藥房工作心得體會(huì )范文

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編幫大家整理的藥房工作心得體會(huì )范文，希望對大家有所幫助。

　　藥房工作心得體會(huì )1

　　在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪(fǎng)和多年藥房培訓演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營(yíng)銷(xiāo)戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專(zhuān)家同仁多多指正。

　　先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問(wèn)就煩，您會(huì )怎么辦?為什么會(huì )出現這樣的情況?現在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

　　首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著(zhù)文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說(shuō)道：“……我們除了永遠成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠為您廣為宣傳�！�

　　其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。

　　第三，有利于領(lǐng)導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調動(dòng)店內員工積極性調整服務(wù)戰略，贏(yíng)得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專(zhuān)業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

　　由于過(guò)去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足，服務(wù)設施長(cháng)期供不應求，所以形成賣(mài)方市場(chǎng);而的恩賜則使那些端著(zhù)鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會(huì )經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時(shí)的意識相對滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問(wèn)就煩”了!現在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無(wú)論是客觀(guān)上的市場(chǎng)經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會(huì )效益，還是主觀(guān)上的職業(yè)的穩定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

　　例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

　　“看您們賣(mài)的破藥，讓我起了一身癢疙瘩�！鳖櫩兔婺樑瓪�。

　　店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹�！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著(zhù)急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話(huà)，然后咱們再慢慢解決問(wèn)題，您看行嗎?來(lái)，您先請里邊坐!”“你先打電話(huà)吧!”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。

　　店員打完電話(huà)，對顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠(chǎng)家，我們的藥都是從正規渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿(mǎn)解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類(lèi)藥比較敏感�！鳖櫩涂粗�(zhù)說(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補充說(shuō)：“這是人體對藥物的過(guò)敏反應，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯�！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了顧客的恢復情況。

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)應該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強調出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專(zhuān)業(yè)知識去創(chuàng )造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

　　只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿(mǎn)足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專(zhuān)心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運用，就一定能以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏(yíng)得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，并真正能夠“笑傲江湖”!

　　藥房工作心得體會(huì )2

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)達與進(jìn)步、人們的生活更上了了一層樓，但與此同時(shí)也給人們帶來(lái)了許多的怪病、人們不注意飲食了、只注重事物的外表而忽略了健康、導致醫院看病的人越來(lái)越多、護士門(mén)忙的不可開(kāi)交、這半年來(lái)，我們接觸了很多病人、也見(jiàn)識到了很多病例，我們不斷地研究醫學(xué)，西藥房在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下、我們克服了很多的難關(guān)。這半年多以來(lái)、我們學(xué)會(huì )了很多的醫學(xué)知識、也學(xué)會(huì )了做人的可貴、在企業(yè)、在公司上班、最重要的是團結一心、遇到困難共同想辦法、共同解決。受社會(huì )的影響、人們也越來(lái)越依賴(lài)西藥了、大病小病都吃西藥、而西藥的治療也更上一層樓。

　　這半年來(lái)、我嚴格遵守醫院的規章制度、以一名護士的責任要求自己、在老醫生面前我不斷虛心進(jìn)取、利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品大的成分和規格、在工作中主動(dòng)幫助同事、盡我所能，這樣不僅幫助了別人、也給自己創(chuàng )造了條件、這半年的工作我學(xué)會(huì )了很多、見(jiàn)識到了很多,來(lái)自現在的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì )做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。

　　總之在康寧醫院我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì )不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會(huì )了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我，更會(huì )激勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的

　　藥房工作心得體會(huì )3

　　只有讓員工滿(mǎn)意才能讓顧客滿(mǎn)意，只有讓顧客滿(mǎn)意，才能使企業(yè)生存。

　　今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢已蕩然無(wú)存，而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

　　當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國外的.還是國內的那些長(cháng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng )造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jì)。

　　今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰和促銷(xiāo)戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

　　知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿(mǎn)意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

　　沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。

　　首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價(jià)和令消費者滿(mǎn)意的要訣。

　　如何創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來(lái)建設。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿(mǎn)足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂(lè )趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

　　零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰到服務(wù)戰。價(jià)格戰拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰是火拼，傷人也傷己;促銷(xiāo)戰極易模仿，藥店促銷(xiāo)較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷(xiāo)戰是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

　　體現在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。

　　2、專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準確性，應通過(guò)培訓提高員工的服務(wù)技能和技巧。

　　3、準備：隨時(shí)準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。

　　4、重視：善待顧客不怠慢。

　　5、細膩：善于觀(guān)察，洞穿顧客消費心理。

　　6、真誠：發(fā)自?xún)刃牡�，并通過(guò)適當的語(yǔ)言使顧客倍感親切。

　　運作系統(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　1、放心購物工程：不滿(mǎn)意退換貨、GSP 認證、依法經(jīng)營(yíng);

　　2、舒心購物工程：賣(mài)場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;

　　3、關(guān)心購物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;

　　4、連心熱線(xiàn)工程：服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、專(zhuān)家、質(zhì)量熱線(xiàn)(不良反應監測)、專(zhuān)業(yè)、活動(dòng)熱線(xiàn)、健康投遞;

　　5、專(zhuān)心工程：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個(gè)人護理品消費記錄。

　　6、會(huì )員的分級管理：三級管理。

　　硬環(huán)境創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣(mài)場(chǎng)布置、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境;通過(guò)賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺(jué)需求、感知需求)。

　　銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

　　服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng )藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。