客服專(zhuān)員的工作職責(zé)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)1
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷(xiāo)售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤；
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的'回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對(duì)賬；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作；
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù)；
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作；6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)3
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的.問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)4
1、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)；
3、對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)、建議及投訴進(jìn)行有效的'記錄與后期跟進(jìn)處理；
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋；
5、保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量；
6、客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢(xún)服務(wù)；
2、接受客戶(hù)訂單委托、電話(huà)郵件確認(rèn)等；
3、根據(jù)客戶(hù)指令安排提貨、送貨等；
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶(hù)發(fā)布日?qǐng)?bào)表等；
5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開(kāi)票收款等；
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)6
1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對(duì)未成交顧客回訪(fǎng)，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向；
2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì)員式服務(wù)，確保顧客的`滿(mǎn)意度；
3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹；
4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通；
5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)7
1、接聽(tīng)投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶(hù)投訴，記錄并及時(shí)反饋；
2、電話(huà)回訪(fǎng)：回訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并從與客戶(hù)的溝通過(guò)程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時(shí)反饋；
3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng)；
4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)8
1、接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2、向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4、處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)9
1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢(xún)以及信息反饋；
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶(hù)、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙；
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的.地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)10
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù)；
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的`缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果；
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)；
4、根據(jù)用戶(hù)需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn)；
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)11
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對(duì)多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;
2、處理客戶(hù)的.訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);
6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪(fǎng)工作
2、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；
3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，有承受一定的`壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作時(shí)間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)13
1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)；
2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人；
3、對(duì)于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的.工作職責(zé)14
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)和熱線(xiàn)，解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)（主要是售前客服），并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式；
2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的溝通；
3、不斷優(yōu)化在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捫g(shù)，并存入咨詢(xún)?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù)；
4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報(bào)表；
5、回訪(fǎng)以流轉(zhuǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況；
6、定期對(duì)線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專(zhuān)員的'工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)申訴受理，接聽(tīng)客戶(hù)申訴電話(huà)，引導(dǎo)客戶(hù)反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶(hù)投拆處理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù)；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表；
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
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