人员培训计划

时间：2024-06-04 10:54:30 培训计划

人员培训计划共15篇

　　时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编为大家收集的人员培训计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

人员培训计划共15篇

人员培训计划1

　　一项目市场介绍

　　1 公司产品商业的前景

　　2 适应领域和现阶段销售范围

　　3 售价与销售情况

　　4 推广和销售手段等相关资料

　　二产品专业知识

　　1 产品优势简介(讲解)

　　2 产品使用需要的硬件及网络环境(讲解)

　　3 产品的功能主要分为(讲解)

　　4 产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较

　　补充：

　　演示光盘使用培训，也可同时使用演示光盘配合讲解教学。

　　三销售人员人际沟通，销售心理，基本技能培训

　　(软件产品销售的概念)

　　(商战不是产品之战，是观念之战;销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强;以人为主体，创造、主动地思维。)

　　业务员的基本素质

　　1、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点)

　　2、注重个人形象和公司形象

　　3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他

　　5、敬业精神，挑战极限和创造极限

　　7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿

　　8、终身学习的理念：(学习方法和心态)

　　学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。

　　9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着

　　销售人员与市场

　　1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

　　讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。

　　2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

　　销售基本理论

　　销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个"变"，变是销售的灵魂。

　　1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重"口传销售"。自身价值：人值(实)是灵活。

　　2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。

　　3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。

　　销售程序与技巧

　　销售策划：套路---用于指导;要有理有利。

　　1.销售准备

　　武装自己：了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作;

　　迎接挑战：全力以赴，私生活简单化;明确目标，根据能力，控制时间;预定成功的期限;不断进取，刷新记录;坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇(漠视)时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作!!平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态;高度的自信，了解自己;

　　2.寻找顾客

　　1、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人企业的业务范围(生产销售经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)

　　2、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问;

　　3、保持高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!

　　4、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;

　　5、多问，少解释;

　　6、制订访问计划→约会面谈;

　　3. 介绍产品，

　　解答下列为什么

　　为什么访问，为什么给你介绍时间?为什么买你的产品?这是什么?谁说的?谁曾这样做过?我能得到什么?介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来考虑问题)

　　4.访问顾客(原则)

　　1、诱导顾客，不能影响顾客(如有不解参照前面的灵活说明)，要尽快交易;

　　2、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果;

　　3、用顾客的语言进行介绍;

　　4、先设定顾客所要问的问题;

　　5、书面材料口头介绍;总经理要简明概要;销售主管要详细;

　　6、聆听顾客意见;

　　7、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导;

　　(处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想?不经意地提问要谨慎对待;临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们;越是容易得到的客户，越是容易失去)

　　8、情绪要轻松，不要紧张，好业务员(销售人员)是不容易(不会)被激怒的;

　　9、尊重顾客，要圆滑地应付;

　　10、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;

　　5. 注重仪表

　　1、人只能给别人一次第一印象;

　　2、要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务;70%的信誉来自售后服务;

　　3、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态;

　　6.道德规范

　　1、文明待客，言谈举止文明;

　　2、搞好同事、同行之间的关系;要有自信心，要有大度的胸怀;反馈信息要准确、真实;

　　3、保守商业秘密，不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的隐私;

　　4、要不断总结经验教训;

　　5、要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益;

　　6、 service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;

　　7、不要对别人的问题掩饰或辩解;

　　8、专家型销售：专家、网络营销软件专家;

　　7、销售技巧

　　9、备齐所需的文字材料和演示盘;

　　10、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;

　　11、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行(问题)交流;

　　12、做事要认真看清再做

　　13、短时间的大面积覆盖;

　　14、细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你;

　　15、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;

　　16、全面收集竞争对手的和客户的'信息;诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚;

　　17、谨慎报价：做好报价前的准备工作;(尽量)搞清公司的财务预算;报价的时机，不能太早(我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*);报价的时候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进;

　　19、尽快尽早搞清客户的决策模式;分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是;加强沟通，找出解决问题的有效方法;

　　20、怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司;要提前5分钟到;

　　21、公司优势：本地化服务，专业性公司;产品：适用性强，效率极高;效果良好;操作简便;但绝对会满足公司和企业的需求;

　　22、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;

　　23、工作指南：先进的理念打动人;适宜的关心送给人;个人的诚信成就人;推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品;

　　24、送礼只送对的，不送贵的;

　　25、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类;当日业务记录;竞争对手的情况;自己的得失之处;行动时间表;

　　26、要学会感情投资，寻找一个平衡点;

　　“先生们，所有的推销工作归根结底是要面对‘人’。如果是一个能力一般的人，能够每天以诚挚的态度向五个人推销，我相信他就能够把销售工作做得好上加好。做电话推销的记录;如果你努力了，推销是世界上最容易的工作;可是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作，那它就成为世界上最难做的事。众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身体会是：推销不出去就拿不到佣金，不制定计划就不可能推销出去，没见客户也就没法制定计划，最后是不能约会就没法去见客户。这些体会是环环相扣的，而起点是约会。”

　　社交与谈判

　　摆正心态谈判：确定需要对方;能给对方带来利润，平等互利;让对方摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。主题明确，把握零界限，一旦突破便会迅速膨胀。

　　1、公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与交流。

　　2、谈判：掌握技巧和要害;避免疲劳战术;坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。

　　3、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。

人员培训计划2

　　以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点：

　　科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；

　　针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；

　　趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员；

　　实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。

　　赢在执行：打造团队的执行力

　　课程介绍：

　　企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。

　　本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。

　　帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。

　　帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。

　　课程时间：2天

　　参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。

　　课程大纲：

　　前言：

　　1. 思考：你顺序是什么？

　　2. 执行力：企业不得不长期关注的主题

　　3. 解读企业执行力问题

　　4. 商界领袖谈执行力

　　5. 什么是执行兵法？

　　第一部分：铸造执行力的3个要素

　　一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）

　　1. 员工和企业是什么关系？

　　2. 执行是“我做了吗”？

　　3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼

　　4. 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？

　　5. 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？

　　6. 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念

　　二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）

　　1. 理由源于责任是否锁定

　　2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任

　　3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

　　4. 领导只为结果买单、员工为结果而战

　　5. 4个步骤：结果定义、一对一的.责任、跟踪检查、结果考核

　　三、要素三：6大执行法则

　　1. 服从法则：以服从为天职

　　2. 目标法则：盯准一只野兔

　　3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功

　　4. 速度法则：先开枪再瞄准

　　5. 团队法则：利他就是利已

　　6. 裸奔法则：没有退路就是出路

　　第二部分：如何提高个人执行力

　　四、效率做事：管理好时间才能管理好事情

　　1. 为什么人们总说“很忙”？

　　2. 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪

　　3. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑

　　4. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的

　　5. 生命守恒：若不是现在，那是何时？

　　6. 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子

　　五、乐在工作：做好执行首先经营好自己

　　1. 快乐基因：17个秘密

　　2. 快乐入口一：ABC情绪理论

　　3. 快乐入口二：受益理论

　　4. 快乐入口三：放下理论

　　5. 快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力

　　六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障

　　1. 沟通目的：鼓舞他人的行动

　　2. 沟通步骤：解码、编码、反馈

　　3. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

　　4. 沟通策略一：与对方频道同步（同理心）

　　5. 沟通策略二：如果…更好…

　　6. 沟通策略三：销售你的建议（FAB）

　　第三部分：如何提高组织执行力

　　七、执行的三个核心流程

　　1. 人员流程：用对的人

　　2. 战略流程：做对的事

　　3. 运营流程：把事做对

　　八、组织执行力8个误区

　　1. 战略是管理者的事，执行是员工的事；

　　2. 用人不疑、疑人不用；

　　3. 学谋略多，学规则少；

　　4. 管理制度变来变去，朝令夕改；

　　5. 制度变形，熟人环境没有规则；

　　6. 管理者没有常抓不懈；

　　7. 差不多就行；

　　8. 策略与制度本身不具有执行性。

　　九、如何有效的执行战略？

　　1. 战略执行失败四大原因；

　　2. 运用平衡计卡有效执行战略；

　　3. 战略执行的五个基本步骤；

　　4. 建立战略执行保障体系。

　　第四部分：主管领导力决定员工执行力

　　十、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？

　　1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；

　　2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；

　　3. 2大关键：即时性与创意性；

　　4. 实战演练：训练你的真诚赞美；

　　5. 头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

　　十一、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？

　　1. 理解教练：教练是什么？

　　2. 注意事项：如何当好教练？

　　3. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；

　　4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；

　　5. 教导下属：离场管理的7个步骤。

　　十二、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？

　　1. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；

　　2. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？

　　3. 做事先安人：如何用对人做对事？

　　4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？

　　5. 育人先育魂：如何善用文化的力量？

　　10倍速领导力

　　篇五：管理人员培训计划

　　课程说明

　　杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商界成功者和失败者之间的区别。

　　尤其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理模式已经过时，21世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根据企业迅速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10倍速领导力”课程旨在通过提升领导者的思维与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。

　　课程对象：

　　公司各部门的中高层管理人员

　　课程时间：2天

　　课程大纲：

　　第一部分：领导力的基础部分

　　1. 为什么需要领导者

　　2. 领导力的缺失

　　3. 关于领导力的一些错误观念

　　4. 领导力是什么

　　5. 领导者该做些什么？

　　6. 领导他人，管理自己

人员培训计划3

　　xxx年度的人员培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高人员认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼人员的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质人员队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

　　培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

　　一、专业技能培训

　　（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分人员参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高人员对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

　　（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的.重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强人员各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

　　（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升人员的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

　　二、新职工培训

　　新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把人员手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

　　三、一专多能培训

　　“建学习型班组，当智能型职工”是xxx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

　　（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

　　（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

　　四、质量检查

　　“人员只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些人员自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

　　优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。xxx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长。再就是公司质检。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

人员培训计划4

　　一、培训前的准备工作

　　1.培训需求分析。综合运用访谈法、观察法、小组工作法和问卷调查法对服装销售人员的培训需求进行调查分析，确定服装销售人员的培训需求。

　　2.确定培训目标。根据企业的现状和发展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。

　　(1)提高服装销售人员的综合素质。

　　(2)丰富服装销售人员的专业知识。

　　(3)提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。

　　3.制订培训计划

　　本次培训计划如下表所示。

　　培训计划表

　　培训课程

　　培训时间

　　培训地点

　　培训方式

　　培训讲师

　　培训内容

　　形象规范

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　现场演示

　　公司培训讲师

　　服饰规范、修饰规范、举止规范、语言规范等

　　服装基本知识

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　一线生产

　　专业技术人员

　　1.服装的色彩、型号与搭配

　　2.服装面料知识

　　3.服装的洗涤与保养

　　市场开发

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　销售部经理

　　1.如何选定市场

　　2.如何明确定位目标客户

　　3.初步接触客户的技巧

　　4.正式洽谈的技巧

　　促成销售的技巧

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　小组讨论

　　案例研讨

　　集中讲授

　　公司培训专员

　　1.了解顾客的购买心理

　　2.及时抓住成交信号

　　3.促成销售的方法

　　4.促成销售的技巧

　　5.做好附加销售

　　陈列技巧

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　小组讨论

　　销售部经理

　　1.服装陈列的主要方法

　　2.陈列中常见的问题及注意事项

　　如何引导客户补货

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中授课

　　现场演练

　　销售部经理

　　1.帮客户分析产品销售的四个周期

　　2.让客户了解产品的生产周期

　　3.引导顾客系列化销售、系列化补货

　　4.及时告知客户的畅销款，指导其推广备货

　　5.帮客户合理分析补货需要考虑的问题

　　处理客户异议

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中授课

　　情景模拟

　　培训部讲师、销售骨干

　　1.异议产生的原因

　　2.正确面对顾客异议

　　3.处理顾客异议的方法

　　售后服务

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　公司人力资源部工作人员

　　1.处理客户投诉

　　2.服装的退换服务

　　3.建立顾客档案

　　业务能力

　　____日____时～____时

　　讲授、角色扮演、情景模拟

　　培训讲师

　　表达能力、交际能力、应变能力等

　　二、培训实施事项和准备细则

　　有关服装销售人员培训的具体培训实施事项和准备细则见下表。

　　培训实施准备细则和注意事项

　　事项

　　准备细则

　　培训人员准备

　　1.受训者对培训安排和课程的了解

　　2.培训讲师的确定

　　3.培训纪律和培训注意事项

　　培训时间准备

　　1.培训的课程时间和每天的'日程安排

　　2.培训程序安排

　　3.受训学员工作时间与培训时间的协调

　　培训资料

　　1.培训讲义

　　2.受训学员资料、培训需求、以往培训记录的及时整理

　　3.培训效果和评估问卷的准备

　　4.受训学员培训考勤签到表

　　培训场地

　　1.培训场地准备

　　2.培训会场的布置与人员座次安排

　　3.培训环境

　　培训器材

　　1.投影仪、麦克风、电脑、白板、油笔、电源等

　　2.培训道具及器材的购买与准备

　　三、培训效果考核与评估

　　对本次培训效果的考核与评估采用定性分析与定量分析相结合的方式。

　　1.定性分析。通过定性分析对培训的效果做出一个方向性的判断。通常采用的方法有讨论法、观察法、比较法、问卷调查法等。

　　2.定量分析。通过定量分析对培训作用的大小、受训者行为方式的改变程度及企业收益多少做出数据解释，关注受训员工素质能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假设检验分析等。

人员培训计划5

　　一、培训需求及目的

　　本项目部严格遵循执行集团公司《质量管理体系程序文件》及《职业安全健康与环境管理体系程序文件》中相关培训工作的规定及要求，并根据项目部实际情况的需要，项目部加强对管理人员、作业人员的培训工作，以提高职工的业务素质、质量管理意识及提高职工环保、职业安全健康意识和能力，辨别重大危害因素，提高自我保护意识，杜绝安全事故的发生，从而促进各项目标和指标的顺利实现，确保两个管理体系有效运行，并在有效受控状态，满足岗位技能的要求，具备相应的应急准备和对突发事故的反应能力，保证工程质量及文明施工双丰收，并达到持续改进目的，本项目特制定本年度培训计划。

　　二、培训方案与方法

　　1、关键岗位人员：经确定的重大职业健康安全和重要环境因素直接相关的岗位人员或与应急响应直接相关的岗位人员，包括环境监测员、仓库管理员、炊事员、试验员、义务消防员、安全员。本岗位上岗前由项目技术部门对相应岗位人员进行岗前的培训工作，并保存其记录，其培训方法为：现场培训与考核。

　　2、特殊作业人员：特种作业人员必须经资格考核并取得上岗证书人员，且在本项目部上岗前，由项目部技术安全部门对相应特种作业人员进行岗前的.培训工作，项目部负责控制其岗位的有效性，其培训考核由项目生产安全部门实施，并保存其记录，其培训方法为：现场培训与考核。

　　3、新员工的入厂教育：新员工入厂前进行三级教育，公司级教育，项目部配合实施。项目部级由技术安全部门组织参加进行入厂培训，并进行考核，并保存其记录，并做好转岗在教育工作。班组级教育由班组自行组织。其培训方法为：新工人随进厂时进行集中培训与考核。

　　4、技术工人的培训：技术工人的培训应理解两个体系的方针、目标，掌握与自己岗位有关的要素的职责、程序、有关方法和技能，确保其认识到所从事的活动的相关性和重要性，所以两个体系的培训，是本项目部工作的重点。且根据培训计划内容，对相应工种进行技术培训考核，并对培训记录保存归档。其培训方法为：现场培训与考核。

　　5、管理人员培训：项目部人员的培训，由项目部实施，且应按项目培训计划执行，并对培训记录保存归档。其培训方法为：现场培训与考核。

　　三、培训所需资源

　　小黑板、粉笔、板擦、培训教材、纸张、红铅笔、微机、打印机、复印机、人力资源（项目人员、工人）

　　四、考核能力标准

　　本项目培训考核执行百分制考试，低于

　　80分值为不合格，不合格人员经项

　　目再次培训考核后未达到及格分值，项目予以辞退。

　　五、测量培训有效性措施

　　1、培训过程结束后，按国家或集团公司的岗位必备知识和应达到的工作能力或操作技术等级标准进行闭卷考试，进行评定打分，并执行（四条）考核能力标准。

　　2、项目部不定期的对已培训作业人员，进行现场操作过程中的检查，核实其培训效果。

　　六、后附培训计划一览表

人员培训计划6

　　1、人员培训概述

　　为提高本工程全体施工人员的整体素质，确保每一个职工所承担的工作都能达到岗位所规定的质量要求，按照公司员工培训计划和相关工作程序，结合本工程的实际，制订本工程项目员工培训计划，工程施工期间，对职工定期或不定期进行安全、质量意识教育，在职工中树立起"安全第一，质量为本"的施工理念。

　　新工人入场后必须进行三级安全教育。注意对持有"考核证"的人员转入另一工程项目时必须进行的转场教育及对改变工种和变换工作岗位的工人必须进行的变换工作教育

　　开工前以及施工过程中，项目总工程师组织工程技术人员对现场管理人员进行相关业务的培训，做到熟悉建筑业的相关法律、法规、技术规范，并了解本工程的施工组织设计，所有人员应持证上岗。

　　针对本工程的实际情况，加强各级员工的培训工作，对主要工种人员进行技术业务培训和再培训，使职工具有保证各工序施工质量的业务能力和相关技能，同时质量检验人员和特种作业人员必须持证上岗。

　　项目部总工程师亲自主抓技术交底工作，并组织关键或特殊工序的作业人员进行经常性的学习，严格贯彻执行制定的工作程序和技术措施，不断提高各级人员的技术素质。

　　2、人员培训的方法和要求

　　对按国家有关规定必须经有资格的.单位或上级有关部门主办的培训，均派人员到外培地点培训（教育）取证。

　　对其他人员一般采取集中培训或培训骨干，以骨干带全员的方式进行。

　　凡承担培训的部门或人员，要认真负责，尽力搞好培训的全过程工作。

　　受培部门的负责人要严格按照要求选派受培人员。

　　受培人员要遵守培训纪律，不得无故迟到、早退和旷课。

　　培训结束后，有关培训的资料由综合部负责整理保存，以备查阅。

人员培训计划7

　　一. 新员工入职培训目的

　　为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队，更快更好的适应自己的本职工作，在招收新员工到公司报到后，必须进行入职培训，培训可以为新员工提供正确的、相关的公司及相关工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司的规章制度、工作的岗位职责、公司企业文化、绩效制度和奖惩制度，并让他们熟悉认识工作中的同事等，减少新员工初进公司的紧张情绪，使其更快适应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　二、入职培训的三个阶段

　　①员工入职第一天，统一由综合部对新员工进行脱岗综合知识培训，包括公司概况介绍、企业文化的讲解、熟悉公司规章制度、公司的管理方针与发展目标、公司组织架构等

　　②部门培训：到部门报导后，由部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，向新员工介绍工作环境、认识本部门员工，提供办公用品，介绍部门工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训

　　③公司集中整体培训(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行)：培训为期三天，培训内容如下：

　　三.新员工入职培训反馈与考核

　　1培训人员及时了解新员工思想动态，作必要的简短沟通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话，谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工形成一种良好的职业心态，正确面对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估;

　　2.部门岗位职责技能考核(见各部门考核细则)：通过前几天的培训，在第七天可以做综合考核，先由个人写培训小结和对公司的印象感受。再由部门进行统一的综合考核，一方面是对新员工的摸底考核，检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能，通过考核将其安排合适的岗位，二是对新员工的心理了解，通过对新员工的心理了解可以不断改善提高培训效果，打消新员工的心理顾虑，更好的在自己的工作岗位上发挥自己岗位培训由各部门自行进行考核，但考核成绩应报综合部进行备案，对考核未通过的'员工原则上给予补考机会，补考不合格者不予录用，合格者方可正式上岗。

　　3公司整体培训结束后，综合部对新员工进行统一考试，试卷评分与新员工整体培训时的课堂表现共同构成考试成绩，对于前三名给予绩效奖励。

　　四.新员工转正考核方案

　　1.员工试用合格后，本部门主管提交转正申请后，综合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试，此部分计入考核标准的40%

　　2.本部门对其进行部门岗位职责、技能考核(见部门转正考核标准)，此部分计入考核标准的60%

　　3.对转正考核未通过的员工一周时间内给予补考机会，补考不合格者不予转正

　　安全部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一.部门岗位职责培训细则：

　　1.主要对军姿队列、礼节礼貌、服务用语、岗位职责、器械维护与使用、消防知识、应急事件处理等进行培训，为期两天，发现不适合人员及时劝离

　　2.岗位模拟操作，为期2到3天，安排到相应的岗位进行实际操作，针对岗位操作可安排优秀老员工进行帮带，可以更好的带领新员工进入工作角色，提高工作质量，以保证质量作为前提，同时要鼓励新员工让新员工树立起工作信心，使其对工作充满乐趣。在操作不当的时候也可以时时提醒避免发生服务投诉等情况，如果新员工有什么不明白的地方，允许其发问，等到完全弄明白了再去执行。此时，培训老师或帮带的老员工绝对不能露出不耐烦的神色，要认真听，耐心解答。

　　以上培训结束后由部门进行新员工考核(见新员工入职培训、转正考核方案三2)

　　环境部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一.部门岗位职责技能培训：

　　1.主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训，培训为期两天

　　2.岗位实操培训：为期3--5天，安排新员工到相应的岗位进行操作，针对岗位操作细则由老员工进行传帮带，学习清水样板房、会所及精品样板房的清洁标准，给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和注意事项，要注意及时对新员工的工作进行统一检查，看哪里没有注意到、哪里需要改进，尽快引导员工进入工作角色。

　　以上培训结束后由部门进行新员工考核(见新员工入职培训、转正考核方案三2)

　　二、转正考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

　　1、门、框、窗无积尘、无明显手印

　　2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网

　　3、墙面无积尘，便器洁净无黄渍、无异味、臭味

　　4、洗手盆周围无大量水渍，不锈钢水龙头，纸盒无灰尘、无手印

　　5、地面无积尘、无污渍、无大面积水渍

　　6、镜面光亮

　　注：新员工转正考核见新员工入职培训、转正考核方案四

　　客服部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

　　一.部门岗位职责技能培训：

　　1、仪容仪表、礼仪礼节、服务规范用语、电话礼仪、物业服务方案、统一口径、业主手册等专业知识培训，培训为期3天，培训结束后对新员工做简单考核

　　2.、岗位技能培训：客户来访及投诉接待时应注意事项，会所及样板房接待服务工作规程; 计算机文字录入速度

　　二、转正考核岗位职责技能标准

　　1、会所接待服务流程考核事项：

　　准备工作

　　引领

　　点单

　　上茶水

　　席间服务

　　送客

　　2、样板房接待服务工作规程考核事项：

　　样板房开放接待准备工作

　　参观接待及讲解工作

　　参观过程的注意事项

　　3、打字录入速度

人员培训计划8

　　公司现有探伤房一座，放射工作人员2人。由于放射工作是一项对人体有害的工作，为了严格执行国家对放射工作人员的相关标准和法规，确保放射人员的'生产安全。公司特制定个人剂量和辐射环境监测方案如下：

　　1、公司对放射工作人员配备个人剂量仪；

　　2、公司对放射工作人员配备个人剂量报警仪，严格控制个人计量超标现象；

　　3、公司对放射工作环境配备放射监测仪，保证其它人员和放射人员的身体健康；

　　4、公司对放射人员进行每年体检一次，防止职业病的产生；

　　5、不定期的进行检查探伤房联锁装置是否安全可靠，指示灯是否有效，各路电器装置是否良好；

　　6、按照国家对放射工作的相关标准和法规，定期请有关部门对X射探伤房进行测量，是否有射线超标现象，发现射线超标现象及时进行整改，确保人员生命安全。

　　7、每年请环保相关部门对公司探伤室进行一到二次现场监测，保证探伤室安全可靠。

人员培训计划9

　　为提高本年度供应室工作质量，提高业务素质，强化全体护士对专业知识的掌握及熟练应用程度，使供应室工作迈上一个新台阶，我们作出如下护理培训计划。护师及主管护师培训计划：培训目标：

　　一、能够熟练掌握科室专业知识，熟练运用和强化技术技能。处理疑难差错事故，应对突发事件。

　　二、具有带教及授课能力。独立撰写论文，有一定的管理能力和科研水平。培训计划及内容：

　　一、每季度组织学习一次专业最新知识，有机会申请出去学习更先进的'消毒灭菌理念。

　　二、每月安排考核一次，成绩存档。具体内容见表。全体护士培训计划：培训目标：

　　一、熟练掌握本科室专业应用知识，从分应用到工作中去，对提高工作质量有很大的帮助。

　　二、能及时应对普通突发事件，及时上报护士长及上级部门，保证本科室工作正常运转，不延误前勤工作。培训计划及内容：

　　一、每月组织学习四次，接受最新知识，拓展知识面，有机会申

　　请到上级医院学习。

　　二、每月考核一次，验证学习效果，加强学习意识，巩固学习知识。

人员培训计划10

　　随着企业的不断扩大生产规模，对于生产人员的素质和水平的要求也相应提高。为了保证企业的持续稳定发展，必须加强对生产人员的培训。因此，本篇将阐述我们的生产人员培训计划及方案，为提高生产人员技能和素质提供有效途径。

　　一、培训背景

　　随着公司的不断扩张，生产规模逐年增加，产品的技术含量也相应提高，这对生产人员的'技术水平提出了更高的要求。同时，面对激烈的市场竞争，提高生产人员的综合素质和技能水平，对于提升产品质量、降低生产成本、提高企业竞争力具有重要意义。

　　二、培训目标

　　1、提高生产人员的专业技能水平，确保生产过程顺利进行；

　　2、增强生产人员的团队协作能力，提高工作效率；

　　3、培养生产人员的安全意识，确保安全生产；

　　4、提升生产人员的职业素养，增强企业凝聚力。

　　三、培训对象与内容

　　1、培训对象：全体生产人员

　　2、培训内容：

　　（1）基础技能培训：包括生产流程、设备操作、安全知识等；

　　（2）专业技能培训：针对不同岗位，进行针对性的技能培训；

　　（3）团队合作培训：提高生产人员的沟通协作能力；

　　（4）安全意识培训：增强员工的安全意识，掌握安全操作规程；

　　（5）企业文化培训：增强员工对企业的认同感，提升企业凝聚力。

　　四、培训时间与周期

　　1、培训时间：共计三个月，分为三个阶段：第一阶段为期一个月的基础技能培训；第二阶段为期一个月的专业技能培训；第三阶段为期一个月的团队合作、安全意识及企业文化培训。

　　2、培训周期：每年进行一次全面培训，确保生产人员技能水平的不断提升。

　　五、培训方式与师资力量

　　1、培训方式：采用线上与线下相结合的方式进行。线上通过企业内部平台进行课程学习、在线测试等；线下则组织集中授课、现场操作指导、小组讨论等。

　　2、师资力量：邀请企业内部资深专家、外部专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和实用性。

　　六、考核与评估

　　1、考核方式：采用理论考试与实践操作相结合的方式进行。理论考试主要考察生产人员对培训内容的掌握程度；实践操作则考察生产人员在操作设备、处理问题等方面的能力。

　　2、评估与反馈：根据考核结果，对生产人员进行评估，找出存在的问题和不足，提出改进意见和建议。同时，对培训效果进行跟踪调查，了解生产人员对培训的满意度和实际效果，以便不断优化培训方案。

　　七、总结与展望

　　通过以上培训计划及方案的实施，我们相信能够有效地提高生产人员的技能水平和综合素质，为企业的稳定发展奠定坚实的人才基础。展望未来，我们将继续关注市场变化和行业发展趋势，不断优化培训内容和方式，提高培训的针对性和实效性，为企业的发展注入更强的动力。

人员培训计划11

　　为进一步组织实施卫生院在职卫生人员和在岗乡村医生培训，使医务人员的业务综合素质有大的提高，适应新形势下医疗卫生工作的需求，争取所有卫生技术人员达到相应的岗位标准，特制定本制度及计划。

　　一.指导思想:

　　以科学发展观为统筹，建立和谐的医患关系为目的，适应广大群众日益增长的'医疗需求的需要，进一步提高医务人员的综合素质，为建设和谐社会做出贡献。

　　二.培训方式:

　　1.积极参加省级、市级、县级举办的各种培训班。

　　2.选送医务人员到各级医院进行进修培训学习。

　　3.利用网络系统参加继续医学教育学习。

　　4.鼓励参加各种学历教育。

　　5.医院举办业务学习讲座。

　　6.订阅相关医疗专业知识的杂志。

　　三.培训要求:

　　要围绕教育、培训、准入、稳定等环节，探索建立卫生人员培训的长效机制，要制定卫生人才培养和队伍建设的中长期规划，坚持学历教育与非学历教育并重、短期培训和长期培训结合，统筹安排人才培养工作。强化能力培养，使医务人员适应农村基层卫生工作的需要。

　　要进一步组织实施农村在职卫生人员和在岗乡村医生的培训，建立定期进修学习制度。

　　加强社区卫生人才培养，把社区卫生人才培养作为工作重点，开展全科医师的规范化培训，逐步建立全科医师规范化培训制度，培养一批全科医学人才。

　　要把适宜技术推广与农村和城市社区卫生人才队伍建设紧密结合，将适宜卫生技术作为基层卫生人员在职培训的重要内容，确保各项技术推得开、有人用、留得住、起作用。

人员培训计划12

　　目前，对管理人员的培训力度不足，因此本年度培训重点在于提高管理人员的整体管理水平，促进公司整体战略目标的实现。

　　一．培训目的

　　1. 提高管理人员的专业知识、管理技能，确保公司战略目标的有效实现；

　　2. 增强员工对企业的认同，提高企业对员工的'凝聚力。

　　二．基本管理能力培训

　　作为公司的基层管理人员应该具备基本的管理知识，因此根据培训需求的汇总情况按季度安排基本管理技能的课程，提高管理人员在团队建设方面的能力。

　　1. 第一季度课程：

　　1) 培训主题：团队建设与沟通

　　2) 培训课程：

　　《管理者素质修炼》

　　《团队建设与管理》

　　《沟通技巧》

　　3) 培训方式及课时

　　邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3天。

　　以培养管理人员个人管理素质为主题，提高在团队建设、沟通技巧方面的能力。

　　2. 第二季度课程：

　　培训主题：有效员工激励

　　培训课程：

　　《员工辅导与激励》

　　《目标管理》

　　《时间管理》

　　《执行力》

　　3. 培训方式及课时

　　邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3.5天。

　　在提高个人时间管理、目标管理、执行力等能力的基础上，培养管理人员激发员工的工作积极性，鼓励员工完成工作目标的能力

　　4. 第三季度课程：

　　1) 培训主题：领导艺术修炼

　　2) 培训课程：

　　《领导艺术》

　　《管理心理学》

　　《情绪管理》

　　3) 培训方式及课时

　　邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3天。

　　在不断改进管理工作的过程中，培养管理人员的领导艺术，从心理学方面洞察管理本职。

　　5. 第四季度课程：高绩效团队建设

　　1) 培训主题：提高团队绩效水平

　　2) 培训课程：

　　《高绩效团队建设》

　　《压力管理》

　　3) 培训方式及课时

　　邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为1.5天。

　　年终为工作压力较大的时段，如何在工作中做到变压力为动力，作为管理人员如何在重压下创建高绩效团队是课程的重点。

　　以上课程分期开展，每季度开展一次集中面授课程，基础管理培训为必修课程，每个管理人员都应参与，并在培训中根据课程性质进行考核。

　　三．高层战略培训

　　高层战略针对公司中高层管理人员的高端课程，提高管理人员从公司战略发展的角度结合自身工作性质分析、解决问题的能力。

　　1. 培训课程：

　　1) 企业战略目标的设定

　　2) 组织行为与领导艺术

　　3) 企业人力资源规划

　　2. 培训安排

　　此类课程通过外培或邀请实战型企业家讲授。

　　四．总结

　　总之，以上课程为本年度重点开展的课程，实际开展课程可围绕重点适当增减。

人员培训计划13

　　培训目的：

　　通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。

　　培训主持：

　　培训时间安排：

　　每周一小时36周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。

　　培训地点：

　　客服中心

　　参训人员：

　　客服中心干事与导诊人员

　　培训形式：

　　科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。

　　培训课题：

　　客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程

　　2、xx二院职工奖惩条例

　　3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程

　　4、xx二院医务人员医德考评实施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者权利与义务

　　7、入院、出院手续的办理

　　8、转院转诊相关规定与办理

　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理

　　10、医疗保险政策

　　11、客户服务的竞争环境分析

　　12、客户服务产业的发展趋势

　　13、客户服务的'概念

　　14、客户服务对于企业的意义

　　15、优质服务对服务人员的意义

　　16、客户服务人员的素质要求

　　17、服务语言表达技巧

　　18、客户服务中的倾听技巧

　　19、客户服务电话技巧

　　20、满足客户需求的技巧

　　21、超越客户满意的服务

　　22、综合客户服务技巧

　　23、客户投诉分析

　　24、正确处理客户投诉的原则

　　25、有效处理投诉的方法和步骤

　　26、特殊客户投诉有效处理技巧

　　27、客户投诉实战案例分析

　　28、观看人际交往与医患沟通视频第一集

　　29、观看人际交往与医患沟通视频第二集

　　30、观看人际交往与医患沟通视频第三集

　　31、医患纠纷案例解析与防范要点

　　32、企业优秀服务案例分析

　　33、营销知识培训

　　34、xx二院服务营销讲义

人员培训计划14

　　一．医院每月进行一次全院业务学习，以三基为重点，每人每年至少参加10以上，参加者应认真记好听课笔记、签到，每季度末交医务科审核。每少参加一次扣超劳补贴30元。

　　二．各科室部门每月进行一次科内业务学习，并做好记录，每季度末将学习内容上报医务科。

　　三．医务人员应积极参加上级有关单位举办的继续教育学习。江阴市内继续教育活动由医务科通知相关人员参加，并认真记好笔记，每季度末上交医务科审核，活动费用医院予以报销。医务人员可选择参加省内其他继续教育项目学习，原则上先在医务科登记，并经院部同意后参加，参加者认真记好听课笔记，并于每季度末交医务科审核，院部予以报销有关费用，包括会务费、住宿费、伙食费、往返交通费（限公共汽车、公交车）。

　　四．医务人员应每月书写学习心得一篇，不少于800字每篇。每季度末交医务科审核。每少一篇扣超劳补贴30元。

　　五．医务人员应积极书写发表论文，内、外、妇产科病区、中医外科每年各至少发表一篇，护理部、门诊部（含医技科室）每年各至少发表两篇。根据论文发表刊物级别，医院予以奖励，江阴市级每篇奖50.00元,地市级每篇奖150.00元,省级每篇奖600.00元,国家级每篇奖800.00元.如参加论文学术交流,普通职工限省内,科主任以上限国内,并应先到医务科登记,报院部审核同意后参加, 院部予以报销有关费用，包括会务费、住宿费、伙食费、往返交通费（省内限公共汽车、公交车、出省限报火车硬卧费用、公共汽车、公交车费用）。

　　六．工龄十年以下人员每月进行三基考试一次，每年至少参加10次，其余45以下人员每季一次，每少一次扣30.00元。不及格者扣100.00元。

　　七．病历书写严格按照省四版要求书写，每年进行病历书写评选一到两次，并实行奖惩。评出一等奖一名奖励300.00元，评出二等奖二名各奖励200.00元，评出三等奖四名各奖励100.00元。