銀行數字化轉型的心得體會(huì )范文
某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的銀行數字化轉型的心得體會(huì )范文，希望能夠幫助到大家。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉型的不斷深入，我行既面臨著(zhù)重大機遇，也接受著(zhù)嚴峻挑戰。網(wǎng)點(diǎn)轉型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力與可持續發(fā)展能力，在這個(gè)前提下，農行大力推進(jìn)軟轉型既有必要，又有巨大的現實(shí)意義。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉型我有不一樣的體會(huì )，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉型，本人有如下一些心得體會(huì )：
一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉型的目的和意義。
網(wǎng)點(diǎn)軟轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型的過(guò)程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過(guò)對每位員工進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，了解大家的想法，以便接下來(lái)導入工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念。
“以客戶(hù)為中心”不是空洞的口號，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現新的流程的運轉，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷(xiāo)核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、難營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)推薦出來(lái)，讓專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理來(lái)維護營(yíng)銷(xiāo)的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)分配方案，現場(chǎng)導入對于計價(jià)考核以及績(jì)效考核辦法的新轉變，實(shí)現前臺流程的真正體現，最終業(yè)績(jì)取得了顯著(zhù)的提高，從單一營(yíng)銷(xiāo)向崗位間協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)轉變，形成以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)需求為驅動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，提高可持續發(fā)展能力，從而使客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
6S現場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強的現場(chǎng)管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)部分，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，嚴重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學(xué)習實(shí)踐6S當中，大家應該開(kāi)動(dòng)大腦，積極提出創(chuàng )意和建議，努力解決面臨的'問(wèn)題
同時(shí)，我也深深體會(huì )到網(wǎng)點(diǎn)導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復原樣的話(huà)是完全沒(méi)有意義的，在沒(méi)有參加內訓師團隊之前，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以?xún)扔枎煹纳矸菀沧屛乙庾R到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿(mǎn)意作為重要抓手，使各項工作在上一個(gè)新臺階。
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