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述職報告：收費站領(lǐng)導述職報告
日新月異的年已經(jīng)過(guò)去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因為從宏觀(guān)角度講，它代表了中國改革開(kāi)放和現代化建設波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀(guān)角度講，它也涵蓋了**收費站一年來(lái)的工作目標。在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了**萬(wàn)元大關(guān)，同比增長(cháng)**%，超額完成了收費任務(wù)；我們的檔案管理工作通過(guò)省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時(shí)，開(kāi)通了高管局收費站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。借此機會(huì )，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來(lái)支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導同仁，謝謝你們！
年初，根據管理處的工作目標為藍本，結合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導方針，謀劃了以“創(chuàng )新促進(jìn)發(fā)展”為基調的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一加強班子建設，興團結協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著(zhù)一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設至關(guān)重要。我注重從加強自身的政治思想修養入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執行的能力。在工作中，倡導用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長(cháng)制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內的重大事項，都經(jīng)過(guò)民主方式解決。班子內部經(jīng)常溝通，大興團結協(xié)作開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來(lái)規范崗位內外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團結講奉獻講作為的集體。
二積累管理經(jīng)驗，完善管理機制。
年是中國加入世貿組織后的第一也是保津處全面啟動(dòng)iso質(zhì)量認證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應新形勢的需要，今我站啟用了“a”管理模式，將工作分為收費運營(yíng)和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權力下放細化管理目標。同時(shí)， 制定了一套與之相適應的崗位職責，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培養了基層干部的組織協(xié)調能力。
三遵循效益為先的原則，加強收費管理。
**收費站全年收費任務(wù)是**萬(wàn)元，針對這一艱巨的收費任務(wù)，年初我們在班子會(huì )上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應的崗位職責及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育，從意識觀(guān)念要效益，積極探索新形勢下職工此文來(lái)源于道德的新特色，樹(shù)立團隊意識，主人翁責任感，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀(guān)念。最后，加強業(yè)務(wù)培訓，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開(kāi)設計算機培訓班，培養一專(zhuān)多能型人才，提高工作效率。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎上逐步加以完善，爭取更上一層樓。
四加強行風(fēng)建設，樹(shù)好窗口形象。
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問(wèn)題至關(guān)重要。為了規范崗位行為轉變工作作風(fēng)，在站內策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項“文明服務(wù)規范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強形象建設規范行業(yè)行為為主�！叭齼�(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化服務(wù)管理規范化服務(wù)質(zhì)量標準化內務(wù)管理軍事化�！叭齼�(yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程，創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現后期“四化”工程達到管理上臺階的必經(jīng)階段�！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”是規范收費一線(xiàn)行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語(yǔ)四步曲”（先微笑，再您好，執收過(guò)程，謝謝走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直要挺胸腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉肩擺平要立正；直行姿勢：半轉身舉雙臂打直行；交接崗姿勢：齊步走英姿抖士氣揚）規定了疏導員一系列動(dòng)作標準，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達到有的放矢的效果。
五加強文化建設，提高整體素質(zhì)。
考慮到收費站遠離市區，工作性質(zhì)單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點(diǎn)，立足本職需要，實(shí)施了“三二一”工程，加強素質(zhì)教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。
“三二一工程”，強調了以實(shí)施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養職工樹(shù)立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識，明確了“依法收費，文明服務(wù)”的一項工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計劃”是為拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，將職工培訓和個(gè)人自修有機結合起來(lái)，鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的人，專(zhuān)科學(xué)歷的人，在職進(jìn)修人數占全站人數的% 。并利用所學(xué)之長(cháng)成立了“醫藥衛生小組”“宣傳報道小組”“計算機課題小組”，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。
為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團支部建設為基地，組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊”，自編小品相聲歌舞等節目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。今由我站選送的歌伴舞《歡樂(lè )中國年》，在保津處元旦晚會(huì )中獲一等獎。組建“體育代表隊”，經(jīng)常與其他
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