- 相關(guān)推薦
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)1
1、按照公司的經(jīng)營(yíng)管理方針并結(jié)合各部門員工的培訓(xùn)質(zhì)檢需求，制定年度培訓(xùn)質(zhì)檢計(jì)劃表；
2、按照年度培訓(xùn)質(zhì)檢計(jì)劃，落實(shí)并組織各項(xiàng)培訓(xùn)質(zhì)檢工作；
3、負(fù)責(zé)組織新員工崗前入職培訓(xùn)工作；
4、監(jiān)督各部門日常培訓(xùn)工作，確保各部門日常培訓(xùn)落實(shí)到位；
5、負(fù)責(zé)每月公司星級(jí)員工、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選工作；
6、制定并完善公司各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲制度；
7、完成月度質(zhì)檢報(bào)告及各部門獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)；
8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場(chǎng)人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作落實(shí)到位；
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)2
培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項(xiàng)目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目酒店整體質(zhì)量檢查，并對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查和暗訪的方式安排實(shí)施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對(duì)一般只來那個(gè)事故及時(shí)給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負(fù)責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報(bào)告，如工作計(jì)劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護(hù)。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國(guó)際品牌星級(jí)酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價(jià)值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
5.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)施執(zhí)行的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的.組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4、與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5、從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問題的`防范及對(duì)已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題
3、能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)4
直屬上級(jí)：人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí)：培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的'培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識(shí)性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。
文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，有自己獨(dú)特的授課方式。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)5
一、崗位職責(zé)
1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢專員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3、培訓(xùn)質(zhì)檢專員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6、制作日?qǐng)?bào)，周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問及客戶服務(wù)代表的'服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9、監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10、對(duì)課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。
11、配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
二、日常工作：
1、通過每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取共性及個(gè)性問題進(jìn)行總結(jié)；
2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，概括，分析，總結(jié)；反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范；
4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理，針對(duì)問題提出相應(yīng)管理措施；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，男女不限；
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)（教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先）；
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系，能針對(duì)質(zhì)檢問題作出及時(shí)有效的處理；
4、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
【質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
廠質(zhì)檢崗位職責(zé)11-27
質(zhì)檢部的崗位職責(zé)11-27
(熱門)廠質(zhì)檢崗位職責(zé)11-28
質(zhì)檢部的崗位職責(zé)(經(jīng)典15篇)11-28
質(zhì)檢部的崗位職責(zé)【經(jīng)典15篇】11-28
工程質(zhì)檢員的崗位職責(zé)12-05