- 相關推薦
物業(yè)客服主管工作職責
物業(yè)客服主管工作職責1
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的'投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監(jiān)控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服主管工作職責2
1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;
3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的.統(tǒng)計，與財務核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業(yè)主，協作完成市場文化活動;
6.幫助物業(yè)經理對物業(yè)效勞部門的建立;
7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服主管工作職責3
1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質監(jiān)控的.詳細實施;
2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監(jiān)視;
8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。
物業(yè)客服主管工作職責4
1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的.業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責5
1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的`溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設施設備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責6
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;
3、負責客服部團隊實力的提升，制訂培訓打算，并按打算實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;
5、協調業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順當執(zhí)行;
7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責7
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的.指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責8
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規(guī)違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的`追收。
物業(yè)客服主管工作職責9
1. 對客服部各類檔案資料進展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進展統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償效勞合同進展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主管工作職責10
1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關規(guī)章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。
5、負責管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協調業(yè)主的.各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調查。
6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶效勞中心內部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責11
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的.收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管工作職責12
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現場環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的.建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責13
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、協作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進展催收。
6、指導、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執(zhí)行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。
物業(yè)客服主管工作職責14
1、在管理處經理的干脆領導下開展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求效勞質量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標準負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調查與分析，確保客戶的'滿足率;
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責15
1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。
3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的.收繳率到達年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！毙诘娜粘z查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項剛好賜予訂正。
5、負責業(yè)主(住戶)的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內賜予答復。
6、負責幫助工程經理對二次裝修管理進展監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進展統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。
【物業(yè)客服主管工作職責】相關文章：
物業(yè)客服主管的職責03-15
物業(yè)客服主管的職責（通用27篇）10-25
物業(yè)客服工作職責11-30
客服主管工作職責11-22
客服主管工作職責(經典)11-22
【精選】客服主管工作職責11-22
客服主管職責05-28
物業(yè)客服工作職責[推薦]11-30
物業(yè)客服職責03-29