護理院年末總結（通用10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的護理院年末總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　護理院年末總結 1

　　過(guò)去一年，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞 “以老人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的護理服務(wù)” 這一宗旨，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，在護理服務(wù)質(zhì)量、安全管理、團隊建設等方面取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了存在的問(wèn)題與不足�，F將本年度工作總結如下：

　　一、護理服務(wù)工作

　　基礎護理服務(wù)：本年度，我院嚴格按照護理服務(wù)規范，為老人提供生活照料、飲食護理、個(gè)人衛生護理等基礎服務(wù)。全年累計為老人提供起居照料 [X] 人次，協(xié)助洗漱、穿衣、如廁等日常生活護理 [X] 次，確保老人生活舒適、干凈整潔。在飲食護理方面，根據老人的身體狀況和口味偏好，制定個(gè)性化的營(yíng)養食譜，全年共為老人提供營(yíng)養均衡的餐食 [X] 份，得到了老人及家屬的廣泛好評。

　　醫療護理服務(wù)：加強醫護人員專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升醫療護理水平。全年共開(kāi)展護理技能培訓 [X] 場(chǎng)，培訓人員達 [X] 人次。醫護人員嚴格執行醫囑，按時(shí)為老人進(jìn)行病情觀(guān)察、用藥指導、康復護理等工作。全年累計為老人測量生命體征 [X] 次，進(jìn)行康復訓練 [X] 人次，及時(shí)發(fā)現并處理老人病情變化 [X] 例，有效保障了老人的身體健康。

　　心理護理服務(wù)：關(guān)注老人心理健康，定期組織心理疏導活動(dòng)。安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為老人進(jìn)行心理評估和輔導，全年共開(kāi)展心理講座 [X] 場(chǎng)，一對一心理輔導 [X] 人次。通過(guò)開(kāi)展文藝活動(dòng)、手工制作、戶(hù)外活動(dòng)等，豐富老人的精神文化生活，緩解老人的孤獨感和焦慮情緒，讓老人感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。

　　二、安全管理工作

　　設施安全管理：對院內設施設備進(jìn)行定期檢查和維護，確保設施設備安全運行。全年共檢查消防設施 [X] 次，維修更換老化線(xiàn)路 [X] 處，更新消防器材 [X] 件，整改安全隱患 [X] 項。同時(shí)，在老人房間、走廊等區域安裝防滑設施、扶手等，為老人提供安全的居住環(huán)境。

　　食品安全管理：嚴格執行食品安全管理制度，加強食材采購、儲存、加工等環(huán)節的管理。定期對食堂工作人員進(jìn)行食品安全培訓，全年共開(kāi)展培訓 [X] 次。對食堂衛生進(jìn)行每日檢查，確保食堂環(huán)境整潔，餐具消毒達標。全年未發(fā)生食品安全事故，保障了老人的飲食安全。

　　老人安全管理：加強對老人的安全管理，建立老人外出請假制度，安排專(zhuān)人負責老人外出陪護。加強對老人的防跌倒、防走失等安全教育，全年共開(kāi)展安全教育活動(dòng) [X] 次。同時(shí)，為每位老人配備緊急呼叫設備，確保老人在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。全年共處理老人跌倒事件 [X] 起，均得到及時(shí)有效的處理，未造成嚴重后果。

　　三、團隊建設工作

　　人員招聘與培訓：根據工作需要，合理招聘護理人員、醫護人員等，全年共招聘新員工 [X] 人。加強員工培訓，制定詳細的培訓計劃，開(kāi)展崗前培訓、在崗培訓等多種形式的培訓活動(dòng)。全年共開(kāi)展培訓 [X] 場(chǎng)，培訓人員達 [X] 人次，有效提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。

　　員工考核與激勵：建立健全員工考核制度，定期對員工進(jìn)行工作考核，將考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。全年共評選優(yōu)秀員工 [X] 人，給予表彰和獎勵。同時(shí)，關(guān)注員工的工作和生活需求，組織員工團建活動(dòng) [X] 次，增強員工的歸屬感和凝聚力。

　　文化建設：加強護理院文化建設，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。組織員工學(xué)習護理院的服務(wù)宗旨和文化理念，開(kāi)展文化活動(dòng) [X] 次，如演講比賽、文藝匯演等，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的文化素養。

　　四、存在的`問(wèn)題與不足

　　護理人員短缺：隨著(zhù)入住老人數量的增加，護理人員相對不足，導致部分護理工作壓力較大，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)創(chuàng )新不足：在服務(wù)模式和服務(wù)內容上創(chuàng )新不夠，不能完全滿(mǎn)足老人日益多樣化的需求。

　　信息化管理水平有待提高：信息化管理系統不夠完善，在老人信息管理、護理記錄等方面還存在一定的滯后性。

　　五、下一年度工作計劃

　　加強人員招聘與培訓：加大護理人員招聘力度，緩解人員短缺問(wèn)題。同時(shí)，進(jìn)一步加強員工培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新：深入了解老人需求，探索新的服務(wù)模式和服務(wù)內容，如開(kāi)展個(gè)性化護理服務(wù)、智慧養老服務(wù)等，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　完善信息化管理系統：加大信息化建設投入，完善老人信息管理、護理記錄等信息化系統，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　加強與外界合作：加強與醫院、社區等單位的合作，建立醫養結合服務(wù)模式，為老人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的醫療護理服務(wù)。

　　護理院年末總結 2

　　本年度，我院始終秉持 “關(guān)愛(ài)老人，用心服務(wù)” 的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為老人創(chuàng )造一個(gè)舒適、安全、溫馨的居住環(huán)境�，F將本年度工作總結如下：

　　一、服務(wù)質(zhì)量提升

　　個(gè)性化服務(wù)：為每位入住老人建立詳細的健康檔案，根據老人的身體狀況、生活習慣和需求，制定個(gè)性化的護理服務(wù)方案。全年共為 [X] 位老人提供個(gè)性化護理服務(wù)，涵蓋康復護理、心理關(guān)懷、生活照料等多個(gè)方面，使老人得到更加精準、貼心的照顧。

　　服務(wù)滿(mǎn)意度調查：定期開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調查，廣泛收集老人及家屬的意見(jiàn)和建議。全年共發(fā)放滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷 [X] 份，回收有效問(wèn)卷 [X] 份，總體滿(mǎn)意度達到 [X]%。針對調查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改和完善，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)流程優(yōu)化：對護理服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節，提高服務(wù)效率。建立服務(wù)反饋機制，及時(shí)處理老人及家屬的投訴和建議，全年共處理投訴 [X] 起，均得到妥善解決，有效提升了老人及家屬的滿(mǎn)意度。

　　二、安全管理強化

　　應急預案演練：制定完善的防汛、防火、防走失等應急預案，并定期組織演練。全年共開(kāi)展應急預案演練 [X] 次，通過(guò)演練，提高了員工的應急處置能力和老人的安全意識，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應對。

　　安全隱患排查：加強日常安全巡查和隱患排查工作，每周進(jìn)行一次安全大檢查，每月進(jìn)行一次全面安全隱患排查。全年共排查安全隱患 [X] 項，及時(shí)整改 [X] 項，整改率達 [X]%，有效保障了老人的'生命財產(chǎn)安全。

　　安全教育培訓：加強對員工和老人的安全教育培訓，定期開(kāi)展安全知識講座和培訓活動(dòng)。全年共開(kāi)展安全教育培訓 [X] 次，培訓人員達 [X] 人次，提高了員工和老人的安全意識和自我保護能力。

　　三、團隊建設與發(fā)展

　　專(zhuān)業(yè)技能培訓：邀請專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)精英來(lái)院開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平。全年共開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓 [X] 場(chǎng)，培訓內容涵蓋護理知識、急救技能、心理疏導等多個(gè)方面，培訓人員達 [X] 人次。

　　人才培養與引進(jìn)：注重人才培養和引進(jìn)，建立人才培養機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。全年共培養業(yè)務(wù)骨干 [X] 人，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才 [X] 人，為護理院的發(fā)展注入了新的活力。

　　團隊文化建設：加強團隊文化建設，營(yíng)造團結協(xié)作、積極向上的工作氛圍。組織員工參加各類(lèi)文體活動(dòng)，如運動(dòng)會(huì )、文藝晚會(huì )等，豐富員工的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力和向心力。

　　四、社會(huì )責任履行

　　公益活動(dòng)開(kāi)展：積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，組織員工到社區、敬老院等地開(kāi)展義診、慰問(wèn)等活動(dòng)。全年共開(kāi)展公益活動(dòng) [X] 次，服務(wù)群眾 [X] 人次，受到了社會(huì )各界的廣泛好評，提升了護理院的社會(huì )形象。

　　養老知識宣傳：通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向社會(huì )公眾宣傳養老知識和健康養生理念。全年共舉辦養老知識講座 [X] 場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料 [X] 份，提高了公眾對養老服務(wù)的認知度和關(guān)注度。

　　五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　問(wèn)題：部分員工服務(wù)意識有待提高，服務(wù)態(tài)度不夠熱情；護理設施設備更新不及時(shí)，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　改進(jìn)措施：加強員工服務(wù)意識培訓，建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，對服務(wù)態(tài)度不好的員工進(jìn)行批評教育和相應處罰；加大資金投入，及時(shí)更新護理設施設備，為老人提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　六、未來(lái)展望

　　新的一年，我院將繼續秉承服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加強團隊建設，履行社會(huì )責任，努力打造成為一所讓老人滿(mǎn)意、家屬放心、社會(huì )認可的優(yōu)質(zhì)護理院。

　　護理院年末總結 3

　　本年度，我院在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，各項工作有序開(kāi)展，在服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文化建設等方面取得了一定的成績(jì)�，F將本年度工作總結如下：

　　一、服務(wù)質(zhì)量方面

　　生活護理：為老人提供全方位的生活護理服務(wù)，包括日常起居照料、衣物清洗、房間清潔等。護理人員認真負責，耐心細致，確保老人生活舒適。全年共為老人提供生活護理服務(wù) [X] 人次，老人對生活護理的滿(mǎn)意度達到 [X]%。

　　醫療護理：加強醫護人員隊伍建設，提高醫療護理水平。醫護人員嚴格執行醫療護理操作規程，認真做好老人的病情觀(guān)察、治療護理等工作。全年共為老人進(jìn)行醫療護理服務(wù) [X] 人次，成功搶救危重老人 [X] 例，有效保障了老人的生命健康。

　　康復護理：根據老人的身體狀況，制定個(gè)性化的康復護理方案，開(kāi)展康復訓練活動(dòng)。全年共為 [X] 位老人提供康復護理服務(wù)，通過(guò)康復訓練，部分老人的身體機能得到了明顯改善，生活自理能力有所提高。

　　二、安全管理方面

　　消防安全：加強消防安全管理，定期對消防設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。組織員工進(jìn)行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。全年共開(kāi)展消防安全培訓 [X] 次，消防演練 [X] 次，未發(fā)生消防安全事故。

　　食品安全：嚴格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節，確保食品衛生安全。定期對食堂工作人員進(jìn)行食品安全培訓，加強食堂衛生管理。全年共開(kāi)展食品安全培訓 [X] 次，對食堂衛生進(jìn)行檢查 [X] 次，未發(fā)生食品安全事故。

　　老人安全：加強對老人的安全管理，設置安全警示標識，安裝防護設施。建立老人安全巡查制度，護理人員定時(shí)對老人房間進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患。全年共處理老人安全事件 [X] 起，均得到妥善解決。

　　三、文化建設方面

　　精神文化活動(dòng)：開(kāi)展豐富多彩的精神文化活動(dòng)，如文藝表演、書(shū)法繪畫(huà)比賽、節日慶�；顒�(dòng)等，豐富老人的精神文化生活。全年共開(kāi)展精神文化活動(dòng) [X] 次，參與老人達 [X] 人次，讓老人感受到了生活的樂(lè )趣和溫暖。

　　員工文化建設：加強員工文化建設，組織員工開(kāi)展團建活動(dòng)、技能競賽等，增強員工的團隊凝聚力和歸屬感。全年共組織員工團建活動(dòng) [X] 次，技能競賽 [X] 次，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　四、存在的問(wèn)題

　　護理人員流動(dòng)性較大：由于工作強度大、待遇相對較低等原因，護理人員流動(dòng)性較大，影響了護理服務(wù)的穩定性和連續性。

　　服務(wù)設施有待完善：部分服務(wù)設施老化，不能滿(mǎn)足老人日益增長(cháng)的.服務(wù)需求，需要進(jìn)一步更新和完善。

　　信息化建設滯后：信息化建設水平較低，在老人信息管理、護理記錄等方面還存在一定的不足，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　五、下一年度工作計劃

　　加強護理人員隊伍建設：提高護理人員待遇，改善工作環(huán)境，加強培訓和激勵，降低護理人員流動(dòng)性，穩定護理人員隊伍。

　　完善服務(wù)設施：加大資金投入，對老化的服務(wù)設施進(jìn)行更新和改造，為老人提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　推進(jìn)信息化建設：加強信息化建設，引進(jìn)先進(jìn)的管理系統，實(shí)現老人信息管理、護理記錄等工作的信息化、智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　護理院年末總結 4

　　本年度，我院以提高老人生活質(zhì)量和健康水平為目標，不斷加強管理，優(yōu)化服務(wù)，各項工作取得了顯著(zhù)成效�，F將本年度工作總結如下：

　　一、服務(wù)管理工作

　　服務(wù)標準制定與執行：制定完善的護理服務(wù)標準和操作規范，并嚴格執行。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。全年共開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查 [X] 次，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　老人健康管理：建立老人健康檔案，定期為老人進(jìn)行健康體檢和健康評估。根據老人的健康狀況，制定個(gè)性化的健康管理方案，提供健康指導和疾病預防服務(wù)。全年共為老人進(jìn)行健康體檢 [X] 人次，建立健康檔案 [X] 份，為老人的健康管理提供了有力保障。

　　家屬溝通與反饋：加強與老人家屬的溝通與聯(lián)系，定期向家屬匯報老人的生活和健康情況。及時(shí)處理家屬的意見(jiàn)和建議，全年共與家屬溝通 [X] 人次，處理家屬意見(jiàn)和建議 [X] 條，得到了家屬的理解和支持。

　　二、安全保障工作

　　安全制度建設：完善安全管理制度，制定安全操作規程，明確各崗位安全職責。加強安全制度的宣傳和培訓，確保員工熟悉安全制度和操作規程。全年共開(kāi)展安全制度培訓 [X] 次，培訓人員達 [X] 人次。

　　安全設施維護：定期對安全設施進(jìn)行檢查和維護，確保安全設施正常運行。對消防設施、監控設備、應急照明等安全設施進(jìn)行全面檢查和維修，全年共檢查維護安全設施 [X] 次，維修更換設備 [X] 件。

　　安全風(fēng)險防范：加強安全風(fēng)險防范，對老人可能存在的安全風(fēng)險進(jìn)行評估和預警。采取有效的防范措施，如安裝防護欄、防滑墊等，預防老人跌倒、走失等安全事故的發(fā)生。全年共評估安全風(fēng)險 [X] 項，采取防范措施 [X] 項。

　　三、員工隊伍建設

　　招聘與選拔：根據工作需要，合理招聘護理人員、醫護人員等。制定嚴格的招聘標準和選拔程序，確保招聘到高素質(zhì)的人才。全年共招聘新員工 [X] 人，為護理院的'發(fā)展注入了新的活力。

　　培訓與發(fā)展：加強員工培訓，制定個(gè)性化的培訓計劃，開(kāi)展多種形式的培訓活動(dòng)。全年共開(kāi)展培訓 [X] 場(chǎng)，培訓內容包括專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識等方面，培訓人員達 [X] 人次。同時(shí)，為員工提供晉升機會(huì )和發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自己。

　　績(jì)效考核與激勵：建立科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，對員工的工作表現進(jìn)行全面考核。根據考核結果，給予員工相應的獎勵和懲罰，激勵員工積極工作。全年共評選優(yōu)秀員工 [X] 人，給予表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。

　　四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向

　　問(wèn)題：部分員工服務(wù)意識不強，工作積極性不高；服務(wù)項目不夠豐富，不能滿(mǎn)足老人多樣化的需求。

　　改進(jìn)方向：加強員工思想教育，提高員工服務(wù)意識和職業(yè)道德水平；開(kāi)展市場(chǎng)調研，了解老人需求，拓展服務(wù)項目，豐富服務(wù)內容。

　　五、未來(lái)發(fā)展規劃

　　未來(lái)一年，我院將繼續堅持 “以人為本，服務(wù)至上” 的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加強員工隊伍建設，拓展服務(wù)項目，努力打造成為一所設施完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規范的現代化護理院。

　　護理院年末總結 5

　　為使民政局領(lǐng)導更好的了解和指導新康養老服務(wù)中心的工作，現將過(guò)去幾個(gè)月的進(jìn)展匯報如下，包括中心規劃、主要工作、典型服務(wù)、困難問(wèn)題四部分。

　　一、中心規劃

　　樹(shù)立發(fā)展目標：把握需求，提供服務(wù)，注重實(shí)效，使老人過(guò)上有保障有尊嚴的生活；落實(shí)政策，開(kāi)拓創(chuàng )新，辦出特色，創(chuàng )建省級品牌養老示范機構。

　　明確服務(wù)思路：中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭（家屬）和社區，有效運用政府購買(mǎi)服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，與社區緊密合作提供服務(wù)，提升社區居家養老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平和服務(wù)效果。

　　理順?lè )��?wù)關(guān)系：

　　與老人：以老人需求和家庭支持為基礎，老人和家庭充分參與；

　　與社區：發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢和資源，與社區緊密合作開(kāi)展有效服務(wù)；

　　與政府：用好政府購買(mǎi)服務(wù)資源，實(shí)實(shí)在在解決社會(huì )養老問(wèn)題。

　　規范服務(wù)流程：中心建立了規范的服務(wù)流程，建立關(guān)系——需求評估——服務(wù)設計——服務(wù)實(shí)施——效果評估——后續跟進(jìn)。

　　打造專(zhuān)業(yè)團隊：中心建立專(zhuān)業(yè)的工作隊伍開(kāi)展服務(wù)，目前全體工作人員15名，其中行政2人，社工3人，康復師2人，養老護理員6人，財務(wù)1人，廚師1人。

　　二、主要工作

　　1、中心建設，夯實(shí)基礎

　　設施方面，在建筑面積有200㎡的營(yíng)盤(pán)街社區的房屋投入資金進(jìn)行裝修和設備購置，安裝了電風(fēng)扇、電視機，配備了桌椅、飲水機、報架、書(shū)櫥、培訓室，鋪設了地板，增加了戶(hù)外健身設備，各種防火防電設施一應俱全，能同時(shí)容納幾十人共同活動(dòng)；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職責、專(zhuān)職義工崗位職責、老年活動(dòng)室制度、醫療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養老網(wǎng)絡(luò )系統。

　　2、考擦學(xué)習，厚積薄發(fā)

　　過(guò)去四個(gè)月，中心工作人員中心為探索居家養老服務(wù)工作，打造特色養老工作，在前期分別走訪(fǎng)了長(cháng)沙市各區的居家養老中心，通過(guò)各種方法學(xué)習了外省市和國外開(kāi)展居家養老的各種服務(wù)方式，尤其是香港、上海等各居家養老服務(wù)中心的養老服務(wù)特色，根據本區和本中心的資源優(yōu)勢，努力計劃并逐步打造自己獨特的養老服務(wù)特色。中心管理人員到長(cháng)沙民政學(xué)院社工系、康復系考察學(xué)習，并邀請為員工開(kāi)展培訓。

　　3、員工培訓，建設隊伍

　　新康養老服務(wù)中心與長(cháng)沙市陽(yáng)光新青年職業(yè)技術(shù)學(xué)校于20xx年10月30日起，按教學(xué)大綱實(shí)施，實(shí)行全日制養老護理員培訓，組織了46名下崗、失業(yè)人員進(jìn)行了120個(gè)課時(shí)統一專(zhuān)業(yè)居家養老護理培訓。培訓結束后，統一考試，95%通過(guò)考核，統一發(fā)放職業(yè)資格證書(shū)，為給所服務(wù)的老人們提供優(yōu)質(zhì)的`養老服務(wù)工作做好充分的人員儲備工作，為養老服務(wù)工作的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　4、摸底調查，分類(lèi)建檔

　　中心與開(kāi)福區九個(gè)街道簽定了合作協(xié)議，與各社區達成了友好合作關(guān)系，對開(kāi)福區符合標準的244位老人進(jìn)行了統一上門(mén)摸底，分類(lèi)建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無(wú)法提供服務(wù)，另14位老人因不在家等原因待繼續跟進(jìn)，對其余156位老人簽署了服務(wù)協(xié)議，并對老人身體狀況、家庭狀況、實(shí)際困難等作了全面了解，對調查結果進(jìn)行了整理匯總，登記分類(lèi)歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點(diǎn)服務(wù)對象；在摸底過(guò)程中，工作人員耐心負責，詳細對第一個(gè)老人講解了居家養老服務(wù)性質(zhì)以及中心的基本情況，絕大部分老人對我人們的服務(wù)表示期待。在摸底服務(wù)過(guò)程中，中心工作人員通過(guò)社區、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時(shí)生活習性，為以后的服務(wù)奠定了良好的基礎。

　　5、簽署協(xié)議，服務(wù)提供

　　中心于12月份開(kāi)始正式上門(mén)為老人提供服務(wù)，對開(kāi)福區內九個(gè)街道共服務(wù)106位符合無(wú)償服務(wù)標準的孤寡、三無(wú)老人，服務(wù)時(shí)間共計1654.5小時(shí)。

　　中心對老人主要提供的服務(wù)為：精神慰藉、康復保健、個(gè)人照顧、送餐服務(wù)、家居清潔、家電維修、康樂(lè )活動(dòng)等。有部分老人因健康問(wèn)題嚴重，如長(cháng)年臥病在床，服務(wù)很有挑戰；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社區、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿(mǎn)意的服務(wù)，真正做到我們中心一直為之努力的服務(wù)宗旨“讓老人有尊嚴有保障地生活”。

　　三、典型服務(wù)

　　在過(guò)去兩個(gè)多月實(shí)際的服務(wù)中，工作人員進(jìn)行了大量的拜訪(fǎng)，走進(jìn)了社區老年人的真實(shí)生活，看到了老人生活的艱辛和不易，明白了自身工作的使命和職責，中心和工作人員想法設法為老人家解決困難問(wèn)題，涌現出許多感人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　1、中心對不符合標準的硯瓦池社區孤寡老人建國提供了服務(wù)，該老人情況特殊，要2010年1月3日才滿(mǎn)60歲，但老人很可憐，現重病臥床不起，大小便失禁，且沒(méi)有人照顧，在社區的協(xié)調下，中心派5位工作人員上門(mén)為老人徹底清潔衛生，并將老人的臟衣服臟被子全部洗，廚房、臥室全部消毒，并發(fā)起一位愛(ài)心鄰居周奶奶給老人送了一床棉被，看著(zhù)煥然一新的家，以及清爽干凈的衣物，老人拉著(zhù)中心工作人員的手，期待地追問(wèn)什么時(shí)候會(huì )再去探望。

　　2、中心工作人員陳慶林聽(tīng)說(shuō)老人胃口不好，下班后回到家中，親自動(dòng)手制作剁辣椒、燒辣椒、蘿卜條，為連升街社區江玉英老人，軒轅殿社區譚菊英老人送去。

　　3、天氣寒冷，久不見(jiàn)陽(yáng)光，中心工作人員楊新輝在為老人提供服務(wù)時(shí)，看到老人家中堆起的臟衣服、被套，主動(dòng)向老人提出要求，將衣服帶至自己家中清醒干凈，烘干為老人送去。

　　4、西園社區崔羅珍老人因感冒咳嗽無(wú)錢(qián)看病，中心工作人員何樂(lè )主動(dòng)自費為老人買(mǎi)了感冒藥，荷花池社區何蘭輝老人臉摔傷腫痛，為老人買(mǎi)了紅花油。

　　5、軒轅殿社區熊菊珍老人因生病臥床，吃的飯菜均是鄰居救濟的剩飯剩菜，老人舍不得吃了一個(gè)多星期都長(cháng)霉了，工作人員在上門(mén)時(shí)發(fā)現，從8號開(kāi)始主動(dòng)為老人送去熱飯熱菜，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從未間斷，準備直送到老人完全康復為止。

　　6、中心從10月份開(kāi)始開(kāi)放娛樂(lè )室，每天都有附近的老人到中心免費娛樂(lè )，打牌、下棋、看書(shū)、讀報、聊天，豐富了老年生活，解決了老人生活孤苦困擾。

　　護理院年末總結 6

　　xx年度，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹有關(guān)法律、法規、政策，按照核準的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展工作，營(yíng)造了良好的社會(huì )服務(wù)效果，社會(huì )影響力逐步提升。一年來(lái)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、扎實(shí)細致地開(kāi)展各項學(xué)習教育活動(dòng)(精彩文章)

　　一年來(lái)，除堅持每周一的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)外，按照縣民政局的安排部署，我院認真組織開(kāi)展了“創(chuàng )先爭優(yōu)、作風(fēng)建設”等一系列學(xué)習教育活動(dòng)。建立組織，統一安排，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，制訂了活動(dòng)方案和學(xué)習計劃，購買(mǎi)了學(xué)習書(shū)籍和筆記，分發(fā)到每一個(gè)黨員、職工的手里，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方法，組織全體職工認真學(xué)習理論文章、上級文件，要求大家嚴格按照規定，認真學(xué)習，詳細記錄，寫(xiě)出階段小結和心得體會(huì )。

　　二、進(jìn)一步加強內部管理，切實(shí)做好收養服務(wù)工作

　　截止12月，我院共接收寄養老人31名、棄嬰接收29名。一年來(lái)，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個(gè)中心，做了以下幾項工作：

　　1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務(wù)。我院緊密?chē)�繞這個(gè)宗旨展開(kāi)工作，以行風(fēng)建設、承諾服務(wù)為主題，以加強職業(yè)道德建設、樹(shù)立“窗口”形象為目標，大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，按照養老服務(wù)目標：對老人的管理服務(wù)從“零”做起，堅持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)，樹(shù)立三種意識，做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實(shí)七點(diǎn)，實(shí)現八化，突出九字，力爭十個(gè)第一。具體來(lái)講：從“零”做起就是要求服務(wù)人員對老人實(shí)行零距離服務(wù)；一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)即以健康長(cháng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來(lái)、思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn)；三種意識，即樹(shù)立以養員為父母、以自己為子女的服務(wù)意識，一心為老人、一切為老人的職責意識，寧愿自己千般苦不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識；做到四不四勤，即對老人的合理要求不推諉、對老人的物品不克扣、對特殊養員不刁難、對殘疾養員不歧視，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注重五輕，即說(shuō)話(huà)輕、關(guān)門(mén)輕、動(dòng)作輕、走路輕、搓洗輕；盡好六心，即服務(wù)熱心、解釋耐心、觀(guān)察細心、護理精心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對病號不粗心；落實(shí)七點(diǎn)，即微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；實(shí)現八化，即老年工作青春化、居住環(huán)境賓館化、居住安排合理化、設施設備現代化、服

　　務(wù)管理人性化、醫療保健康復化、膳食安排營(yíng)養化、文化活動(dòng)經(jīng)�；�；突出九字，即想新的、憑真的、干實(shí)的；力爭十個(gè)第一，即以院為家作為第一起點(diǎn)、把愛(ài)崗敬業(yè)作為第一職責、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度、把養員的呼聲作為第一信號、把養員的需要作為第一選取、把養員的利益作為第一思考、把養員的滿(mǎn)意作為第一標準、把養員的安危作為第一重要、把養員的晚年快樂(lè )安康作為第一快樂(lè )，從而實(shí)現養員及家屬滿(mǎn)意率高，使福利院真正成為老人養老的天堂。

　　2、棄嬰送養工作進(jìn)展順利。我院送養工作在各級的大力支持，此項工作進(jìn)行的'十分順利，截至目前我院共辦理棄嬰送養24件，已全部按規定程序落實(shí)家庭收養，接收社會(huì )捐贈收入達15萬(wàn)余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復治療。

　　3、認真做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。我院先后接待了省兒童康復中心、市民政局領(lǐng)導的康復治療服務(wù)和節日慰問(wèn)以及其他機關(guān)、團體、企事業(yè)單位和熱心市民的來(lái)訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)等，累計接待來(lái)訪(fǎng)人員300多人次，理解捐贈物品折價(jià)約4余萬(wàn)元，電視臺、報紙等新聞媒體來(lái)院采訪(fǎng)報道，很好地宣傳了社會(huì )各界對弱勢群體的關(guān)愛(ài)，并有力地促進(jìn)了我院各項工作的開(kāi)展。

　　4、結合工作實(shí)際，用心做好服務(wù)管理。根據工作實(shí)際，我院針對在院老人的黨員多且組織關(guān)聯(lián)都不在福利院的實(shí)際狀況，經(jīng)與局和系統黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時(shí)黨支部，每月開(kāi)展黨組織活動(dòng)。同時(shí)我院加強內部的管理，對護理、后勤、安全等工作制定了內部管理制度，明確崗位職責，落實(shí)職責制，對外來(lái)人員和在院人員外出作出明確規定，并落實(shí)了門(mén)衛，要求每位老人外出簽字、請假手續，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現，一年來(lái)未發(fā)現一例安全事故，為福利院建設奠定了扎實(shí)基礎。

　　5、豐富生活氛圍，用心開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)。我院結合節假日，會(huì )同有關(guān)部門(mén)用心開(kāi)展免費體檢和各項文化娛樂(lè )活動(dòng)，個(gè)性在老人節期間，我院專(zhuān)門(mén)邀請了文化娛樂(lè )隊到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節目，平時(shí)用心組織老人們開(kāi)展象棋、健身等活動(dòng)。

　　三、下步工作

　　雖然我們對學(xué)習教育一向十分重視，但由于工作性質(zhì)特殊，在學(xué)習中還有待于進(jìn)一步加強，一些規章制度實(shí)際執行起來(lái)有打折扣現象。在今后的工作中，一是要注重對職工素質(zhì)的培養，發(fā)奮提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛質(zhì)，教育廣大職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，使職工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行院內各項規章制度；二是要加大與上級有關(guān)部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系，爭取有關(guān)部門(mén)對我院的更大支持，促進(jìn)福利院各項工作的順利開(kāi)展；三是加大安全生產(chǎn)力度，個(gè)性是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。

　　護理院年末總結 7

　　時(shí)光如梭，轉眼間20XX年已經(jīng)成為過(guò)去，在院領(lǐng)導、護理部的關(guān)心、支持、指導下，在全科室護士的共同努力下，我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則，結合科室實(shí)際，主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，認真落實(shí)各項工作制度，逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，現總結如下：

　　一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)內涵。我科是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區之一，從基礎護理工作入手，著(zhù)重晨晚間護理，嚴格保持床單位清潔、無(wú)血漬、污漬，隨臟隨換，每周一大換的制度，確�；颊咔鍧�、舒適;做到“三短九潔”，并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會(huì )陰、更換衛生墊，保證了患者的清潔無(wú)污染。

　　二、根據二甲評審標準，進(jìn)行中醫護理技術(shù)培訓，開(kāi)展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥，雙下肢穴位按摩等中醫護理技術(shù)操作，體現了中醫特色護理、增加了科室經(jīng)濟收入、提升了患者贊譽(yù)度。

　　三、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細化，進(jìn)行分工，充分發(fā)揮責任組長(cháng)及責任護士的作用，將工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的主動(dòng)性。

　　四、產(chǎn)房管理，嚴格執行消毒隔離制度。落實(shí)腕帶識別制度，嚴格執行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理;加強疫苗管理，完善疫苗上報及查對程序;嚴格執行消毒隔離制度，規范處理醫療廢物，新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，并做好登記。

　　五、加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識學(xué)習，每月組織全科護理人員共同學(xué)習婦產(chǎn)科專(zhuān)科護理知識、新生兒復蘇、產(chǎn)科急癥及應急程序，采取輪流授課的方法，并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應急演練，要求人人過(guò)關(guān)，提高應急能力及專(zhuān)科護理水平;同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。

　　六、實(shí)習帶教實(shí)行一對一的帶教模式，每月對科室實(shí)習同學(xué)進(jìn)行了護理基礎、專(zhuān)科知識的理論及操作考試。但在實(shí)習生的管理上還做得不夠，發(fā)生了一例神燈燙傷事件，到致了醫患糾紛，今后將加強實(shí)習生的帶教管理，要求帶教老師放手不放眼，確保護理安全。

　　七、轉變服務(wù)認識，增加服務(wù)內涵。免費為每一個(gè)新生寶寶提供出生第一步腳板印，將新生的'喜悅帶給產(chǎn)婦全家，取得了特殊的宣傳效果。

　　八、完成了“準媽咪教室”的計劃、籌劃工作及邀請函的設計、印刷、發(fā)放工作，擬定于20XX年1月4日正式開(kāi)課。

　　九、定期召開(kāi)護理安全討論會(huì )，反饋工作中出現的問(wèn)題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了護理工作質(zhì)量，產(chǎn)科各項工作指標完成如下：

　　全年年共接生514人(1-11月)，開(kāi)展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%，圍產(chǎn)兒死亡率0%，工作人員母乳喂養技巧合格率100%，活產(chǎn)新生兒死亡率0，產(chǎn)后母乳喂養宣教率100%。

　　回顧去年的工作中，很多地方還做得不夠，我們吸取經(jīng)驗、總結教訓，我們將繼續堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高護理工作質(zhì)量，為患者及家屬提供更好的醫療環(huán)境而努力。

　　護理院年末總結 8

　　從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。

　　隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的.問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。

　　一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)

　　醫院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

　　利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì )，組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

　　2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。

　　3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每個(gè)護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

　　4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；�礎護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

　　5、嚴格基礎護理的落實(shí)：在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì )，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。

　　6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。

　　7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

　　三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

　　1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

　　2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制，包床到護，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

　　四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫院監督電話(huà)。

　　2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。

　　五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其是三查七對，提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

　　1、堅持查對制度，護士執行醫囑及進(jìn)行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長(cháng)總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息。

　　2、嚴格執行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線(xiàn)燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求分類(lèi)管理，嚴格交接登記，

　　3、為簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)，根據《衛生部辦公廳關(guān)于在醫療機構推行表格式護理文書(shū)的通知》要求，我們擬定了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，采用焦點(diǎn)記錄方法，記錄客觀(guān)真實(shí)，規范護理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護理記錄。護理風(fēng)險評估表，諾頓評分記錄。實(shí)現了把時(shí)間還給護士，把護士還給病人的宗旨。

　　六、效果評價(jià)

　　1、在病人滿(mǎn)意度調查中，住院病人滿(mǎn)意度能夠達到92%，門(mén)診病人滿(mǎn)意度能夠達到92%。

　　2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分達到94分以上。

　　七、存在的問(wèn)題

　　雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；

　　1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、

　　2、個(gè)別護士責任心欠強。

　　3、護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等。

　　4、人力資源問(wèn)題；護理人員對滿(mǎn)足病人需要還有差距。

　　八、下一步工作計劃

　　1、針對以上存在的問(wèn)題開(kāi)展培訓。

　　2、護理人員與病人溝通技巧及主動(dòng)性還要進(jìn)一步提高。

　　3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓。

　　4、完成病人回訪(fǎng)工作及病人出入院流程圖。

　　5、進(jìn)一步完善規章制度，提升各級人員的執行力。

　　6、繼續落實(shí)基礎護理，提升護理服務(wù)，確實(shí)做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )。

　　護理院年末總結 9

　　隨著(zhù)人事制度改革的進(jìn)一步深化，護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規范了護理文件書(shū)寫(xiě)，提高了護理人員法制觀(guān)念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監控力度；重視護理骨干的培養，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升，病人滿(mǎn)意度高�，F將護理部工作總結如下：

　　一、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識

　　護理組于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則，采取集中學(xué)習等形式進(jìn)行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀(guān)的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。在組織講座時(shí)，還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結和分析，提出了相應對策。

　　二、加強監督管理保障護理安全

　　1、定期督促檢查醫療安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，定點(diǎn)放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。

　　2、堅持護士長(cháng)夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅持每月召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

　　三、加強了質(zhì)量管理監控力度

　　1、護理部按照省護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。

　　3、加強了醫院感染控制管理，織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、環(huán)境衛生學(xué)監測的方法及重要意義、醫院感染控制對策、醫院感染管理規范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護理操作考試，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理和考核。

　　4、各項護理質(zhì)量指標完成情況：

　�。�1）、基礎護理全年合格率達100

　�。�2）、急救物品完好率達100

　�。�3）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達1004）、常規器械消毒滅菌合格率達100

　�。�5）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達1006）、年褥瘡發(fā)生次數為0

　　四、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍

　　1、加強護理管理培訓。

　　2、繼續實(shí)行多渠道的'學(xué)歷培養。

　　3、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展。

　　五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象

　　護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。

　　1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實(shí)施，堅持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過(guò)關(guān)。

　　2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

　　六、認識不足，不斷完善

　　1、還存在個(gè)別護理人員態(tài)度差等現象，護理部將繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。

　　2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。

　　3、從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。

　　護理院年末總結 10

　　為進(jìn)一步加強臨床護理工作，提高護理質(zhì)量，保障病人安全，根據醫院“20xx年持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案”深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索�，F將一年來(lái)的工作總結如下。

　　一、統一了思想認識

　　通過(guò)再次的動(dòng)員大會(huì )以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，每一個(gè)護理人員包括衛生員以及醫生都看到了我們的護理服務(wù)工作質(zhì)量的顯著(zhù)提升。充分地體會(huì )到了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是改善醫院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫療安全、促進(jìn)醫患和諧的必然要求。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

　　2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。

　　3、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。

　　4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；�礎護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

　　5、夯實(shí)基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。

　　6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

　　三、改進(jìn)了床邊工作制

　　通過(guò)增加治療車(chē)、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點(diǎn)設為床旁，護士推床邊工作車(chē)，車(chē)上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等工作，進(jìn)一步減少了護士來(lái)回走動(dòng)的時(shí)間，充分地為患者提供了連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。

　　四、加強了護理服務(wù)追蹤，提升了社會(huì )效益

　　科室建立了護理服務(wù)隨訪(fǎng)制度和隨訪(fǎng)本，培訓了隨訪(fǎng)護士，每周至少回訪(fǎng)5位患者，對康復期患者進(jìn)行出院隨訪(fǎng)，護士長(cháng)每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿(mǎn)意度調查表，建立護士長(cháng)信箱，聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施，努力執行并進(jìn)行了效果評價(jià)，進(jìn)一步提升了患者滿(mǎn)意度和社會(huì )效益

　　五、加強護理人員培訓

　　1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。

　　2、每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，提高護士業(yè)務(wù)水平。

　　3、每月開(kāi)展護理查房，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。

　　六、進(jìn)一步簡(jiǎn)化了護理文書(shū)

　　簡(jiǎn)化護理文書(shū)，使用護理電子病歷，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，使護士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接的護理服務(wù)，進(jìn)一步把時(shí)間還給了護士，把護士還給患者。

　　七、加強績(jì)效考核，提高積極性

　　為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。

　　八、進(jìn)一步加強了便民舉措

　　在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jì)仍鎏碇醒肟照{、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時(shí)供應熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風(fēng)機等，增設了意見(jiàn)反饋箱、床間屏風(fēng)等，改善了患者就醫體驗，更有利的促進(jìn)了醫患和諧。

　　九、初步取得的成績(jì)

　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。

　　2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。

　　3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

　　4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。

　　5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。

　　6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。

　　7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　十、存在的問(wèn)題

　　1、責任制包病人問(wèn)題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。

　　2、危重病人沒(méi)有及時(shí)組織護理會(huì )診。風(fēng)險評估欠缺。

　　3、護士溝通交流的問(wèn)題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。

　　4、護士“慎獨”修養不夠，健康教育沒(méi)有創(chuàng )意。

　　5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。

　　十一、下一步工作計劃

　　1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度：利用現有的人力資源將護理人員按層次配備，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把對每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員、每一個(gè)護理班次、每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性護理，使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的`護理關(guān)系。

　　2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。

　　3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，職責落實(shí)，完善了護理質(zhì)量管理體系：責任組長(cháng)對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實(shí)指導，督促檢查等質(zhì)量控制責任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負其責的局面。

　　曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！

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