關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃范文錦集七篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的年度培訓(xùn)計(jì)劃8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、總體思路
根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時(shí)，物業(yè)公司將在政策上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
二、20xx年培訓(xùn)工作的理念和方式更新
當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個(gè)目的，對(duì)此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)公司的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)公司從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。
3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門和公司員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場(chǎng)化，帶來更多地公司員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，公司員工將享有更加主動(dòng)的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和公司員工自主選擇或自行組織。
三、20xx年培訓(xùn)工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，分析和預(yù)測(cè)物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。
2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門間和公司員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)困難。
3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證公司員工的知識(shí)更新速度與市場(chǎng)同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主；成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)公司員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。
5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的`培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。
6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和公司員工間的交流和分享；把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為公司員工激勵(lì)的重要手段，同時(shí)提高公司員工滿意度。
7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識(shí)為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。
四、20xx年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案
�。ㄒ唬�、培訓(xùn)課時(shí)
xx年將推行公司員工培訓(xùn)課時(shí)的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的公司員工，每年必須修滿40個(gè)培訓(xùn)課時(shí)；一般公司員工必須修滿30個(gè)培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)課時(shí)將列入月度績效考核的評(píng)估內(nèi)容并與獎(jiǎng)金掛鉤。
�。ǘ�、培訓(xùn)模式（各部門＋地產(chǎn)人力資源部）
根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，xx年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。
1、分工職責(zé)
�。�1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體，各部門公司員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門公司員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過公司員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)公司員工之間的討論等。
�。�2）地產(chǎn)人力資源部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織公司員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個(gè)部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實(shí)施
部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評(píng)估表等內(nèi)容；參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得，以便計(jì)算培訓(xùn)課時(shí)。在部門培訓(xùn)活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則由部門提前填寫《公司培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。
3、培訓(xùn)計(jì)劃管理
物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對(duì)物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對(duì)該課程講師予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將課程上報(bào)西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。
各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況，將并入“對(duì)下屬公司員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標(biāo)。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)對(duì)物業(yè)公司案例庫的建設(shè)
20xx年將開始對(duì)物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部、人事行政部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對(duì)上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
地產(chǎn)人力資源部每季度對(duì)上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對(duì)物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展“經(jīng)典案例研討會(huì)”（公司員工互動(dòng)坊），邀請(qǐng)物業(yè)公司相關(guān)部門的公司員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì)將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、OA平臺(tái)等形式與地產(chǎn)全體公司員工分享。或物業(yè)公司可自行組織部門公司員工或相關(guān)人員對(duì)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)公司員工對(duì)案例的學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)的公司員工計(jì)算培訓(xùn)課時(shí)。
對(duì)案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案。
�。ㄋ模⒓訌�(qiáng)對(duì)公司員工外出參觀考察的管理
1、參觀考察
這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作開展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展及公司員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的公司員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習(xí)和交流。不包含公司員工外出參加的各類會(huì)議及集團(tuán)公司組織的集體活動(dòng)，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對(duì)相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。
2、考察的線路安排及考察內(nèi)容
1) 要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次的外出參觀考察活動(dòng)，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時(shí)間一般為5－7天。
2) 物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動(dòng)。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國內(nèi)考察線路，時(shí)間一般為3－5天。
3) 公司關(guān)鍵崗位的公司員工（根據(jù)上年度公司員工績效考核結(jié)果及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機(jī)會(huì)，考察時(shí)間為4天左右。
3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制
1) 地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀考察學(xué)習(xí)。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個(gè)星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準(zhǔn)備考察提綱（考察目的、考察內(nèi)容、需要達(dá)到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請(qǐng)表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察公司員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位公司員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面考察報(bào)告（字?jǐn)?shù)不得少于2K）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實(shí)際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn)。
2) 由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人臨時(shí)指派外出進(jìn)行參觀考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請(qǐng)對(duì)其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行考察的），需及時(shí)在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進(jìn)行跟蹤管理。
3) 所有外出參加考察學(xué)習(xí)的公司員工，若外出考察后未按時(shí)提供考察報(bào)告（或者考察報(bào)告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費(fèi)用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。
4) 原則上，同一部門的不同批次公司員工考察，地點(diǎn)不安排同一地區(qū)或公司。
5) 被指派對(duì)非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進(jìn)行參觀考察和交流的公司員工，必須在外出前與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1） 禮節(jié)禮貌
2） 基本禮貌用語
3） 行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）
4） 行為舉止
二月份：門廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1） 門廳崗迎接客人規(guī)范
2） 門廳交通指揮及保衛(wèi)工作
3） 如何做好問詢工作（了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)）
4） 歡送客人離店規(guī)范
5） 雨傘租借
三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1） 散客進(jìn)店、離店
2） 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店
3） 行李寄存及領(lǐng)取
四月份：問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范
1） 問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2） 客人信件的處理
3） 留言：
1. 住客留言
2. 訪客留言
五月份：星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉
1） 了解星級(jí)評(píng)定的要求
2） 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)
3） 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操
六月份：如何關(guān)注大堂客人
1） 在大堂為客服務(wù)技巧
2） 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3） 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份：禮賓部應(yīng)知
1） 大堂燈光的控制
2） 行李車、雨傘架、皇冠護(hù)欄等的保養(yǎng)與維護(hù)
3） 水牌的擺放，與使用。
4） 行李房的.規(guī)章制度
5） 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份：崗位服務(wù)禮貌用語
1） 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語
2） 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語
3） 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語
4） 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語
5） 雨傘租借服務(wù)禮貌用語
6） 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語
九月份：委托代辦服務(wù)
1） 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2） 委托預(yù)定車輛的程序
3） 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程
十月份：服務(wù)中遇到的問題
1） 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦
2） 客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦
3） 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理
4） 為換房客人宋行李時(shí)，客人不在怎么辦
十一月份：如何提高自身的素質(zhì)和技巧
1） 觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程（觀看視頻）
2） 參加楊總的培訓(xùn)（主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等）
十二月份：總結(jié)、考核
1）考核（檢閱培訓(xùn)效果）
1） 發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處，并改正
2） 明確明年所要達(dá)到的目標(biāo)
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
各部、室：
20xx年是飯店星評(píng)爭創(chuàng)四星級(jí)酒店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年，因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)技能和提高管理者的管理水平是當(dāng)前飯店充實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本飯店目前實(shí)際，我部擬作20xx年度培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
工作即培訓(xùn)，通過培訓(xùn)與工作的相結(jié)合，以飯店經(jīng)營工作和評(píng)星工作為中心，以中層管理人員和員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，圍繞心態(tài)、知識(shí)、技能、管理四大類型培訓(xùn)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的提高，為飯店的經(jīng)營和發(fā)展做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。
二、目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以建設(shè)、完善飯店培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理制度為目標(biāo)，通過內(nèi)訓(xùn)、外請(qǐng)、外派、交流會(huì)、拓展等方式開闊視野培訓(xùn)模式，促進(jìn)管理和服務(wù)能力的提升；并且通過崗位的培訓(xùn)需求，切實(shí)促進(jìn)各部門培訓(xùn)工作的有效開展，全力引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)的積極性。進(jìn)一步挖掘員工培訓(xùn)工作的空間，做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作，努力為飯店培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的員工隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)體系
建立飯店、各部門和班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系
一級(jí)培訓(xùn)是飯店負(fù)責(zé)大政方針、飯店文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為飯店新入職員工、主管以下基層管理人員和全體一線員工。組織部門為人力資源部，每月一次，每次不少于兩小時(shí)。
二級(jí)培訓(xùn)是各部門訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)的班組長和基層管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是部門規(guī)章制度、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)人為各部門訓(xùn)導(dǎo)師。每月一次，每次不少于兩個(gè)小時(shí)。
三級(jí)培訓(xùn)是各班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)操作規(guī)程、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、安全操作規(guī)程和崗位工作流程等，負(fù)責(zé)人是各班組的訓(xùn)導(dǎo)員。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于兩小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
四、培訓(xùn)職責(zé)和內(nèi)容
（一）、培訓(xùn)職責(zé)
人力資源部根據(jù)各部門與員工的需求和飯店實(shí)際情況，聯(lián)系、組織和實(shí)施培訓(xùn)班；對(duì)需要部門協(xié)作的培訓(xùn)項(xiàng)目起到溝通協(xié)調(diào)作用；協(xié)助解決部門、班組培訓(xùn)中遇到的困難；協(xié)助部門對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
目前是以飯店、部門、班組分工協(xié)作的培訓(xùn)模式為主。以各部門班組為基本培訓(xùn)單位， 各部門由一名訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)制訂和實(shí)施工作，部門與班組應(yīng)選拔、培養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)員和骨干員工，形成適合部門、班組實(shí)際的訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)伍。
�。ǘ�、培訓(xùn)內(nèi)容
重點(diǎn)抓好新入職員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和涉外飯店英語培訓(xùn)，繼續(xù)實(shí)施安全教育、禮儀禮貌等常規(guī)培訓(xùn)。
�。�、新入職員工培訓(xùn)
新入職員工在飯店經(jīng)營中有著舉足輕重的'地位，重視新入職員工的培訓(xùn)與提高服務(wù)水平起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)宗旨是增強(qiáng)員工素質(zhì)，磨練崗位技能，使之迅速融入飯店工作和生活環(huán)境中。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，主要分為由人力資源部訓(xùn)導(dǎo)師和各部門訓(xùn)導(dǎo)師組織的培訓(xùn)模式。
人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：員工手冊(cè)、飯店介紹、飯店組織架構(gòu)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、投訴處理、消防及安全知識(shí)、參觀酒店等。
各部門培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作程序等。
新入職員工培訓(xùn)每月開展一次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以兩天為一個(gè)周期，培訓(xùn)期間為脫崗培訓(xùn)。培訓(xùn)后人力資源部將進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋，導(dǎo)師評(píng)分結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
2、基層管理人員培訓(xùn)
20xx年度，飯店將努力開拓外部培訓(xùn)資源，加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，與酒店管理培訓(xùn)公司和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，對(duì)以往飯店管理中粗放和薄弱的環(huán)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、崗位技能培訓(xùn)
（1）以部門為培訓(xùn)單位組織內(nèi)訓(xùn)，各部門訓(xùn)導(dǎo)師組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)工作具體實(shí)際，組織開發(fā)培訓(xùn)課程，使員工在飯店有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)，使員工的工作能力得以提升和展示。部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人力資源部）并落實(shí)執(zhí)行，人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并提供培訓(xùn)所需要的幫助。
（2）由人力資源部組織外出或外請(qǐng)培訓(xùn)，通過聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程，來加強(qiáng)各部門訓(xùn)導(dǎo)師和訓(xùn)導(dǎo)員的相關(guān)技能。并協(xié)助部門，加強(qiáng)部門訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高內(nèi)訓(xùn)能力與水平。
4、涉外英語培訓(xùn)
隨著飯店涉外溝通的增加和爭創(chuàng)四星級(jí)酒店，因此對(duì)員工的外語水平有較高的要求。特別是前臺(tái)、商務(wù)中心、客房、餐飲等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，20xx年度飯店將加大與外部資源的協(xié)作，采取外聘師資與飯店內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方針，進(jìn)一步提升飯店英語接待水平。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
�。�、根據(jù)飯店員工培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)，結(jié)合飯店實(shí)際經(jīng)營狀況，人力資源部擬定了20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，詳情為附件1、附件2內(nèi)容。
2、附件1為飯店聯(lián)系好的師資、以及擬定實(shí)施的培訓(xùn)課程，附件2為管理局20xx年度工人、干部培訓(xùn)項(xiàng)目，屆時(shí)人力資源部將根據(jù)部門書面形式提交的培訓(xùn)需求酌情選派有關(guān)人員參加培訓(xùn)。
3、各部門臨時(shí)安排并不在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃中的外出培訓(xùn)，應(yīng)先遞交外出培訓(xùn)申請(qǐng)表和培訓(xùn)通知，經(jīng)過人力資源部審批和備案后方可組織。
六、培訓(xùn)管理辦法
1、人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目，并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作。飯店將采取培訓(xùn)活動(dòng)月報(bào)的形式綜合協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)執(zhí)行效果。各部門應(yīng)于每月最后一個(gè)工作日前，將部門當(dāng)月已執(zhí)行的培訓(xùn)月報(bào)和下一月度擬執(zhí)行的培訓(xùn)月計(jì)劃交人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。
2、培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題及內(nèi)容、培訓(xùn)形式、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤。
3、為保障培訓(xùn)資源能夠切實(shí)起到效果，培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)實(shí)施情況和培訓(xùn)考試成績將進(jìn)入飯店考核體系與薪酬體系。在培訓(xùn)工作中培養(yǎng)和激勵(lì)優(yōu)秀學(xué)員，通過制度的建設(shè)來保障訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員的利益，形成爭創(chuàng)訓(xùn)導(dǎo)員為榮的良好氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境。使培訓(xùn)工作真正成為飯店的基礎(chǔ)工作，讓培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)飯店的經(jīng)營和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)飯店和個(gè)人的價(jià)值。
4、人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正、員工晉升、評(píng)選優(yōu)秀員工、調(diào)整工資等重要依據(jù)。
5、做好訓(xùn)導(dǎo)員和外訓(xùn)學(xué)員的選派工作。部門應(yīng)向全體員工闡明培訓(xùn)資源，接受員工報(bào)名，按照公開、透明的原則選派訓(xùn)導(dǎo)員和外訓(xùn)學(xué)員。外訓(xùn)學(xué)員應(yīng)勝任具備部門訓(xùn)導(dǎo)員的基本素質(zhì)、具有成為部門骨干的培養(yǎng)潛質(zhì)條件、并根據(jù)飯店人力資源部工作全局，在不同來源的員工中適當(dāng)分配名額。
6、不定期開展各部門兼職培訓(xùn)員的培訓(xùn)或座談會(huì)，并組織年度服務(wù)技能大賽。
7、加強(qiáng)培訓(xùn)考核制度的建立。20xx年度，在建立培訓(xùn)體系的前提條件下完善和加強(qiáng)飯店部門培訓(xùn)考核，并嚴(yán)厲打擊在培訓(xùn)工作中走過場(chǎng)、弄虛作假的部門訓(xùn)導(dǎo)人員。
8、嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)管理，逐步建立飯店培訓(xùn)體系。
請(qǐng)各部門遵照?qǐng)?zhí)行。
人力資源部
二〇xx年四月十三日
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
二十一世紀(jì)是學(xué)習(xí)的世紀(jì)，是學(xué)習(xí)化的社會(huì)，研究型、學(xué)習(xí)型的教師是當(dāng)今社會(huì)對(duì)我們的新要求�！缎１九嘤�(xùn)》是我校為提升在職教師理念、教育能力、科研認(rèn)識(shí)和科研水平，建設(shè)一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍而開設(shè)的新的教師學(xué)習(xí)方案。為了順應(yīng)我校的培訓(xùn)目的，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)教師素質(zhì)的要求，努力使自己成為一名具有較高的'教學(xué)能力、教學(xué)認(rèn)識(shí)和科研水平，具有較好的教育創(chuàng)新能力的教師，特制定個(gè)人年度計(jì)劃如下：
校本教研個(gè)人發(fā)展計(jì)劃“教育成就未來”，作為一名教育工作者，深感肩上責(zé)任重大。今天，教育面臨很多問題，正處在轉(zhuǎn)型期，隨著課程改革的不斷深入，歷史提供給我們一個(gè)優(yōu)良的機(jī)遇。我們要抓住時(shí)機(jī)，力爭提升與發(fā)展自己。本學(xué)期，我將努力提升理論水平，更新教育教學(xué)觀念，扎實(shí)有效地作好日常教育教學(xué)工作，更好地服務(wù)于廣大學(xué)生。
一、總體目標(biāo)及指導(dǎo)思想
1、確立學(xué)科為本教學(xué)研究的基本理念，主動(dòng)參加校本培訓(xùn)與教學(xué)研究。
2、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重在教育實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的新課程理論，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決課改中的問題，以教研促教改。
3、校本教研要面向?qū)W生，以人為本，關(guān)注人的全面發(fā)展。
二、具體做法和設(shè)想
1、教師角色正確定位。明確教師角色是人的一生發(fā)展的引領(lǐng)者，決不僅僅是知識(shí)的填充者。尊重學(xué)生人格，關(guān)注學(xué)生的健康全面發(fā)展，尤其是健康心理，情感與正確的價(jià)值觀，人生觀培養(yǎng)對(duì)一個(gè)人來說恰恰是最重要的。我們不是在流水線上制造產(chǎn)品，我們?cè)谂囵B(yǎng)快樂的人，在幫助造就成功的人生。
2、多讀書，善思考，勤積累。開放的視覺，看到了自己理論知識(shí)的匱乏，觀念的陳舊。工作十幾年來，滿足于辛苦教書，少有的積累已幾近掏空，給自己充電迫在眉睫。多讀書，多學(xué)習(xí)，善于思考，勤于積累是必經(jīng)之路。讀書是人們重要的學(xué)習(xí)方式，是人生奮斗的航燈，是文化傳承的通道，是人類進(jìn)步的階梯。我校已下大力量，加大資金投入，為老師們購買了大量的理論書籍，征訂了教學(xué)雜志，同時(shí)鼓勵(lì)教師自己選書，學(xué)校報(bào)銷。自己爭取每周讀一本教育方面的論著，做好讀書筆記。并配合學(xué)校開展的讀書論壇活動(dòng)，談體會(huì)，談心得，談收獲，互相學(xué)習(xí)，互相交流。以期得到共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
3、關(guān)注自我反思。繼續(xù)堅(jiān)持做好教學(xué)反思，每天填好反思記錄本。反思自己備課時(shí)是否遇到什么困惑，是否調(diào)整了教材，為什么這樣調(diào)整教材;反思上課時(shí)是否發(fā)現(xiàn)了預(yù)料之外的問題，自己是怎樣及時(shí)地處理這些問題的;反思自己本節(jié)課有那些比較滿意的地方或有什么困惑。在此基礎(chǔ)上，做好教學(xué)常規(guī)工作，使自己的教室變的更有意義，更加貼近新課程改革的需要，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
做一節(jié)課的教室實(shí)錄 。教師錄下自己滿意的教室，根據(jù)自己的教室實(shí)錄找不足，找差距，以便提升自己的教學(xué)水平。
4、向同行學(xué)習(xí)。同伴協(xié)作、加強(qiáng)交流 ，促進(jìn)教師之間的對(duì)話，鼓勵(lì)教師互助學(xué)習(xí)、探討、彼此支持、資源共享。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
為保證新護(hù)士上崗后能順利適應(yīng)臨床護(hù)理工作，遵守護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理工作制度、診療護(hù)理規(guī)范及操作規(guī)程，保障護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、鞏固其專業(yè)思想，熟悉崗位職責(zé)與護(hù)理工作制度。
2、抓好三基(即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)與臨床實(shí)踐相結(jié)合。
3、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，熟悉�？谱o(hù)理理論、護(hù)理要求及護(hù)理技術(shù)。
4、掌握產(chǎn)科疾病的病情觀察要點(diǎn)。
5、掌握產(chǎn)科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應(yīng)。
二、培訓(xùn)師資與培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)師資:敖萍、曾春魯、吳娟、周洪、汪春燕
參加培訓(xùn)人員:所有新上崗護(hù)士
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、定期強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度、院內(nèi)感染管理要求、崗位職責(zé)、護(hù)理人員語言行為規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
2.1熟悉產(chǎn)科危急重癥病人的護(hù)理常規(guī)，護(hù)理基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理理論、護(hù)理新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。
2.2掌握產(chǎn)科專科疾病護(hù)理常規(guī)。
2.3掌握產(chǎn)科一般護(hù)理常規(guī)。
2.4熟悉心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監(jiān)護(hù)儀、簡易呼吸器使用。
2.5掌握產(chǎn)科常用藥品劑量及毒性反應(yīng);掌握護(hù)理文書書寫，能掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。
3、崗位培訓(xùn):入科后專人帶教進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)措施
1、護(hù)士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的.介紹。
2、護(hù)士長應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培計(jì)劃。
3、鼓勵(lì)自學(xué)、鼓勵(lì)參加各類護(hù)理大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。
4、由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。
5、督促參加醫(yī)院組織的各種繼續(xù)教育活動(dòng)。
6、督促參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房和護(hù)理病例討論。
7、每季度進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識(shí)考核。
8、培訓(xùn)期間，定期召開新護(hù)士座談會(huì)，了解其生活及工作狀態(tài)。
五、考核評(píng)價(jià)
1、培訓(xùn)結(jié)束后每個(gè)人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓(xùn)，直至合格才能獨(dú)立上崗。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，寫出培訓(xùn)小結(jié)并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨(dú)立上崗的信心和能力。
3、科室按期進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
回顧20xx年培訓(xùn)工作，我們?nèi)肆Y源培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)約230項(xiàng)，分別質(zhì)量環(huán)保管理知識(shí)培訓(xùn)占20%，專業(yè)技能培訓(xùn)占30%，安全相關(guān)培訓(xùn)30%，法律法規(guī)培訓(xùn)占10%，崗前培訓(xùn)（含企業(yè)簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度）占10%，共計(jì)大約360課時(shí)，參訓(xùn)約達(dá)300人次。
20xx年共組織外培12項(xiàng)，分別特殊工種外培占58。3%，專業(yè)技能外培占25%，管理人員外培占8%，其他外培占16%，參訓(xùn)達(dá)37人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德規(guī)范、公司管理制度；
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：安全生產(chǎn)知識(shí)，質(zhì)量環(huán)保管理知識(shí)，專業(yè)技能，法律法規(guī)；
3、外培：特種工、專業(yè)技能、管理人員知識(shí)等
二、培訓(xùn)費(fèi)用
20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為38625元，基本全是外培支出費(fèi)用。
三、培訓(xùn)工作分析
（一）取得的成績：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年人力資源培訓(xùn)部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求的分析和培訓(xùn)項(xiàng)目的嚴(yán)格把關(guān)，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，以往多采取講授的培訓(xùn)模式，今后應(yīng)多多利用現(xiàn)代化教學(xué)方式，如課件授課的方式，會(huì)使培訓(xùn)內(nèi)容更加直觀明了。
（二）存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在20xx年，所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師（多為中層干部）授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。
三、改進(jìn)措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的
培訓(xùn)需求，選擇合適的`培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，對(duì)于資源，也應(yīng)該擴(kuò)大分享范圍，使全員都動(dòng)起來，學(xué)起來，全面豐富員工的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，提升工作能力，拓寬工作視野，推動(dòng)中心工作的合理運(yùn)作和公司取得實(shí)際效益。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
尊敬的董事長及夫人、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們XX全體員工歡聚一堂，共同回顧 xx 年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，找出問題，以利再戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì)，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過去的一年，對(duì)于XX來說，是極其不平凡的一年。是XX發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個(gè)大的跨越但也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過三百六十多個(gè)日日夜夜的打拼，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，在調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)方面取得了關(guān)鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。今天，我們可以自豪的講xx，我們平穩(wěn)過渡了！概括講，主要是解決了三個(gè)問題、初步完成了五件大事：
一、解決的三個(gè)問題
第一：找準(zhǔn)了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。
藥房多元化發(fā)展導(dǎo)致藥店的經(jīng)營概念越來越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。
第二：找準(zhǔn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭力，以人才為根本，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，立足于最具專業(yè)化健康服務(wù)。
通過20xx年的磨礪，我們成長了很多，也成熟了很多。XX人只有團(tuán)結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務(wù)，為人類幸福生活保駕護(hù)航。才是我們公司追求的最終目標(biāo)。
第三：提煉了企業(yè)的營銷模式，深化了會(huì)員營銷的核心作用。通過一年的努力，我們?cè)跔I銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎(chǔ)，以聯(lián)動(dòng)營銷為契機(jī)，以品類營銷為“抗凝劑”，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。
二、初步完成的五件大事
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓(xùn)管理制度、巡店及流動(dòng)紅旗評(píng)比制度、店長及片區(qū)經(jīng)理職責(zé)等等。
第二是明確了公司各部門崗位職責(zé)，評(píng)選了門店店長，并頒布了門店各崗位職責(zé)，營運(yùn)中心成立了門店管理部劃分了兩個(gè)區(qū)域分別由兩個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理。公司實(shí)現(xiàn)了層級(jí)管理，進(jìn)一步完善了公司的管理和運(yùn)行。
第三是成功實(shí)現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵(lì)先進(jìn)，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓(xùn)和考試模式，通過日常培訓(xùn)、周主題多方面的培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)。 第五是提煉了營銷模式，以每月6天會(huì)員日促銷活動(dòng)為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動(dòng)為動(dòng)力，商品買贈(zèng)及小禮品贈(zèng)送做細(xì)節(jié)，社區(qū)公益活動(dòng)為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營銷手段。
回顧20xx年，XX堅(jiān)持不懈，始終堅(jiān)持以人為本，專業(yè)服務(wù)帶動(dòng)公司發(fā)展，今年新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體XX員工激情與汗水的結(jié)果。
剛才講的是以往成績方面的總結(jié)，但是，回顧xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。 首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，計(jì)劃性不強(qiáng)，執(zhí)行力不到位。
第二是監(jiān)督落實(shí)還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，監(jiān)督落實(shí)工作沒有同步加強(qiáng)。 第三是我們的員工隊(duì)伍建設(shè)太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊(duì)伍素質(zhì)要有待提高。 第四是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平。
明年，我們將總結(jié)過去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺(tái)階：
一、 繼續(xù)強(qiáng)化和完善制度體系，練好內(nèi)功。
�。�1）狠抓制度和流程建設(shè)：每三個(gè)月對(duì)現(xiàn)有制度、流程、進(jìn)行修訂完善，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍�、“多勞多得”的分配原則；完成新開門店的籌建流程表和新店開業(yè)促銷
流程表，搭建基本的制度和流程體系，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做好準(zhǔn)備工作。
�。�2）完善考核機(jī)制，建立各部門、各崗位考核指標(biāo)，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。
�。�3）細(xì)抓行政管理：建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬、電子文檔和各類定制文檔。收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等；對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，規(guī)范公司管理體系。
�。�4）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全安全制度，出臺(tái)“安全運(yùn)營規(guī)范”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是養(yǎng)成好習(xí)慣離店時(shí)關(guān)水、關(guān)電、關(guān)好門窗；四是對(duì)收銀款的安全管理不能放松，要及時(shí)存款，按要求做好登記交班。五是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保了全年無重大安全事故。
二、 發(fā)揮軟件優(yōu)勢(shì)，臵換或升級(jí)軟件管理系統(tǒng)
軟件管理是現(xiàn)代化管理手段的基本標(biāo)志，在xx的軟件升級(jí)中未達(dá)成預(yù)期的效果，為此，明年我們將著手系統(tǒng)的全面建設(shè)，優(yōu)化系統(tǒng)管理的程序和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提高辦事效率。
三、 打造全方位的營銷體系
1、繼續(xù)鞏固本年度會(huì)員日和親情服務(wù)日的`促銷模式，將例行促銷、聯(lián)動(dòng)促銷、品類營銷有機(jī)結(jié)合起來，相輔相成，做到日日有促銷，月月有驚喜；
2、強(qiáng)調(diào)單店的自主功能，結(jié)合單店的市場(chǎng)環(huán)境以單店為基礎(chǔ)開展促銷活動(dòng)；
3、量化品類營銷的細(xì)節(jié)，做到以周為單位，每周更換促銷主題，讓消費(fèi)者感覺到促銷不斷，活動(dòng)不斷，進(jìn)而培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
四、 構(gòu)建質(zhì)量體系，為企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展保駕護(hù)航
為公司長遠(yuǎn)發(fā)展，質(zhì)量體系的建設(shè)是勢(shì)在必行的，年后，我們將著重質(zhì)量體系的建設(shè)，為企業(yè)搭建防火墻，也為日后加盟店的大力發(fā)展提供質(zhì)量堡壘，為企業(yè)發(fā)展和壯大打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，主要內(nèi)容包括：
1、組織各店長及總部開展《GSP管理》的專題學(xué)習(xí)，讓管理層明確質(zhì)量管理的內(nèi)涵；
2、以門店為單位深入學(xué)習(xí)GSP內(nèi)涵，嚴(yán)格按照GSP要求操作；
3、根據(jù)規(guī)范性質(zhì)量制度、程序、職責(zé)、常用表格結(jié)合XX實(shí)際情況進(jìn)行修訂，匯編XX自己
的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
五、 量化會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員營銷
會(huì)員一定是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主力軍，在xx的基礎(chǔ)上，xx明年還要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)會(huì)員的積極性和重要性，xx明年我們主要從以下幾個(gè)方面開展：
1、明確會(huì)員的主力軍作用，做全員動(dòng)員；
2、以門店為單位，量化會(huì)員卡的辦理數(shù)量；
3、強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益，讓會(huì)員成為企業(yè)文化的宣傳者；
4、建立短信平臺(tái)，通過短信營銷建立與顧客的互動(dòng)；
5、用代金卷作為一種工具，鋪天蓋地的刺激會(huì)員消費(fèi)。
六、 堅(jiān)持“一會(huì)一評(píng)一考”，即店長會(huì)、流動(dòng)紅旗評(píng)比和全員績效考核
一會(huì)一評(píng)一考是企業(yè)對(duì)總部和門店管理的核心，這一模式已經(jīng)得到充分的論證是有效的，xx明年，我們一定要很好的堅(jiān)持，每月做到在規(guī)定的時(shí)間召開店長會(huì)，不定期的完成流動(dòng)紅旗檢查，將業(yè)績作為第一目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)沒有業(yè)績就沒有發(fā)言權(quán)，少談苦勞，多談功勞，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想辦法。
七、 深入開展培訓(xùn)工作，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型隊(duì)伍
1、xx年為我們的培訓(xùn)解決了一個(gè)定位的問題，即“怎么做”的問題，也就是到底是雪中送炭還是錦上添花的問題。xx明年我們將培訓(xùn)作為XX發(fā)展的第二個(gè)核心競(jìng)爭力，即將培訓(xùn)定位為“雪中送炭”。首先，我們將量化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，在動(dòng)態(tài)中解決問題，在學(xué)習(xí)中解決問題。其次，將周主題培訓(xùn)習(xí)慣化，每周都有知識(shí)點(diǎn)，養(yǎng)成員工愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2、針對(duì)行業(yè)流動(dòng)性大的特點(diǎn)，公司計(jì)劃在xx明年重點(diǎn)加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，一方面，引進(jìn)和儲(chǔ)備新鮮血液，到大中院校引進(jìn)專業(yè)醫(yī)藥人才充斥我們的隊(duì)伍，為XX增加新的血液。另一方面，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工隊(duì)伍不間斷進(jìn)行系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)優(yōu)秀員工安排去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造。
八、打造有競(jìng)爭力的品類模式，不失時(shí)機(jī)的發(fā)展加盟店，實(shí)現(xiàn)品牌加盟
品類模式直接決定了未來的發(fā)展模式，良好健康的品類管理不僅能提升門店的銷售，還能有效減少庫存儲(chǔ)備，降低報(bào)損報(bào)廢，同時(shí)，為發(fā)展加盟店打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在這里，我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，加盟店的拓展將在xx明年開展工作，能否發(fā)展或者說能否發(fā)展健康，我覺得有五個(gè)因素，其一是品類、其二是培訓(xùn)、其三是管理、其四是質(zhì)量、其五是營銷，有了這五者，我們便能運(yùn)籌帷幄。有人可能會(huì)認(rèn)為為什么把營銷放在最后，這一點(diǎn)我們以后再解說，有一點(diǎn)是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。為此，xx明年，我們將做如下幾點(diǎn)：
1、遴選和確定公司的商品目錄，進(jìn)而優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有門店商品目錄；
2、搭建采購配送體系，采取FTP模式，即大型物流配送企業(yè)加終端配送加特殊采購的模式，充分保證門店的配送率；
3、起草加盟合同，主動(dòng)洽談意向客戶，完成10家加盟任務(wù)。
九、有計(jì)劃有步驟的實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績指標(biāo)
各位同仁，我們需要勇氣、膽略和意識(shí)。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備；需要?jiǎng)?chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實(shí)干，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己；需要團(tuán)結(jié)，全體XX人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟(jì)，為了XX輝煌燦爛的明天一并努力奮斗。
最后，祝大家新年快樂，家庭幸福！
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