銀行服務(wù)演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：

　　大家下午好！我是來(lái)自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！

　　下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門(mén)，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說(shuō)：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開(kāi)門(mén)。聽(tīng)了這話(huà)，我心里熱熱的。一句我只是希望．．．．．．在這個(gè)時(shí)候．．．．．．也有人能．．．．．．讓我聯(lián)想很多．．．．．．

　　親愛(ài)的同事們，公交車(chē)上我們會(huì )為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì )為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，因為我們希望當我們是客戶(hù)時(shí)，也有人能為我們提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過(guò)：假如我是客戶(hù)，我需要什么樣的服務(wù)？

　　親愛(ài)的同事們，有誰(shuí)想過(guò)這一話(huà)題，請您不要舉手？（互動(dòng)）看來(lái)大家都想過(guò)。

　　假如我是郵儲銀行的客戶(hù)，我希望走進(jìn)郵儲銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著(zhù)我，向我說(shuō)聲：同志您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開(kāi)時(shí)，向我說(shuō)聲：歡迎常來(lái)或請您走好。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì )在內心深處感謝，腦海中也會(huì )留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

　　假如我是郵儲銀行的客戶(hù)，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽(tīng)對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規定之類(lèi)的話(huà)，因為這會(huì )讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋?zhuān)�委婉地勸說(shuō)，我也會(huì )理解你們工作的難處。假如......

　　親愛(ài)的同事們，如果我們在平日的工作中能多問(wèn)幾個(gè)假如我是客戶(hù)，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶(hù)的爭執定會(huì )少一點(diǎn)，而客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度定會(huì )高一點(diǎn)。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)問(wèn)：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說(shuō)：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著(zhù)說(shuō)：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的.錢(qián)如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著(zhù)，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說(shuō)：啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。頓時(shí)，我覺(jué)得很失望，可還是面帶微笑的說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到郵儲銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著(zhù)笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著(zhù)對我說(shuō)：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！

　　聽(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。

　　面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶(hù)如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶(hù)這個(gè)名詞，因為我深知，客戶(hù)是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。

　　親愛(ài)的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒(méi)有t形臺上的霓裳倩影，也沒(méi)有明星的追棒人氣，但我們樂(lè )在其中：每當看到柜臺前流著(zhù)汗水的農民，露出真摯信任的目光時(shí)；每當挑剔的儲戶(hù)辦好儲蓄后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我們的心定會(huì )感到無(wú)限的寬慰。

　　在此，我要感謝行領(lǐng)導讓我有機會(huì )從三尺柜臺，走向這個(gè)舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶(hù)；是你們給我創(chuàng )造了坐上這三尺柜臺的機會(huì )；是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感；更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡，但絕不平庸。

　　感謝你們親愛(ài)的客戶(hù)朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會(huì )將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

　　謝謝大家！

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