保險業(yè)開(kāi)展抗震救災和保險理賠服務(wù)工作情況總結
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在四川汶川縣發(fā)生特大地震災害之后，深圳保險業(yè)積極響應黨中央、國務(wù)院、保監會(huì )和深圳市委、市政府的號召，迅速開(kāi)展抗震救災和保險理賠服務(wù)工作，幫助受災群眾渡過(guò)難關(guān)，重建家園。
一、迅速成立應急指揮中心，領(lǐng)導抗震救災工作
深圳保監局按照中國保監會(huì )的統一部署，迅速成立深圳保險業(yè)抗震救災應急指揮中心，向轄區內各保險機構緊急下發(fā)《關(guān)于做好深圳保險業(yè)抗震救災工作的緊急通知》，要求各保險機構強化大局意識和服務(wù)意識，把抗震救災和做好理賠服務(wù)工作作為當前工作的重中之重，切實(shí)做好抗震救災理賠服務(wù)工作，簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節，開(kāi)辟綠色理賠通道，讓受災群眾盡早得到保險賠款。同時(shí)，要求各公司認真執行災情信息報告制度，并積極組織開(kāi)展送溫暖、獻愛(ài)心活動(dòng)。
二、積極做好抗震救災快速理賠工作
各公司均按要求迅速啟動(dòng)應急預案，排查在地震災區的標的損失情況，并啟動(dòng)理賠綠色通道。太平洋產(chǎn)險深圳分公司立即啟動(dòng)緊急預案，開(kāi)辟理賠綠色通道，延長(cháng)報案期限。5月16日，公司接到投保雇主責任險的好又多都江堰店、綿陽(yáng)店報案，稱(chēng)員工多人下落不明，公司及時(shí)派理賠人員到四川進(jìn)行處理。目前已查明好又多都江堰店員工3人因地震死亡、14人因地震受傷，報損金額約150萬(wàn)元。公司已對該案進(jìn)行緊急處理。人保產(chǎn)險深圳市分公司啟動(dòng)災害應急預案，成立救災理賠工作小組，24小時(shí)值班，并對理賠工作的組織領(lǐng)導、信息收集、案件排查、現場(chǎng)查勘、后備保障和賠款準備金進(jìn)行周密安排。中國人壽深圳市分公司一把手擔任抗震救災工作組組長(cháng)，統一負責抗震搶險救災工作。平安產(chǎn)險深圳分公司對承保的地震案件進(jìn)行細致排查，兩核人員準備充分，隨時(shí)奔赴災區。該公司及時(shí)與深圳市旅游局聯(lián)系，當得知承保的旅行社責任險的7名游客于5月16日全部安全返深時(shí)，總經(jīng)理親自前往機場(chǎng)迎接和慰問(wèn)。中華聯(lián)合保險深圳分公司迅速排查，發(fā)現公司承保的途經(jīng)汶川旅游的有近10個(gè)旅行團約200人，在災區只有少數人受輕傷，已受到當地政府統一安排和治療，沒(méi)有死亡。目前，己有100余人己回到深圳，另有80余人由于交通受阻，暫時(shí)不能按時(shí)歸來(lái)。中華聯(lián)合保險深圳分公司及時(shí)向回深旅客表示親切的慰問(wèn)，并通過(guò)導游向暫未回深的旅客致以溫馨提示，以確保人身安全。太平洋人壽深圳分公司迅速成立“震災緊急事務(wù)救援小組”，開(kāi)通綠色通道及24小時(shí)理賠接報案，對重大事故實(shí)行“一日一報”制度。天平汽車(chē)保險深圳分公司第一時(shí)間向保監局報告公司位于成都的全國電話(huà)中心通訊線(xiàn)路陷入癱瘓狀態(tài)，公司已緊急采取措施在深圳分公司單獨設立接報案電話(huà)并通過(guò)電臺交通頻率向客戶(hù)進(jìn)行告知。國壽產(chǎn)險深圳分公司下發(fā)緊急通知，要求轄下機構主動(dòng)參與，服從大局，對震災案件實(shí)行第一時(shí)間受理、第一時(shí)間報告、第一時(shí)間賠付。中意人壽深圳分公司制定理賠專(zhuān)項負責人，建立全天候值班制度，保持報案電話(huà)通暢，保證專(zhuān)項負責人及時(shí)到位。智信達保險公估公司迅速調整人力和裝備，組建以醫療核損人員為主體的應急隊伍，隨時(shí)準備接受客戶(hù)委托，奔赴一線(xiàn)參加抗災搶險工作，同時(shí)公司決議組建一支包括律師、專(zhuān)業(yè)理賠人員在內的自愿救援隊伍，隨時(shí)奔赴災區為災民或相關(guān)單位提供免費法律援助和專(zhuān)業(yè)的保險索賠服務(wù)。
截至5月21日，深圳保險業(yè)累計接報案78件，報損金額2014.02萬(wàn)元。其中，死亡3人，傷殘14人，健康醫療人數3人，倒塌房屋2間，已賠付0.6158萬(wàn)元。目前相關(guān)保險公司正在抓緊處理，盡快將賠款送到受災群眾手中。
三、積極開(kāi)展送溫暖、獻愛(ài)心捐贈和獻血活動(dòng)
一是積極開(kāi)展抗震救災捐贈活動(dòng)。深圳保監局與深圳市金融辦、人民銀行深圳中心支行、深圳銀監局、深圳證監局、深交所聯(lián)合下發(fā)緊急通知，要求全市金融系統迅速行動(dòng)，積極開(kāi)展抗震救災捐贈活動(dòng)。深圳保險業(yè)迅速行動(dòng)，截至5月20日，深圳保險業(yè)（不含總公司）干部職工個(gè)人捐款共計419.4119萬(wàn)元并匯繳到深圳市慈善會(huì )。其中：深圳保監局捐款4.06萬(wàn)元，保險分公司捐款353.05811萬(wàn)元，保險中介機構捐款61.5348萬(wàn)元，保險行業(yè)組織捐款0.759萬(wàn)元。目前，深圳保險業(yè)個(gè)人捐款活動(dòng)仍在進(jìn)行之中。其中，各單位組織干部員工捐款超過(guò)10萬(wàn)元的有：平安人壽深圳分公司89萬(wàn)元；人保產(chǎn)險深圳市分公司41.1494萬(wàn)元；中國人壽深圳市分公司45.31715萬(wàn)元；平安產(chǎn)險深圳分公司37萬(wàn)元；太平洋產(chǎn)險深圳分公司22.3萬(wàn)元；友邦保險深圳分公司20萬(wàn)元；中華聯(lián)合保險深圳分公司11萬(wàn)元。
值得一提的是，中國人壽深圳市分公司營(yíng)銷(xiāo)員劉朝霞個(gè)人捐款10萬(wàn)元。泰康人壽深圳分公司曾雯放棄到手的日本游競賽獎勵，選擇把這筆5000多元的獎勵費用捐獻給災區。5月19日全國哀悼日第一天，平安產(chǎn)險深圳分公司在默哀儀式結束后，應廣大員工再次捐款的迫切要求，積極組織現場(chǎng)捐贈，僅用20分鐘的時(shí)間就再次募集善款11.2萬(wàn)元。
二是踴躍獻血獻愛(ài)心。民安保險深圳分公司、平安產(chǎn)險深圳分公司分別組織員工積極獻血。中國人保產(chǎn)險深圳市分公司團委和團支部積極組織青年員工獻血。國壽產(chǎn)險深圳分公司在組織員工捐款獻血的`同時(shí)，在《深圳商報》刊登大幅公益廣告，呼喚社會(huì )更多人士關(guān)注災區人民，盡一個(gè)企業(yè)和公民的社會(huì )責任。
三是關(guān)心幫助公司受災員工。民安保險深圳分公司在了解公司有員工親人在四川受災后，將8000元慰問(wèn)金送到員工手中，表達對遠在四川受災親人的關(guān)懷。中華聯(lián)合保險深圳分公司
黨委、總經(jīng)理室向地震災情涉及區域的員工及其家屬發(fā)出慰問(wèn)信，并要求機關(guān)各部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)了解員工及其家屬在災區的人身安全情況，認真做好災情涉及區域員工的安撫工作。
四是為抗震救災搶險人員提供人身意外傷害保險。5月16日，中國人壽深圳市分公司為深圳市赴四川災區第一批義工隊伍19人贈送保額為52萬(wàn)元的人身意外傷害保險和附加意外傷害醫療保險，總保額達988萬(wàn)元。太平洋人壽深圳分公司為深圳市公安局參加抗震救災的305名公安民警贈送保額為20萬(wàn)元的人身意外傷害保險，總保額6100萬(wàn)元。太平洋產(chǎn)險深圳分公司為深圳市衛生局、陽(yáng)光醫院等醫療機構組成的赴災區救援醫療隊87人贈送保額為20萬(wàn)元的人身意外傷害保險，總保額為1740萬(wàn)元。中國人保產(chǎn)險深圳市分公司為深圳市衛生局前后兩批抗震救災醫療服務(wù)隊66人贈送保額為100萬(wàn)元的人身意外傷害保險、保額為5萬(wàn)元的補充醫療保險，總保額為6930萬(wàn)元。大地產(chǎn)險深圳分公司為深圳市第二人民醫院赴災區執行救援任務(wù)的醫護人員15人贈送保額為20萬(wàn)元的人身意外傷害保險，總保額為300萬(wàn)元。截至5月21日，深圳保險業(yè)共為深圳市各類(lèi)赴川抗震救災人員492人提供人身意外傷害保險和補充醫療保險，總保額為16058萬(wàn)元。
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