關(guān)于物業(yè)的工作匯報
現如今，越來(lái)越多的人或聽(tīng)或寫(xiě)匯報，匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容，非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可，寫(xiě)匯報都需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于物業(yè)的工作匯報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于物業(yè)的工作匯報1
尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù)：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表?yè)P信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。
一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題
由于種種主客觀(guān)原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
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1、按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o欄；
4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
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1、車(chē)輛管理：
�。�1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；
�。�2）加強了對小區內停車(chē)管理，取消了所有長(cháng)期占道停放的車(chē)輛；
�。�3）對20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規范管理，劃線(xiàn)后按標識停放，正在調查車(chē)輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現收費管理創(chuàng )造條件。在最大限度利用現有場(chǎng)地的原則下，保證車(chē)輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出；
�。�4）為方便購買(mǎi)小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車(chē)；
�。�5）選定了2處自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)，建設用料正在車(chē)間加工，近期開(kāi)工建設，15日內建設完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門(mén)特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶(hù)進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規犬2只。
�。ㄈ┚G化類(lèi)：
1、與項目公司協(xié)商，根據現場(chǎng)情況和合同要求移栽、補種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問(wèn)題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現實(shí)問(wèn)題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著(zhù)業(yè)主的生活，影響著(zhù)業(yè)主的'心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì )象如絲般的細雨于無(wú)聲中滋潤著(zhù)業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
�。�1）在全球防控甲型流感的大背景下，本著(zhù)對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專(zhuān)項會(huì )議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
�。�2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
�。�3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
�。�4）在1#樓前水池放水養魚(yú)，恢復小區景觀(guān)；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
�。�1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
�。�2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；
�。�3）今年6月2日，我小區5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；
�。�4）加大對地下室、群租戶(hù)消防檢查力度，簽訂“消防責任書(shū)”。
3、與居委會(huì )、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話(huà)等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問(wèn)題的擔憂(yōu)。
5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時(shí)排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動(dòng)、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶(hù)內問(wèn)題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P和稱(chēng)贊。
三、努力提升小區的品質(zhì)和形象
物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶(hù)無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區的公共設施設備進(jìn)行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動(dòng)與三間房政府、社區黨委和居委會(huì )、公安、消防、城管、人防等部門(mén)取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書(shū)、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向災區捐款XX余元；
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè )”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開(kāi)發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；
關(guān)于物業(yè)的工作匯報2
xx街道物業(yè)管理辦公室在區住建局物業(yè)科的指導下，街道領(lǐng)導的高度關(guān)心下，認真落實(shí)區物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì )管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制，按照“統一領(lǐng)導、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調”的要求創(chuàng )新機制，強化引導，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏(yíng)得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
積積極扎實(shí)工作，服務(wù)地區和諧
一、xx地區共30家商品房小區、1家經(jīng)濟適用房小區和6家商業(yè)街區，按區里統一要求申報20xx年度“星級評比”小區，街道領(lǐng)導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來(lái)督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動(dòng)的與各社區、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊伍聯(lián)系，共同監督各物業(yè)公司服務(wù)小區情況，依據“星級評比”考核辦法，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環(huán)境衛生等社區治理方面工作。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負責人會(huì )議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級評比”工作會(huì )議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區做到“常聯(lián)系、常指導、常監督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
積極化解各類(lèi)物業(yè)矛盾
物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：
1、香樟園小區因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區目前在車(chē)輛管理整治當中，通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力，車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中；
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì )到期，經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的意見(jiàn)，指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì )，執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì )；指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的`車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。
加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導的協(xié)調下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合，把小區發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區違建每月通報，每?jì)稍陆y計并記入“星級評比”分數，強化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識，規范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導各網(wǎng)格、社區依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì )（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，適時(shí)召開(kāi)會(huì )議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺，及時(shí)協(xié)調糾紛、解決訴求，實(shí)現良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現安全隱患和不穩定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區、萬(wàn)家歡等隊伍共同參與監督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區社會(huì )治理工作情況等，正面引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著(zhù)一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認真落實(shí)每一項工作，為xx地區的和諧穩定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:
1、業(yè)主委員會(huì )難以把控，有不作為，亂作為現象。
2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
關(guān)于物業(yè)的工作匯報3
各位領(lǐng)導：
今年以來(lái)，XX房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來(lái)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
（一）積極構建新的住房保障體系，經(jīng)濟適用房和廉租房工作不斷取得新的進(jìn)展。
積極擬訂實(shí)施細則，做好政策實(shí)施準備。為了保證經(jīng)濟適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專(zhuān)門(mén)班子，結合實(shí)際，認真制訂實(shí)施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時(shí)，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，抓緊對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓。目前，具體的實(shí)施細則和操作規程已上報市政府。自6月1日起，XX市經(jīng)濟適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng)。
（二）積極落實(shí)《社區物業(yè)管理工作意見(jiàn)》，不斷強化物業(yè)管理工作。
煙臺市物業(yè)管理工作會(huì )議后，我們立即召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作會(huì )議，傳達上級會(huì )議精神，組織全市開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)單位和個(gè)人認真學(xué)習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關(guān)于加強社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。在此基礎上，結合XX實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。
二是針對存在問(wèn)題和不足，不斷規范和完善物業(yè)管理。根據全市物業(yè)管理工作會(huì )議的精神要求，結合XX物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區改造，加大監督管理和業(yè)務(wù)指導力度，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺階上水平�！卑凑者@個(gè)工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們依據海政發(fā)［20xx］21號文《關(guān)于進(jìn)一步規范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預售環(huán)節增加審批要件，約束開(kāi)發(fā)建設單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內容、服務(wù)等級、收費標準和經(jīng)營(yíng)方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專(zhuān)項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷(xiāo)）售時(shí)一次性交納，避免了專(zhuān)項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問(wèn)題。第三，在老舊小區管理方面，制定了《XX市老舊小區物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》和《XX市專(zhuān)項維修資金使用意見(jiàn)》，努力做到“兩個(gè)結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門(mén)業(yè)務(wù)指導與社區參與相結合，為老舊小區的物業(yè)管理提供了保障。
（三）強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管，房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)不斷深入。
為了進(jìn)一步規范我市的房產(chǎn)市場(chǎng)管理，保障我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，今年以來(lái)，我們在20xx年XX市房地產(chǎn)市場(chǎng)依法治理活動(dòng)和煙臺市房產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序專(zhuān)項治理活動(dòng)深入開(kāi)展的基礎上，進(jìn)一步加大工作力度，強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。繼續通過(guò)廣播電視講話(huà)、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話(huà)和公告3期，下發(fā)文件2個(gè)，開(kāi)展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規意識不斷深入人心。
二是加強檢查監督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎上，組成專(zhuān)門(mén)班子，對全市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、預（銷(xiāo)）售、中介等各環(huán)節中存在的面積短缺、隱價(jià)瞞價(jià)、虛假廣告、價(jià)格欺詐等各種違規行為，共檢查從業(yè)機構50余家，發(fā)放備案通知書(shū)3份。
三是健全和落實(shí)準入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對整頓治理過(guò)程中發(fā)現的各種問(wèn)題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全和完善了開(kāi)發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構準入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴格、規范管理。在強化檢查監督的基礎上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預（銷(xiāo)）售、產(chǎn)權登記等環(huán)節對開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進(jìn)行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規行為。
四是不斷深化房產(chǎn)市場(chǎng)的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(cháng)治久安，活動(dòng)開(kāi)展中，我們與建設、工商、物價(jià)等部門(mén)，成立了協(xié)調領(lǐng)導小組，建立了協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制和通報制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，通報房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對市場(chǎng)上出現的各種問(wèn)題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據各自職能和工作分工，積極開(kāi)展工作，力求防患于未然，把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎上，各部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產(chǎn)從業(yè)機構進(jìn)行檢查，發(fā)現違規行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現任何問(wèn)題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來(lái)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)未發(fā)現任何違規行為。
（四）今后工作打算
一是積極做好經(jīng)濟適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩步推進(jìn)，確保各項工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿(mǎn)意。
二是進(jìn)一步強化住宅小區的物業(yè)管理。加強新建住宅小區物業(yè)管理的前期介入。從預售和產(chǎn)權登記環(huán)節入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會(huì )，由業(yè)主委員會(huì )選聘物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理。加大老舊居民小區改造力度，爭取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區改造完畢，達到三級小區標準，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的.管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質(zhì)審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規范物業(yè)管理行為。
三是推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓不斷走向深入。根據煙臺市四部門(mén)關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序專(zhuān)項整治工作的部署和要求，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓工作，加大檢查、監督力度，嚴厲查處各種違規行為，不斷規范房產(chǎn)市場(chǎng)管理。
四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度。根據煙臺市文件精神，結合我市實(shí)際，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開(kāi)展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續努力，進(jìn)一步加大工作力度，認真履行房產(chǎn)管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。
關(guān)于物業(yè)的工作匯報4
xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來(lái)，在村委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步，回顧前期的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是、成績(jì)不小、問(wèn)題也不少�，F將前期物業(yè)管理工作總結如下。
一、 前期物業(yè)管理工作指導思想
xx年對于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志，堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1. 辦理入�。鹤≌�509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入 XX00.00 元。
3. 停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入，爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬� 物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理，爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入住。
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)，我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目 以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、了解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
�。ǘ� 安全管理措施
1、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的`防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識，并即將對保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員，進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
七、管理正常期的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式，注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺，認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！
關(guān)于物業(yè)的工作匯報5
在20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的`業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
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