導購員管理制度（通用7篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的導購員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　導購員管理制度 1

　　1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　3、嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿(mǎn)，意氣昂揚，站立、說(shuō)話(huà)、儀態(tài)，充滿(mǎn)朝氣與活力。

　　5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話(huà)。

　　7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語(yǔ)調清晰、溫和，認真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢。

　　8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)。

　　9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì )要求對方如何做，這樣你就會(huì )知道如何讓顧客滿(mǎn)意。

　　10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強調特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的商品大致而略

　　12、給顧客試機時(shí)，應輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

　　13、充分了解產(chǎn)品知識、營(yíng)業(yè)知識及相關(guān)技能。

　　14、不在展區內接待親友，不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。

　　15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準確。

　　16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

　　17、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的.各項規定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)。

　　20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

　　23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

　　24、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。

　　25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

　　26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。

　　27、必須規范、準確、準時(shí)上報日、周、月銷(xiāo)量。

　　28、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

　　導購員管理制度 2

　　一：規范紀律

　　(一)營(yíng)業(yè)前準備

　　1、按規定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；

　　2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì )，記錄晨會(huì )內容并執行；

　　3、清點(diǎn)貨品數量，核對貨架標簽，準確無(wú)誤；

　　4、打掃各專(zhuān)柜地面，貨架，商品衛生；

　　(二)儀容儀表規范

　　1、衣著(zhù)整齊，講究衛生；

　　2、發(fā)型莊重，講究文明；

　　3、服務(wù)周到，熱情接待；

　�。ㄈ�）店內紀律

　　1、不準在店內吃東西，看報紙；

　　2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

　　3、不得擅自離崗；

　　4、不得與顧客起沖突；

　　5、不得私自收取現金；

　　6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

　　7、不準無(wú)故曠工、遲到；

　�。ㄋ模�營(yíng)業(yè)后清理工作

　　1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；

　　2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；

　　3、整理好貨架，打掃好衛生；

　　4、檢查店內安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；

　　2、管理層做好員工考勤記錄；

　　3、請假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：營(yíng)業(yè)員管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商場(chǎng)都會(huì )面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩定性。

　　2、因人定崗

　　商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免，這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng)，調整時(shí)要穩定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂(yōu)，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調整的過(guò)程。

　　3、實(shí)行人性化管理

　　商場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個(gè)隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場(chǎng)勞動(dòng)紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現管理人性化。

　　4、適當地運用激勵

　　營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì )用處罰手段，那無(wú)疑是監工，適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì )上，批評時(shí)可以只說(shuō)現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì )很好。

　　5、劃區管理、充分授權

　　作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃

　　區管理會(huì )提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個(gè)區選出一個(gè)義務(wù)區長(cháng)，由該區域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會(huì )之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達、報表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區長(cháng)的擔任是在本人及廠(chǎng)家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長(cháng)、區長(cháng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲備可提拔的管理人員。

　　7、發(fā)揮晨會(huì )的作用

　　進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì )非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會(huì )變成千篇一律的說(shuō)教式，使營(yíng)業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì )的一個(gè)基本內容，但早會(huì )還要起到培訓的作用，這個(gè)培訓除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì )的主角，在互動(dòng)中實(shí)現培訓目的。

　　晨會(huì )注意事項：

　　1、晨會(huì )時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(cháng)；

　　2、樓層主管人員早會(huì )前要有充分準備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；

　　3、注意隊列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊時(shí)培養紀律性時(shí)間性，養成良好習慣；

　　4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

　　晨會(huì )的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵；

　　8、堅持不懈地培訓

　　單單晨會(huì )培訓是不夠的，除參加商場(chǎng)統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進(jìn)行一次，培訓時(shí)間不要太長(cháng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓主題，日積月累的.培訓會(huì )對營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

　　9、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情

　　在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞

　　是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng )造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的�！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。

　　10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團隊精神

　　適當的階段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運動(dòng)會(huì )、節日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

　　11、評選優(yōu)秀員工

　　有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區長(cháng)，為樓層做了大量的工作，甚至會(huì )不惜花費自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習的榜樣。

　　導購員管理制度 3

　　為了加強本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。

　　二、員工不得與店長(cháng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(cháng)解決。

　　三、未經(jīng)店長(cháng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現當即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。

　　五、上班時(shí)間必須穿工服，著(zhù)裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(cháng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。

　　七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣(mài)錯價(jià)、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。

　　九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！

　　導購員管理制度 4

　　1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標準）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

　　3、專(zhuān)柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫(xiě)，導購員在交接班時(shí)必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時(shí)制作并上交公司，內容必須真實(shí)、準確。如按時(shí)未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個(gè)錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的`7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權利。

　　7、按照公司規章制度，每天沒(méi)有報銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒(méi)有執行公司下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調價(jià)要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　導購員管理制度 5

　　1目的和適用范圍

　　對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

　　適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

　　2職責

　　2.1.技術(shù)部是員工培訓的歸口管理部門(mén)，負責各類(lèi)人員資格能力及員工培訓的綜合管理。

　　2.2.相關(guān)部門(mén)負責根據本部門(mén)的.實(shí)際情況提出培訓需求。

　　2.3.技術(shù)部根據各相關(guān)部門(mén)提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經(jīng)理批準。

　　3工作程序

　　3.1.人員任職資格

　　3.1.1.技術(shù)部負責對公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫(xiě)考核記錄，合格及以上者準許上崗。

　　3.1.2.與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。

　　3.2.培訓

　　3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領(lǐng)導、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關(guān)方人員。

　　3.2.2.相關(guān)部門(mén)在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經(jīng)理審批。

　　3.2.3.技術(shù)部依據培訓計劃的安排有組織地實(shí)施培訓，并在對整個(gè)培訓過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓記錄。

　　3.2.4.臨時(shí)追加的培訓，由培訓部門(mén)人員提出申請，填寫(xiě)《培訓計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施培訓。

　　3.3.培訓形式

　　3.3.1.培訓以?xún)炔颗嘤枮橹�，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專(zhuān)業(yè)指導、資格評定、考試考核等。

　　3.3.2.技術(shù)等級培訓、特殊工種培訓等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書(shū)。

　　3.4.培訓效果評價(jià)和證書(shū)管理

　　3.4.1.培訓結束后培訓部門(mén)應對接受培訓人員的培訓效果進(jìn)行評價(jià)，經(jīng)培訓不合格的人員不得進(jìn)行相應崗位的工作。

　　3.4.2.崗位資格證書(shū)，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書(shū)復印件，并將各類(lèi)人員持證情況填入《持證人員登記表》。

　　導購員管理制度 6

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jì)逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導購員務(wù)必遵守所在商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗務(wù)必持有健康證。新聘導購員試用期為6個(gè)月，試用期滿(mǎn)合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

　　3、辭職務(wù)必提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。

　　4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上務(wù)必書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書(shū)公司不作報銷(xiāo)。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報銷(xiāo)。導購員一年內離職或因違反商場(chǎng)規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時(shí)務(wù)必按照規范操作。

　　7、各導購員加強專(zhuān)柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)務(wù)必穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，持續工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲務(wù)必持續清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)務(wù)必施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員務(wù)必遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員就應定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、每一天交接班時(shí)，每班務(wù)必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接資料請填寫(xiě)與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊狀況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊狀況需要請假，務(wù)必提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假務(wù)必在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。

　　6、導購員上崗務(wù)必持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷(xiāo)售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，務(wù)必及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導購員需持續專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導購員務(wù)必按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭吵，務(wù)必先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。

　　7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以信息方式匯報銷(xiāo)售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準，方可執行借調貨，并進(jìn)行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專(zhuān)柜導購員務(wù)必持續柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導購員務(wù)必按銷(xiāo)售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述狀況發(fā)生專(zhuān)柜人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數量、型號、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價(jià)格牌，本著(zhù)誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。

　　4、公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統一填寫(xiě)禮品登記單，發(fā)放到專(zhuān)柜并請導購員簽收，活動(dòng)結束后統一清點(diǎn)確認，按銷(xiāo)售數進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償(誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償)。

　　5、各商場(chǎng)導購員每次補貨務(wù)必使用標準貨品代碼。

　　6、導購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規定進(jìn)行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日務(wù)必按照公司要求填寫(xiě)各種報表。每月需盤(pán)貨一次，并把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認，便于公司財務(wù)部進(jìn)行核對。

　　具體報表資料如下：

　　1、日銷(xiāo)售小票、日銷(xiāo)售報表、月盤(pán)存報表、竟品調查表、月銷(xiāo)售分析表、加班登記表。(于當月截止日7天之內寄到公司)

　　2、貨品賬冊(放于專(zhuān)柜，以便于公司核查)

　　3、調撥單(放于專(zhuān)柜，便于公司核查)

　　4、交接留言本(放于專(zhuān)柜，以便于公司檢查)

　　5、禮品登記本(放于專(zhuān)柜，以便公司核查)

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述狀況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，資料包括：住址、聯(lián)系電話(huà)、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話(huà)、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個(gè)人財產(chǎn)不負職責，在上班時(shí)間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現金。

　　3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶(hù)對公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品的意見(jiàn)和推薦。

　　4、收集其他品牌的銷(xiāo)售狀況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

　　5、不可向其他同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員透露我司狀況或專(zhuān)柜銷(xiāo)售資料等。

　　第三章導購員做帳制度

　　管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤(pán)存表有必須的'規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對帳實(shí)相符狀況。

　　一、日報表要求：

　　1、日報表做到準確、規范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時(shí)核查登記。

　　2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價(jià)、金額、折扣額、每一天累計銷(xiāo)售及累計折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈送狀況都要齊全。

　　3、日報表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號狀況的，金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷(xiāo)售主管，差額部分按照公司規定賠償。

　　5、公司有贈送活動(dòng)的，要寫(xiě)明因銷(xiāo)售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當天的折扣。并且在銷(xiāo)售小票上注明贈送狀況，做到小票與日報表安全一致。

　　6、如果日報表發(fā)現有錯需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日報表，換回作廢的報表。

　　7、日報表上務(wù)必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。

　　8、如有商場(chǎng)辦公室銷(xiāo)售的，不計入專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售金額務(wù)必在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

　　二、月盤(pán)存表要求：

　　1、月盤(pán)存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。

　　2、月盤(pán)存表要做到準確無(wú)誤，本月存務(wù)必與實(shí)物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放(僅指報表數據，如實(shí)物缺少，按規定賠償)。

　　3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷(xiāo)售欄只反映銷(xiāo)售和顧客退回的數據。如盤(pán)存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。

　　4、月盤(pán)存表上銷(xiāo)售金額按實(shí)際銷(xiāo)售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤(pán)存表上的銷(xiāo)售總金額務(wù)必和商場(chǎng)的拉單額一致。

　　5、當月中有調價(jià)產(chǎn)品的，分別在報表上反映。

　　6、月盤(pán)存表上必須要有做帳人員在制表人欄中簽字，專(zhuān)柜導購員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。

　　7、商場(chǎng)辦公室的團購在盤(pán)存表上單獨反映。而專(zhuān)柜上的團購如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨反映。

　　8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當月的全部銷(xiāo)售小票一齊上交，以便財務(wù)核查。

　　第四章導購員獎懲制度

　　管理目標：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現個(gè)性制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標準)或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導購員務(wù)必進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

　　3、專(zhuān)柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務(wù)必按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單務(wù)必嚴格填寫(xiě)，導購員在交接班時(shí)務(wù)必交接清楚。

　　4、所有報表務(wù)必按時(shí)制作并上交公司，資料務(wù)必真實(shí)、準確。如按時(shí)未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個(gè)錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律職責的權利。

　　7、按照公司規章制度，每一天沒(méi)有報銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒(méi)有執行公司下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調價(jià)要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　二、獎勵制度：

　　基本工資+月加班費+福利統籌

　　導購員管理制度 7

　　一、工作紀律與準則

　　1、促銷(xiāo)員須嚴格遵守商場(chǎng)的出勤時(shí)間，由商場(chǎng)樓層主觀(guān)負責管理。如發(fā)現無(wú)故不在商場(chǎng)，商場(chǎng)將作曠工處理并處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。

　　2、促銷(xiāo)員如需請假務(wù)必提前三天填寫(xiě)請假單并通知樓層主觀(guān)，促銷(xiāo)員得到批準方可準假，請假當天，工資不予發(fā)放，請假不得超出兩天，否則按自動(dòng)離職處理。無(wú)故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還�！救缬刑厥馇闆r，酌情處理】

　　3、促銷(xiāo)員須繳納服裝押金及商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)押金按各城市市場(chǎng)實(shí)際情況靈活掌握本商場(chǎng)將在用工結束后退還押金。

　　4、上班時(shí)間統一佩戴工作牌和商場(chǎng)服裝。

　　5、工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽(tīng)，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態(tài);口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問(wèn)題有條理。

　　6、上班時(shí)間們，不準看書(shū)、吃零食、竄崗、接打手機、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。如經(jīng)發(fā)現，相關(guān)人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。

　　7、對公司之宣傳品合理使用，并做好宣傳品禮品的簽收單，不得據為己有。

　　8、遵守行業(yè)行規，保持良好的職業(yè)道德。

　　9、與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，同事促銷(xiāo)員和廠(chǎng)家最詢(xún)產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售技巧的培訓，確保促銷(xiāo)員對與產(chǎn)品有準確全面的了解對顧客積極推薦。

　　10、保守公司機密：包括數據、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段培訓資料等。對于此項規定者將予以辭退，清潔嚴重者將追究其相應的法律責任。

　　11、按要求完成銷(xiāo)售報表，并及時(shí)匯報給上級主管，銷(xiāo)售數據必須及時(shí)、準確、完整。不允許虛報數據。

　　12、促銷(xiāo)員如發(fā)現在商場(chǎng)內有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權解除勞動(dòng)合同關(guān)系。一切后果由促銷(xiāo)員自己負責。如需要賠償將在當月工資內扣除。

　　13、下班后做好各區域的地面衛生，早上開(kāi)完晨會(huì )做整體衛生。

　　14、促銷(xiāo)員8;20到崗打卡，8：30準時(shí)換好工裝等待開(kāi)晨會(huì )，15、不允許相互代打卡，如經(jīng)發(fā)現，雙方各扣50元。

　　二、工作態(tài)度

　　1、有強烈的責任感，工作認真積極主動(dòng)，對從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。

　　2、不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團隊合作精神。

　　3、對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現問(wèn)題和積極解決問(wèn)題。

　　4、個(gè)性開(kāi)朗，真誠，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人商場(chǎng)打交道，具有親和力。

　　5、應變能力強，正直、誠實(shí)有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調能力。

　　6、不得無(wú)故遲到、早退、離崗。

　　7、工作時(shí)，不與無(wú)關(guān)人員閑談，更不得與顧客或促銷(xiāo)員其它品牌的促銷(xiāo)員發(fā)生糾紛。

　　8、積極主動(dòng)參加商場(chǎng)開(kāi)會(huì )。

　　三、上崗期間，要積極，主動(dòng)，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進(jìn)上步了解。

　　1、解說(shuō)清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的'主要賣(mài)點(diǎn)，按照主要功能逐一講解。

　　2、解說(shuō)時(shí)不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處。

　　3、清楚闡述不同型號的產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)功能和目標顧客群的區別。

　　4、遇到問(wèn)題速與商場(chǎng)主管聯(lián)系，切忌信口開(kāi)河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴。

【導購員管理制度】相關(guān)文章：

商場(chǎng)導購員管理制度07-19

導購員管理制度6篇04-17

導購員簡(jiǎn)歷09-03

導購員總結08-19

導購員的實(shí)習報告04-22

導購員的實(shí)習總結04-17

導購員實(shí)習報告08-31

服裝導購員的總結03-07

導購員離職報告02-20