū)處理，經(jīng)高溫消毒并烘干后方可再次使用；按摩工具、精油瓶等需定期清潔消毒，存放于干凈衛(wèi)生的容器內(nèi)。
3. 安全操作要求：服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，不使用過期、變質(zhì)的精油等產(chǎn)品；對(duì)于患有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病的顧客，謹(jǐn)慎開展服務(wù)，必要時(shí)拒絕服務(wù)并說明原因；妥善保管店內(nèi)消防器材，熟悉消防疏散路線，杜絕安全隱患。
按摩店管理技師規(guī)章制度 5
1. 薪酬構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)：技師薪酬由基本工資、提成工資、績效獎(jiǎng)金三部分組成，基本工資根據(jù)入職年限和技能等級(jí)確定；提成工資按服務(wù)項(xiàng)目金額的固定比例計(jì)算，不同項(xiàng)目提成比例不同；績效獎(jiǎng)金與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、出勤情況掛鉤。
2. 提成核算規(guī)則：服務(wù)提成以顧客實(shí)際結(jié)算金額為基數(shù)，當(dāng)日服務(wù)當(dāng)日核算，每月月底匯總發(fā)放；如出現(xiàn)顧客投訴、退款等情況，扣除對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的.提成，情節(jié)嚴(yán)重的額外扣除績效獎(jiǎng)金。
3. 績效評(píng)定機(jī)制：每月根據(jù)顧客評(píng)價(jià)、服務(wù)數(shù)量、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、培訓(xùn)考核結(jié)果等維度進(jìn)行績效評(píng)定，分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)；優(yōu)秀技師可獲得額外獎(jiǎng)金和榮譽(yù)表彰，不合格技師將被約談并限期整改，整改無效者調(diào)整崗位或勸退。
按摩店管理技師規(guī)章制度 6
1. 顧客溝通規(guī)范：與顧客溝通時(shí)態(tài)度真誠親切，專注傾聽顧客需求，準(zhǔn)確理解顧客意圖，不敷衍、不推諉；回答顧客問題時(shí)簡潔明了，對(duì)于不清楚的問題及時(shí)向店長請(qǐng)教后再回復(fù)，不隨意編造信息。
2. 顧客反饋處理：主動(dòng)收集顧客對(duì)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)記錄并上報(bào)店長；如遇顧客投訴，需保持冷靜，先向顧客道歉安撫情緒，再配合店長核實(shí)情況、妥善處理，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3. 老顧客維護(hù)：建立老顧客檔案，記錄顧客的`服務(wù)偏好、身體狀況等信息，下次服務(wù)時(shí)可針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)；定期配合店內(nèi)開展老顧客回饋活動(dòng)，主動(dòng)問候老顧客，提升老顧客粘性，但禁止私自向顧客索要聯(lián)系方式或引導(dǎo)顧客私下消費(fèi)。
按摩店管理技師規(guī)章制度 7
1. 個(gè)人物品管理：技師個(gè)人物品需存放于指定儲(chǔ)物柜內(nèi)，擺放整齊，禁止將貴重物品帶入工作區(qū)域；儲(chǔ)物柜鑰匙自行妥善保管，離職時(shí)需將鑰匙交還店內(nèi)，如有丟失需按價(jià)賠償。
2. 店內(nèi)物品使用：規(guī)范使用店內(nèi)的按摩工具、設(shè)備、耗材等物品，避免浪費(fèi)和損壞；使用過程中如發(fā)現(xiàn)物品損壞或故障，立即停止使用并上報(bào)店長處理，禁止私自拆卸、維修店內(nèi)設(shè)備。
3. 物品領(lǐng)用登記：領(lǐng)用精油、毛巾、一次性用品等耗材時(shí)，需在登記本上注明領(lǐng)用日期、物品名稱、數(shù)量，由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；嚴(yán)格按照實(shí)際需求領(lǐng)用，杜絕多領(lǐng)浪費(fèi)，剩余物品需及時(shí)歸還庫房。
按摩店管理技師規(guī)章制度 8
1. 離職申請(qǐng)流程：技師如需離職，需提前30天向店長提交書面離職申請(qǐng)，說明離職原因；試用期技師離職需提前7天提交申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入離職交接流程。
2. 工作交接要求：離職前需將手中未完成的'服務(wù)訂單交接給指定技師，詳細(xì)說明顧客需求、服務(wù)進(jìn)度等信息；整理個(gè)人負(fù)責(zé)的工作區(qū)域，清理個(gè)人物品，歸還店內(nèi)發(fā)放的工服、工牌、工具、儲(chǔ)物柜鑰匙等物品。
3. 薪資結(jié)算規(guī)則：離職交接完成后，店內(nèi)將在當(dāng)月發(fā)薪日統(tǒng)一結(jié)算剩余薪資，無克扣、拖欠情況；如離職時(shí)存在未處理的顧客投訴、物品損壞賠償?shù)葐栴}，需在薪資中扣除相應(yīng)費(fèi)用，扣除金額需向技師明確說明并提供依據(jù)。
按摩店管理技師規(guī)章制度 9
1. 職業(yè)形象規(guī)范：技師需統(tǒng)一穿著店內(nèi)指定工裝，保持工裝干凈整潔、無污漬破損；儀容儀表整潔得體，女性技師妝容淡雅，男性技師發(fā)型利落，不得留奇異發(fā)型、染夸張發(fā)色，不得佩戴過多飾品。工作期間需保持精神飽滿，站姿、坐姿端正，對(duì)待顧客主動(dòng)熱情、舉止文明，不得有不雅行為或言語。
2. 言行舉止要求：與顧客溝通時(shí)使用禮貌用語，耐心傾聽顧客需求，語氣溫和親切，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵或冷言冷語對(duì)待顧客。工作期間不得在店內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得聚集閑聊，不得玩手機(jī)、接打私人電話（工作電話除外），不得在服務(wù)區(qū)域吸煙、進(jìn)食。
3. 職業(yè)操守準(zhǔn)則：嚴(yán)格遵守店內(nèi)保密規(guī)定，不得泄露顧客個(gè)人信息、消費(fèi)記錄等隱私內(nèi)容。不得向顧客索要小費(fèi)、禮品，不得誘導(dǎo)顧客過度消費(fèi)或強(qiáng)制推銷店內(nèi)產(chǎn)品、項(xiàng)目。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生任何不正當(dāng)關(guān)系，堅(jiān)守職業(yè)底線，維護(hù)店內(nèi)聲譽(yù)。
按摩店管理技師規(guī)章制度 10
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：接到服務(wù)通知后，技師需在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好服務(wù)所需工具（按摩床、精油、毛巾等），檢查工具是否干凈衛(wèi)生、完好可用。提前了解顧客預(yù)約信息及需求特點(diǎn)，整理好個(gè)人形象后，主動(dòng)到指定區(qū)域迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座并做好服務(wù)前溝通，明確服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)長及注意事項(xiàng)。
2. 服務(wù)中規(guī)范：服務(wù)過程中嚴(yán)格按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化按摩流程及操作手法執(zhí)行，動(dòng)作輕柔規(guī)范、力度適中，根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整。服務(wù)期間需專注工作，密切關(guān)注顧客狀態(tài)，主動(dòng)詢問顧客感受，不得中途停止服務(wù)或敷衍了事。嚴(yán)禁在服務(wù)過程中與他人閑聊、接打電話，不得隨意離開服務(wù)現(xiàn)場。
3. 服務(wù)后收尾：服務(wù)結(jié)束后，技師需主動(dòng)詢問顧客滿意度，提醒顧客整理衣物，協(xié)助顧客起身。及時(shí)清理服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生，將用過的毛巾、床單等物品送至指定區(qū)域清洗消毒，工具歸位擺放整齊。引導(dǎo)顧客到前臺(tái)結(jié)算，微笑送別顧客并道送別語，同時(shí)做好服務(wù)記錄，反饋顧客意見建議。
按摩店管理技師規(guī)章制度 11
1. 考勤基本要求：技師需嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)定的上下班時(shí)間，提前10分鐘到崗打卡，做好工作準(zhǔn)備；下班需完成本職工作交接及衛(wèi)生清理后打卡離崗。嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，遲到/早退10分鐘內(nèi)罰款50元，10-30分鐘罰款100元，30分鐘以上按曠工半天處理；曠工1天罰款300元，月曠工3天及以上予以辭退。
2. 排班與調(diào)班規(guī)定：店內(nèi)根據(jù)客流量合理安排技師排班表，排班結(jié)果提前3天公示，技師需嚴(yán)格按照排班表上崗。因個(gè)人原因需調(diào)班的，需提前24小時(shí)向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并與其他技師協(xié)商一致后，方可調(diào)整，嚴(yán)禁私自調(diào)班或代班。節(jié)假日及高峰期，技師需服從店內(nèi)加班安排，加班按店內(nèi)薪酬規(guī)定發(fā)放加班工資。
3. 請(qǐng)假審批流程：技師請(qǐng)假需提前提交書面申請(qǐng)，事假提前3天申請(qǐng)，病假需提供縣級(jí)及以上醫(yī)院診斷證明并提前1天告知。請(qǐng)假1天內(nèi)由主管審批，1-3天由店長審批，3天以上需提前一周申請(qǐng)并經(jīng)店長批準(zhǔn)。未按規(guī)定請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)擅自離崗的.，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
按摩店管理技師規(guī)章制度 12
1. 培訓(xùn)管理要求：新入職技師需參加店內(nèi)為期15天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括店內(nèi)規(guī)章制度、服務(wù)流程、按摩手法、安全知識(shí)等，經(jīng)考核合格后方可上崗。在職技師每月需參加至少2次店內(nèi)組織的技能提升培訓(xùn)，包括新手法學(xué)習(xí)、特色項(xiàng)目培訓(xùn)等，培訓(xùn)期間需認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，不得無故缺席、遲到。
2. 考核標(biāo)準(zhǔn)與周期：店內(nèi)每季度對(duì)技師進(jìn)行一次技能考核，考核內(nèi)容包括按摩手法規(guī)范性、服務(wù)流程熟練度、顧客滿意度、理論知識(shí)掌握情況等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。新技師入職滿3個(gè)月進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，考核不合格者延長試用期1個(gè)月，仍不合格者予以辭退。
3. 考核結(jié)果應(yīng)用：考核優(yōu)秀的技師可獲得店內(nèi)頒發(fā)的.榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金（500-1000元），并優(yōu)先參與店內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、外出學(xué)習(xí)交流等機(jī)會(huì)�？己瞬缓细竦募紟熜鑵⒓訛槠�1周的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后再次考核，仍不合格者予以調(diào)崗或辭退。技師技能考核結(jié)果納入年度績效評(píng)價(jià)，作為評(píng)優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。
按摩店管理技師規(guī)章制度 13
1. 個(gè)人衛(wèi)生要求：技師需保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，指甲長度不得超過1毫米，避免劃傷顧客。工作期間需佩戴口罩、手套（根據(jù)服務(wù)需求），接觸不同顧客前后需用洗手液或消毒凝膠洗手，做好手部消毒，防止交叉感染。
2. 服務(wù)工具消毒：按摩床、床單、毛巾等服務(wù)用品需做到“一客一換一消毒”，使用后及時(shí)送至消毒間，采用高溫或?qū)Ｓ孟緞┫咎幚�，消毒后分類存放。按摩精油、刮痧板、拔罐等工具需定期消毒，存放于干凈密封�?容器內(nèi)，避免污染。每日下班前需對(duì)個(gè)人使用的工具進(jìn)行全面清潔消毒，確保次日可正常使用。
3. 服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生：技師需負(fù)責(zé)本人服務(wù)區(qū)域的日常衛(wèi)生清理，包括擦拭桌椅、地面掃地拖地、清理垃圾等，保持服務(wù)區(qū)域整潔無雜物、無異味。每周配合店內(nèi)進(jìn)行一次大掃除，對(duì)服務(wù)區(qū)域的角落、設(shè)備縫隙等進(jìn)行徹底清潔，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為顧客提供干凈舒適的服務(wù)環(huán)境。
按摩店管理技師規(guī)章制度 14
1. 薪酬構(gòu)成：技師薪酬由基本工資、提成、獎(jiǎng)金三部分組成�；竟べY根據(jù)技師等級(jí)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）設(shè)定，初級(jí)技師基本工資3000元/月，中級(jí)技師4500元/月，高級(jí)技師6000元/月；提成按服務(wù)項(xiàng)目金額的30%-50%計(jì)算，不同項(xiàng)目提成比例不同；獎(jiǎng)金包括全勤獎(jiǎng)、顧客好評(píng)獎(jiǎng)、銷售獎(jiǎng)等。
2. 績效考評(píng)指標(biāo)：績效考評(píng)以月度為周期，考評(píng)指標(biāo)包括顧客滿意度（占比40%）、服務(wù)數(shù)量（占比30%）、技能水平（占比15%）、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況（占比10%）、規(guī)章制度遵守情況（占比5%）。顧客滿意度通過顧客評(píng)價(jià)、投訴情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)數(shù)量以實(shí)際完成的'服務(wù)次數(shù)及金額為準(zhǔn)。
3. 薪酬發(fā)放與獎(jiǎng)懲：薪酬按月發(fā)放，每月10日發(fā)放上月薪酬，發(fā)放方式為銀行轉(zhuǎn)賬�？冃Э荚u(píng)優(yōu)秀的技師，每月可獲得300-800元績效獎(jiǎng)金；考評(píng)不合格的技師，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的50%。因服務(wù)失誤導(dǎo)致顧客投訴的，扣除相應(yīng)提成及獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者另行處罰。
按摩店管理技師規(guī)章制度 15
1. 操作安全要求：技師需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化手法進(jìn)行服務(wù)操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客受傷。服務(wù)前需主動(dòng)詢問顧客身體狀況，了解顧客是否有高血壓、心臟病、皮膚病等不適宜按摩的'疾病，對(duì)不適宜服務(wù)的顧客，需及時(shí)告知前臺(tái)并拒絕服務(wù)。使用拔罐、艾灸等工具時(shí)，需嚴(yán)格把控溫度和距離，防止?fàn)C傷顧客。
2. 應(yīng)急處理規(guī)范：服務(wù)過程中若顧客出現(xiàn)頭暈、惡心、胸悶等不適癥狀，技師需立即停止服務(wù)，協(xié)助顧客平躺休息，及時(shí)通知前臺(tái)及店長，并根據(jù)顧客情況采取相應(yīng)急救措施，必要時(shí)聯(lián)系120急救中心。若發(fā)生顧客受傷等意外情況，需第一時(shí)間做好應(yīng)急處理，保留現(xiàn)場證據(jù)，及時(shí)上報(bào)店內(nèi)負(fù)責(zé)人，配合后續(xù)處理工作。
3. 店內(nèi)安全管理：技師需熟悉店內(nèi)消防設(shè)施的位置及使用方法，每月參加店內(nèi)組織的消防安全培訓(xùn)及演練。工作期間需注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器。下班前需檢查服務(wù)區(qū)域的水電、設(shè)備是否關(guān)閉，確保店內(nèi)安全。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在安全隱患時(shí)，需及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人。
按摩店管理技師規(guī)章制度 16
1. 考勤管理制度：技師需嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)定的上下班時(shí)間，提前15分鐘到崗?fù)瓿珊灥�、工裝更換及崗前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前24小時(shí)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可生效，臨時(shí)請(qǐng)假（突發(fā)情況除外）需承擔(dān)相應(yīng)考勤處罰。上班期間不得擅自離崗、串崗，如需臨時(shí)外出，需向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)備并指定代崗人員，確保服務(wù)不中斷。每月考勤情況將與績效、獎(jiǎng)金直接掛鉤，全勤者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，曠工累計(jì)達(dá)3次及以上將予以辭退。
2. 服務(wù)規(guī)范制度：技師需熟練掌握各類按摩技法，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，不得擅自簡化服務(wù)步驟、縮短服務(wù)時(shí)長。服務(wù)前主動(dòng)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，詢問顧客身體狀況、受力偏好等需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案；服務(wù)過程中保持專注，嚴(yán)禁與同事閑聊、玩手機(jī)或做與服務(wù)無關(guān)的事；服務(wù)結(jié)束后主動(dòng)詢問顧客滿意度，引導(dǎo)顧客做好消費(fèi)確認(rèn)，提醒顧客攜帶好個(gè)人物品。
3. 儀容儀表管理制度：技師上崗期間需統(tǒng)一穿著店內(nèi)指定工裝，工裝需保持干凈、整潔、無破損、無異味，搭配黑色防滑工鞋。個(gè)人儀容需整潔得體，男士頭發(fā)不過耳、不留胡須，女士淡妝上崗、頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)需盤起），不得佩戴夸張飾品、涂抹濃烈香水。手部需保持干凈，指甲修剪整齊（不得留長指甲、涂抹彩色指甲油），避免影響服務(wù)體驗(yàn)。
4. 衛(wèi)生清潔制度：技師需負(fù)責(zé)個(gè)人服務(wù)區(qū)域及使用工具的衛(wèi)生清潔工作，服務(wù)前后需對(duì)按摩床、床單、枕套等進(jìn)行更換和消毒，對(duì)按摩油、精油瓶等工具進(jìn)行擦拭整理，確保無污漬、無異味。每日下班前需清理服務(wù)區(qū)域的垃圾、雜物，保持地面、桌面整潔。定期參與店內(nèi)集體衛(wèi)生大掃除，共同維護(hù)店內(nèi)整體環(huán)境衛(wèi)生。
5. 顧客溝通與投訴處理制度：技師與顧客溝通時(shí)需使用文明用語，態(tài)度熱情、耐心、謙和，尊重顧客的個(gè)人習(xí)慣和隱私，不得打探顧客私人信息、發(fā)表不當(dāng)言論。若遇到顧客投訴，需第一時(shí)間保持冷靜，主動(dòng)向顧客道歉并傾聽訴求，不得與顧客爭吵、推諉責(zé)任；無法當(dāng)場解決的投訴，需立即上報(bào)店長處理，并配合店長做好后續(xù)跟進(jìn)工作。
6. 技能提升管理制度：技師需積極參與店內(nèi)組織的技能培訓(xùn)、考核活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的.按摩技法、養(yǎng)生知識(shí)，不斷提升自身專業(yè)能力。新入職技師需經(jīng)過崗前培訓(xùn)并考核合格后方可上崗；在職技師需定期接受技能復(fù)核，考核不合格者將暫停上崗，待補(bǔ)考合格后恢復(fù)工作。鼓勵(lì)技師參加外部專業(yè)技能培訓(xùn)，考取相關(guān)職業(yè)資格證書，店內(nèi)將給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)補(bǔ)貼。
7. 財(cái)務(wù)與收費(fèi)管理制度：技師需嚴(yán)格遵守店內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整服務(wù)價(jià)格、向顧客索要小費(fèi)或額外收取費(fèi)用，不得私自為顧客提供未登記的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)過程中需準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息，引導(dǎo)顧客到前臺(tái)完成付款，不得協(xié)助顧客規(guī)避店內(nèi)收費(fèi)流程。若出現(xiàn)財(cái)務(wù)違規(guī)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款、降薪直至辭退的處罰。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與紀(jì)律管理制度：技師需遵守店內(nèi)各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，服從店長及當(dāng)班負(fù)責(zé)人的工作安排，不得拒絕合理的工作調(diào)配。同事之間需和睦相處、互幫互助，不得拉幫結(jié)派、搬弄是非，不得因個(gè)人矛盾影響工作開展。上班期間嚴(yán)禁飲酒、吸煙、賭博或從事其他違法違規(guī)活動(dòng)，嚴(yán)禁泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密（如顧客信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營策略等），違反者將嚴(yán)肅處理。
按摩店管理技師規(guī)章制度 17
1、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。
3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。
4、技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。
5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6、上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。
8、上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。
9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元。
10、營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。
11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目。
12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目。
13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的`行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢。
14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買
16、技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
17、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。
按摩店管理技師規(guī)章制度 18
一、工作紀(jì)律
1、按時(shí)上班，不遲到不早退。(上下班時(shí)間：13：00——01：00)。
2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。
3、同事之間相互團(tuán)結(jié)、友愛，不得拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)打架斗毆。
4、不得向客人索取小費(fèi)、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現(xiàn)金買單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳)。
5、吃飯時(shí)間(17：00——20：00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。
6、值班人員必須及時(shí)起床上鐘，不得拒絕或無故拖延時(shí)間上鐘。如果值班人員忙不過來時(shí)，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)
7、請(qǐng)假人員須提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長假人員以書面為準(zhǔn)。
8、單據(jù)書寫工整、清晰。
二、禮貌禮節(jié)
1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好，否則一次罰款20元。
2、進(jìn)入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務(wù)項(xiàng)目。
3、客人須更換技師時(shí)，要有禮貌的.回應(yīng)客人“好的，請(qǐng)稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門。
4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時(shí)，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度
1、熟記每個(gè)項(xiàng)目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時(shí)間。
2、每做一個(gè)項(xiàng)目必須按時(shí)、按質(zhì)、按量的去完成，無論做什么項(xiàng)目都得認(rèn)真對(duì)待。
3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。
四、投訴處理
1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到位者，經(jīng)核實(shí)無誤，每次罰款50元，并扣掉本次單據(jù)。
2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到引起賓客不買單，經(jīng)核實(shí)無誤,須技師自己買單。
3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次罰款100元。
五、公共衛(wèi)生
1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒有及時(shí)更換垃圾袋者每次罰款20元。
2、隨時(shí)保持置物臺(tái)面干凈、整齊、美觀。
3、賓客離開按摩房后必須及時(shí)關(guān)燈，關(guān)上房門，開著空調(diào)。
4、技師房物品擺放整齊，每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時(shí)清理房間垃圾。
5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生)
6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。(全體人員大掃除)
按摩店管理技師規(guī)章制度 19
1、作息時(shí)間：12：30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13：00參加班前例會(huì)，進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔，頭發(fā)必須束起，工號(hào)牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，當(dāng)面交給部門主管，由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗，不得找人捎假或電話請(qǐng)假。
4、按摩技師進(jìn)入公司營業(yè)面積時(shí)，應(yīng)先行更換拖鞋和工裝，不得帶包、食品進(jìn)入公司。
5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。
6、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。
7、除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機(jī)。
8、不得使用客用物品和客用設(shè)施，除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費(fèi)。
10、見到客人必須微笑，鞠躬，問好，與客人相遇，必須側(cè)立讓路。
11、如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見，及時(shí)到辦公室反饋，不得私下議論，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人，如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
13、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)鐘，報(bào)鐘語言禮貌規(guī)范“XX您好，我是XXX號(hào)，在XX房間做XX按摩，客人手牌是XX號(hào)”，技師報(bào)錯(cuò)客人手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。
14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額的`雙倍價(jià)格處罰。
15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩，做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。
技師到崗一個(gè)月后，連續(xù)兩周沒有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個(gè)泰式項(xiàng)目金額;連續(xù)三周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師兩個(gè)泰式項(xiàng)目金額，連續(xù)四周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。
按摩店管理技師規(guī)章制度 20
按摩店作為一種服務(wù)行業(yè)，得到了人們?cè)絹碓綇V泛的認(rèn)可和接受。在按摩店的運(yùn)營過程中，管理技師是最為關(guān)鍵的一環(huán)。因此，制定一套規(guī)章制度對(duì)于按摩店管理技師的管理是非常有必要的。
一、管理技師的招聘和培訓(xùn)
1.招聘：按摩店應(yīng)當(dāng)在正規(guī)的渠道上招聘技師，例如招聘網(wǎng)站或人才市場。對(duì)于新員工，按摩店應(yīng)該進(jìn)行全面的綜合考察，認(rèn)真核查其資質(zhì)和技能等方面的信息。
2.培訓(xùn)：按摩店應(yīng)該為新技師提供入職培訓(xùn)，主要包括按摩技術(shù)、溝通技巧、人際關(guān)系處理等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是為了提高技師的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，讓員工真正成為專業(yè)的技師。
二、管理技師的從業(yè)要求
1.健康狀況：管理技師必須保持健康，沒有嚴(yán)重的傳染性疾病和其他影響工作的疾病。
2.素質(zhì)要求：管理技師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，勤奮好學(xué)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，風(fēng)度翩翩，具備良好的溝通能力和人際交往能力。
3.技能要求：管理技師必須掌握扎實(shí)的按摩技術(shù)，能夠熟練地處理不同類型的按摩服務(wù)，并且要了解按摩業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和管理制度。
三、管理技師的崗位職責(zé)
1.接待客人：技師必須保持禮貌和耐心，根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，認(rèn)真聽取客人的意見和建議。
2.規(guī)范操作：技師必須按照公司的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，認(rèn)真保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守公司制定的`各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。
3.維護(hù)設(shè)備：技師必須認(rèn)真維護(hù)設(shè)備的衛(wèi)生和安全，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備損壞和異常情況。
四、管理技師的考核機(jī)制
為了有效提高管理技師的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，按摩店應(yīng)該建立完善的考核機(jī)制。主要包括以下方面：
1.技能考核：技師應(yīng)定期接受公司技能考核，檢測技能水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.服務(wù)態(tài)度考核：技師應(yīng)該時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，在服務(wù)過程中不能出現(xiàn)不良行為，因?yàn)樗麄兇碚麄�(gè)按摩店的形象。
3.損失考核：管理技師在工作過程中要時(shí)刻注意保護(hù)設(shè)備和設(shè)施，仔細(xì)避免出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。
按摩店管理技師規(guī)章制度 21
作為一個(gè)按摩店，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，以確保員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為客人提供高品質(zhì)的按摩服務(wù)。本篇文檔將圍繞按摩店管理技師的規(guī)章制度出發(fā)，探討如何做好按摩店管理技師的工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
一、人員招聘
按摩店管理技師是按摩店中最重要的崗位之一，按摩店需要嚴(yán)格篩選聘用者，對(duì)招聘的'技師要進(jìn)行全方位的考核。招收的技師必須具備一定的按摩技能和良好的職業(yè)道德，應(yīng)對(duì)各個(gè)客戶的要求進(jìn)行處理，能夠給顧客帶來專業(yè)、舒適的按摩體驗(yàn)。
二、師德修養(yǎng)
在按摩行業(yè)中，技師需要遵循一些基本的職業(yè)規(guī)范，如文明用語，不在工作期間進(jìn)行請(qǐng)假或者旅游等行為。技師需要以專業(yè)的態(tài)度和技能為顧客服務(wù)，誠實(shí)、勤奮、守時(shí)、守信、尊重顧客等是技師的重要師德修養(yǎng)。
三、工作著裝
技師的工作著裝應(yīng)該簡潔、整齊、干凈。女性技師應(yīng)穿上專業(yè)的按摩服裝、工作鞋，以提高形象，保持整潔干凈。男性技師在工作時(shí)應(yīng)穿合適的工裝褲、工作鞋以及上衣等，同時(shí)頭發(fā)及胡須應(yīng)保持干凈整潔。
四、按摩工具的衛(wèi)生與潔凈
按摩店應(yīng)當(dāng)秉持健康與衛(wèi)生的原則，為客人提供干凈的按摩服務(wù)。技師需要經(jīng)常對(duì)按摩器、按摩床、按摩用品和客人使用的巾等物品進(jìn)行消毒和清潔，并保證工具設(shè)備的完好和安全。
五、技能標(biāo)準(zhǔn)
技師的工作技能是按摩店注重考核的重點(diǎn)，以確保技師為顧客提供專業(yè)、有效的按摩體驗(yàn)。技師需要熟悉按摩理論，以及按摩技巧和手法，為不同的顧客提供不同的按摩服務(wù)。對(duì)于每位技師，按摩店需要對(duì)其進(jìn)行不定期的進(jìn)行服務(wù)技能考核，以確保服務(wù)水平更加專業(yè)。
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