醫院服務(wù)承諾口號

　　一、樹(shù)立為人民服務(wù)思想,堅持依法行政,確保政令暢通、恪盡職守、秉公辦事、講文明有禮貌、熱情服務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi),落實(shí)執法責任,公開(kāi)辦事程序、辦事內容,工作人員佩戴身份牌上崗,接受群眾監督。

　　三、提高辦事效率,實(shí)行限時(shí)辦結制度。

　　四、對外服務(wù)窗口在辦理各類(lèi)證件時(shí),手續完備的,即到即辦；手續不完整的,應詳細告知有關(guān)辦理事宜。

　　五、對反映公路搶修和水上安全事故求助；對損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問(wèn)題的舉報；對出租車(chē)、對長(cháng)途客車(chē)盤(pán)客、甩客違章行為的應急事急辦。

　　六、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)認真受理,查辦完結后,及時(shí)答復。

　　本規定適用于交通局機關(guān)、運管所、站。違反上述承諾內容的,按機關(guān)效能建設有關(guān)規定處理。

　　一、在業(yè)務(wù)院長(cháng)領(lǐng)導下,全面負責醫院院部門(mén)診醫療業(yè)務(wù)及行政管理工作。

　　二、安排人員經(jīng)常巡查門(mén)診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口,檢查門(mén)診各類(lèi)人員遵守勞動(dòng)紀律和有關(guān)規章制度情況及時(shí)處理和解決門(mén)診部發(fā)生的突發(fā)情況。

　　三、掌握門(mén)診各科醫生出診情況和病友就診動(dòng)態(tài),遇到病友就診高峰或門(mén)診醫生未能按時(shí)出診的情況,及時(shí)與醫務(wù)科等有關(guān)職能部門(mén)、各臨床科室主任溝通協(xié)商,合理調配人力資源,保障門(mén)診病友就醫。

　　四、及時(shí)與醫務(wù)科及各臨床科室溝通聯(lián)系,確定專(zhuān)家出診、休診時(shí)間,提前在門(mén)診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。

　　五、做好專(zhuān)科門(mén)診的協(xié)調管理工作,督促和協(xié)助各科積極開(kāi)展專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診,確保各專(zhuān)科門(mén)診如期應診。

　　六、加強門(mén)診醫療質(zhì)量管理,制訂門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規范,組織門(mén)診醫療質(zhì)量和病歷文書(shū)質(zhì)量的考核和評比。

　　七、改善服務(wù)措施,提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)服務(wù)流程,確保門(mén)診就診暢通。

　　八、做好導診、分診服務(wù),幫助病友準備便捷就醫。

　　九、在職責和能力范圍內盡量滿(mǎn)足門(mén)診病友的'其他合理需求。

　　十、負責接待和受理病友投訴,可以即時(shí)處理的當場(chǎng)予以解決；情況復雜不能即時(shí)解決的,需上報有關(guān)部門(mén),必要時(shí)請示院領(lǐng)導。

　　一、增設學(xué)生看病專(zhuān)診時(shí)間。為盡量滿(mǎn)足學(xué)生上課、看病兩不誤的需求,醫院在工作日的每天中午增開(kāi)學(xué)生專(zhuān)診（設在一樓急診室）,除值班醫生、護士外,藥房和收費處均有值班人員,為學(xué)生看病取藥提供方便。

　　二、努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的醫療服務(wù)。進(jìn)一步改善醫療服務(wù)態(tài)度,提高醫療服務(wù)質(zhì)量。做到按時(shí)接診、認真診斷、仔細詢(xún)問(wèn)、合理治療、耐心解答。由于醫院人員缺編,醫生值夜班后單人科室關(guān)門(mén),為使患者了解并安排就診時(shí)間,要求各科室建立“值班時(shí)間安排告知”。

　　三、進(jìn)一步做好急診醫療服務(wù)。做到堅守崗位,對前來(lái)就醫的急診學(xué)生給予及時(shí)合理的治療,并認真交待注意事項。

　　四、輔助設備服務(wù)。向行動(dòng)不便的患者提供擔架、拐杖和輪椅。

　　五、規范醫療收費行為。嚴格執行《北京市統一醫療服務(wù)收費標準》,公式我院醫療服務(wù)項目收費標準,交費統一到門(mén)診或住院收費處,任何科室和個(gè)人不得收費。

　　六、開(kāi)展健康宣傳咨詢(xún)。為學(xué)生提供常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節病的預防及應對指南,指導學(xué)生增強防病保健的意識和能力。

　　七、提供上門(mén)服務(wù)。為遇緊急情況或行動(dòng)不便的患者提供及時(shí)的上門(mén)診治服務(wù)。正常上班時(shí)間撥打聯(lián)系電話(huà)

　　八、問(wèn)卷調查。為進(jìn)一步加強溝通與監督,我們將發(fā)放調查問(wèn)卷,以便了解學(xué)生們對我院工作的意見(jiàn)及建議,更好地促進(jìn)我院醫療服務(wù)工作的改進(jìn)。

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