店內規章制度
現如今，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的店內規章制度，歡迎閱讀與收藏。
店內規章制度1
第一章 總則
《員工手冊》簽收憑證
一、根據國家法律法規，結合本公司實(shí)際制定本《手冊》，本《手冊》之條款，若與國家法律法規相悖，則以國家法律法規為準。
二、本《手冊》適用公司所有員工，遵守本《手冊》是所有員工應盡的責任和義務(wù)。
三、公司保留根據實(shí)際情況對本《手冊》進(jìn)行修訂的權利。
四、除本《手冊》外，公司各部門(mén)制定的其他相應規章制度，本公司相關(guān)員工應遵照執行。
五、公司要求每位員工應熟讀本《手冊》并簽名，未簽名并不影響《手冊》的有效性。
六、各級員工應尊重上司、團結同事，具備良好的職業(yè)道德，積極維護公司的利益。
七、員工在工作或生活中產(chǎn)生矛盾，應服從主管部門(mén)的處理，對處理方法或結果有異議的，可向公司總經(jīng)理提出申訴。任何人員皆不得剝奪員工向公司總經(jīng)理申訴的權利。
八、對于違反公司規章制度的員工，各級管理人員應遵照“教育為主，獎懲結合”的原則，堅持以說(shuō)服教育為主要手段，適度懲處為輔助措施的辦法進(jìn)行處理；對工作突出貢獻或成績(jì)顯著(zhù)，檢舉揭發(fā)壞人壞事，維護公司利益的員工，公司給予表?yè)P和獎勵。
第二章 招聘與配置
一、公司根據各生產(chǎn)部門(mén)的實(shí)際需要，統一組織員工的招聘和聘用。
二、應聘人員應持本人有效身份證明和相關(guān)學(xué)歷、技術(shù)等級證書(shū)在規定的時(shí)間里到公司填寫(xiě)應聘登記表。公司總經(jīng)理認為需經(jīng)面試的，應通知應聘人員進(jìn)行面試。
三、公司總經(jīng)理經(jīng)審核，對符合崗位要求的應聘人員，應及時(shí)通知到公司辦理入職手續，并出具上崗通知書(shū)讓新入職人員到相應部門(mén)工作。
四、新入職人員應在規定的時(shí)間內，按公司要求及時(shí)提供合法有效的證件
和證明，如本人身份證件、學(xué)歷證書(shū)、技術(shù)等級和職稱(chēng)證書(shū)等，并認真如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人檔案，不得弄虛作假。對提供虛假信息的人員，公司將保留依法解除勞動(dòng)關(guān)系的權利，給公司造成損失的，公司將根據損失大小，保留依法追究法律責任的權利。
五、新入職員工應積極參與學(xué)習公司組織的入職前培訓及考核，其試用期為三個(gè)月，試用期滿(mǎn)經(jīng)公司錄取后簽訂勞動(dòng)合同。入職后應認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )公司的各項規章制度。
第三章 離職管理
一、合同的解除和終止
合同的解除和終止主要包括以下情形：
�。ㄒ唬﹩T工辭職；
�。ǘ┕巨o退；
�。ㄈ╇p方協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系；
�。ㄋ模┖贤狡诓辉倮m簽；
�。ㄎ澹﹩T工出現不能勝任公司崗位的疾病，經(jīng)治療后仍不能勝任的；
�。┎环䦶墓竟ぷ靼才呕蛑卮筮`章、違紀，被公司開(kāi)除的；
�。ㄆ撸┰囉闷趦缺蛔C明不符合錄用條件的；
�。ò耍┓⻊�(wù)期間違反國家法律，被依法追究刑事責任；
�。ň牛┢渌稀秳趧�(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》規定勞動(dòng)合同終止的情況。
二、非不可抗力原因導致的提前終止勞動(dòng)合同，需提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知或以辭職報告形式知會(huì )對方，同時(shí)提出方應承擔相應的責任。
三、員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或辭職經(jīng)批準后，尚未辦理離職手續、解除勞動(dòng)關(guān)系前，仍是公司員工，應繼續在原崗位工作，不得罷工、怠工。
四、員工離職前，必須按公司要求辦理工作交接。
五、公司應向離職員工開(kāi)具離職證明書(shū)，并在規定的時(shí)間內為離職員工辦理社會(huì )保險轉移手續等。
六、離職員工在辦理完各項手續后，憑公司總經(jīng)理審批過(guò)的工資、《離職 通知書(shū)》或其他相關(guān)憑證到公司財務(wù)部門(mén)結領(lǐng)工資。
七、屬于嚴重違法、違紀被公司開(kāi)除的員工，公司保留視情依法追究經(jīng)濟賠償責任的權利。
第四章 勞動(dòng)合同管理
一、根據《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》規定，公司所有員工必須與公司簽訂勞動(dòng)合同。
二、公司根據實(shí)際情況，與員工就勞動(dòng)合同條款進(jìn)行協(xié)商，所訂的條款不得違反國家法律法規。
三、公司建立本公司勞動(dòng)合同管理臺帳，實(shí)行電腦管理，并做好勞動(dòng)合同檔案管理工作。
四、公司應全面了解掌握員工簽訂勞動(dòng)合同的情況，對于尚未簽訂勞動(dòng)合同或新入職的員工應及時(shí)發(fā)出敦促簽訂勞動(dòng)合同通知書(shū)，對缺乏簽訂勞動(dòng)合同意愿的員工應及時(shí)做好思想動(dòng)員工作，對拒不與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工，公司應依法作出處理。
五、新聘用人員在建立勞動(dòng)關(guān)系一個(gè)月內，必須到公司辦理簽訂勞動(dòng)合同手續。
六、勞動(dòng)合同的解除、變更、續訂和終止，按國家和公司所在地方的法律法規執行。
七、員工以書(shū)面的形式提前30天通知公司，可以解除勞動(dòng)合同；試用期內的員工提前3天通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。
八、員工應如實(shí)提供簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，所要求提供的相關(guān)證件證書(shū)等材料，公司保留追究弄虛作假人員法律責任的權利。
第五章 工資薪酬與福利制度
一、公司的工資薪酬與福利結構為基礎工資+ 全勤獎勵 + 工齡獎勵 + 業(yè)
務(wù)提成 +加班補貼+技能工資六個(gè)部分組成。
二、基礎工資部分分為固定工資及計件工資兩種類(lèi)型�；A工資的制訂或變更由公司主管部門(mén)制定。
三、全勤獎勵由公司主管部門(mén)依照公司考勤記錄實(shí)行。
四、加班補貼部分由公司各級主管人員根據員工實(shí)際情況提出申請，并報總經(jīng)理審核批準后，對加班人員給予補貼。員工因份內的事情加班的，一律不按加班考慮。
五、技能工資根據員工實(shí)際技術(shù)能力，由總經(jīng)理給予制訂后實(shí)施。
六、公司內部管理人員的基礎工資，由總經(jīng)理根據其職位、管理部門(mén)給予制訂后實(shí)施。
七、工資的變化由公司總經(jīng)理或部門(mén)主管根據人員職務(wù)的變化或所做出貢獻的大小進(jìn)行協(xié)商調整。
八、工齡獎勵為所有員工工作滿(mǎn)一年后，工齡工資加一百；滿(mǎn)兩年后再加一百；滿(mǎn)三年后再加一百五；滿(mǎn)四年后再加二百；滿(mǎn)五年后再加三百；滿(mǎn)六年后再加四百五封頂。
九、業(yè)務(wù)提成指銷(xiāo)售人員每人每月有2萬(wàn)元的銷(xiāo)售任務(wù)，試用期銷(xiāo)售人員無(wú)任務(wù)，有業(yè)務(wù)便提成。完成任務(wù)，可以提成200元。銷(xiāo)售提成，按階梯式提成：3-4萬(wàn)元：1.5%; 5萬(wàn)元：2%； 6萬(wàn)元：2.5%; 7萬(wàn)元：3%； 8萬(wàn)元：3.5%； 9萬(wàn)元：4%； 10萬(wàn)元：4.5%； 11-13萬(wàn)元：5%； 14-16萬(wàn)元：5.5%; 17萬(wàn)元以上，6%封頂。業(yè)績(jì)尤為突出者，再由主管部門(mén)及總經(jīng)理商量后給予一定獎勵。
十、公司活動(dòng)時(shí)的折扣業(yè)務(wù)可沖銷(xiāo)當月銷(xiāo)售任務(wù)，但不參與階梯式提成，一律按照1%提成。
十
一、店長(cháng)任務(wù)：每月店面15萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)。未完成任務(wù)，店長(cháng)扣除自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)后提成千分之二。完成任務(wù)15萬(wàn)元，店長(cháng)扣除自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)后提成0.5%； 15-20萬(wàn)元：1%； 20-25萬(wàn)元：1.5%; 25-30萬(wàn)元：2%；30-35萬(wàn)元：2.5%; 35萬(wàn)元以上：3%封頂。超額部分，再提成1% 十
二、安裝部門(mén)、車(chē)間部門(mén)工資制度見(jiàn)其部門(mén)制度規定。
店內規章制度2
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)賣(mài)店工作的員工，并對其進(jìn)行管理約束。
第一條工作時(shí)間管理
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷(xiāo)售人員按照出車(chē)時(shí)間準時(shí)上下班。
2.在總部以外的銷(xiāo)售人員按照各店規定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長(cháng)同意并上報區域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4.公休由區域經(jīng)理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經(jīng)區域經(jīng)理批準。
5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著(zhù)裝管理
1.公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗，按公司要求統一著(zhù)工裝，短袖工衣不得套長(cháng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺;個(gè)人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無(wú)：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味;店外衛生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。
第三條衛生管理
專(zhuān)賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時(shí)間禁止接打私人電話(huà)玩手機或看電子產(chǎn)品。
2.工作時(shí)間禁止會(huì )客，如有特殊情況需在柜臺外，會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘，嚴禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺前必須留2名工作人員(特殊門(mén)店除外)。
第五條服務(wù)管理
1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽(tīng)從店長(cháng)的工作安排;服從區域經(jīng)理的調動(dòng)。
2.工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲(您好，需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執。
第六條財務(wù)管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長(cháng)或區域經(jīng)理，批準后方能使用。
第七條銷(xiāo)售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見(jiàn)《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對貨物進(jìn)行整理，保持盤(pán)內整齊，案板清潔。
3.員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱(chēng)貨收款，要由店長(cháng)或其他店員代為稱(chēng)貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。
4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢(qián)物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題不允許出售，及時(shí)上報上級領(lǐng)導并有書(shū)面反饋信息。
7.按照公司規定時(shí)間閉店，貨車(chē)到店時(shí)間未到店內人員要控制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長(cháng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì )并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長(cháng)會(huì )交由銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。
3.員工不得用店內無(wú)紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長(cháng)對店員進(jìn)行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。
店內規章制度3
一、店員禮貌用語(yǔ)：
1、您好，歡迎光臨采軒。
2、請問(wèn)您是準備買(mǎi)窗簾還是家具？
3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??
5、請稍等，我馬上就來(lái)。
6、很抱歉，讓您久等了。
7、對不起，這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨（或已賣(mài)完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。
8、如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，請您與我們聯(lián)系，我們會(huì )以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨，請慢走。
二、考勤的控制與安排：
�。ㄒ唬� 排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據人員數量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的'班次。[注：結合店鋪銷(xiāo)售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。]
2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。
3、如果有交接班的情況，應注意以下要點(diǎn)：
�。�1）可以設立專(zhuān)門(mén)的交接班記錄本，對照清點(diǎn)貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。
�。�2）交班人員應明確記錄當時(shí)發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。
�。�3）交班時(shí)有顧客，應先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。
�。�4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
�。�5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。
三、員工的培訓與輔導：
�。ㄒ唬� 使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所
初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會(huì )使員工工作起來(lái)畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(cháng)。甚至還會(huì )因為緊張造成錯誤的發(fā)生。
因此，店長(cháng)在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周?chē)沫h(huán)境，包括：
1、店面的位置和店內元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規定。
3、飲水及休息場(chǎng)所。
4、庫房和衛生間的位置。
�。ǘ� 了解工作程序和操作方法
新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規定，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開(kāi)始系統的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。
對工作程序和操作的了解主要著(zhù)重于以下幾個(gè)方面：
1、日常工作步驟。
2、報表的填寫(xiě)和報傳程序。包括報傳部門(mén)、報傳時(shí)間。
3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。
4、店面貨品陳列方法。
5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓。
�。ㄈ� 讓員工感覺(jué)她是團體的一份子
任何一項工作，都不是簡(jiǎn)單的靠某一個(gè)人來(lái)完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：
1、善于觀(guān)察、發(fā)現員工的優(yōu)、缺點(diǎn)
2、幫助員工改善工作表現
�。�1） 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改善。
�。�2） 定期評核工作表現。
�。�3） 和全體店員一起研究解決問(wèn)題的方法，共同分享進(jìn)步。
�。�4） 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。
3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現，及時(shí)鼓勵
�。�1） 發(fā)現下屬有好的表現時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵。
�。�2） 定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。 （3） 讓全體店員共同分享，相互學(xué)習。
四、員工績(jì)效考評與激勵
�。ㄒ唬┛�(jì)效考評的項目
1、銷(xiāo)售任務(wù)評估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的比較。
2、每一位員工的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
3、銷(xiāo)售貨品的數量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
�。ǘ� 員工工作能力的考評
一般員工工作考評主要注重以下幾個(gè)方面：
1、與同事的合作性
2、協(xié)助同事
3、服從上級指示
4、工作的準確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態(tài)度
8、對產(chǎn)品知識的掌握
9、銷(xiāo)售技巧的運用
�。ㄈ� 員工的激勵方法
1、提成獎勵：公司對專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jì)有一定的任務(wù)指標，專(zhuān)賣(mài)店對店員也會(huì )制定相應的銷(xiāo)售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。
2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著(zhù)名的化妝品公司美琳凱，結合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專(zhuān)門(mén)用來(lái)獎勵為公司做出業(yè)績(jì)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎品，也能起到鼓勵
員工的作用。
3、實(shí)行獎懲公告制：專(zhuān)賣(mài)店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來(lái)激發(fā)和警示他人。
4、店長(cháng)應為表現優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(cháng)應抓住機會(huì )，及時(shí)向公司申請對下屬的表?yè)P或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。
五、店員日常規范化作業(yè)
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前準備（營(yíng)業(yè)前三十分鐘）
1、到崗登記
2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架
4、召集店員列隊開(kāi)早會(huì )：
�。�1） 店長(cháng)檢查自己及店員儀表儀容
�。�2） 通報前一天營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)
�。�3） 確認需要傳達的事宜
�。�4） 布置當天工作任務(wù)
�。�5） 激勵員工士氣
5、準備營(yíng)業(yè)
�。ǘI(yíng)業(yè)開(kāi)始
1、準備營(yíng)業(yè)：使用標準普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)
2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)準備服務(wù)；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)準備為其服務(wù)。
�。�2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
�。�3）接待顧客：當顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區；顧客不明確指出所要商品時(shí)，可根據顧客的表達和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當顧客征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí)，應選擇合適的商品，并說(shuō)明選擇理由，提出建議。
�。�4） 展示商品
�。�5） 介紹商品：口齒清晰，表達清楚。
�。�6） 核價(jià)開(kāi)票：給顧客看清標價(jià)，清晰唱價(jià)；完整、準確、工整填寫(xiě)售貨單。
�。�7） 預付訂金：明確告知顧客收銀處。
�。�8） 送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開(kāi)。
3、主動(dòng)檢查
�。�1） 檢查貨品擺放
�。�2） 店堂整潔度
�。�3） 檢查店員服務(wù)的規范性
4、特殊情況處理
�。�1） 缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；請顧客留下姓名和電話(huà)。
�。�2） 退換貨處理：請顧客說(shuō)明問(wèn)題所在；確屬質(zhì)量問(wèn)題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。
�。�3） 與顧客發(fā)生爭吵處理：店長(cháng)應阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫(xiě)顧客意見(jiàn)處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。
�。ㄈ┩Ｖ範I(yíng)業(yè)
1、打掃衛生，整理貨品、貨架。
2、清點(diǎn)賬目，統計報表。
3、更換工服，離崗登記。
4、檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患。
�。ㄋ模� 周會(huì )
1、總結本周銷(xiāo)售情況，分析出現的問(wèn)題。
2、提出下周銷(xiāo)售目標。
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