前臺工作崗位職責【通用15篇】

　　在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的前臺工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺工作崗位職責1

　　1.負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負責董事長辦公室的日常會務和接待工作;

　　3.負責董事長辦公室及前臺環(huán)境的'維護;

　　5.負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤;

　　6.及時完成領(lǐng)導交代的任務，做好其他部門的協(xié)助工作。

前臺工作崗位職責2

　　1、負責轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、負責接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；

　　3、負責管理辦公用品購置、發(fā)放；

　　4、負責員工考勤和外出登記；

　　5、負責派車管理及車輛標準控制；

　　6、負責日常行政費用結(jié)算、統(tǒng)計及行政費用控制；

　　7、負責會議室管理及差旅預定（含機票、車票、酒店等）；

　　8、負責上級安排的其它臨時性工作。

前臺工作崗位職責3

　　1、負責前臺接待工作、并做好記錄；

　　2、負責公司辦公用品的管理；每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符；

　　3、負責公司標書制作修改、郵件和報刊的'收取、分發(fā)工作；

　　4、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存；

　　5、負責提醒當日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃，并對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；

　　9、完成領(lǐng)導交辦其他的工作內(nèi)容。

前臺工作崗位職責4

　　職務：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務質(zhì)量

　　1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務項目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的.要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務；

　　3。財務

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

前臺工作崗位職責5

　　1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負責辦理入店及離店手續(xù)，及時將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

　　2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據(jù)客人需求提供服務。

　　3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。

　　6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，為管理層提供必要的信息反饋。

　　7、安全管理：協(xié)助保安部維護酒店秩序。

　　8、完成上級交付的其他工作。

前臺工作崗位職責6

　　因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡窗口，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　�。ㄒ唬┛蛻魜黼姟�來訪接待，人員進出管理。

　　1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

　　2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業(yè)務：留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復。推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員。

　　無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。

　　找人：問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門。

　　如為不明電話則快速結(jié)束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員。

　　其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。

　　來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。

　　來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；

　　（二）信件、報刊、快遞包裹的收發(fā)

　　1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結(jié)算

　　4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當事人責任。

　�。ㄈ�）辦公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；

　　3、新入職員工，在入職當天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的`辦公用品全部退回

　　4、公司各部門領(lǐng)取辦公用品須填寫《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫完整無誤后，方可領(lǐng)�。�

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實際情況進行限量領(lǐng)取

　　6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉(zhuǎn)。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取

　�。ㄋ模┬氯嗣嬖嚒⑷肼毷掷m(xù)辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導：熟悉公司規(guī)章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

　　（五）前臺衛(wèi)生的管理

　　1、對茶水間、會議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區(qū)域。

　　3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調(diào)、門窗、燈光及電腦顯示器等開關(guān)情況。

　�。�六）其他事項

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。

　　2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統(tǒng)一聯(lián)系指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內(nèi)容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負責人簽字確認。）

　　4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。

　　5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。

前臺工作崗位職責7

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、文件、快遞等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺工作崗位職責8

　　1、打印機的維護、協(xié)助打印(本著節(jié)約節(jié)能原則進行監(jiān)督)。

　　2、每周一發(fā)大掃除通知至南京誠膳群下班前進行檢查。

　　3、協(xié)助商務拍照、廁紙的更換。

　　4、快遞的.接收與寄送。

　　5、每天下班前關(guān)閉所負責區(qū)域的所有電源。

前臺工作崗位職責9

　　1、負責公司電話接聽及快遞收發(fā)，購買辦公室用品；

　　2、負責對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、負責完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區(qū)的'整潔有序；

　　4、負責協(xié)助管理公司社群，及時回復群內(nèi)消息；

　　5、負責完成上級交給的其它事務性工作。

前臺工作崗位職責10

　　1、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤。

　　2、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　5、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

　　6、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　11、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　12、遵守各項財務制度和操作程序;

　　13、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

　　14、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　16、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　18、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　19、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　21、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

　　22、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　23、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　24、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　26、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　27、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　28、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

　　29、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。

　　31、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　32、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。

　　33、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。

前臺工作崗位職責11

　　1、前臺、衛(wèi)生區(qū)域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規(guī)范。

　　2、對來訪客戶的.接待(登記信息、引領(lǐng)、倒水并告知洽談經(jīng)理)。

　　3、與成交的客戶進行交接(先和洽談經(jīng)理對接了解客戶信息、在進行資料交接、課程的安排)

　　4、每天下午4點發(fā)技術(shù)課表；

　　5點發(fā)理論課表至(南京誠膳群)統(tǒng)計當天來訪客戶并發(fā)送至客戶來訪統(tǒng)計交流群。

前臺工作崗位職責12

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

前臺工作崗位職責13

　　1.負責前臺電話的轉(zhuǎn)接、咨詢和傳達工作;

　　2.對來訪客人做好接待、登記、引導工作，展示公司良好形象;

　　3.負責統(tǒng)計員工出勤和外出情況;

　　4.登記公司會議室使用記錄，會議保障、會議支持工作。

　　5.協(xié)助完成公司行政日常事務工作，為公司運營提供有效后勤服務;

　　6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺工作崗位職責14

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的'學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺工作崗位職責15

　　1、負責公司日常的訪客接待工作;

　　2、負責進行日常辦公室環(huán)境的維護，確保公共設施設備的完好;

　　3、負責與公共供應商的對接工作，督促服務質(zhì)量的提高及制作每月費用的分攤;

　　4、負責行政事務的'處理，如快遞管理、名片印制、蓋章等工作;

　　5、負責年度固定資產(chǎn)的盤點、協(xié)議酒店續(xù)約、供應商比價等工作;

　　6、協(xié)助總部和下屬部門的日常行政工作，包括餐飲預訂、租車預訂、文具采購、簽證文件提供等工作;

　　7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(例如：大型年會、商務會議、員工活動等;協(xié)助辦理各類會議、培訓、公司集體活動組織與安排等);

　　8、與各部門協(xié)作，包括但不限于員工入離職流程、公司其他部門活動等;

　　9、完成上級交辦的其他行政工作;

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