電信10000號客戶(hù)服務(wù)人員心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編精心整理的電信10000號客戶(hù)服務(wù)人員心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
在中國人的語(yǔ)言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認為是不吉利的數字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠之，對于這些現象我都是一笑了之，可就在這個(gè)普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時(shí)遭遇了黑色四月的考驗。
四月初，噩運的開(kāi)始。接到集團公司全國10000號平臺抽查結果，隨州10000號的接通率在全國倒數第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號平臺自去年12月份開(kāi)始就出現了問(wèn)題，到現在為止也只是暫時(shí)恢復了接續功能，所以接通能力可能是由于平臺原因而受到了影響，這也算是一個(gè)合情合理而且非人為原因的理由。當時(shí)由于其他幾項指標：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅定了這個(gè)理由的合理性。由于平臺一直處在建設之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著(zhù)迎接行風(fēng)評選活動(dòng)，也就沒(méi)有更多的`精力來(lái)關(guān)注其他方面的因素。還沒(méi)等大家歇下來(lái)喘口氣，又一個(gè)惡訊傳來(lái)，在湖北省的暗查暗訪(fǎng)中，隨州10000號就不像先前那么幸運，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數，這份報告無(wú)疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會(huì )是這樣的呢？平時(shí)看來(lái)大家工作還是很認真的啊，可是由于無(wú)法提取通話(huà)錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和能力都無(wú)法進(jìn)行準確評估，更不用說(shuō)對每位業(yè)務(wù)代表進(jìn)行錄音質(zhì)檢考核。但是結果現在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說(shuō)明現在我們的工作中確實(shí)存在著(zhù)很大的問(wèn)題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實(shí)還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個(gè)人好好地進(jìn)行對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、業(yè)務(wù)熟悉程度及團體意識，認真分析，找出問(wèn)題的癥結，比較我們的差距，調整好自己的心態(tài)，擺好自己的位置，充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和積極性，真正把團隊的事當成是自己的事，相信我們一定會(huì )擺脫黑色境界，迎來(lái)陽(yáng)光普照的明天。
【電信10000號客戶(hù)服務(wù)人員心得體會(huì )】相關(guān)文章：
售后服務(wù)人員述職報告01-05
服務(wù)人員工作總結12-21
電信條例05-29
電信崗位競聘書(shū)11-18
運動(dòng)會(huì )服務(wù)人員加油稿10-27
廣東電信辭職范文01-18
電信員工競聘書(shū)范文01-17
酒店前臺服務(wù)人員的培訓方案08-08