接聽(tīng)電話(huà)的禮儀有哪些
在日常工作中，公司的工作人員掌握一些接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對方在你親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，對于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓顧客對公司產(chǎn)生良好的印象，會(huì )有很大的幫助。一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)中想令人產(chǎn)生好感，就應該掌握河源鵬程萬(wàn)里人才網(wǎng)小編列舉的幾點(diǎn)：
步驟/方法
1
(1)及時(shí)接聽(tīng)。
一般情況下應該保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免在電話(huà)剛剛響起時(shí)就接電話(huà)，否則說(shuō)不定會(huì )讓對方嚇一跳。當電話(huà)響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，首先要說(shuō)聲："對不起，讓您久等了！"
2
(2)應對謙和。拿起話(huà)筒后，首先要問(wèn)好，然后自報家門(mén)。嚴禁以"喂"字開(kāi)頭，因為"喂"表示希望先知道對方是誰(shuí)，等著(zhù)對方告訴你。而且，如果"喂"時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話(huà)時(shí)的問(wèn)候應該是熱情而親切的"您好！"如果對方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門(mén)，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。在通話(huà)過(guò)程中，對打電話(huà)的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話(huà)終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話(huà)人說(shuō)聲"再見(jiàn)"。如通話(huà)因故暫時(shí)中斷，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)。對于重要的客人或上級，要主動(dòng)撥回去。不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，需要耐心、簡(jiǎn)短地向對方說(shuō)明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話(huà)，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
3
(3)主次分明。接聽(tīng)電話(huà)的.時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話(huà)，應示意自己要接電話(huà)，一會(huì )再說(shuō)，并在接完電話(huà)后向對方道歉。同時(shí)也不要讓打電話(huà)的人感到"電話(huà)打的不是時(shí)候"。如果目前的工作非常重要，可在接電話(huà)后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話(huà)的開(kāi)始再次向對方致歉。
縱然再忙，也不能拔下電話(huà)線(xiàn)，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
4
(4)一視同仁。極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的"勢利眼"。即使接電話(huà)時(shí)，也極為庸俗地"因人而異"，"對象化"的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是"拿架子"，"打官腔"，先是愛(ài)搭不理。
【接聽(tīng)電話(huà)的禮儀有哪些】相關(guān)文章：
酒店員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀有哪些04-27
秘書(shū)應掌握的接聽(tīng)電話(huà)禮儀有哪些07-10
關(guān)于商務(wù)交往中接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌有哪些04-28
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀04-05
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-07
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-29
接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀04-28
接聽(tīng)電話(huà)禮儀知識03-15