售后服務(wù)年終總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)年終總結1
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責售后服務(wù)，把售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力;作為公司招聘的駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。
2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解情況，并安排相應的責任人及時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。
3、定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
售后服務(wù)年終總結2
光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年即將逝去20xx年已向我們招手，驀然回首20xx年已悄然離我們而去，溜走的是時(shí)間，留下的是回憶。20xx年是我步入社會(huì )的第一年，當然也是步入公司的第一年留下了許多快樂(lè )、感慨、也有些許的辛酸內心不禁感慨萬(wàn)千。無(wú)論怎樣20xx年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美好的回憶。20xx即將開(kāi)始在我們瞻望未來(lái)的時(shí)候同時(shí)也要總結20xx年的經(jīng)驗與教訓為20xx年畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的記號，在總結中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的能力，在20xx年的工作與實(shí)踐中展現自己的價(jià)值�；叵脒M(jìn)入公司的的這小半年針對我所存在的問(wèn)題做一些簡(jiǎn)單的總結，并對下一步工作開(kāi)展提出幾點(diǎn)自己的看法，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
20xx年中旬我懷著(zhù)忐忑的心情進(jìn)入了咱們公司。來(lái)之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能適應公司的快節奏的生活、我害怕我做錯事挨批評。但是我知道我必須跨過(guò)這個(gè)門(mén)坎。無(wú)論成功與失敗敢于面對才是值得尊敬的。迄今為止我來(lái)到咱們公司已小半年的時(shí)間在這期間我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西、也學(xué)到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時(shí)間，心中不禁感慨萬(wàn)千，心中的酸甜苦辣只有自己才會(huì )體會(huì )。有時(shí)候我也在構想自己以后的生活，我想讓自己的父母生活過(guò)得安逸一點(diǎn)、我也想為自己的家庭提供一個(gè)舒適的生活條件(預想還沒(méi)結婚過(guò))、我還想……當我想為我的家人做點(diǎn)什么的時(shí)候我感覺(jué)自己是多么的無(wú)能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結，在總結中進(jìn)步。
二、工作中取得的主要收獲與心得
1、自己從學(xué)校步入公司我面臨著(zhù)一個(gè)質(zhì)的轉變，我感謝公司的員工及領(lǐng)導對我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的知識，看到了學(xué)�？床灰�(jiàn)的機械，了解到學(xué)校涉及不到的方面。他給我們講解設計方案，現場(chǎng)教我們設計流程，轉變思維對一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺(jué)稍微有些改變吧，但是還得再接再厲。
2、在工作期間，我在西三莊待過(guò)一段時(shí)間認識了馮偉結交了一份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個(gè)工藝流程，了解各個(gè)池子之間的相互連接，與各個(gè)池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺(jué)我在這些專(zhuān)業(yè)與處理問(wèn)題方面遠沒(méi)有馮偉了解得多處理的得當。雖然在西三莊學(xué)到了一些知識但是還得努力因為我知道這只是皮毛。希望在來(lái)年里沉下心來(lái)，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩的心去學(xué)習，不斷提高自己處理問(wèn)題與應變能力。
3、我在石家莊市第八醫院也待一段時(shí)間，當然去八院不是因為生病的原因，而跟著(zhù)去處理一些問(wèn)題其中有污泥上浮的問(wèn)題，由于長(cháng)時(shí)間污泥不能及時(shí)處理導致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過(guò)查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八院切實(shí)體會(huì )到了書(shū)到用時(shí)方恨少，有些問(wèn)題及解決方法其實(shí)書(shū)中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時(shí)候歸根到底還是基礎不扎實(shí)總想著(zhù)自己有解決的能力一到現場(chǎng)就蒙圈。理論與實(shí)踐的結合才能把問(wèn)題處理得更好。
4、我來(lái)到公司印象最深刻的當屬在逐鹿桑干河的那段時(shí)光，在桑干河我待了44天，在那段時(shí)間我學(xué)會(huì )了一個(gè)人去適應那枯燥無(wú)味的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發(fā)的問(wèn)題，比如說(shuō)有人偷工作工具，有時(shí)我也感覺(jué)到無(wú)助，我也感覺(jué)到寂寞但是我必須去學(xué)著(zhù)適應，適者生存是不變的法則
5、在衡水故城是我第一個(gè)徹徹底底看著(zhù)把設備安裝完的工程，小于哥(于江川)不斷給我講解圖紙，以及設備的安裝，慢慢的學(xué)細看圖紙，以及把設備及圖紙結合起來(lái)。了解各個(gè)工藝流程，在這期間學(xué)到了很多。
三、工作的不足
在工作上還存在很多的不足
1、對工作的原理條理不夠清晰，不能沉著(zhù)冷靜的去面對各種問(wèn)題。
2、過(guò)工藝流程不熟悉看的挺明白一到現場(chǎng)就蒙，缺少對工作知識的總結。
3、不知道怎么去學(xué)習，有時(shí)候有不明白的東西就一帶而過(guò)工作不夠精細。
4、心態(tài)不不是太成熟5、認知度不夠，邏輯能力欠缺，構思性思維缺乏。
不過(guò)我相信，在以后的工作中我會(huì )慢慢改掉這些不足，不斷學(xué)習和思考，不斷總結，提高自己的綜合能力提高自己看問(wèn)題的全面性提高對問(wèn)題的認知能力。
四、工作計劃
20xx即將逝去，20xx馬上來(lái)臨合理的規劃是對未來(lái)一年的展望預期望，合理的規劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來(lái)更加得心應手。
1、計劃在未來(lái)的一年中不斷總結積累學(xué)習污水處理運營(yíng)管理，多看一些處理的書(shū)籍再與實(shí)踐相結合。
2、試圖畫(huà)一些cad的圖紙，從簡(jiǎn)單的畫(huà)雖然畫(huà)圖技術(shù)有點(diǎn)差勁。
3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的'的不足之處等待著(zhù)我去彌補，希望在公司同事級領(lǐng)導的幫助下能夠有所進(jìn)步。
值此在20xx年來(lái)臨之際預祝全體員工及領(lǐng)導新春快樂(lè )。新的一年里工作順利。
售后服務(wù)年終總結3
20xx年的逝去，這也代表著(zhù)我們即將迎來(lái)嶄新的20xx年，此次我想對自己20xx年的工作進(jìn)行一次總結：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
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