服務(wù)行業(yè)上半年工作總結（通用15篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)上半年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇1
今年上半年，我們大客戶(hù)部在省、市公司和局領(lǐng)導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng )“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jì)”為目標，緊密結合本地實(shí)際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，弘揚團結拼搏的創(chuàng )業(yè)精神，團結一心，群策群力，著(zhù)力開(kāi)展工作，取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。
一、上半年工作情況回顧
�。ㄒ唬⿵娀A，全面掌握客戶(hù)信息資料。
萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶(hù)工作做好，必需將基礎建設落到實(shí)處。近半年來(lái)，各客戶(hù)經(jīng)理堅持每天寫(xiě)走訪(fǎng)紀錄，在走訪(fǎng)過(guò)程中獲取客戶(hù)信息，不斷完善客戶(hù)資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開(kāi)展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
�。ǘ┰鰪姽芾�，不斷完善績(jì)效考核制度。
在夯實(shí)基礎建設的前提下，半年以來(lái)，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jì)效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績(jì)出發(fā)，在客觀(guān)評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶(hù)整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jì)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷(xiāo)等各項指標落實(shí)到人，將所負責客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力。
�。ㄈ┰鰪姌I(yè)績(jì)，著(zhù)力推進(jìn)信息化建設進(jìn)程。
1、黨建網(wǎng)的組建為農村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農村黨員學(xué)習和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，xx縣準備在全縣20個(gè)鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
2、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò )中心、教育局、xx二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩定有效的網(wǎng)絡(luò )運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò )表示非常滿(mǎn)意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx、xx等共25所學(xué)校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。
�。ㄋ模┰鰪娝刭|(zhì)，積極開(kāi)展各類(lèi)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。
1、市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶(hù)部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極開(kāi)展創(chuàng )建臺州市“青年文明號”活動(dòng)，引導廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內修品德、外樹(shù)形象，在競爭中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習型團隊建設活動(dòng)。我部為增強員工創(chuàng )建學(xué)習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習理念，并積極構建創(chuàng )學(xué)習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng )建學(xué)習型團隊的運行機制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過(guò)加強學(xué)習推動(dòng)工作創(chuàng )新，在實(shí)踐中總結并形成了“一日一早會(huì )，一周一例會(huì )，一月一考核”、案例分析交流、向用戶(hù)學(xué)習、向競爭對手學(xué)習等6種比較有效的學(xué)習方法，逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習意識，形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
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內部管理方面，我部將繼續完善績(jì)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶(hù)部將通過(guò)大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設，進(jìn)一步加強大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內部管理。
大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理是指根據大客戶(hù)市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團特性，通過(guò)制度的規范化建設與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶(hù)提供采用標準化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶(hù)提供不同服務(wù)等級的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運營(yíng)商之間的差異化大客戶(hù)服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶(hù)的市場(chǎng)份額。
�。ǘ┬畔⒒ㄔO方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開(kāi)展二期政府網(wǎng)工程。隨著(zhù)一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)就二期接入單位（包括縣政府下設各部門(mén)等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開(kāi)展農村信息化建設，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點(diǎn)單位的運行表示滿(mǎn)意，并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現場(chǎng)動(dòng)員大會(huì )。我部將把此項工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預計至今年年底，xx縣將在全縣20個(gè)鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、積極構建“平安xx”。在下階段工作中，大客戶(hù)部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠(chǎng)、科教文衛等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶(hù)建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統，使用戶(hù)隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統中，得到所需的音視頻及其他監控報警信息，為用戶(hù)的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
�。ㄈ﹫F隊建設方面
我部將繼續發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，弘揚團結拼搏的創(chuàng )業(yè)精神，團結一心，群策群力，將學(xué)習型團隊建設貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程，以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內部培訓等活動(dòng)為載體，通過(guò)持續不斷的學(xué)習，著(zhù)力打造優(yōu)秀學(xué)習團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jì)效，切實(shí)增強本部門(mén)的核心競爭力。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇2
20xx年上半年在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)積極配合下，我調入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結一心，克服種種困難取得較大成績(jì)，我將上半年的工作總結如下：
一、上半年取得的成績(jì)
1、餐飲內部建立內部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來(lái)衛生、紀律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jì)炔抠|(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(cháng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午準時(shí)對餐飲部各區域進(jìn)行檢查，對查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規定獎罰分明。運行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監督指導，質(zhì)檢成果才得以穩步提高。
2、編寫(xiě)修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準
結合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規章制度。如樓層小例會(huì )制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì )外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì )議，本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀律；周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。
3、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
4、背景音樂(lè )不間斷播放
通過(guò)我不懈努力，結合有關(guān)部門(mén)，徹底改寫(xiě)了三星級酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè )播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
5、多次更換餐飲區域綠植
根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類(lèi)花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區域實(shí)行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。
6、規范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉庫、布草無(wú)專(zhuān)人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節的混亂局面。
7、抓培訓，抓落實(shí)
培訓和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
8、分工明確
對每一位部門(mén)管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類(lèi)重大接待也均能圓滿(mǎn)完成。
9、制度面前人人平等
半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲、獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績(jì)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導的要求仍有很大差距。
二、不足之處
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀(guān)能動(dòng)性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個(gè)別管理層在執行力方面仍需進(jìn)一步加強。
4、個(gè)別員工仍缺乏節約意識。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規現象。
隨著(zhù)星級酒店新標準的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費群體進(jìn)一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來(lái)的影響。所以，我們要針對上半年存在的問(wèn)題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。
三、下半年的工作計劃
1、繼續加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬，并督導其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監督指導。
2、進(jìn)一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷(xiāo)售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
3、加強員工思想教育。利用一切機會(huì )不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀(guān)。
4、繼續做好“節能降耗”工作。嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。降低設備運行的消耗。如空調合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。杜絕馬桶長(cháng)流水、長(cháng)明燈等。
5、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展。
計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂(yōu)解難。如果解決不了的及時(shí)上報酒店領(lǐng)導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
6、繼續做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作。
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務(wù)細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監督指導工作，并主動(dòng)匯報部門(mén)質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門(mén)質(zhì)檢水準。
7、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀(guān)個(gè)別管理人員執行力不強的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會(huì )越來(lái)越紅火，圣達的明天也會(huì )更加輝！
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇3
后勤服務(wù)中心工作是機關(guān)工作的重要組成部分，為機關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。20xx年上半年，后勤服務(wù)中心在上級的正確領(lǐng)導下，團結協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項服務(wù)工作�，F將上半年的主要工作匯報如下：
一、樹(shù)立大局觀(guān)念、強化服務(wù)意識、搞好后勤保障
1、加強資產(chǎn)管理，按需采購、保障及時(shí)
在資產(chǎn)管理方面，上半年我部門(mén)著(zhù)重規范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產(chǎn)的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細的清理并登記造冊，完善領(lǐng)用手續，嚴格按照＂誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負責＂的原則實(shí)行管理，避免國有資產(chǎn)的流失。
同時(shí)我單位從加強內部控制著(zhù)手，進(jìn)一步規范我單位物資采購行為。本著(zhù)厲行節約、絕不浪費，保障及時(shí)的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關(guān)規定，認真細致地開(kāi)展工作，確保購買(mǎi)及時(shí)、發(fā)放及時(shí)。
2、做好機關(guān)膳食保障工作
為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機關(guān)食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實(shí)行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食x種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20xx年x月，機關(guān)食堂共計接待客飯x人次，保障機關(guān)全體員工x多人次（飯卡就餐）。
3、做好20xx年下半年度供暖費的收集統計工作
20xx年下半年度供暖期結束后，本部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行20xx年下半年度供暖費及平房無(wú)火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門(mén)、項目部、分公司統一進(jìn)行收集，部門(mén)負責人簽認后，報后勤服務(wù)中心。
4、做好機關(guān)衛生保潔及防蠅消毒工作
積極開(kāi)展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環(huán)境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進(jìn)行徹底的衛生大掃除，清除衛生死角，定期開(kāi)展預防消毒及蚊蠅消殺工作。
5、做好各項目部生活區環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作
項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個(gè)項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到x平臺進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對各項目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對各項目x錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報經(jīng)理辦。
然后，我部門(mén)將檢查結果、問(wèn)題及時(shí)的反饋給項目部進(jìn)行整改。通過(guò)與項目部這樣及時(shí)的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開(kāi)展更加順利有序。通過(guò)這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。
6、日常后勤服務(wù)工作
按時(shí)做好每月的考勤記錄；月度工作計劃；做好每月的水費、電費、電話(huà)費的繳費工作；食堂、辦公用品等費用支票領(lǐng)取工作。
二、存在問(wèn)題
上半年，在后勤部門(mén)全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績(jì)，但仍存在一些不足。如解決問(wèn)題不夠及時(shí)，工作不夠細致扎實(shí)，員工責任意識有待進(jìn)一步加強等。
總之，在下半年，后勤服務(wù)中心將進(jìn)一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新；繼續發(fā)揚成績(jì)、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發(fā)展作出新的`貢獻。
三、下半年的工作計劃
1、做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。
2、做好本月的水、電、電話(huà)等各種費用的交納工作。
3、配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。
4、督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。
5、做好對項目部xx上線(xiàn)工作的服務(wù)與指導、監督與檢查。
6、加強對各項目部行政后勤工作的服務(wù)與指導，做好對項目部的日常檢查工作。
7、做好對項目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導、監督與檢查。
8、做好機關(guān)本部衛生保潔及防蠅消毒工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
10、完善和補充相關(guān)的管理制度，強化后勤管理職責。
11、加大對員工的培訓力度，提高后勤隊伍的整體素質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇4
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì )到作為一名售后服務(wù)的職責。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。
1、做好本職工作，樹(shù)立全局意識。
不管做什么工作樹(shù)立全局意識是首要的。樹(shù)立全局意識就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。
2、善于溝通交流。
現場(chǎng)服務(wù)人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因為使用操作不當才出現的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。
3、經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現場(chǎng)考察。
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現場(chǎng)勤于觀(guān)測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇5
上半年，為了使志愿服務(wù)活動(dòng)更有特色、更有吸引力，我村積極組織，廣泛開(kāi)展了志愿者服務(wù)活動(dòng)。在促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)進(jìn)一步延伸、擴展方面取得了較好成效�，F對我社區20xx年上半年的志愿者服務(wù)活動(dòng)做如下總結：
一、加強組織領(lǐng)導，明確各項職責建立了健全的志愿服務(wù)活動(dòng)隊伍。
在xx村黨支部書(shū)記的帶領(lǐng)下，由15名志愿者組成的服務(wù)隊伍，發(fā)揮各自職能，完善各項規章制度， 真正發(fā)揮組織機構的功能作用， 做到分工明確， 責任到人，嚴格按制度辦事。
二、加大宣傳動(dòng)員力度，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍
通過(guò)xx村宣傳欄、黨員學(xué)習日、村舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了居民群眾對于志愿服務(wù)工作的思想認識和重視程度，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的基礎。
三、組織志愿者，結合村實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)。
1、組織志愿者及村民開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。在學(xué)雷鋒月開(kāi)展轄區衛生集中整治活動(dòng)兩次，清運垃圾16車(chē)，為整治轄區的環(huán)境衛生做出了貢獻。另在端午節活動(dòng)中，我村志愿者同村干部、各組組長(cháng)一起為轄區孤寡老人送去了自己親手包的粽子，令轄區孤寡老人、低保人員過(guò)上了一個(gè)溫暖、快樂(lè )的節日。
2、積極組織志愿者舉辦知識講座，與村民進(jìn)行交流。例如安全消防知識講座、防震減災知識講座、衛生健康講座、心理健康講座等活動(dòng)，提高了村民知識水平和加強志愿者的思想道德素質(zhì)。
3、及時(shí)了解村內孤寡老人、空巢老人的情況，定期到老人們家中打掃衛生，噓寒問(wèn)暖，解決他們生活實(shí)際困難，成為老人們訴說(shuō)衷腸、解疑難的好幫手，讓村里的老人們感受到了大家庭的溫暖。
4、以滿(mǎn)足村民多層次需求為己任，組織志愿者主動(dòng)為村民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì )救助和福利、醫療衛生、群眾維權、計生、治安管理等類(lèi)型多樣、內容豐富的服務(wù)活動(dòng)，使村民逐步實(shí)現小事不出門(mén)、方便在村，真正實(shí)現為民辦實(shí)事、為民謀利益的服務(wù)宗旨。
上半年，我們在志愿者服務(wù)工作上取得了一定的成績(jì)，這與村兩委的重視和村民的熱心支持是分不開(kāi)的，下半年工作中我們會(huì )再接再勵，繼續做好志愿者工作。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇6
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)半年已過(guò)去了，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，在酒店高層領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，我們圍繞著(zhù)部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標去奮斗。
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì )議、自助餐、和高規格的vip接待等。
一、上半年工作總結
1、關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，穩定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現不足之處及時(shí)改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現問(wèn)題并解決。
2、加強員工的開(kāi)口服務(wù)意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時(shí)了解客人的喜好。
3、儀容儀表、禮貌禮節要求每天例會(huì )反復對員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識到，微笑服務(wù)的重要性。
4、為確保給客人營(yíng)造一個(gè)干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會(huì )廳的衛生分區域劃分責任到人。
5、提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎罰制度，和服務(wù)標兵的評比，以此來(lái)調動(dòng)并鼓勵員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識和熱情的服務(wù)。
6、將餐具和布草責任到人并定期消毒和進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7、收集賓客對用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見(jiàn)和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據，減少顧客的投訴幾率。
根據餐飲市場(chǎng)的需求，和酒店下達的指標任務(wù)，一樓宴會(huì )廳6月份進(jìn)行擴建和改造，經(jīng)打造升級后，將現在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強的團隊將我們改造過(guò)后的婚宴接待和規劃好下半年的工作計劃和經(jīng)營(yíng)措施。
二、下半年工作計劃
1、根據一樓宴會(huì )廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細節化將對員工的技能培訓，開(kāi)口服務(wù)意識培訓、vip接待服務(wù)流程培訓和親情化服務(wù)，會(huì )議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓和提升服務(wù)水平、
2、將一樓宴會(huì )提升到多功能行的，在沒(méi)有大型宴席時(shí)推出vip接待，大型會(huì )議、高規格的分餐制、自助餐等接待、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴大營(yíng)業(yè)收入。
3、提升員工的開(kāi)口意識和推銷(xiāo)意識，增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。并要求員工付之行動(dòng)。
4、對“美食節”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點(diǎn)，才能更好的去推銷(xiāo)給客人。
5、在工作中認真做好本崗位工作的同時(shí)經(jīng)常到樓層上去學(xué)習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
6、在原有的基礎上打造出一個(gè)使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7、因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)量較大，所以導致我們酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個(gè)團隊及服務(wù)質(zhì)量，根據每個(gè)員工的不同性格特點(diǎn)及入職情況進(jìn)行交談，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點(diǎn)使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來(lái)。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節，服務(wù)流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著(zhù)酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規范性。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇7
20xx年x月和x月是不平凡的半年，這半年里我在xx從事前廳服務(wù)工作。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事的幫助指導下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì )員章程，會(huì )館服務(wù)項目，會(huì )館菜單等。
這半年里，我的工作總如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì )館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營(yíng)業(yè)區整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會(huì )館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買(mǎi)，配合前臺，讓客人及時(shí)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和--發(fā)展成正比的關(guān)系。--的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì )館領(lǐng)導們對會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查，并合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標準。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務(wù)工作根據這些標準及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì )館的會(huì )員及客人也給予會(huì )館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì )館影響力和知名度。xx的全體同事和我努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、規范服務(wù)，提高會(huì )館服務(wù)質(zhì)量，充分滿(mǎn)足會(huì )員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì )館的同仁，一起努力提高會(huì )館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀(guān)色，了解客人及會(huì )員的需求及消費心理�？傊�，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠遠不夠的，我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇8
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)上半年的學(xué)習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。
下半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會(huì )接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會(huì )，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
要想做到優(yōu)秀人員，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、存在一些問(wèn)題和不足
1、我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。
3、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能不精。
經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
4、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
5、以身作責，監督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
四、半年的工作計劃
1、積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對廚房出品衛生和質(zhì)量要嚴格把關(guān)。
6、加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節能的意識。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇9
20xx年社會(huì )事務(wù)服務(wù)站，緊緊圍繞中心工作，按照社區兩委工作部署，全面完成各項任務(wù)。
一、民政工作
20xx年轄區低保全面進(jìn)行重新復核，數據及時(shí)上報。對轄區的困難生活申請低保，入戶(hù)調查透明，評議透明，層層把關(guān)，堅持實(shí)事求是，公開(kāi)，公平，公正的原則。社區殘聯(lián)工作解決老齡人行動(dòng)不便輪椅，全面篩查白內障32人，患白內障嚴重4例按期進(jìn)行手術(shù)治療。
二、勞動(dòng)保障
勞動(dòng)保障搭建就業(yè)橋梁，組織培訓，幫助創(chuàng )業(yè)，宣傳落實(shí)就業(yè)促進(jìn)政策，新農保覆蓋率達60%左右，現正在核對老農合工作。
三、宗教事務(wù)
宗教方面宣傳月，創(chuàng )建和諧寺廟，對基督教聚會(huì )點(diǎn)專(zhuān)項治理審核并配合司法，公安，對非來(lái)人員及非地點(diǎn)嚴厲管理監督。
四、農業(yè)工作
農業(yè)方面農業(yè)技術(shù)推廣，農業(yè)法宣傳，農業(yè)保險和三農補貼發(fā)放工作。對轄區動(dòng)物防疫合格率達到五個(gè)100%，動(dòng)物疫情監管，對病死的動(dòng)物作無(wú)害化處理。母豬參保率100%。
全面落實(shí)新農合覆蓋率，居民醫療保險，養老保險，被征地農民養老保險服務(wù)工作，組織失地農民就業(yè)崗位培訓，改變工作職能，深化組建就業(yè)平臺，圍繞社區中心工作，開(kāi)展社區農業(yè)病蟲(chóng)害查治，動(dòng)物防疫監管，申報動(dòng)物防疫藥品數量，組建防控實(shí)施，控制傳染病流行。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇10
我于年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，半年多以來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
三、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
五、工作開(kāi)展
4月16日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇11
顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇12
20xx年上半年，我處面對新的服務(wù)形勢和任務(wù)，進(jìn)一步增強政治意識和全局觀(guān)念，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng )新求發(fā)展，緊緊圍繞中心的整體工作思路和階段工作部署，創(chuàng )造性地做好工作，為完成全年工作任務(wù)、實(shí)現年度工作目標奠定了堅實(shí)基礎�，F將上半年的工作情況總結報告如下：
一、塑造良好形象，配合全局性的工作
�。ㄒ唬├眄樈ㄔO服務(wù)處的關(guān)系，把服務(wù)處從建設局成建制劃撥于投資管理局拓展服務(wù)內容。建筑服務(wù)處本身的原本職能是根據管委會(huì )2002年的會(huì )議紀要為外商投資企業(yè)做好水電配套，以及綠化開(kāi)口備案。但根據形勢的變化，在做好原本職能的基礎上，理順工作關(guān)系并為下一步能開(kāi)展新的服務(wù)內容打下基礎。
�。ǘ╅_(kāi)展“商務(wù)禮儀”的學(xué)習和培訓。參與制定《四會(huì )、四能培訓實(shí)施方案》。
�。ㄈ┐翱陔娮釉u價(jià)系統和新行政服務(wù)大廳裝修完善的選型、詢(xún)價(jià)以及報告的起草。
�。ㄋ模┡浜限k公室自動(dòng)化系統開(kāi)發(fā)，協(xié)調分管領(lǐng)導聯(lián)絡(luò )系統開(kāi)發(fā)商。制定《計算機和網(wǎng)絡(luò )管理制度》，《局長(cháng)電子郵件處理細則》，讓各項事務(wù)納入更完善的管理。
二 嚴格配套措施，積極整理臺帳
我處完善臺帳制度，嚴格配套措施，加強和建設服務(wù)科、北侖區政府項目評審中心的聯(lián)絡(luò )。截至5月底順利完成了綠化開(kāi)口備案 家，水電聯(lián)系單出具 家，整理上報項目金額 組織結構，合理流程，為配套工作的持續發(fā)展注入了新的活力。
三、加強企業(yè)調研，改變服務(wù)形式
半年來(lái)，我們通過(guò)抓好基礎性管理、深化服務(wù)、拓展服務(wù)方向。走訪(fǎng)企業(yè)調研，保稅區外商服務(wù)中心的基礎上分別起草《企業(yè)服務(wù)通平臺方案》，《企業(yè)調研報告》，《強化和擴展服務(wù)職能暨服務(wù)通試點(diǎn)草案》，為下一步工作做好基礎。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇13
一、學(xué)習方面：
在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到公司的時(shí)候對于新環(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是正確的。
二、專(zhuān)業(yè)知識：
剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識的培訓，由于是初次接觸這類(lèi)知識，對知識的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導的解釋和開(kāi)導下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對以后的工作會(huì )有很大的幫助。
同時(shí)我們還到xx商務(wù)區進(jìn)行了踩盤(pán)，對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐和運用。當時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當時(shí)很累很苦，但都照樣堅持下來(lái)了。
三、個(gè)人收獲
今年3月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn)，學(xué)習接待客戶(hù)，學(xué)習銷(xiāo)售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內容。
在平時(shí)的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心與耐心。
在以后的日子中，我會(huì )加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷(xiāo)售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。
俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，接待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這半年的工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻！
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇14
20xx年，我們堅持正確的工作思路與方向，在做好日常工作的同時(shí)，努力開(kāi)拓金融創(chuàng )新路徑，現就上半年工作做一下工作總結：
一、做好日常工作
1、金融秩序與穩定方面。一是堅持監管員例會(huì )制度。針對現有的5家地方金融機構，我辦各派出一名監管員，堅持監管工作“兩到、一監督”，即每月到現場(chǎng)（檢查賬務(wù)、日常經(jīng)營(yíng)及風(fēng)險情況）、每月到例會(huì )（各監管員對監管情況進(jìn)行交流、對風(fēng)險狀況進(jìn)行評估，并出具監管報告，提供整改意見(jiàn)）、每月底監督各公司做好整改工作。通過(guò)監管員監管與例會(huì )，及時(shí)對地方金融機構的經(jīng)營(yíng)及風(fēng)險情況進(jìn)行掌控，對其經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行調控。二是對地方金融機構“大業(yè)務(wù)”進(jìn)行把握。監管員對各地方金融機構月報表中呈現的“大業(yè)務(wù)”進(jìn)行風(fēng)險滲透型、傳遞性、疊加性監測分析，最大限度的對風(fēng)險情況進(jìn)行掌控與規避。三是做好打擊非法集資工作。在3月份、5月份分別聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對轄內投資理財類(lèi)公司、涉農互助合作社進(jìn)行逐戶(hù)走訪(fǎng)清查；對網(wǎng)絡(luò )、街邊門(mén)市牌匾、小廣告出現的相關(guān)情況做到及時(shí)清查，上半年共清查非法集資苗頭性事件5起。同時(shí)做好打擊非法集資宣傳工作，利用電視廣播、短信、墻體廣告等方式對非法集資進(jìn)行常年宣傳。
2、地方金融組織監管方面。目前全縣2家小額貸款公司、1家民間資本管理公司，1家融資性擔保公司，總注冊資金達到xx億元，截止年底，累計放貸金額xx億元，上繳稅金xx萬(wàn)元，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的能力進(jìn)一步增強。
3、保險方面。保險業(yè)規模不斷壯大，截止5月底，全縣保費收入達xx億元，承保金額xx億元，理賠額達xx萬(wàn)元，上繳稅金xx萬(wàn)元。大力推動(dòng)政策性惠民小額意外險工作，政策性惠民小額意外險旨在讓農村戶(hù)口人員在出現意外傷害時(shí)獲得一份社會(huì )保障，是對新農合的有效補充。截至年底，有8個(gè)鄉鎮已基本完成該項工作，目前已參保人數達到20000余人，平均參保率達36%，已賠付xx萬(wàn)。
二、下步工作重點(diǎn)
1、在工作創(chuàng )新上下功夫。發(fā)揮金融服務(wù)中心功能，做好轄外金融機構和縣內企業(yè)的對接工作，引導企業(yè)采用融資租賃、發(fā)行債券等多種方式拓寬融資渠道。
2、在金融穩定方面下功夫。堅持做好金融穩定工作，一是下半年將聯(lián)合工商、公安等部門(mén)對縣內保險公司進(jìn)行普查，一方面掌握其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，另一方面對不合法、不合規的公司及辦事點(diǎn)進(jìn)行清查，維護縣內保險業(yè)秩序；二是做好《茌平縣保險公司經(jīng)營(yíng)情況匯總表》、《地方金融機構貸款情況調度匯總表》數據的整理分析匯總工作，對縣內金融行情進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握；三是將打擊非法集資工作形成長(cháng)效機制，在各鄉鎮、縣直有關(guān)部門(mén)均設立一名打擊非法集資工作聯(lián)絡(luò )員，并形成“月報”“季報”“年報”制度，做到對苗頭性事件及時(shí)掌握、及時(shí)清理。
3、支持地方金融機構做優(yōu)做強、增資擴股，在鄉鎮設立分支機構；穩妥發(fā)展地方金融機構，支持有資質(zhì)的企業(yè)創(chuàng )辦地方金融機構，做到成熟一家上報一家，壯大我縣地方金融機構力量。
服務(wù)行業(yè)上半年工作總結 篇15
似水流年，在不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)了一半，回顧這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結：
一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。
作為公司的銷(xiāo)售服務(wù)顧問(wèn)，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實(shí)自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失；同時(shí)向銷(xiāo)售業(yè)績(jì)高的同事學(xué)習成功經(jīng)驗，以提高自身的推銷(xiāo)能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎。加強自身學(xué)習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
公司秉著(zhù)“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司要求有著(zhù)一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。
在接下來(lái)的工作中，應認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的半年即將來(lái)臨之際，也意味著(zhù)新目標的開(kāi)始，我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)工作常識；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶(hù)都喜歡的好置業(yè)顧問(wèn)，努力成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)；
第三，自身工作作風(fēng)建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
四、半年總結
回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會(huì )盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì )更好！
在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望！
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