【精選】服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告4篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告4篇，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇1
實(shí)踐單位：
錢(qián)柜ktv(盧灣店)
實(shí)踐時(shí)間：
XX.7.4—XX.8.12
實(shí)踐內容：
外場(chǎng)服務(wù)員
實(shí)踐目的：
通過(guò)在娛樂(lè )行業(yè)中進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，接觸社會(huì )上各式各樣的人，更清楚的認識這個(gè)社會(huì )，并且在實(shí)踐中學(xué)習一些待人處事的方法。
還記得第一次去復興公園，從地鐵口出來(lái)之后，走路到復興公園，被沿途的風(fēng)景吸引了。在上海這個(gè)水泥鋼筋城市中，看到沿途這么多的古樹(shù)，這么漂亮，我就想以后到這個(gè)地方來(lái)工作是多么愜意啊!沒(méi)想到，今年暑假，真的去了那里工作。
7月4號正式培訓，我們20個(gè)人，坐在一個(gè)大包廂里，王主任就開(kāi)始給我們上課，8個(gè)小時(shí)啊，還是坐在。培訓3天下來(lái)，覺(jué)得坐著(zhù)實(shí)在是太累了。到了第三天下午，我們開(kāi)始練習一些蹲姿，站姿，還有拿托盤(pán)的姿勢，還有一些招呼語(yǔ)“您好，光臨!""謝謝光臨，請慢走”還記得一個(gè)小子，總是說(shuō)錯，總是說(shuō)成：“光臨，請慢走!”我們所有人都笑了。以后的日子，都是開(kāi)開(kāi)心心的渡過(guò)的。不過(guò)，也驗證著(zhù)白巖松寫(xiě)的那本書(shū)《痛并快樂(lè )著(zhù)》
每天工作8個(gè)小時(shí)，不過(guò)也不是天天上班，有時(shí)候做六休一啊，有時(shí)候做五休二啊，看排班了。8個(gè)小時(shí)，都是晚班。
上班第一天，安排的職位是送餐，當時(shí)覺(jué)得他們跑服務(wù)鈴的好爽啊，就那么站著(zhù)，有服務(wù)鈴響就進(jìn)去，問(wèn)需要有什么服務(wù)。覺(jué)得送餐累死了，送餐的時(shí)候基本上每天開(kāi)100多瓶啤酒。結果，上了1個(gè)多月的班，基本上全是跑服務(wù)鈴，根本沒(méi)有送過(guò)幾次餐。不過(guò)，很悲劇的是，辭職那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那個(gè)多啊，4個(gè)樓層，所有的包間全都待滿(mǎn)了客，從上班一直忙到下班。哎。
跑服務(wù)鈴是干的時(shí)間最長(cháng)的職位，也是接觸客人最多的一個(gè)職位。戰場(chǎng)的第一線(xiàn)。在里邊，真的學(xué)到了不少東西，一些在學(xué)校當中永遠學(xué)不到的東西。一些東西，只有自己家親身實(shí)踐過(guò)，才能感受到他的魅力。有一段時(shí)間，都養成了見(jiàn)人就喊“您好”的習慣，我也不知道是怎么了，下了班之后還是那樣，或許這就是習慣吧。
送餐，跑服務(wù)鈴，樓接，接待，買(mǎi)單，解釋消費，這就是我的工作，不過(guò)也是讓我每天精神振奮的工作。每天去上班的時(shí)候，都是很困的樣子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神馬上就會(huì )振奮起來(lái)�；蛟S，這就是通常說(shuō)的那句話(huà)吧，在工作中獲取快樂(lè )!
在里邊上班，很快樂(lè )。同事們，這段時(shí)間謝謝了，有你們的陪伴，我很開(kāi)心，是你們豐富了我的人生，讓我的生活又加上了一筆亮麗的色彩�；⒏�，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，還有剛哥，梅姐，秦姐，張主任啊，副理啊，副店啊，謝了!還有一起工作的那么多的同事。
我覺(jué)得，工作開(kāi)心，就是一份好的工作。
兼職，一個(gè)個(gè)的離開(kāi)了，但是和你們大家在一起工作的日子真的很好。
雖然在這假期我沒(méi)有在我的專(zhuān)業(yè)知識，專(zhuān)業(yè)能力上有所提升·但是我感覺(jué)我懂得了太多的書(shū)本上沒(méi)有的東西，假期實(shí)踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢(qián)來(lái)之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇2
在客房部實(shí)習，對客房工作當然是了解了、今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來(lái)客房部實(shí)習了、說(shuō)實(shí)話(huà)我在客房部實(shí)習時(shí)間比其他部門(mén)都久、我也大概的總結了幾點(diǎn)、
一、 需要記憶的內容較多，要求服務(wù)規范化
�。�1）記憶內容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤(pán)發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機的使用方法。
�。�2）記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
�。�3）熟悉房間設備及其使用，如數字電視、空調、吹風(fēng)機的使用等。
�。�4）嚴格按照做房程序清潔打掃房間。
二、 工作量大，又臟又累有時(shí)還得受氣。
一些團隊入住酒店，上午開(kāi)會(huì )時(shí)要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來(lái)間房?jì)H兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì )議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團隊剛剛退房還沒(méi)有離開(kāi)，房務(wù)中心就匯報說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來(lái)分鐘，有些邋遢的客人，房間滿(mǎn)地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著(zhù)濃重的酒味。
三 、 查房，整理工作車(chē)工作間，點(diǎn)好布草。房務(wù)中心報說(shuō)客人退房后可以查房，查房需要細心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設備有沒(méi)有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛生間里代銷(xiāo)品有沒(méi)有消費。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車(chē)，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專(zhuān)門(mén)放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數，工作車(chē)工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫(xiě)上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒(méi)有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇3
我實(shí)習的地方是xx酒店，通過(guò)這次在xx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì )的縮影。這次實(shí)習無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì )的我提供一次重要的機會(huì )。
一、實(shí)習收獲
1、溝通能力提高
作為一名前臺服務(wù)員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺服務(wù)員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺服務(wù)員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺服務(wù)員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對服務(wù)員員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺服務(wù)員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的.制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實(shí)習體會(huì )
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住xx酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在大型活動(dòng)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據
不完全統計，目前全國有各類(lèi)酒店旅館很多，酒店人才缺口比較大。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
三、實(shí)習想法和建議
1、想法
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。
在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。相對與一些大型酒店來(lái)說(shuō)，xx酒店是一間非常年輕的酒店。xx酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上x(chóng)x酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，xx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習生的方式的進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習單位。xx酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才允許你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇4
今年借助“xxxx藝術(shù)節”這個(gè)機會(huì )，我以一名志愿者的身份參與其中，感到十分榮幸，也十分高興。
這首先要感謝xxx芝罘區政府給我這么一個(gè)機會(huì )，感謝動(dòng)漫藝術(shù)節執行委員會(huì )能夠給我這個(gè)平臺，使我投身“動(dòng)漫藝術(shù)節”，服務(wù)“動(dòng)漫藝術(shù)節”，在工作的一段時(shí)間里，認識了很多志愿者并和他們成了好朋友，我學(xué)到了許多，成長(cháng)了許多。
我們在8月6號進(jìn)行了培訓，到xxx市芝罘區政府和動(dòng)漫節執行委員會(huì )和其他志愿者一起配送桌椅，布置會(huì )場(chǎng)，基本上干的都是體力活等極為繁雜的工作，可以說(shuō)這是工作量最大的一項任務(wù)。
動(dòng)漫藝術(shù)節于8月7日晚在市政府禮堂正式拉開(kāi)帷幕。整個(gè)晚會(huì )以一部由評委及相關(guān)領(lǐng)導為角色的輕喜劇電影拉開(kāi)序幕，以中國動(dòng)畫(huà)短片大獎賽頒獎儀式為主線(xiàn)
中間串插第三屆xxx國際動(dòng)漫藝術(shù)節開(kāi)幕儀式及領(lǐng)導講話(huà)，邀請了中國資深動(dòng)畫(huà)大師、著(zhù)名動(dòng)畫(huà)電影配音演員與觀(guān)眾見(jiàn)面。
以國內著(zhù)名動(dòng)漫歌曲模仿秀表演及COSPLAY社團表演等為點(diǎn)綴，烘托晚會(huì )氣氛，晚會(huì )期間還宣布中韓漫畫(huà)對抗賽啟動(dòng)儀式，對抗賽結果將于第四屆xxx國際動(dòng)漫藝術(shù)節開(kāi)幕式揭曉。
參加了xxx動(dòng)漫藝術(shù)節開(kāi)幕式，情不自禁地被舞臺的燈光吸引，好像和海妞一起活躍在動(dòng)漫制作的舞臺上，心情異常激動(dòng)。感受藝術(shù)節氣息的同時(shí)，內心也彌漫著(zhù)淡淡的屬于自己的那份朦朧的夢(mèng)，只是感到原來(lái)人生的舞臺可以這么大。
動(dòng)漫展開(kāi)館儀式于8月8日上午9：00舉行，此次動(dòng)漫藝術(shù)節在xxx市旅游大世界進(jìn)行，以“動(dòng)情山海、漫秀天地”為主題。
《賭》、《兔子往哪里跑》、《牡丹亭》、《諾言》、《狂野大雪地》、《小雞想飛》等獲獎，共評出最佳新人獎、最佳創(chuàng )意獎、最佳導演獎、實(shí)驗影影像獎、評委特別獎、最佳技術(shù)應用獎、最佳視覺(jué)效果獎等7項大獎。在xxx旅游大世界西側展廳一樓至四樓共計1萬(wàn)多平方米舉行館內展示，館內設特裝展位、標準展位200個(gè)。
館內展示持續四天，邀請了日本、韓國等國外動(dòng)漫企業(yè)、濟南、青島等動(dòng)漫基地。這次動(dòng)漫節亮點(diǎn)頻現，8大主題活動(dòng)及13項配套活動(dòng)看點(diǎn)多多。
有10余個(gè)國家和地區的120家企業(yè)、機構參會(huì )，參展人數預計突破10萬(wàn)人。
本屆藝術(shù)節，在旅游大世界展館內集中安排了室內活動(dòng)區域，優(yōu)秀動(dòng)畫(huà)短片播放、山東省歷屆漫畫(huà)精品作品展、電子對抗賽、電子游藝、動(dòng)漫體驗，以及包括X—DANGER、動(dòng)漫168等15個(gè)來(lái)自全國各地的cosplay團隊，將帶來(lái)《地下城與勇士》、《仙劍奇俠傳Ⅳ》等近50個(gè)節目，使現場(chǎng)觀(guān)眾能體驗動(dòng)漫的精彩。
在展館外廣場(chǎng)，還設置了占地1600平方米的5個(gè)大型充氣卡通城堡，環(huán)繞卡通城堡和廣場(chǎng)草坪設置長(cháng)500米、寬1。5米的涂鴉展示區，并搭建舞臺組織動(dòng)漫歌曲表演。
藝術(shù)節以“創(chuàng )造、合作、發(fā)展”為主題。期間將組織海內外參會(huì )參展的企業(yè)、協(xié)會(huì )開(kāi)展多種形式的投資和經(jīng)貿洽談活動(dòng)，舉辦實(shí)質(zhì)性技術(shù)推廣和產(chǎn)品交易活動(dòng)。
同時(shí)，還將圍繞國際動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及人才技術(shù)等問(wèn)題，邀請中日韓動(dòng)漫協(xié)會(huì )領(lǐng)導、專(zhuān)家學(xué)者及國內外知名企業(yè)舉行動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)高層懇談會(huì )。
我們志愿者都是來(lái)自xxx四所大學(xué)的學(xué)生，被分成四個(gè)組。我們魯東大學(xué)共去了三十多人，女生負責售賣(mài)門(mén)票，就在售票廳賣(mài)票，看來(lái)很輕松的事情，如果做起來(lái)還是需要一定能力的，這就如同做銷(xiāo)售工作，需要一定的親和力還要有很好的耐心，而且來(lái)買(mǎi)票的大部分是小孩子，所以一定要給他們解釋清楚怎么入場(chǎng)，如何憑票玩游戲，總體來(lái)講綜合素質(zhì)要求還是很高的。
初三學(xué)生喬峰一大早就在動(dòng)漫節售票處等待正式售票，一邊和剛認識的幾位朋友聊天，話(huà)題當然離不開(kāi)動(dòng)漫。
喬峰家住日照，學(xué)過(guò)繪畫(huà)，對漫畫(huà)有非常濃厚的興趣，xxx的動(dòng)漫節，吸引他不得不過(guò)來(lái)。為了能買(mǎi)到票，喬峰一大早就來(lái)排隊了，那時(shí)還沒(méi)人，如今售票處前已經(jīng)排起了好幾個(gè)長(cháng)隊，買(mǎi)票的人越聚越多，等著(zhù)動(dòng)漫節對外售票開(kāi)始。
我們二十多個(gè)男同學(xué)也分成小組，負責在四個(gè)入口處幫助民警檢票，每個(gè)入口都有一位領(lǐng)導指揮，我們都要時(shí)時(shí)刻刻堅守崗位，做好自己的本職工作，還要及時(shí)向前來(lái)咨詢(xún)的家長(cháng)和小孩解釋說(shuō)明動(dòng)漫節的細節等。
有時(shí)候還要引導他們進(jìn)入，找到他們要觀(guān)看的地點(diǎn)，這要發(fā)揮團隊合作精神，記得有一位68歲的老人牟大爺前來(lái)咨詢(xún)，他很早就來(lái)到了這里，牟大爺打趣說(shuō)，他是“來(lái)考察動(dòng)漫業(yè)的發(fā)展”的。
牟大爺年輕的時(shí)候就搞美工，他回憶以前的動(dòng)漫單純、單一，比如：一休、西游記，都是故事性的。不像現在，動(dòng)漫涉及面廣，還能帶動(dòng)經(jīng)濟的發(fā)展。
牟大爺的兒子在外地搞三維動(dòng)畫(huà)創(chuàng )作，他也想看看兒子工作的領(lǐng)域，“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)一年一個(gè)臺階，老年人也該看一看，學(xué)習一下”。73歲的趙大爺在我們的陪同下在漫畫(huà)精品展區前仔細欣賞，留連忘返，他對漫畫(huà)還有雕塑，都有濃厚的興趣。
趙大爺此行還有一個(gè)目的，就是為孫子考察路線(xiàn)，時(shí)間安排的原因，趙大爺的小孫子后天才能來(lái)到動(dòng)漫節。對考察的結果，趙大爺相當滿(mǎn)意，“一些東西對孩子挺有好處”�？粗�(zhù)來(lái)客高興的玩，大家一起努力把工作做好，就有一種成就感。
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